HR必备-人力资源管理手册

H第一章人力资源部职责描述...................................(一)人力资源部工作职责.....................................第二章人力资源规划.........................................(一)人力资源规划的内容解析表.............................(二)人力资源部的主要工作内容.............................(三)人力资源管理费用构成表...............................(四)人力资源需求预测的工作流程...........................(五)人力资源供给预测的工作流程...........................(六)人力资源战略规划工作流程.............................第三章组织结构与职位说明书设计.............................(一)组织结构设计应遵循的原则.............................(二)职位设置需要遵循的原则...............................(三)企业职位设置表.......................................(四)职位调查表...........................................(五)部门职位设置表.......................................(六)组织结构设计工作流程.................................(七)职位分析工作流程.....................................(八)岗位评价工作流程.....................................第四章人才测评管理.........................................(一)个人履历项目核查表...................................(二)管理人员素质测评评分表...............................(三)市场人员素质测评评分表...............................(四)销售人员素质测评评分表...............................(五)生产人员素质测评评分表...............................(六)技术人员素质测评评分表...............................(七)行政人员素质测评评分表...............................(八)财务人员素质测评评分表...............................(九)无领导小组讨论评分表.................................(十)公文筐测验评分表.....................................(十一)人才测评工作流程...................................(十二)测评指标体系建立流程...............................第五章招聘、面试与甄选管理.................................(一)招聘方式.............................................(二)人员需求申请表.......................................(三)招聘工作计划表.......................................(四)招聘费用估算表.......................................(五)应聘人员登记表.......................................(六)面试通知单...........................................(七)面试记录表...........................................(八)面试成绩评定表.......................................(九)面试评估报告表.......................................(十)招聘计划制订工作流程.................................(十一)内部招聘工作流程...................................(十二)外部招聘工作流程...................................第六章员工录用管理.........................................(一)新员工报到手续表.....................................(二)新员工试用表.........................................(三)员工试用期鉴定表.....................................(四)员工转正申请表.......................................(五)人事档案目录表.......................................(六)员工档案信息表.......................................(七)档案调阅登记表.......................................(八)档案查阅登记表.......................................(九)员工录用工作流程.....................................(十)员工试用期考核工作流程...............................(十一)员工档案管理工作流程...............................(十二)员工档案调转工作流程...............................第七章培训与人才开发.......................................(一)培训计划的内容.......................................(二)生产作业人员培训内容设置一览表.......................