3G渠道认证培训体系

3G渠道认证培训体系广东省市场销售部3G营销中心2021年2月目录概述—3G渠道销售专员技能认证的目的—工程组织原那么—实施指导策略—3G渠道销售专员等级划分认证考试的实施管理方法 —统一的认证平台 —3G渠道销售专员认证方法 —3G渠道销售专员认证实施 —证书管理 认证结果的应用概述目前，渠道人员的业务水平暴露出参差不齐的问题，尤其是社会渠道人员流动率很高，仅仅通过培训很难有效地解决人员素质问题，这对提高客户满意度，有效开展业务造成了一定程度的影响。为此，广东联通需透过一套渠道人员培训、技能认证体系的构建来标准和管理渠道人员，从整体层面提升渠道人员的素质，全面支撑广东联通3G渠道业务持续稳定开展一项制度能否彻底被执行，需要有一个完整的体系做保障；一项体系能否与时俱进、始终适应变化，关键在于体系本身是否智能化，是否具备自我完善与自适应的机制。在此，我们尽力搭建一个能够根据外部环境的变化而变化的智能的合作渠道员工职业技能认证体系为了提升3G渠道销售专员的工作技能与业务水平，制定合作渠道从业人员标准，提供持续提升平台，增强合作渠道管理软实力，建立合作渠道软标准工程组织原那么全体：3G渠道〔社会合作渠道员工〕都要通过相应的职业技能认证前方可上岗全面：力争做到对合作渠道员工建立全面的职业技能模型，建立全方位认证体系全透明：公开的认证标准，公平的参与时机，公正的结果应用实施指导策略指导策略体系以符合合作渠道业务开展为根本策略，注意前瞻性和系统性认证的内容要贴近实际销售，具有较高的含金量时机成熟时，各层级认证结果应用到合作网点准入、晋升、店员鼓励等适用范围本职业技能认证体系适用于广东省联通3G合作渠道网点员工认证层级划分广东省联通3G渠道销售专员等级设定为四个等级【即：初级、中级、高级、专家级】级别初级中级高级专家级统一的认证平台开发全省认证系统〔建议可参考佛山分公司的认证平台〕，给3G渠道网点开设外网入口，具体功能需求待定对象认证平台身份确认权限认证小组使用认证平台网站发布报名、考试、发证信息、周期性审核等信息；招牌信息工号登陆查询、统计、报名、考试信息发布、证书查询销售专员合作渠道编码+身份证号码可浏览下载培训教材；可浏览所发布的信息；考试成绩查询；发证查询；成绩意见反馈组织与分工--1认证小组组织方式成立内部合作渠道销售专员职业技能认证小组，小组由1位组长，10位组员〔具体人员待定〕。组长：为市场销售局部管渠道副总市场销售部成员：为3G营销中心渠道管理室负责人客服部成员：客户效劳部负责培训工作的人员分公司成员：为各分公司区域渠道主任以上级别人员人力资源部成员：为负责培训资源〔教材、讲师等〕的人员组织与分工--2认证小组职责审核3G合作渠道销售专员认证的操作方案、管理细那么及实施方法审核认证结果审核认证题库审核培训课件组织协调认证资源支撑工作与业务支撑部牵头，开发认证系统，完成认证人员培训材料共享、网上考试相关工作。认证考试的实施管理方法认证要求所有的3G渠道销售专员，需按下表通过各级考试，取得相应级别的证书后，才能认证更高级别的认证。

