电子商务中消费者权益保护

电子商务中消费者权益保护摘要：电子商务作为一种全新的商业运营模式 ，突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务的交易模式 ，这种全新的购物方式给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战 ,如消费者知情权、安全交易权、求偿权难以保障。由于网络的虚拟性，在电子商务交易的过程中一笔交易完成不需要双方面对面的进行，致使网络消费者在各个阶段权益受到各方面的影响，而我国现行的法律在规范互联网安全的水平面做的还不是很完善。消费者应具备的自我防范意识，国家还需制定相应的法律法规是电子商务中消费者权益得到保障。关键词：电子商务网络消费者权益保护经营者法律目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、简述电子商务及消费者 31.1电子商务的概念及特点41.2电子商务中的消费者4\o"CurrentDocument"1.3电子商务与消费者权益保护的关系 4\o"CurrentDocument"二、国家制定与完善网络市场做的制度 42.1立法面临的新问题42.2消费者隐私权的保护52.3虚拟广告的监管5\o"CurrentDocument"2.4数字化商品的退货问题 52.5保障网络支付安全6\o"CurrentDocument"三、电子商务中消费者权益保护面临着的困难 63.1消费者知情权的侵害63.2消费者隐私权的侵害63.3消费者难举证6\o"CurrentDocument"四、充分认识大力发展电子商务的战略意义 ,,,,,,, 7\o"CurrentDocument"五、结论 8参考文献 8、简述电子商务及消费者1.1电子商务的概念及特点电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中， 在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 与传统商务相比，它具有商务活动的信息自动化，在时间和地域上的无限化，网络化的特征。电子商务特点：1，Internet的开放性的特点决定了电子商务的开放性，正是由于电子商务的这种开放性使得对于商家不法行为的规制与管理的带来了困难,对于消费者权益保护带来了新的挑战。2,电子商务交易的整个过程完全虚拟化，相对于传统的“一手钱一手货”的消费模式来说，消费者受到的影响和损害要多得多，如实际收到的货物与商家介绍不符、交货拖延或没收到货、退换货困难等。1.2电子商务中的消费者具有消费者主体资格的只能是个人。消费者是指为生活消费目的购买、使用商品或者接受商业性服务的，由国家专门法律保护其消费权益的个体社会成员。那么电子商务中消费者的主体资格为：出于生活消费目的采用电子商务方式购买、使用商品或接受商业性服务的个人。由此可知， B2B交易模式中的单位购买者不具有网络消费者的主体资格，即B2B交易模式中不存在消费者与经营者。从消费者权益保护的立法角度看，消费者作为分散孤立的个人，处于不利或弱势地位。且在交易过程中，存在着信息不对称性等因素，故法律要保护消费者的合法权益；在电子商务中，因网络的虚拟化、电子化使消费者的弱势地位更加明显。例如在C2C交易中，在线销售者只是披露商品信息或自己的身份信息， 消费者无法对其信息作出真伪鉴别。如果销售者披露的信息存在虚假内容，那么购买者的权益将无法得到保障。1.3电子商务与消费者权益保护的关系相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯。二、国家制定与完善网络市场做的制度2.1立法面临的新问题网络的特性和相关法律的缺失使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷。当消费者发现自己权益遭受侵害后，因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济。而且过高的诉讼成本、举证困难、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃救济权。 网络与电子商务的发展速度越来越快，如何更好的保障网络交易的发展，保护网络消费者的合法权益，保证网络消费者在遭受侵权后迅速、方便的寻求救济，这成为了立法面临的新问题。2.2消费者隐私权的保护目前，我国没有专门法律对网络隐私权加以保护，而国际社会对网络环境下隐私权保护的力度已大大加强，美国、英国、德国等国家已经有了保护公民网络隐私权的法案，我国也应该尽快把网络隐私权保护问题纳入立法的日程。 立法内容应当考虑以下几点：（1）规定经营者的义务；（2）收集个人信息行为必须合法。经营者必须在法律的规定范围内，经主管部门许可及当事人同意后才可以进行收集；（3）个人信息的使用必须安全；（4）规定侵犯网络隐私权的法律责任；（5）制定对未成年人网络隐私权的特殊保护条款。因为，在网络环境下，若销售者对其身份信息披露不全或虚构身份信息， 购买者则很难辨认或无法判断销售者的真实身份。法律上都应当将销售者认定为经营者。这样不仅可以扩大《消费者权益保护法》的适用范围，有助于消费者在遭受欺诈后寻求司法救济，也可以借助该法对网络交易行为进一步规范，弥补现行法对网络交易监管的不足。现阶段，网络消费欺诈的手段有：低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈等。2.3虚拟广告的监管对网络虚假广告的监管有如下建议：（1）加强对经营者身份的审核与公布；（2）明确ISP[3与ICP的责任；（3）明确主管部门的监管职权及相关人员的法律责任；（4）完善相关法规。有必要针对网络虚假广告等不正当引诱方式制订特殊规则，使网络广告的发布行为有法可依，加强对虚假广告的管理。2.4数字化商品的退货问题网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，虽然《消费者权益保护法》规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务，但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素，消费者很难实现其享受售后服务的权利。关于数字化商品的退货问题也成为《消费者权益保护法》面临的新问题。我国《消费者权益保护法》对经营者的合同履行期限未做规定，相关法律法规中也没有偏向消费者履行期限的规则。