消费心理学的基本理论

消费心理学的基本理论第1页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程2.2消费者的个性心理特征第2页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程2.1.1消费者的认识过程1）消费者的感觉（1）感觉的概念（2）感觉的特性①感受性②适应性③对比性第3页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程2）消费者的知觉（1）知觉的概念知觉是在感觉的基础上产生的，但比感觉更为全面地认识世界的过程。确切地说，知觉就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。第4页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程（2）影响知觉的因素①客观因素②主观因素（3）知觉的特性①知觉的选择性②知觉的理解性③知觉的整体性第5页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程3）消费者的记忆（1）记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。（2）记忆的种类①形象记忆②逻辑记忆③情绪记忆④运动记忆按照记忆时间的长短不同，可以把记忆分为感觉记忆、短时记忆和长时记忆。第6页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程（3）记忆过程①识记②保持③再认④回忆第7页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程4）消费者的思维（1）思维的特点①间接性②概括性（2）思维的分类①根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和抽象思维②根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维③根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维5）消费者的想象第8页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程2.1.2消费者的情感过程1）情绪、情感的特点（1）情绪、情感的两极性（2）情绪、情感的扩散性2）情绪、情感的分类根据情绪、情感的性质，可以分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀和喜爱。根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为心境、热情、激情。根据情感的社会内容的性质，可以分为道德感、理智感、美感。第9页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程3）引起消费者情绪、情感变化的主要因素（1）购物环境的影响（2）商品的影响（3）服务的影响第10页，课件共15页，创作于2023年2月2.1消费者的心理活动过程2.1.3消费者的意志过程1）消费者意志过程的基本特征（1）有明确的购买目的（2）是克服困难的过程2）消费者的意志品质（1）自觉性（2）果断性（3）自制性（4）坚持性第11页，课件共15页，创作于2023年2月2.2消费者的个性心理特征2.2.1消费者的气质气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。第12页，课件共15页，创作于2023年2月2.2消费者的个性心理特征2.2.2消费者的性格1）根据消费者的消费态度划分（1）节俭型（2）保守型（3）随意型（4）从众型2）根据消费者的购买方式划分（1）理智型（2）情绪型（3）习惯型（4）挑剔型第13页，课件共15页，创作于2023年2月2.2消费者的个性心理特征2.2.3消费者的能力1）能力的组成一般认为，人的能力由认识能力、活动能力和特殊能力三部分组成。2）消费者能力差异的表现（1）对商品的感知辨别力的差异（2）对商品的分析评价能力的差异（3）对商品鉴赏能力的差异