所有渠道网点的销售专员均不可进行越级考试，必须从初级认证开始

专家级高级中级

初级认证考试方法所有等级考试涉及到笔试、现场操作、能力问卷、情景面试四类考试，参考人员等级得分为所有类别考试得分的平均分。通过认证的人员由认证小组最终审定认证结果，业务支撑部协助录入认证平台发布结果；由分公司颁发资格证书。获得认证的人员挂不同颜色的钮扣标志，表示获得专家级、高级、中级、初级认证的资格。对于未能通过相关等级认证考试的人员，给予相应的补考时机，补考者需缴纳一定补考费用，补考时间另行组织。合作网点在其销售专员流失后不符合相应星级的考核要求，流失初级店员那么该店有30天、流失中级店员那么该店有60天缓冲期进行相应级别的考试，考试通过那么维持原星级，否那么降级处理新增网点要求为配合新网点准入考核需要，新网点必须参加在提交审批网点准入申请之后的最近一期认证考试，并获得相关认证证书。给予新准入网点半年的认证缓冲期人力资源部每个月组织1次初级认证考试；2个月组织1次中级认证考试；3个月组织1次高级认证考试；6个月组织1次专家级认证考试。特殊情况下，需经过各分公司批准后，合作网点可以在缓冲期后再延期1个月参加认证考试，如仍未获得相应证书，那么取消网点资格认证实施流程认证实施认证培训充分利用现有3G合作渠道培训体系，人力资源部将统筹各类培训资源，对合作网点进行常规滚动式培训，培训课件将紧密结合认证内容。各地市分公司需根据考核管理要求〔辖区内合作网点变动情况等〕，提前１个月提报培训需求认证考试报名认证小组通过认证平台发布报名通知〔公布各级认证考试时间、与报考资格要求〕，由各分公司组织合作商进行报名，并审查报名人员资格。省人力资源部汇总报名信息，制定本期考试具体的开考时间、地点，并在报名结束后３天内于合作商门户网站发布。考试形式根据认证考试的内容展示与考察的需要，考试的形式分为能力问卷〔由省人力资源部出题〕、现场操作〔3G操作〕、笔试〔开发考试系统进行网上考试，可参考佛山的系统〕、情景模拟等认证实施考试种类考试时间座位签到条件备注社会渠道3G销售专员考试按照根据认证平台公布为准由认证平台随机分配位置凭身份证自带考试用品考场纪律考生参试方法考试种类考前准备考场纪律备注笔试考试前，网点员工需从平台上下载考试资料，自行复习开考前15分钟入场，开考后30分钟后不能入场，不能带与考试有关的资料必须携带身份证到场考试手机操作场景模拟认证实施评分与统计所有认证人员的业务知识考试成绩由人力资源部统一组织人员阅卷，情景面试与现场操作的成绩由各地市人力资源部、市场销售部成员现场评分。在５个工作日内于认证平台上公布。认证结果评定初认证成绩及格线为70分〔为各项考试的平均分〕，中级认证成绩及格线为80分，需要获得初级证书，高级认证成绩及格线为85分，必须已经获得中证书，专家级人证成绩及格线为90分，必须已经获得高级证书。认证实施成绩复核考试成绩公布后的一周内为考生成绩复核时间。

申诉人姓名：身份证号码：报考考试期号：＊＊年＊＊月＊＊级考试科目：＊＊科申诉内容：〔您认为存在哪方面的疑虑〕要求：〔是否亲自查卷〕

分公司汇总申请需求送达认证小组，认证小组需在５个工作日内予以回复，对于要求亲自查卷的考生，那么安排于7个工作日内，在认证小组指定地点统一进行查卷。确实有疑义的，经认证小组核实后，修改考试成绩，再次发布。当考生对某科成绩有疑义时，可向分公司接口人提出反响意见，申请方式为使用电子邮件，函件格式如下：业务知识考试流程证书管理与认证结果应用证书管理设计证书由市场销售部3G业务营销中心安排设计，认证小组审定3G合作渠道各级认证证书。证书有证书编号〔唯一的〕、认证编码、姓名、性别、年龄及身份证号码、个人照片、等级、获证时间、渠道编码、周期性审核盖章栏、公司老总签名栏等。证书防伪证书通过唯一的证书编号，可以在认证网站通过该编号查询证书信息，证书上书写内容必须与网站显示的证书信息完全一致方为有效证书。印刷证书由人力资源部统一安排印刷证书，并产生唯一编码，归档管理。证书需加盖公司章，并有公司分管老总签名方能生效。颁发证书当考生所报考级考试合格，认证小组将在认证平台发布认证信息，分公司按平台公布的名单到认证小组领取证书。证书管理证书有效期管理方法—证书有效期初级6个月、中级12个月、高级18个月、专家级24个月；—店员证书有效期以其获得的最高级别证书有效期为准—周期性审核不合格者降一个级位，但不再重复发放任何级别证书考虑到业务变更的频繁程度，各级证书需要进行周期性审核审核方法如下：—销售专员每参加１次培训可获得１个培训学分—通过初级证书周期性审核需要在其有效期内获得至少2个培训学分—通过中级证书周期性审核需要在其有效期内获得至少4个培训学分—通过高级证书周期性审核需要在其有效期内获得至少6个培训学分—通过专家级证书周期性审核需要在其有效期内获得至少8个培训学分认证结果的应用级别新网点考试方式晋升条件奖励措施身份确认1星级新网点在成为联通合作网点后半年内必须有1人取得初级必须有50%店员取得初级证书每人话费补贴50元/月员工戴相应颜色纽扣标志级别，并有认证编码2星级符合1星级条件，而且有10%（起点1个）取得中级证书每人