北邮《管理学》期末复习资料含答案

学习文档仅供参考学习文档仅供参考2017期末考试复习资料此范围涵盖了100%的题型，涵盖了80%以上的考试范围。考题也不存在唯一的标准答案，只提供答题要求及答题方法。请同学们务必认真提前准备！40%不及格的同学，都是因为作业没做或者作业成绩太差！一、填空题10220古典管理学家巨头泰勒的研究成就包括工作定额与标准化、合理用人、有差异计件工资制、专业分工与例外原则等内容。 等内容。孔茨认为管理者应具备最基本的三种技能是。实施方案、评价反馈。。识别时机，发现问题、确定目标、拟定备选方案、评价和选择方案、实施方案、评价反馈。。识别时机，发现问题、确定目标、拟定备选方案、评价和选择方案、物联网是由感知层、网络层、应用层 构成的庞大系统，其连接范围远远大互联网。竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。。包括供给商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。。包括供给商的议价能力、购买者的议价能力、潜在需求、尊重的需求、自我实现的需求。。马斯洛认为人的五个层次的需要分别是生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重的需求、自我实现的需求。。斯金纳的强化理论认为强化的类型有 正强化负强化惩罚自然消退。 。控制工作的过程包括 拟定标准、根据标准评定活动效果、采取纠正措施。 。职位权力任务结构、上下级关系。等。指明目标原理、协调目标原理、命令一致性原理、直接管理原理、沟通联络原理、激励原理。法约尔认为，管理就是 实行计划、组织、指挥、协调和控制。 11．领导工作的基本原理有指明目标原理、协调目标原理、命令一致性原理、直接管理原理、沟通联络原理、激励原理。技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计12.法约尔认为企业经营管理包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。等活动。13．影响集权和分权程度的因素有13．影响集权和分权程度的因素有决策的重要性、政策一致性的要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量和管理水平、控制技术和手段是否完善分散化的绩效、组织的动态特征和职权的稳定性、环境问题。比较简单、权力集中、责任分明、命令统一、联系简捷等。企业文化包括 核心层、中间层、外围层等层次 等层次。估量时机、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择方案、评价计划工作的程序有估量时机、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预案。各种备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预案。集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁等形式。非正式沟通网络主要有集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁等形式。可信赖性、一致性、内容的可接受性、表达的可以有效地克服沟通障碍的做法有可信赖性、一致性、内容的可接受性、表达的精细化操作、精细化控制、精细化核算、精细化分析、精细化规划。。明确性、渠道的多样性、持续性与连贯性、手中能力的差异性。 等19．精细化管理的内容有精细化操作、精细化控制、精细化核算、精细化分析、精细化规划。。20．组织生命周期的阶段包括 。21．管理学的研究方法主要有21．管理学的研究方法主要有二、名词解释〔期末考试时4个名词解释，每题5分，共20分〕决策树法 76决策树法是风险型决策时经常采用的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下列图所示，它的构成有四个要素：1.决策树法是风险型决策时经常采用的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下列图所示，它的构成有四个要素：1.决策结点，用方框□表示。2.方案枝，3.状态结点，以带有编号的圆形结点①②等来表示。4.状态概率分枝。亚当斯公平理论 222美国心理学家史坦斯•1965年首先提出公平理论，亦称社会比较理论。公平理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因美国心理学家史坦斯•1965年首先提出公平理论，亦称社会比较理论。公平理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积对他人所获报酬的主观感觉自己对他人所作投入的主观感觉〔二〕公平理论的比较横向比较;纵向比较：前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。3．激励 211激励所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为标准和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织1.激励的出发点是满足组织成员的各种需要，激励所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为标准和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织1.激励的出发点是满足组织成员的各种需要，2.科学的激励工作需要奖励和惩罚并举3.激励贯穿于企业职工工作的全过程，4.信息沟通贯穿于激励工作的始末，5.激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，4．创新 288创新一般来讲，“创新创新一般来讲，“创新”是指新事物以及产生新事物的过程，包括任何新的思想、新的实践或新的制造物创新可简单定义为：企业应用新的或改良的技术，提供新的产品或服务、或新的生产过程和服务过程，并实现商业化。与创新的一般涵义不同，管理学界对创新的定义特别强学习文档仅供参考学习文档仅供参考1〕创新的主体是企业；〔2〕创新是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场实现是检验创新成功与否的标准；〔3〕创新者不是发明家，而是能够发现潜在利的利润，市场实现是检验创新成功与否的标准；〔3〕创新者不是发明家，而是能够发现潜在利润、敢于冒风险并具备组织能力的企业家；〔4〕创新联结了技术与经济，是将技术转化为生产力的过程。目标管理 102包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人〔包括上级和下级〕必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点是：〔一〕以整个组织的成果和成功为中心包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人〔包括上级和下级〕必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点是：〔一〕以整个组织的成果和成功为中心（二）层层、处处、人人、事事有目标〔三〕目标由实现目标的有关人员共同制订〔三〕目标由实现目标的有关人员共同制订〔四〕强调自我控制〔四〕强调自我控制.目标管理的实施可按如下程序进行〔一〕第一阶段〔一〕第一阶段——制定目标〔二〕第二阶段〔二〕第二阶段——实现目标〔三〕第三阶段〔三〕第三阶段——考核评价标杆管理 262标杆管理标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。