2023年服务行业技能考试-生活行政服务员考试参考题库带答案

2023年服务行业技能考试-生活行政服务员考试参考题库带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.综合密押题库(共50题)1.随着生活水平的提高，染发和烫发的人越来越多，但患有（）的人应尽量少烫发和染发。A、皮肤过敏B、关节炎C、胃病2.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。3.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式都离不开饮用（）。A、白酒B、啤酒C、香摈酒D、葡葡酒4.服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子（）的不良卫生习惯。5.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。6.办公室物品的摆设，要（）。即便于使用又便于清扫。7.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查问或扣留。A、盘查B、检查C、侦察D、探查8.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。9.为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序的进行，必须对大楼采取安全警卫措施。10.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解。A、立即B、友善C、强硬D、坚决11.看见有客人来临，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门另一只手示意，请客人进入。12.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成（）任务。13.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。14.浴室开启后，10分钟室温达到（）。15.根据主办单位需要，会中可提供点心服务。16.行走时双臂外开不要超过（）17.公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。18.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。19.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会（）。A、个人生活B、家庭生活C、集体生活D、公共生活20.服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（）。A、重视B、敬重C、尊重D、礼貌21.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。22.执行巡逻任务的门卫人员如发现有现行违法犯罪行为的人，应毫不犹豫的将其抓获，并立即出击审讯。23.如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的A、防尘B、防护C、防盗D、防冻24.工程人员确认准确修好后，（）正常工作。25.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（）。A、价格B、价值C、报酬D、利益26.礼仪存在于（）的一切活动中。27.检查员工上、下班携带（）进出情况。28.他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。A、抓头、剔牙B、不从旁窥视C、东倚西靠D、大声问候29.灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。A、分离B、隔音C、远离D、别离30.女服务员站姿是双脚大致"V"字形，脚尖开度（）。A、20厘米B、30厘米C、40厘米D、50厘米31.接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情。（）A、和蔼可亲B、极度热情C、体贴入微D、温柔温顺32.在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。33.接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。34.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。A、上边B、末端C、中间D、侧面35.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。A、标准B、准则C、规范D、目的36.爱岗敬业是由态度、意志、（）所控制的。37.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。A、更新换代B、维修换件C、保养知识D、平估做价38.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以（）为宜。39.服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。A、10B、20C、30D、4040.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。A、自由B、安全C、权利D、身体41.拖地时，人要（）行走。42.热水器和电源插座应安装在水喷淋不到的（）。A、高处B、低处C、干燥处D、陷蔽处43.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。A、办公人员B、领导C、名誉D、利益44.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。45.发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。A、职业道德B、竞争意识C、经营意识D、服务意识46.无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。47.在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。A、路标B、指引牌C、吸烟压D、座位卡48.服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。49.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司（）人员对其进行救护。A、领导B、家属C、医务D、保安50.门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。第2卷一.综合密押题库(共50题)1.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。A、18：00B、20：00C、21：00D、24：002.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。A、征求意见是否继续B、迅速进行C、马上退出D、待人员离开后在继续3.根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的（）。A、充足体力B、思想准备C、工具、物品D、吃苦精神4.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干（）后打开门窗通风换气。