(三)销售人员培训内容设置一览表..........................(四)技术人员培训课程设置一览表...........................(五)基层管理人员通用课程设置一览表.......................(六)培训的主要方法介绍...................................(七)柯氏四级培训评估.....................................(八)新员工培训实施计划表.................................(九)培训需求调查表.......................................(十)培训需求登记表.......................................(十一)员工培训计划表.....................................(十二)员工培训申请表.....................................(十三)培训意见调查表.....................................(十四)新员工培训评定表...................................(十五)职业生涯规划调查表.................................(十六)职业生涯规划表.....................................(十七)培训计划制订流程...................................(十八)培训实施管理流程...................................第八章绩效考核.............................................(一)目标特征及标准表.....................................(二)目标制定注意事项表...................................(三)加班申请单...........................................(四)违纪处理单...........................................(五)月度绩效考核表.......................................(六)绩效反馈面谈表.......................................(七)绩效考核申诉表.......................................(八)技术总监绩效考核表...................................(九)营销总监绩效考核表...................................(十)员工绩效管理工作流程.................................(十一)月度绩效考核工作流程...............................第九章薪酬管理.............................................(一)薪酬调查问卷表.......................................(二)员工调薪记录表.......................................(三)员工奖金核定表.......................................(四)员工津贴申请单.......................................(五)特别休假申请单.......................................(六)员工保险月报表.......................................(七)员工福利金申请表.....................................(八)员工活动补助申请表...................................(九)薪酬调查工作流程.....................................(十)薪酬体系管理流程.....................................第十章人员调配与流动管理...................................(一)员工晋升申请表.......................................(二)人员调动申请表.......................................(三)人员调动审批表.......................................(四)员工离职申请表.......................................(五)员工离职面谈表.......................................(六)员工离职交接表.......................................第十一章员工日常管理.........................................(一)员工手册框架体系表..................................(二)出差申请单...........................................(三)出差报告表...........................................(四)奖惩申报表...........................................(五)会议议程表...........................................(六)会议记录表...........................................(七)会议室使用申请表.....................................(八)提案实施成果报告表...................................(九)提案改善成果报告表...................................(十)办公用品领用申请表...................................(十一)员工出差管理流程...................................(十二)员工会议管理流程...................................