行政人员绩效考核内容

行政人员的绩效考核，首先要对其工作进行分析：该岗位属于哪个部门？该岗位主要的工作内容是什么？胜任该岗位需要具备哪些知识和能力？对分析完行政人员的工作之后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。

因此，行政人员的考核指标一般可以分为以下三类：

（一）、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。指标需简单明确，突出重点，不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。

（二）、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。

（三）、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。

根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，以突出考核的重点。通常，工作任务考核指标的权重应占到60%～70%。行政人员绩效考核内容

第一章总则

1．本办法所规定的绩效考核是企业定期对行政岗位员工及主管级别（含副职）以上管理人员的工作绩效和管理绩效进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要人事管理工作。

2．绩效考核的目的是通过对管理人员的定期绩效评估，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。

3．绩效考核采用绝对标准方式，即考评人按照员工的职位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核，做到公平、公正。

4．本办法对绩效考核的程序和内容、绩效考核的要素与评价标准、绩效考核结果的运用等作了规定。

5．本办法适用于公司行政岗位员工及部门副主管（含）以上弗有在职管理人员。

第二章绩效考核的程序和内容

1、考核依据主要包括：岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度。2、考核内容主要分为任务绩效和管理绩效两个方面：

（1）任务绩效是指个人及部门任务完成情况：

A．本职工作质量：常规工作合格率、责任行为到位率、无职工（客户）投诉；

B．本职工作量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）；

C．本职责任事故：一般性责任事故出现频率；

D．额外工作任务：上级领导临时交办的有关任务。

（2）管理绩效是指遵守规章及团队角色的到位程度：

A．纪律观念：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制；

B．组织观念：横向沟通、协调、合作；

C．团队观念：团队和谐，积极进取；

D．诚信观念：维护公司利益，积极预防和解决问题；

E．为稳定提高部门或公司未来的绩效所做的贡献。

3、对绩效考核每个因素的评价标准均采用五等级记分，记分标准如下：

A。95分以上：优秀，有很强的组织观念与创新观念；

B。95—85分：良好，明显超出岗位要求；

C。85—75分：合格，总体满足岗位要求；

D。75—60分：较差，与岗位要求稍有差距；

E。60分以下：淘汰，不能达到岗位要求。

4、绩效考核分为年度考核和日常考核。年度考核每年一次，于次年的元月十五日前；季度考核于下季度第一个月10日前。

第三章绩效考核办法

1．各岗位人员绩效考核的直接责任人为其直接上级，办公室依据本办法提供技术支持和服务；

2．个人职责描述由上级提前制定，在工作实践中根据具体情况进行不断修正，修正条款附在原文件后，双方签字报办公室备案；

3．考核对象在直接上级的指导下，根据职位要求和上级部门的年度工作目标和任务计划拟订《个人年度工作目标计划书》，经直接上级审定签字后成为职位年度绩效考核的重要依据。《个人年度目标计划书》应包括工作职责所需费用预算内容；

4．考核对象按照《个人年度目标计划书》，根据不同时期工作重点和工作任务变化情况，拟订《个人季度目标计划书》，经直接上级审定签字后成为日常考核的重要依据。《个人季度目标计划书》应包含预算内容；

5．在考核期内，如有重要工作任务和目标变化，考核对象须及时将变更情况记录在计划书内；

6．日常考核由直接上级根据考核对象的`工作表现定期对其进行简要评估，并记录在案。考核者有义务将日常观察、评估印象与考核者进行沟通，指导其改进工作；

7．考核期末，由办公室统一组织管理人员实施年度绩效考核。绩效考核评估依据由四方面构成：

A．个人年度总结。行政部员工绩效考核方案及标准？

一、考核目的

通过考核，对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。

二、考核实施细则

（一）考核频率

行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种，季度考核由行政部经理负责落实并实施，人力资源部给予指导与配合，年度综合考核由人力资源部统一组织实施。

（二）使用范围

企业行政部工作人员，行政部经理除外。

（三）考核内容

1。工作态度

即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应及时报告，并提出相关解决办法。其主要包括如下五个方面：

（1）出勤率

（2）工作主动性

（3）工作积极性

（4）合作性

（5）工作责任感

2。工作任务

（1）工作计划完成率。

（2）业务协作，主要考核其配合他人完成工作的态度及结果，如服务响应时间、服务质量等。

（3）公文处理的及时率。

（4）文稿起草的及时率。

（5）公文处理的差错率。

（6）企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率。

（7）文件管理的规范性。

（8）按时参加企业及部门的相关会议，不得无故迟到、缺席。

（9）积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成。

3。工作能力

（1）专业技能

（2）组织协调能力

（3）沟通能力

三、绩效考核反馈与申诉

（一）考核结果反馈

考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。

（二）绩效考核申诉

1。被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，被考核者有权向直接上级主管申诉；如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。

2。人力资源部