洗车管理制度

洗车管理制度洗车管理制度

1、营运纪律规范:

(1)杜绝迟到:迟到15分钟以内罚款50元,超过15分钟按每分钟1元依次类推,迟到60分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金;

(2)离岗请假:离岗超过15分钟,必需与主管请示,批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理,罚款5元。

(3)无论顾客是否购买商品,只要进入洗车场顾客消失在四周三米范围内必需声音洪亮的说:"您好,欢迎光临!'顾客离开时说:"感谢光临,请慢走,欢迎下次光临!'如发觉未根据要求行事,每次开具罚款2元。

(4)微笑服务:收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您xx钱,找您xx,请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必需保持微笑。

(5)工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话)

(6)病假及事假:

员工到医院就医,需事先请假,急诊状况特别处理

一般状况不允许请事假,特别状况请事假需提前一天与店长报备审

批,一天以上需经总经理批准后,方可请假,

2、绩效考核:

(1)收银员资金平安:符合公司收银资金管理规定。

收银消失短款时,由收银员全额担当短款金额;

领取、归还备用金;准时精确     缴纳营业款;

不得擅自将收银资金挪做他用,一经发觉,马上终止聘用协议,赔偿公

司相关损失,严峻者将担当相关法律责任;

(2)工作技能:正常参与全部培训、集体活动,考核标准如下:

①收银员:收银员建档信息录错,如录错客户信息,罚款5元/笔。

②洗车员、擦车员相互监督,发觉清洗不洁净一次该车无提成,引起客户投诉的责任操作员罚款50元。

(3)分区责任制,卖场区域负责人高红柳。车间区域郝劲松,保持卖

场收款台、展柜、地面卫生干净无杂物。车间的地面干净、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品,检查不合格1次罚款2元。

(4)全部员工不允许与顾客发生争吵,情节严峻者则开除。

(5)爱惜员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿。

3、嘉奖制度

洗车:操作员每人提1元打蜡:操作员提3元

抛光:操作技师提销售额的10%销售蜡:销售员提净利润的8%

封釉:操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜:操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%办理睬员卡:提卡面价格的5%

清洗内室:一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元清洗发动机:一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元销售精品:提净利润的10%

(1)当月表现优秀员工年额外嘉奖红包100-200元,年底统一发放。

(2)季度表现优秀员的员工,底薪下一个季度张50元,500封顶

(3)表现优秀员工享受年终奖:年终奖是工做几个月嘉奖几百元,年底统

一发放

(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险,中途离职者算自动放弃。

4、此规章制度自发布之日起生效!

洗车管理制度

一、目的

第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

二、适用范围

其次条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。

三、职责

第三条洗车由专人负责。

第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元/辆，任何个人不得私自接水洗车。

第五条洗车人员应本着节省用水的原则，洗车时要严格掌握用水量，禁止用水直接冲洗地面。

四、洗车步骤

第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不相宜清洗的状况，如有准时改正或记录。

第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

第八条冲洗一遍后，使用洁净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。留意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。

第十条擦车人员使用洁净干净的毛巾擦净车身表面。

第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

五、车辆洗净标准

第十三条前档玻璃及全部门窗玻璃干净无污物。

第十四条车身表面无可用毛巾擦去的`污物。

第十五条内外反光镜光明且外观不滴水。

第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

第十八条地毯拍打去尘

六、违规惩罚

第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发觉私自接水管、打水洗车的人员要马上制止，并登记车号，予以口头警告。犹如一辆车发觉其次次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。

洗车管理制度

公司员工车辆日益增多，常常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满足度并增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。

一、免费洗车只对在本厂修理的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗（除当天有过有偿修理的车辆），如发觉洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿修理），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元/车。

三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应马上移出洗车区，不得堵塞交通。

四、对于客户来店只要求洗车的，SA有权拒绝客户的要求，但务必做好相应的解释工作。对保养或修理车辆，客户本次未要求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可依据自我的时间自行开车