(十三)办公用品管理流程...................................第十二章劳动关系管理.........................................(一)劳动合同汇总登记表...................................(二)解除终止劳动合同申请表...............................(三)劳动合同继续履行审批表...............................(四)劳动合同管理流程.....................................(五)劳动纠纷处理流程.....................................第一章人力资源部职责描述(一)人力资源部工作职责人力资源部部门职责制度建设说明书编写3．人员招聘管理职责细分(1)制定企业人力资源战略规划(2)编制员工手册，建立员工日常管理规范(3)制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实(1)企业组织结构设计(2)编制各部门职责与各岗位的职位说明书(1)根据企业人员编制，制订年度人力资源需求计划、招聘计划(2)招聘渠道的拓展与维护备注4．员工培训与开发5．员工绩效管理(3)招聘过程中的人才测评与人员甄选(4)人员招聘工作的具体实施(5)建立后备人才选拔方案和人才储备机制(1)制订企业年度培训计划与培训大纲(2)外部培训讲师的联系与内部讲师的管理(3)培训课程的开发与管理(4)员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估(5)管理员工因公出国培训、学历教育和继续教育工作(1)员工日常考核(2)设计企业绩效考核方案并组织实施6．员工薪酬管理劳动关系管理管理(3)企业绩效成果的评估与管理(1)企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据(2)制定企业人力成本预算并监督其执行情况(3)企业薪酬体系的设计(4)员工薪资福利的调整与奖励(1)定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道(2)协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系(3)企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理(4)员工离职与劳动纠纷处理(1)人事信息的录入、更新(2)提供各类人力资源统计数据在人事管理信息系统建设方面有给予与分析表单协作的职责(3)人事管理信息系统的使用与第二章人力资源规划(一)人力资源规划的内容解析表主要内主要内容计划期内人力资源开发利策、实施步骤等或工作类型的人员的分布状况因各种原因离职的人员情况及其所在岗位的情况数量及要求预算内容预算总额人员总体规模变化而引起的费用变化安置费招募、选拔费用具体项目总体规划配备计划离职计划补充计划规划层次总体规划各项业务计划人员人员晋升政策、晋升时间；情况、轮换时间间、地点、讲师等骨干人员的使用和培养方案效与薪酬的对应关系等劳动关系的目标和措施岗位变化引起的薪酬福利等支出变化培训总投入、脱产人员工资及脱产引起的损失产生的各项费用薪酬福利的变动额诉讼费用及可赔偿额使用计划培训开发计划职业计划绩效与薪酬福利计划劳动关系计划(二)人力资源部的主要工作内容工工作策略规划制度规范作业执行工作事项人员甄选人员甄选确定企业长期经营所需的人员编制，完善预测工具体系设计甄选工具，确果，拟订招聘计划织笔试和面试等绩效考核决定企业应重点采用何种绩效考核指标设计与薪资、员工发展相结合的考核制度，设计开展未来组织工作所需的考核工具绩效考核的组织实施、数据的收反馈员工发展规划企业未来主要骨干的发展计划，确认组织发展所需人才类别统，评估企业培训要求，设计培训课程及有关制度，配合组织发展个人职业生涯薪资福利薪资与企业长期战略结合设计薪资福利制度及日常福利等(三)人力资源管理费用构成表费费用项目活动项目招聘薪酬水平市场调查调研费、专题研究会议费人才测评测评费培训教材费、讲师劳务费、培训费、差旅费公务出国护照费、签证费劳动合同认证费补偿金残疾人安置残疾人就业保证金劳动纠纷法律咨询费办公业务办公用品与设备费(四)人力资源需求预测的工作流程目前人力资源需求预测人力资源部组织进行职务分人力资源现状统计，得出超将统计结果与未来人力资源需求预测开始人力资源部解读企业发展规人力资源部根据企业发展规依工作量确定未来流失人力资源需求人力资源部对预测期内的企人力资源部对将上述统计、企业人力资源需求预测依据讨论结果将各部门需增对统计结果进确定目前人力确定未来人力确定未来流失将上述3项结束(五)人力资源供给预测的工作流程企业人力资源供企业人力资源供给预测人力资源部组织将分析结果汇总外部人力资源供内、外部人力资形成企业人力资源供给预测，预结束开始人力资源部组织分析影响人力资内部人事调整结内部人力资源供外部供给预测(六)人力资源战略规划工作流程人力资源现状分析开始人力资源部分析组织进行企业现人力资源规划企业人力资源需求企业人力资源供给确定企业人力资源编制人力资源策略规划结果执行与反馈人力资源部执行计修订企业人力资源第三章组织结构与职位说明书设计(一)组织结构设计应遵循的原则则适应性原则则分工协作协调配合适度分权简单描述组织的经营活动，实现组织的战略目标即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率工协作提高工作效率即将组织结构设计为一个有机整体，保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合管理层和基层员工的工作积极性，使组织具有高度的开放性和协作性协作性精简性原则流程，从而大大提高运营效率(二)职位设置需要遵循的原则说明说明需要的权限，保证职责、权力相统一有序运行位、同级职位必须相互协调，形成系统，共同完成企业的整体职位的人，而不是因人设岗，因此进行职位设置时要遵循“因事择人”原则职位设置责权相符有效管理协调原则最低数量项目事业部现有岗位拟增岗位小计现原则原则有工作尽可能集中，保证每一个岗位的工作负荷(三)企业职位设置表数岗位现拟增拟增人员说明有须人数到位时段描到位时段描述数项目事业部副经理高级项目经理项目代表售前支持经理数据加工部副经理据据加工部产品营销部有岗位拟增岗位小计现有岗位数据加工作业主管项目经理技术服务工程师作业员副经理经理助理市场推广经理市场策划经理市场宣传经理统计员北京分公司拟增岗位小计拟增岗位拟增岗位小计销售经理文案策划编辑理业务经理技术支持工程师文秘(兼出纳)会计(兼职)技术开发上海技术开发计现计现有位现有岗位拟增岗位小办事处副主任销售经理销售代表技术支持工程师员产品培训工程师部门副经理高级项目经理软件工程师美工技技术支持部财务现有部拟增现有岗位拟增资料管理员技术支持部副经理测试经理测试/技术支持系统集成/网管/采购产品培训经理产品培训工程师财务部副经理主办会计总总经办部岗位现有岗位仓管总经理技术总监销售副总市场总监财务总监总经办主任人力资源经理总经理秘书企管经理行政主管前台/文秘(四)职位调查表调查岗位名称调查项目本信息调查方式具体内容工作性质工作内容工作程序工作地点工作时间44．