根据欧盟2000年10月31日生效的《消费者保护（远程销售）规则》：“供应商必须自消费者向其发出订单的30天内履行合同。无论出现任何原因，供应商未能在规定期限内履行合同，必须尽快通知消费者并返还所涉款项，通知与返还期限在履行期届满30天内。”该规则同时规定“消费者有权在最少7个工作日内撤销任何远程契约，且不需要给付违约金与说明理由。在撤销契约中，消费者承担的费用仅限于返还货物的直接费用。 ”我国在未来的立法中，应当考虑这两个规则，有条件的确定最长履行期限和“犹豫期”。前者可以促使经营者及时处理信息，尽快履行合同；后者可以确保消费者“退货权”的实现，同时保障经营者的合法利益。2.5保障网络支付安全对于保障网络支付安全，除了采取当事人自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施外，更要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任，平衡其与消费者之间的权利义务。从目前各国信用卡的法律规范来看，大都偏重于保护消费者。例如，美国的《Z条例》（RegulationZ就规定：“消费者承担的责任有限，对欺诈产生的损失，经营者承担较大风险；对事件的调查责任主要由发卡行和信用卡公司承担。”我国在制定电子货币支付相关法律时，可以借鉴其他国家的法律内容，采取对消费者权益实行重点保护的立法原则。三、电子商务中消费者权益保护面临着的困难3.1 消费者知情权的侵害由于网络的虚拟性，一笔交易完成不需要双方面对面的进行，消费者很难见到真实完整的交易商品，只能通过经营者所提供的广告图片或视频介绍、试用、样品等方式了解商品或服务。由于利益的驱使就容易导致有的经营者会故意夸大产品性能和功效以次充好、以假乱真，导致网络消费者在经营者的欺凌下权益不能很好的被保护，侵害了消费者的知情权。而且经营者身份信息不清楚、不真实。3.2消费者隐私权的侵害消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详细的个人资料，而有些经营商并不能很好的为消费者身份保密，为了眼前的利益将消费者的个人信息非法操作侵犯网络消费者的隐私权。电子商务的交易时离不开网上支付的，儿我国现行法律在规范网络安全这方面还很欠缺，很可能导致消费者个人财产的损失。3.3消费者难举证现在多数网店是“无开办资金、无固定经营场所、无固定从业人员”的“三无店。在交易过程中消费者对经销商不能全面的了解，这就导致经营者在实施侵权行为后，消费者和监管部门难以找到现实中的经营者，使消费者的求偿权难以实现。电子商务交易中，一旦发生纠纷,消费者举证比较困难。在交易的过程中交易双方一般通过聊天工具虚拟空间进行问价砍价，一旦出现发现侵权行为被追查时往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据。基于网络匿名性和虚拟性的特点，电子商务中,消费者发现上当受骗或对货物有争议时往往出现经营者邮件不回、电话难打、或迟迟没有解决问题的实质性答复等现象。面对复杂的求偿过程、昂贵的诉讼费用，大部分消费者最后会选择放弃，消费者的权益受损，由滋生了某些经营者的不法行为。四、充分认识大力发展电子商务的战略意义全球经济发展正在进入信息化时代，经济全球化与网络化已经成为一种趋势，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济转为信息和知识经济， 强烈地影响着国际贸易的环境，加快了世界经济结构的调整与重组。电子商务作为新经济的生力军，在诞生之初就掀起了热潮，其原因在于人们从一开始就意识到电子商务作为一种全新的商务工具对于经济发展的巨大推动作用。 电子商务对人类社会的工作和生活方式带来的是全方位的变革。电子商务作为21世纪的主要商贸方式之一，将给各个国家和企业的经济增长方式带来巨大变革，在大大促进企业经营国际化发展的同时，也将带来国家新经济的腾飞，并且信息技术已成为经济增长的“倍增器”，发展方式的“转换器”，产业升级的“助推器”。因而，电子商务越来越受到人们的重视，进入21世纪以来，这种发展势头进一步加快。为了加快我国电子商务的发展，国务院于 2005年发布了国办发[2005]2号文件《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，强调电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率、走新型企业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。近年来，随着信息技术的发展和普及，我国电子商务快速发展，应用初见成效，促进了国民经济信息化的发展。但是，与发达国家相比，我国电子商务仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广、水平不高等问题，促进电子商务发展的政策环境急需完善。综上所述，我们要深刻意识到：推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求，有利于促进我国产业结构调整，推动经济增长方式由粗放型向集约型转变，提高国民经济运行质量和效率，形成国民经济发展的新动力，实现经济社会的全面协调可持续发展；加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、 把握发展主动权、提高国际竞争力的必然选择，有利于提高我国在全球范围内配置资源的能力，提升我国经济的国际地位；推广电子商务是完善我国社会主义市场经济体制的有效措施，将有力地促进商品和各种要素的流动，消除妨碍公平竞争的制约因素，降低交易成本，推动全国统一市场的形成与完善，更好地实现市场对资源的基础性配置作用。五、结论发展电子商务的落脚点最终要放在对消费者权益的保护上。 消费者正当权益能否得到保护关系到电子商务的成败，关系到电子商务能否可持续发展。在电子交易过程中，交易环境的排透明性，交易手段的非纸面性等特点，增加了消费者的风险，如果没有相关法律法规对消费者正当权益的保护， 消费者的不信任和不安全感就不能消除，这些对电子商务的长期发展是非常不利的。世界各国都要把增加消费者信任及保护消费者权益作为发展电子商务要解决的重要问题。 并创造一个安全规范的网上交易环境，确保消费者的利益。总之，在电子商务条件下消费者权益保护任重而道远，各国、各相关部门、各领域、各行业应配合、协调作战，充分认识到保护消费者合法权益的重要性，真正为消费者营造一个良好的电子商务交易环境。参考文献1、 高富