物业项目保修阶段工程质量和设备管理监控办法_第1页
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文档简介

法为交付后房屋、设备设施进入保修阶段提供操作指引，以便及时处2、范围3、职责3.2地产客户服务中心负责对房屋交付及保修阶段工程施问题的处理；负责监督、督促施工单位对工程质量和设备设施问题的4、方法和过程控制4.1.1地产在房屋交付前，管理处应与地产相关部门结合具定工程质量返修的管理办法。目前工程质量返修问题的处理主要有两种1）管理处到客户反映的工程质量问题时，须予以收、交付、记录等。并将处理信息反馈给管理处，以便协助处理和跟3）在处理过程中，积极与客户进行沟通，防止问题的升级。1）地产与物业在房屋交付前签订工程返修委托代理合同或施工2）为物业便于管理，地产并将施工方的保证金转至物业直接管理。物业公司内部须制订保证金的扣罚审批流程，并将扣罚标准通知施3）管理处负责受理业主报修、联系施工方会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等工作，管理处指定返修管理专员负责处理工5）返修管理专员联系业主进行现场查看，并将查看结果记录在无须维修或业主自行解决的，返修管理专员将《房屋返修工作记录单》进6）确认为工程质量问题，返修管理专员通知施工单位负责人安7）如施工单位不履行责任，或多次返修不成功的，由物业制定8）如为小修项目（五金配件、门窗配件等），返修完毕后，返修管理专员需对业主进行回访，并将回访结果的填写在的备注栏。如较大维修，返修管理专员需与业主商定维修时间，与施工9）返修管理专员每月需汇总填报《工程质量保修记录表》报地产对部分在《物业管理委托合同》中未明确的设备设施免费维保的管理工作4.2.2为在接管初期设备设施免费维保期内对施工或工作进行有效监控，地产应确保移交时，提供设备设施采购及安装的合4.2.2物业应制定各类设备的保养作业指导书，包含对保修期应按照维保方提供保养计划对其维保行为进行监控，要求其将每次到现场进行保养的情况记录在〈〈服务供方设备保养维修记录表》上，管理处将日常出现的故障和服务不及时等情况在记录表中记录。物业公司应在电梯保修到期前二个月，着手准备供方的评估工作4.2.5对于保修期内的各类设备，在出现或发现故障和问题时,管理处应及时通知安装单位处理，如影响到业主使用的，应同时做好防范措施。管理处将故障及处理情况进行详细记录在《保修期

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