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文档简介

物业保洁部规章制度第一章总则第一条目的为了规范物业保洁部的工作行为，提高工作效率和质量，根据企业内部管理制度和相关法律法规，制定本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于企业所属物业保洁部所有员工，以及与之相关的管理人员和其他工作人员。第三条基本原则本规章制度遵循以下基本原则：遵守国家法律法规和企业内部规章制度；维护企业形象和形象品质；提高服务质量，增强客户满意度。第四条工作任务完成企业下达的各项工作任务；落实企业与客户的服务合同，确保服务质量；发现并及时上报各种安全、消防、环保等问题，确保安全生产、环境卫生和社会稳定；其他工作任务。第二章工作制度第五条工作时间根据服务合同要求，具体工作时间以现场安排为准；凡需要工作时间调整的，必须向上级领导汇报，并取得批准。第六条工作纪律工作要勤勉，不能拖拉；工作要认真，不能敷衍；工作要细致，不能大意；工作要负责，不能推诿。第七条工作流程客户提出服务要求；物业保洁部领导根据合同要求安排工作；普通员工按照工作内容完成工作任务；物业保洁部领导和客户交流，了解客户反馈意见；物业保洁部领导根据反馈意见和工作情况，及时调整工作计划和方案。第三章工作内容第八条工作范围物业保洁部的工作范围包括以下方面：车库、楼道及公共区域的清洁与卫生；洗涤、保洁及除臭等服务；废弃物处理及回收物发放；景观养护、绿色植物管理等服务；电梯内部的卫生保洁和擦洗、消毒；其他与卫生清洁、环境卫生息息相关的服务。第九条工作标准根据客户服务要求进行细致化清洁，创造整洁、干净、卫生、舒适的工作环境；及时清除地面、角落、各种渣滓，维持环境卫生；定期安排清洗、消毒，以保证物品的整洁和干净。第四章工作安全第十条工作场所物业保洁部工作人员应按要求进入和离开工作场所，不得未经批准进入有危险的场所；工作室内不得吸烟、违章用电；不得在工作场所随意堆放易燃易爆、有毒有害等物品，不得任意扔弃垃圾；工作过程中应注意用品的保养和维护，设备故障及时上报处理。第十一条工作安全物业保洁部工作人员须执行企业安全规定，保障自身安全；搬运重物、使用机械设备应系好安全带，并请专人帮助；服务中如遇险情、火灾等突发事件，应立即撤离、报警并通知上级领导。第五章违章处罚第十二条违纪行为违反企业安全规定者，一经发现，将按照相关法规进行处罚；违反本规章制度者，将依据实际情况进行严格的纪律处分，包括扣工资、警告、调整岗位、开除等措施。第十三条违规处理对于发现的违规现象，上级领导必须及时妥善处理；对于客户提出的服务问题，必须及时解决；对于工作中发现的质量问题，必须及时整改。第六章附则第十四条规章变更物业保洁部规章制度的修改和变更必须经过讨论、审定；变更后的规章制度必须通知所有职工，并在适当的时间范围内开始执行。第十五条规章解释对于规章制度的解释必须遵循当前法规和

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