工作中应掌握的技能5．本岗位的责任6．工作环境条件备注结合实际调查，根据表格中内容的提示，填写相应内容(五)部门职位设置表部部门名称部门内职位设置总部门目前总人数数职位名称(按自高至职位人数主要职责备注结合企业内部各部门的职位设置情况填写相应内容(六)组织结构设计工作流程规划企业战略目标组织结构设计组织结构调整开始企业经营层规划确定企业主导业人力资源部经理以主导流程为基设置辅助职能部从管理流程上确定使用、验证根据企业的发展(七)职位分析工作流程职位分析实施准备工作分析结果及运用职位分析实施准备工作开始人力资源部确定人力资源部根据组建职位分析小职位分析小组制分析工作因素根据工作分析的根据工作分析的培训使用者(八)岗位评价工作流程前期准备总前期准备开始人力资源部组织人组建专门岗位评价岗位评价小组整理根据岗位类别的不岗位评价小组选择第四章人才测评管理(一)个人履历项目核查表人力资源部进行岗将岗位评价指导手册修订后移交负责结束备备选答案核查的目家庭状□未婚□已婚、无子女□已婚、有子况女□分居或离婚健康状况您曾患过的病□过敏□哮喘、咳嗽□高血压□胃病□头痛□无兴趣爱好您常远足旅游吗□经常□偶尔□很少□根本不社会关系您对您邻居的感觉□没兴趣□很喜欢，但不常见面□经常互相访问工作态度工作时间您说笑话□经常□偶尔□很少说□根本不说(二)管理人员素质测评评分表测评要素权重单项评分测评维度测评内容统筹规划能力组织管理能力判断决策能力人际沟通能力个人内在能力组织指挥能力团队建设能力危机处理能力财务敏感性管理风格用人授权能力教练能力沟通表达能力影响力沟通风格生理素质专业知识与技能相关经验心理素质创新能力合合计备注：三大维度的权重因管理人员的级别而异，总体上来说，对高层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小依次为组织管理能力、人际沟通能力、个人内在能力；而对基层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小则依次为个人内在能力、人际沟通能力、组织管理能力。(三)市场人员素质测评评分表测评要素测评要素权重单项评分测评维度测评内容体质生理素质精力外在形象生活、专业知识专业知识知识技能人际沟通能力市场洞察力方案创作能力判判断推理能力综合分析能力个人能力倾向性格特征成就动机心理素质职业兴趣与价值观意志力合计(四)销售人员素质测评评分表测评要素权重单项评分测评维度测评内容体能生理素质仪表知识与技能销售专业知识产品知识销售技能人际交往能力沟通能力专业能力分析判断能力说服表达能力职业兴趣与价值观意志力心理素质成就动机人际敏感性情绪稳定性诚信倾向合计100%(五)生产人员素质测评评分表测评要素权重单项评分测评维度测评内容生理素质专业知识与技能心理素质体质体力生产专业知识专业技能操作技能智力水平职业适应性职业能力倾向人格特质合计(六)技术人员素质测评评分表测测评要素单项评分权重测评维度生理素质测评内容身体健康状况专业技术知识水平知识经验工作经验外语水平理解能力计划能力专业能力思维能力科研创新能力人际交往倾向信息敏感性性格特性进取心职业兴趣与价职业兴趣与价值观合计(七)行政人员素质测评评分表测评要素权重单项评分测评维度测评内容体质生理素质身体条件(身高、听力、行政专业知识相关专业技能知识技能沟通协调能力智力水平人格特质一般能力倾向倾向、创造力倾向、人际职业兴趣与价值观责任倾向合计(八)财务人员素质测评评分表测评要素权重单项评分测评维度测评内容体质生理素质精力财务专业知识会计实务操作技知识技能能财务管理知识专业能力智力数数字敏感性数字反应能力财务专业能力创造力职业兴趣诚信倾向任心人格特质情绪稳定性压力承受能力合计(九)无领导小组讨论评分表胜胜任素质定义被测人员被测人员测总AB评要素分析评要素分析能力计划决策能力责任观察记录一次评分二次评分观察记录一次评分二次评分分1．善于提出新见解和方案，能抓住问题实质，从不同立场和角度分析问题，提出有价值的解决办法2．发言次数、质量均高，善于引导讨论并进行阶段性总结目标选择适当，价值判断准确，能分清主次，从已有信息中得出较好的、结论充分的判断勇于承担责任，而不是逃避，对职位所承担的责任心有充分的思想准备说20倾听各种不同的意见，用服具有说服力的证据清晰阐能述自己的观点，力求让别力人接受，以便达成共识调尊重不同的意见和看法，组以容忍的态度与人和睦相织处，达成一致意见能力风10相信自己的能力，对问题险采取乐观态度，有勇气面精对各种风险神合100(十)公文筐测验评分表姓姓名被测人性一次评分二次评分员号现任或竞聘岗位测评要素统筹计划能力文化程度胜任素质定义条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理提出及时、可行的解决方案，能系统地安排和分配工作，注意到不同信息之间的关系，有效地利用人、财、物和信息资源3．能确定正确的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，制定有效的行动时间表别能觉察问题的起因，把握相关问题的联10洞察问系，归纳综合，形成正确判断，预见问题能力题的可能后果能提出解决问题的有效措施并付诸实10解决问施，即使在情况不明朗时也能及时果断题能力地做出决策任用授权能力指导控制能力组织协调能力任务物的支持潜能给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其他资源协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调节不同利益方向的矛盾冲突作能力理解、尊重下属，倾听下属意见，激发15下属的积极性，帮助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展合计测评人员评语月日0(十一)人才测评工作流程测测评结果检前期准备实施测评开始