标杆分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最正确者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。1标杆管理标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。标杆分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最正确者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。1.组成要素。可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究比照的三大基点。还可以将客户需求作比照分析，从而发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。2.通过对行业内外一流企业的标杆分析，可以从任何行业中最正确学习文档仅供参考学习文档仅供参考的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改良本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改良本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。3.通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。标杆管理的分类3.通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。标杆管理的分类1.战略层的标杆管理2.操作层的标杆管理3.管理层的标杆管理平衡计分卡 184平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改良以及战略实施——战财务、顾客、流程和学习与成长这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改良以及战略实施——战财务、顾客、流程和学习与成长这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。通过平衡计分卡制定的绩效考核指标体系，能够同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。物联网 317物联网物联网的概念最早在1999年提出，它是在互联网的基础上，利用射频自动识别〔RFID〕等传感技术、全球定位系统〔GPS物联网物联网的概念最早在1999年提出，它是在互联网的基础上，利用射频自动识别〔RFID〕等传感技术、全球定位系统〔GPS〕等定位技术、无线通信等数据通信技术，构造一个覆盖世界万事万物的“InternetofThings”IOT。在这个网络中，物品〔商品〕能够彼此进行“交流RFID等技术，通过互联网实现物品的自动识—RFID俗称为“智能标签RFID是让物品“开口说话”的技术。在物联网设想中，RFID标签中存储着标准而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统，实现物品的识别，进而通过开放性的电脑网络实现信息交换和共享，实现对物品的“透明”管理。PESTPEST是战略咨询参谋用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一PEST是战略咨询参谋用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治〔Political〕、经济〔Economic〕、社会〔society〕和技术〔Technological〕这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。组织工作是管理的基本职能之一，在计划够工作职能能确认了组织具体目标，并对现实目标的途径做了大致的安排之后，为了使人们能够有效的工作，还必须设计和维持一种组织结构，它包括组织机构，职务系统和相互关系三、简答题〔期末考试时4个简答题，每题10分，共40分〕键名词的定义。权变组织理论的核心是什么？ P35人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论，“权变”的意思就是权宜应变。人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论，“权变”的意思就是权宜应变。顾客、竞争者、雇员、股东等组成。内部环境基本上是正式组织系统，还包括它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。管理变量是指组织的交流和控制、技术状况等，也包括管理观念和管理方式。组织的管理要根据组织内部和外部的环境变化而变化，这就是权变管理理论的精髓。非确定型决策常用的决策准则有哪些？它们的含义是什么？与风险型决策相比，非确定型决策问题面临的不确定性更大。其中不确定性与风险型决策相比，非确定型决策问题面临的不确定性更大。其中不确定性〔1〕乐观准则，亦称“大中取大”决策法。持这种准则的决策者是一个乐观者，倾向于认为未来总会出现最好的状态，因此他会关注各方案在未来最有利的状态下的收益值，选择其中收益最大的方案作为最优方案。〔2〕悲观准则，亦称“小中取大”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者倾向于认为未来会出现最差的状态，因此为了防止风险，决策者会关注〔2〕悲观准则，亦称“小中取大”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者倾向于认为未来会出现最差的状态，因此为了防止风险，决策者会关注〔3〕折衷准则。折衷准则试图在乐观与悲观两种极端之间求的折衷，也就是说决策时不应把未来想象得过于乐观或过于悲观，而应接受最好和最差的状态均有出现的可能。。通过比较不同方案的期望收益值，选择期望收益值最大的方案。〔4〕最大懊悔值最小化准则。考虑到决策者在选定某一方案之后，有可能在未来实施中遇到与决策时的判断不同的状态发生，这就意味着当初如果选择其它来实施中遇到与决策时的判断不同的状态发生，这就意味着当初如果选择其它的方案可能会为企业带来更大的收益。最大懊悔值最小化准则，就是选择最大的方案可能会为企业带来更大的收益。最大懊悔值最小化准则，就是选择最大懊悔值最小的方案。懊悔值最小的方案。计划工作的原理有哪些？ P95计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划，也就是说，根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要到达的目标，以及实现目标的途径。一、限定因素原理:主管人员越是能够了解对到达目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。二、许诺原理:许诺原理可以表述为：任何一项计划都是对完成各项工作所作出许诺，许诺越大，实现许诺计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划，也就是说，根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要到达的目标，以及实现目标的途径。一、限定因素原理:主管人员越是能够了解对到达目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。二、许诺原理:许诺原理可以表述为：任何一项计划都是对完成各项工作所作出许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。