A、5分钟B、10分钟C、30分钟D、60分钟5.毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生（）气体，应等待消防队员带呼吸装备前来救援。A、有毒B、致命C、危害D、危险6.要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。7.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的（）。A、战术B、战略C、本领D、技术8.室内火灾，要进攻内战，扑灭楼层火灾要深入内部打近战。9.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要（）。A、露出半截在裙子外B、穿长筒袜C、穿矮装袜D、穿深色袜10.绒面沙发可用（）去掉尘土。A、吸尘器和湿毛巾B、笤帚和掸子C、硬刷和软刷D、干抹布和干毛巾11.保安员着制服时不准围围巾，戴（）。A、头盔B、手套C、眼镜D、墨镜12.扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。A、高抬B、漏屑C、扬尘D、干扫13.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先（）14.便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）15.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。16.巡视中遇重大问题通知领班，严防"（）"。A、漏洞B、死角C、粗心D、大意17.进入监控中心必须换（），保持室内整洁。A、衣服B、拖鞋C、手套D、胶鞋18.巡逻之前制定巡逻计划，包括确定巡逻路线、重点区域、重点保护目标和巡逻方法，明确应配置的装备和本次（）的特殊要求。19.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。A、用力B、抬起C、轻松D、紧密20.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。A、行为B、语言C、言行D、道德21.各部门员工发现有（）可疑之人都立即报告保安部。22.保安员必须按着装规定（）着制式服装。23.穿平底鞋走路比较自然，随意不受拘束，往往容易因随意而给人的（）。A、神采奕奕B、整洁利落C、松懈、懒散D、平添几分魅力24.经常检查各项防火安全措施，负责（）器材私防范措施的检查落实工作。A、消防B、电力C、音响D、保安25.门卫员拾获客人遗物后，应立即（）保安部处理。A、通知B、上交C、指示D、报告26.着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。使宾客称心满意。A、审问B、询问C、指问D、疑问27.“相对论”是哪个学科领域中的思想？（）A、化学B、物理C、哲学D、经济学28.钥匙制定专人保管，严格仓库（）管理，门窗要安全牢固，一般不准在库房内设办公室，不准在休息室存放私人物品，不准会客及夜间留宿。A、日常B、钥匙C、内部D、出入29.有的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用（）的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣瓣开。30.绷带不要包扎太紧，太紧会妨碍血液循环，使（）坏死。31.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。32.不在他人面前"拾掇"自己，不做当众（）的不雅动作。A、献丑B、运动C、锻炼D、献艺33.托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。34.有受伤者，则立即给予治疗。35.服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。A、呼吸道B、消化道C、感冒D、传染性36.服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的（）素质之一。37.开门进入席间后，翻看店内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。38.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（）意识。39.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。40.会议需果盘、点心服务时，应在会前（）到位41.墙纸，墙布的物性决定不能用（）清洁工具。42.如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的。43.清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。A、洗涤剂B、碱水C、荆打粉D、汽油44.职业道德可以使员工在工作中不断（）。A、自我完善B、自尊自爱C、谦虚谨慎D、知错必改45.职业道德可以使员工在工作中不断（）。A、自我完善B、自尊自爱C、谦虚谨慎46.确认为爆炸物扣后，要对附近区域进行全面搜寻，以消除（）。47.门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要（）确保押运物品安全的原则。A、遵守B、遵循C、遵从D、遵照48.加强对重要区域的巡逻，发现（）情况，应视情况处理或及时向上级报告。A、犯罪B、可疑C、违法D、破坏49.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。A、设备B、衣物C、财物D、场地50.用优质泉水，地下水或开水，进行人工矿化经过滤，杀菌装瓶的水称为（）。A、含气矿泉水B、不含气矿泉水C、人工矿化水D、纯净水第1卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案:A2.正确答案:专一行3.正确答案:C4.正确答案:梳理头发5.正确答案:需要6.正确答案:整齐有序7.正确答案:B8.正确答案:身手9.正确答案:错误10.正确答案:B11.正确答案:正确12.正确答案:服务13.正确答案:正确14.正确答案:80℃15.正确答案:正确16.正确答案:20度17.正确答案:限速18.正确答案:错误19.正确答案:D20.正确答案:C21.正确答案:1-222.正确答案:错误23.正确答案:A24.正确答案:恢复25.正确答案:C26.正确答案:人际交往27.正确答案:物品28.正确答案:B29.正确答案:B30.正确答案:D31.正确答案:A32.正确答案:事故33.正确答案:错误34.正确答案:B35.正确答案:C36.正确答案:情感37.正确答案:C38.正确答案:八分满39.正确答案:C40.正确答案:C41.正确答案:倒退42.正确答案:C43.正确答案:D44.正确答案:疏散45.正确答案:A46.正确答案:错误47.正确答案:C48.正确答案:3049.正确答案:C50.正确答案:错误第2卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案:E2.正确答案:A3.正确答案:C4.正确答案:C5.正确答案:B6.正确答案:委婉7.正确答案:C8.正确答案:错误9.正确答案:A10.正确答案:A11.正确答案:B12.正确答案:C13.正确答案:用点清香剂14.正确答案:致病15.正确答案:45一60度16.正确答案:B17.正确答案:B18.正确答案:勤务19.正确答案:D20.正确答案:C21.正确答案:违法22.正确答案