人力资源部及相人力资源部经人力资源部经人力资源部经理测评专家指导被测评人员控制测测评人员收集测测评工作人员统测评人员进行素测评负责人出具人力资源部调查(十二)测评指标体系建立流程确定测评标确定指标权解开始人力资源部经测评工作人员收测评工作人员统测评专家测评专家将测评测评专家针对每测评专家针对每人力资源部经理测评专家控制试测评工作人员记测评专家根据试否合格是测评专家构建指第五章招聘、面试与甄选管理(一)招聘方式特点方式广告招聘人员招聘晋升选拔从应届毕业生中招聘优点信息量大，影响广；能吸引较多的应聘者；可以减少应聘的盲目性；优秀的招聘广告对企业形象宣传有好处双方在招聘前就有所了解；简化招聘程序，减少招聘费用；适合关键位的招聘招聘风险小；招聘成本低；有利于调动内部员工的积极性，有利于增加企业凝聚力犹如一张白纸，可塑性强，容易接受企业文化；可以培养成缺点广告费昂贵；保留时间短；应聘者数量多造成招聘费用增加人情广泛存在，会影响招聘的公正性；易在企业内部形成裙带关系选择范围小；不利于吸引社会的优秀人才缺乏工作经验，增加了培训成本为为忠诚度较高的员工使本企业员工增强了来自外部的竞争压力人才储备量大；招聘工作可以自行控制；招聘费用较低招聘工作量猛增，所招人员流动性强网上信息繁杂，人才辨别难度大人才网上招聘(二)人员需求申请表填申请部门部门经理□员工辞退□员工离职□新增业务□新设部门明职务名称需求计划说明工作描所需人最迟上任职条件述数岗日期专业知识合计基本工资薪酬标准基本工资工作经验工作技能其他专业知识工作经验工作技能其他人其他待遇其他待遇部门经理意见人力资源部意见总经理意见(三)招聘工作计划表月日岗岗位名称人员数量人员要求口报纸口网站口专业/行业杂志发布方式口人才中介机构口人才市场口猎头口其他发布安排项目共计金额职务姓名所属部门工作职责招聘计划发布时间发布渠道招聘工作预算招聘副组长员此表用于人力资源部门开展招聘工作以前的计划，由人力资源部填写，通知相关部门。(四)招聘费用估算表方方式部门费广播方式用招聘会方式报纸方式最后选择合合计(五)应聘人员登记表年月日期体重婚姻状况级别其他要求姓名籍贯学历毕业院校第一外语联系方式期望工资年龄身高健康状况所学专业第二外语身份证号别族称别民职上岗时间性级起止时间学校名称专业学历所受教育起止时间公司名称所担任职务相关证明人工作经验参加培训机构培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价(六)面试通知单年月日首先感谢您对本企业的信任和大力支持。经过初次接触，我们认为您基本具备加盟本企业的能力，因此特别通知您于以下时间、地点到本企业进行正式面试，具体要求如下。面面试时间年月日(星期)午时分面试地点面试时限小时分钟行车路线复印件2．资格证书及复印件、获奖证书及复印件个人准备3．个人一寸免冠彩色照片张良好的开端等于成功的一半，祝您成功!(七)面试记录表单名位年月日性别应聘岗位主试人面试项目1．体能、体态状况2．仪表、穿着与服饰3．举止及应对礼仪4．语言表达与口齿清晰5．机智及反应能力6．知识面宽广和渊博程度7．性格特征与人际沟通8．生活工作阅历是否丰富名年龄面试时间称最高学历面试地日点备注9．外语能力(英、日)10．学历、学位11．对申请职位之经验12．相关专业知识支撑13．对新工作环境适应性14．对新工作之稳定性15．对新工作的信心与毅力16．个人理想与企业一致17．未来之可塑性面试总体评价现行工资可提供待遇拟受聘岗拟确定级别期望工资确认工资拟聘用开始位部门经理人力资源部门意见领导意见年月日年月日年月日填表说明：此表由面试组长在征求招聘小组意见之后填写。面试评估的“备注”一栏用来填写面试过程中有用的信息或数据。(八)面试成绩评定表性别性别所属部应聘岗位门面试项目端庄整仪表洁不整洁姓名考号年龄分数分数分数般好差053表达能力态度清淅明畅诚恳基本达意55含糊不清00进取心实际经验情感反应评定总分备注与评语强欠缺0欠缺0烈有一定经有一定经验肤浅0肤浅0富化00重敏迟钝0迟钝0捷评定等级月日(九)面试评估报告表性别应聘者姓性别名工作地点所属部工作地点(差2(较差))领导能力计划分析素质评价判断决策开拓能力应聘职位评估日期个人得分3(一般)4(良好)5(优秀)客户服务客户服务影响力优点缺点其他□录用□待定综合评价□基本上不符合条件评估者：(十)招聘计划制订工作流程分析计划书计划开始人力资源部根据公司发展战略或人力资源部组织人力资源部接到确定招聘需求各职能部门配合招聘专员确定招招聘专员根据确定的招聘需求来进行招聘费用预成立招聘工作小编写招聘计划书编写招聘计划书未未通(十一)内部招聘工作流程制订招聘计划开始人力资源部制订内部实施内部招聘员工录用人力资源部根据招聘人力资源部收集应聘初步审核人力资源部组织招聘人力资源部配合招聘通过报总经理审人报总经理审人员需求部门接收录(十二)外部招聘工作流程计划聘信息历开始人力资源部根据人员需求情人力资源部人力资源部根据人员需求情筛选简组织面员工试录用求职者据招人力资源部人力资源部根据岗位要人力资源部人力资源部组织相关部对求职者初对求职者复对求职者进否合格是新员工录用第六章员工录用管理(一)新员工报到手续表姓名职称职称职位□身份证复印件□毕业证书复印件□体检报告书□员工资料卡□相片经办□考勤卡及打卡说明□办公用品□报到□人员变动表□简易名册□办理识别证□人员状况表□劳保□核薪□建档门应聘资料应领物品人事登记□员工手册行政协办□领制服□领衣柜钥匙(二)新员工试用表姓姓名应聘职入职日位期所属部门甄选方□公开召考□推荐遴选式□内部提升年龄学历工作经验相关年，非相关年，共年试用职位试用期限督导人员督导方式□观察□培训拟安排工作基本信息试用计划试用薪酬试用薪酬人事经办核准拟定试用时间年月日至年月日安排工作及培训项目工作情况□满意□尚可□差评语□正式任用□拟予辞退正式薪酬人事经办核准考核试用考察(三)员工试用期鉴定表姓名籍贯性别年龄经历人人力资源部主管意见试用部门职务年至年试用期月天月共元津贴元意见试用结果□试用期满意，请照原工资办理聘用手续(月日起)□试用期成绩优良，请以等级元工资办理录用手续(月日起)□需继续试用□试用不合格，请另行安排□附鉴定报告一份□同意考核意见，拟准以试用，按原工资(等级工资)□延长试用期天考核人试用部门经理□□拟照使用单位意见自月日起以等级工资元正式任用□使用不合格，除发给试用期间的工资外，拟自月日起人力资源部批示事专员力管(四)员工转正申请表性别性别所属部门专业1．对试用期员工的表现做出评价2．考核意见联系方式试用时间~月日止月日止姓名职位个人自我鉴定所在部门领导鉴定注日至月日止1．对试用期员工的表现做出评价2．