三、灵活性原理:计划中表达的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制定计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。灵活性是有一定限度的，它的限制条件是：首先，不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。其次，由于编制具有灵活性的计划需要付出代价，所以，要考虑计划的灵活性所付出的代价。还有，有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。四、改变航道原理:改变航道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程〔及航道〕可以因情况的变化随时改.什么是目标？目标的作用表达在哪些方面？ P99具体地讲，目标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所到达的预期成果。目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是指使生产水平和经营活动水平到达前所未有的水平；后者是指使生产水平和经营水平维持现有的水平。具体地讲，目标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所到达的预期成果。目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是指使生产水平和经营活动水平到达前所未有的水平；后者是指使生产水平和经营水平维持现有的水平。1.2.3.聚作用。4.组织结构的类型有哪几种？ P141-144组织结构就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。一、直线型组织结构二、职能型组织结构三、直线参谋型组织结构四、直线职能参谋型组织结构五、事业部制组织结构六、矩阵型组织结构七、多维立体矩阵组织结构八、网络型组织结构组织结构就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。一、直线型组织结构二、职能型组织结构三、直线参谋型组织结构四、直线职能参谋型组织结构五、事业部制组织结构六、矩阵型组织结构七、多维立体矩阵组织结构八、网络型组织结构什么是管理宽度？扁平结构和直式结构的利弊有哪些？ P145扁平结构和直式结构的利弊有哪些？管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。扁平结构和直式结构的利弊有哪些？管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。就必须增加一个管理层次。扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通联络的困难。直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。但层次增多，带来的问题也越多。这是因为层次越多，需要从事管理的人员迅速增加，为了到达有效，应尽可能地减少管理层次简述如何对人员行为进行控制。 P280管理是通过他人的努力来到达目标。在管理的客体中人占有最为重要的地位。人员的行为是组织目标得以实现的保障，人员行为控制并不是限制人员的行为，而是希望职工能按照组织所期望的方式去工作。下面一些方法的运用，可以增大职工按照所期望的方式去工作的可能性。一、配备合适的人员二、设定明确具体的目标三、直接监督四、培训五、标准化六、绩效评估七、合理的报酬八、建设组织文化管理是通过他人的努力来到达目标。在管理的客体中人占有最为重要的地位。人员的行为是组织目标得以实现的保障，人员行为控制并不是限制人员的行为，而是希望职工能按照组织所期望的方式去工作。下面一些方法的运用，可以增大职工按照所期望的方式去工作的可能性。一、配备合适的人员二、设定明确具体的目标三、直接监督四、培训五、标准化六、绩效评估七、合理的报酬八、建设组织文化领导者的作用有哪些？ P193领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。亦称之为领导工作。领导亦指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称之为领导者。领导至少有三个要素：一是领导者必须有下属或追领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。亦称之为领导工作。领导亦指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称之为领导者。领导至少有三个要素：一是领导者必须有下属或追随者；二是领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；三是领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。领导者的作用随者；二是领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；三是领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。领导者的作用〔一〕指挥作用〔二〕协调作用〔三〕激励作用简述改善沟通的策略。 P238沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。要实现有效沟通，必须消除沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。1.提高沟通的心理水平。2.正确地使用语言文字。3.学会有效的倾听。4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。要实现有效沟通，必须消除沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。1.提高沟通的心理水平。2.正确地使用语言文字。3.学会有效的倾听。4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。11．什么是管理控制？管理控制工作的内容有哪些？11〕管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面〔人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……〕2〕管理控制具有动态性3〕管理控制是对人的控制并由人来执行4〕管理控制是提高职工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段管理控制的类型1.事前控制、事中控制和事后控制 (1)事前控制。指组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。它主要是对活动最终产出确实定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。 (2)事中控制在某项活动过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动始终给予指导和监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。 (3)事后控制。它发生在行动或任务结束之后。这是历史最悠久的制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。 2.预防