服务设计与商业模式-湖南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年_第1页
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服务设计与商业模式_湖南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年以下哪个选项是服务设计的原则

参考答案:

以用户为中心

服务蓝图中的三条线从上至下依次是什么？

参考答案:

互动接触分界线、可视分界线、内部互动线

关于头脑风暴的五大原则正确的选项是

参考答案:

自由发散、主题聚焦、禁止批评、延迟判断、以量求质

以下哪项不是关系亲和图的特点？

参考答案:

聚焦结果

以下哪个选项不是服务设计的原则

参考答案:

虚拟的物品与证据

相对于拥有某个产品而言，消费者更倾向于拥有某个功能

参考答案:

正确

服务设计只为用户设计

参考答案:

错误

系统地图中包括哪几种流？

参考答案:

物质、资金、信息、人力流

服务设计关注于服务的整个使用过程，不关注其背后的系统

参考答案:

错误

商业角度关注用户行为的本事，而设计角度关注用户行为的结果

参考答案:

错误

以下哪个选项是服务设计的特点

参考答案:

服务设计是提供服务基础上的创新

问题卡片的关键要素是什么？

参考答案:

一个问题、一张图片、一段描述

免费式商业模式是商业模式的类型之一

参考答案:

正确

以下哪项不是商业模式类型

参考答案:

绑定式商业模式

商业模式画布包括哪些内容？

参考答案:

客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构

商业模式

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