考核意见年月年月日至月人力资源年月年月日至月部年月年月日至月定总经理审核(五)人事档案目录表编编号文件类文件名页数建档位建档时备注别称置间(六)员工档案信息表单位名称：部门名称：性性别政治面貌毕业学校户口所在地现住址注身份证号码婚姻状况学历/专业贯姓名基本情况聘用情况档案情况所属部门入职时间合同到期时间是否已调档□是□否备注情况文件名称情况个人简历应聘者面试结果表学历证书复印件员工报到派遣单员工职务变更审批表员工续签合同申报审批表担任职务转正时间续签时间聘用形式文件名称应聘者登记表身份证复印件劳动合同书员工转正审批表员工工资变更审批表情况(七)档案调阅登记表序序号档案编档案名调阅人调阅时归还时备注号称间间(八)档案查阅登记表序序号档案编档案名查阅人查阅时用途备注号称间(九)员工录用工作流程理入职试用期管正式录用知手续理开始新员工接到录用新员工按时到公人力资源部为新人力资源部引导用人部门负责人用人部门负责人用人部门负责人配合人力资源部是合格否人力资源部办理人力资源部为新(十)员工试用期考核工作流程试用期考试用期考核被考核人根据《员工被考核人直属领导被考核人直属领导在考核时要与该员部门总监根据员工及其直接经理的意是通过否延长试用期或终正式录用人力资源部根据部门总监及企业领导提出试用期考核开始人力资源部提供转(十一)员工档案管理工作流程收集、分类、档案保管利用开始人力资源部负责人力资源部对收集的员工人事材人力资源部按照人事档案编码的人力资源部进行人力资源部及时人力资源部负责档案的查档、外结束(十二)员工档案调转工作流程手续人力资源部或人力资源部或申请调档人员员工到原档案人力资源部到调档申请开始员工填写档案入否是同意人力资源部进第七章培训与人才开发(一)培训计划的内容培训内容培训目的确定培训内容培训时间培训地点培训对象培训方法培训讲师说明将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素系统、财务系统、行政人事系统等项目在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一培培训效果培训负责人(单位)门(二)生产作业人员培训内容设置一览表培培训内容生产管理系统生产计划与控制的基本内容与方法定额管理成本管理准时制和生产方式物料需求计划零缺陷活动质量管理的环境和支持系统现场管理培训项目现代生产管理技术质量管理生产作业计划管理实务务生产装备技巧如何进行缺料预测分析(三)销售人员培训内容设置一览表课程内容现代市场营销与销售销售基本概念和理论销售与社会、企业及个人的关系销售产品或服务所属行业的专业知识顾客类型及心理把握销售渠道的开发与管理销售人员的素质、品德与态度要求销售人员的仪表和礼仪技巧销售人员的自我目标和计划管理销售前的准备√√√√√培训对象√√√√√√√基层√√√√√√√√√顾客约见与心理距离的拉近销售谈判艺术√观察、倾听和询问技巧√销售人员的时间管理√√促成销售的方法√如何处理销售过程中的异议√如何与顾客建立长久的业务关系√怎样进行电话销售√面对大客户的销售艺术√√销售人员的团队意识√√销售合同的起草与订立√销售人员的潜能开发√√销售人员心理素质训练销售人员的心态管理(四)技术人员培训课程设置一览表培训对象课程内容高层中层基层企业品牌形象建设√√现代市场顾客需求研究√√竞争性产品研究与新产品策略√√设备操作与保养√√新技术研究与学习√√√工程、工艺流程改善与管理√√√√技术安全管理√√生产安全管理√√技术人员职业操守、操作规范√√(五)基层管理人员通用课程设置一览表培培训课程管理者的角色、地位与责任基层管理人员的人员素质要求团队建设与管理计划与控制沟通与协调员工培训与激励员工绩效管理工作计划的编制如何进行成本控制其他培训内容基层管理者的角色认知管理技能培训管理实务培训(六)培训的主要方法介绍培训方法讲授法多媒体教学会议培训法案例研究法角色扮演法示范培训法情景模拟训练说明属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识利用现代化多媒体设备进行辅助教学这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带等方式进行工作示范或训练活动把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中来，同时还能提高学员的团队是是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟活动的户外培训方法是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作工作轮换法职位，使其获得不同职位的工作经验(七)柯氏四级培训评估实实施方法问卷调查、小组座谈常运用四分法(极好、好、很好、好、一般、差)进行方案并执行观察法评估内容培训内容、讲师、教学方法、材料、设施、场学员掌握知识和技能解程度员培训后工作行为和名称评估(学评估(学评估(学评估层面第一层面面第三层面面在职表现方面的变化些评估表评估(培上述三级变化对组织通过一些企业组织指标来第四层面企业的经营结果产生率下降在多大程度上归功于操作技能的培训户投诉率(八)新员工培训实施计划表培训内容培训内容1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务、新员工培训公司整体培入职后前7训(人力资天源部)部门岗位培训(部门经天3．总务制度：主要有公司进出工作牌、考勤卡使用、劳保领用、工作午餐、车辆停放等4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、电话礼仪等知识5．安全教育：包括安全制度和程序，消防设施1．本部门的概况介绍：人员的引见、本部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观2．工艺(作)流程介绍：包括工序划分、生产知识、技能要求3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求4．安全、卫生和5S工作：包括安全常识、防护知识、注意要点、典型案例教育，如何做好重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标3．设定下次绩效考核的时间部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，填写评价表1．知识培训：讲解本岗位的理论知识2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等天到职后第不定期练(九)培训需求调查表姓名所属部门职位一、未来1~3年内的职业发展目标二、当前工作中遇到的主要问题三、结合工作需要与自身职业发展规划，希望公司举办哪些培训培训项目管理能力提升业务知识培训(根据员工所在的岗位灵活选培训内容期望培训时间期望培训方式有效授权管理艺术激励管理沟通与协调管理现场管理精益生产培训品牌宣传与市场略优质的客户服务技巧预算规划与编制成成本分析与控制采购成本分析与控制采购合同管理面试技巧工作分析与评估四、除了上述所列举的培训项目，您认为还有什么是急需培训的(十)培训需求登记表姓名职位识和技能性别年龄入职时间□与个人职业生涯培训目的培训主要内容期望培训方式备注□与岗位所需技能相关□与岗位将来需求相关□与个人职业生涯规划相关□与岗位所需技能相关□与岗位将来需求相关□与个人职业生涯规划相关□与岗位所需技能相关□与岗位将来需求相关规规划相关(十一)员工培训计划表培训项目培训时间培训内容培训地点培训讲师负责人参加培训人员共计____人，其名单如下姓名职务门培训费用预算(单位：元)每人分摊费用(单位：元)(十二)员工培训申请表名直接上级培训目的培训费用预算培训内容所在岗位入职时间期望培训方式所属部门期望培训时间部门主管审核人力资源部审核签签字字(十三)培训意见调查表所所属部门及职员工姓名位培训课程名称培训讲师得分需评估的项目评分标准要点好好一般您对本课程教学总体评价评价您对课程准备充分程度的评价您对讲师仪表及精神面貌的评价您对讲师语言表讲师准备是否充分，课堂讲述是否精彩，培训是否内容与培训需求有无针对性，培训主题联系是否紧密，层次是否清晰准备是否充分，对课程是否熟悉，是否具有系统性、有条理精神面貌是否良好，对参加培训人员是否有积极影响口齿是否清晰，语言是否□5□4□4□4□4□□3□3□3□3□□2□2□2□2□□1□1□1□1□对本人工作上的达能力的评价流利，有无辅助性身体语言4321您对课堂精彩程度的评价您对教学课件的评价您对培训课程可接受程度的评价排与频度安排的评价您对培训准备工作的评价您学完本课程最大的收获课堂讲述是否精彩，是否欠缺培训技巧，有无吸引力内容与主题关联性，文字是否清晰是否有所收获，对课程是否清楚，培训需求是否得足时间安排是否紧凑、频度是否合理培训设备、资料准备是否□4□4□4□4□4□3□3□3□3□3□2□2□2□2□2□1□1□1□1□1议有哪些地方需要些方面的培训织工作评价(十四)新员工培训评定表年月日姓名专长学历培训期间培训项目培训部门一、新进人员对所施予培训工作项目的了解程度二、对新进人员专业知识(包括技术、语文)评二、对新进人员专业知识(包括技术、语文)评核三、新进人员对各项规章制度的了解情况四、对新进人员提出改善意见评核，以实例说明五、分析新进人员工作专长，判断其适合哪种工作，列举理由说明六、辅导人员评语(十五)职业生涯规划调查表填表日期：姓名育状况加年龄最高学历领域年部门毕业时间月日称毕业学校过的培训技能/能力的类型证书/简要介绍此技能其他单位工作经历简介单部职对此工作满意的地对此工作不满意的地方位门务方你认为自己最重要的三种需要是：□弹性的工作时间□成为管理者□报酬休闲□独立□稳定□□和家人在一起的时间□和家人在一起的时间□挑战□成为专家□创造请详细介绍一下自己的专长结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣，请详细说明一下原因请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道(或组合)请详细介绍自己的短期、中期和长期职业规划设想(十六)职业生涯规划表日性性别姓名专业参加过月所属部门血型现任职务现阶段个人优势个人弱势长期目标职业生涯目标短期目标职业生涯路线选择具体内容与措施标(2~今年规划完成时间完成时间完成时间起止时间需要的支持导的目标(十七)培训计划制订流程培训需求收集与分培训需求确定制定培训计划析开始人力资源部组人力资源部汇人力资源部根据企业发展要人力资源部根人力资源部同据培训需求分培训计划实施(十八)培训实施管理流程培培训效果评估人力资源部组织培训评估反馈培训计划制订与实施人力资源部制订将制订的培训计划提交人力资源人力资源部根据培训需求分析开始人力资源部根据企业发展战略规确定培训目标培训中心工作人第八章绩效考核(一)目标特征及标准表在设置目标时，用双方都能理解的语言和术语来讨论在一定期限内要完成的主要任务，所制定的目标应明确、避免笼统所设置的目标，要简单且易于评估，最好能量化指标并易于估衡量一方面，个人目标要与流程目标相融，流程目标要与整个组织的目标相融；另一方面，流程之间、个人之间的目标要衔接富有一定挑战性的目标更能激发员工的工作热情，鼓励员工经过努力实现目标先顺序对个人或流程设置的多个目标，按其重要性排出优先顺序(二)目标制定注意事项表事项事项让员工进行自部门主管与下属一起制定好工作目标后，不应过多干涉员工我控制的工作行为说明管管理者应下放管理者不敢下放权力的原因是担心对下属的工作失去控制。权力实际上，如果让下属明确了工作目标，对下属充分的信任，让下属进行自我控制，是完全可以适当放权的目标具有关联性在制定工作目标时，要充分考虑工作的关联性各目标之间注意协调也应相互协调(三)加班申请单期：年月日编编姓预计加班时间工作内实际加班时间变更预定证明号名容及地加班时间人起迄合起迄合点的计计(四)违纪处理单所在部门所在部门姓名违纪时间违纪地点违纪事由违犯严重口轻微口一般口严重口重大程度口第一次口第二次口第三次口三次以上处罚口行政处分口口头警告口记过口记大过口调离原岗口解雇口开除处分人签字日期受处分人或送达本处分通知的见证人年月日年月日年月日处分执行情人力资源部经手人手人况(五)月度绩效考核表姓名考核期考核指标及权重部门(公起日止日年年评价标准职位月日月日分值评分最后考核得分评定级(六)绩效反馈面谈表考核者：月日面谈地点：绩效改进计划改进事项改进目标措施所需的支持考核者被考核者(七)绩效考核申诉表职职位考核者受理日期：年月见日(八)技术总监绩效考核表绩效目标值绩效目标值控制在预算范围的×%左右控制在预算范围的×%左右指标名称技术改造费用课题研究费用考核资料来源财务部财务部考核频率年度年度指标度财务类运营类产品质量工艺改造计划完成率工艺改进消耗降低率主要设备故障停机技术获得专利项数新产品开发计划完成率10年度%6%季度/年度6%年度5%年度7%年度6%年度技术部技术部技术部生产部技术部技术部1．产品燃气热水器合格率在××%以上，优×%以上2．产品电热水器合格率达到××%以上，优良率××%以上3．产品抽油烟机达到××%以上，优良率×完成计划的××%达到×%控制在×次及以下达到×项完成××%新产品投入市场的稳定性8%年度市场部因产品质量或技术问ISO评审、产品认证获通过6%年度技术部参考相关技术文件规定说明产品重大质量事故发生率6%年度生产部控制在×%以内技术的保密性5%年度技术部户类产品质量投诉率5%年度市场部控制在×%以内客户对产品的满意度5%年度人力资源部客户满意度评价为×分部门合作满意度5%年度人力资源部部门评价为×分部门培训计划完成率5%年度人力资源部完成率达到××%类关键员工保有率5%年度人力资源部维持在××%(九)营销总监绩效考核表指标指标名称权重考核频率考核资料绩效目标值度来源财务类销售收入年度财务部达到××××元销售增长率年度财务部比上一年度增长×%货款回收率年度财务部达到××%用控制年度财务部控制在预算之内销售计划完成率%季度/年度市场部达到××%运营类营销策划活动执季度/年度市场部达到××%品牌宣传的有效性年度市场部是否达到预期效果市场信息收集的及时性、有效性季度市场部信息系统建设的完善情况户类产品市场占有率%季度/年度市场部达到××%企业知名度年度市场部参考相关调查结果客户增长率%年度市场部比上一年度增长×%客户满意度年度人力资源部客户满意度评价在类培训计划完成率年度人力资源部完成率为××%关键员工保有率年度人力资源部保有率为××%(十)员工绩效管理工作流程确定绩效考核指标开始人力资源部协助决策层确定企业绩效考核人力资源部会同部门部门经理指导员工将决策层、各部门通过直接主管通过持续指绩效考核实施人力资源部会同各部门根据绩效考核制度人力资源部汇总绩效绩效管理体系应人力资源部进行绩效人力资源部评估绩效人力资源部对绩效考人力资源部进行绩效考核结果运用，包括人力资源部对绩效考(十一)月度绩效考核工作流程制制定绩效计划和目绩效考核结果实施绩效考核开始各部门制订本月工主管副总审核工作总经理签字确认工人力资源部根据工人力资源副总审核否合是人力资源部将绩效人力资源部汇总各部门计划完成情况和考考核者对照绩效计划人力资源部汇总初步人力资源部会同各部人力资源副总审核考合是否人力资源部下发考核财务部核发工资人力资源部对考核第九章薪酬管理(一)薪酬调查问卷表调查对象基本信息所在部门贵企业所属性质所属行年性入职时间龄别职学毕业院校务历企业资料□外商投资□民营企业□股份制企业业□其他(请注明)注：若是外商投资，请选择□中外合资企业□□中外合资企业合作企业□加工制造业□纺织服装业□医疗卫生业有企业餐饮业企业成立时间□其他(请注明)企业注册资金企业员工数薪资状况1．您目前的年薪□1万~2万元□2万~3万元□3万~5万元□5万元以上2．您的薪资构成薪资的组成所占总薪资的比例3．各部门及人员薪酬状况(年薪)生产部门研发部门部门经理一般员工部门经理□2~3万元□1~2万元□1万元以下□2~3万元□3~5万元□5~8万元□2~3万元□□2~3万元□1~2万元□□1~2万元□3~5万元□□3~5万元4．福利待遇□1~2万元□2~3□3~5一般员工□1万元以下□1~2万元□2~3万元人力资源部门部门经理□2~3万元□3~5万元□5~8万元□1~2万元□2~3万元□3~5万元一般员工□1万元以下□1~2万元□2~3万元财务部门部门经理□2~3万元□3~5万元□5~8万元□1—2万元□2—3万元□3—5万元一般员工□1万元以下□1—2万元□2—3万元6．您对目前的薪酬满意吗(1)体检新员工入职，是否为其提□是□否供健康检查每年是否定期为员工提供□是□否健康检查(2)社会保险社会养老保险每月交纳()元社会医疗保险每月交纳()元失业保险每月交纳()元生育保险每月交纳()元(3)假期(4)其他5．您觉得您所在企业的薪酬水平在同行业处于□较低□中等□偏高水平7．您对本次薪酬调查的建议非常感谢您的合作，祝您工作愉快(二)员工调薪记录表日姓名姓名年龄性别编号职务入职时间调薪原因□试用期转正□调职调薪□晋升调薪□年度调薪□其他调薪具体情内容调薪前调薪后况职称职位等级基本工资津贴数额奖金数额人力资源部总经理签字调薪生效日期(三)员工奖金核定表本本月利润率应发奖金核发奖金本月营业额/400400~500/%0本月营业额可得奖金奖金核定奖金核定标准元本月净利润/万元10~20本月净利润调整比率姓名职别可得奖金/元0职务注门220~3000500~60030~40600~70040~50700~800(四)员工津贴申请单班别：津贴类别：口加班口夜勤口其他申：年月日姓名姓名工作时数姓名工作时数补津贴具体事实(五)特别休假申请单班组姓名号职务职称入职时间职务代理人休假日期自年月日星期共天至年月日星期到职日期年月日星期全年特别休假天数已请特别休假天数本次申请天数假天数班组门事总经理签字(六)员工保险月报表其其个企备养老失业保险序姓编医疗保险工资号号名号总额个人企业个人企业他人业注缴纳缴纳缴纳缴纳保合合险计计(七)员工福利金申请表进入企业时间短期残障长期残障人寿保险死亡福利休假期支付职位入职时间探探亲费用退休费用职工储蓄计划员工福利总计部门意见人力资源部门财务部门意见主管领导意见(八)员工活动补助申请表参加者名单预计开始与结束活活动名称活动目的活动地点活动内容主办部门意见人力资源部门财务部门意见领导意见领队年月日(九)薪酬调查工作流程审审核应用调查准备调查实施调查开始人力资源部根据企业所的属行业职位工作人力资源部确定调查范围，包括调查的公人力资源部确定调查人力资源部确定调查方法和内容人力资源部编制调查人力资源部人力资源部分析调查人力资源部根据分析结果计算职位最高和人力资源部根据计算人力资源部编写调查人力资源总监审核调人力资源部应用调查人力资源部对调查信(十)薪酬体系管理流程执行薪资管理体系执行薪资管理体系确定薪酬结构和薪修改完善薪资管开始人力资源部协助决策人力资源部各部门进人力资源部开展薪酬人力资源部根据薪酬人力资源部会同其他部门形成薪酬管理制人力资源部根据绩效人力资源部根据薪酬管理制度进行员工的各部门和在职人员提人力资源部根据客观条件变化和员工的建人力资源总监和总经理审核、审批薪酬调人力资源部对薪酬进人力资源部汇总保存第十章人员调配与流动管理(一)员工晋升申请表姓名调任职务培训经历性别现任职务性别工作时间工作时间起止时间院校名称专业获得学位或资格起止时间所在公司部门与职务工作内容与业绩描述作历本部门负责人人力资源部总经理意见(二)人员调动申请表动部门人数动原因起止日期自年月日起至年月日止(共计天)(三)人员调动审批表性别调动人员姓名现所在单位门月职位在职时间年月日至年月日调入部职位调入单位门□升职□降职□组织调动□内部竞调动原因聘调入单位人力资源部意见调出部门直接上级意见调出部门主管领导意见签字：年月日签字：年月日签字：年月日年月日年月日年月日年月日集团人力资源部意见调出部门人力资源部意见调入部门直接上级意见调入