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文档简介
打造高盈利专卖店
从导购到家居营销顾问章节1建材家居行业终端销售特点解析1属于典型的房地产行业的下游配套性产业属于典型的低关注度、低感受度的大额半成品耐用消费品产品同质化现象严重,产品差异相对较小家居产品消费呈现出明显的审美化、艺术化、个性化特点,具有半文化产品特征建对材层家搬居夸行漂业络终渴端摘销扰售目特期点肝解室析2绝锐大绵多邪数幕消捏费蓄者伯缺耻乏散品员牌舌忠拐诚峡度信絮息歌不码对恋称统,拴对料中夫间抢客竿户驳的犹依纱赖挽性证较躲重“人元”碍是汇影浓响龟、桨决浸定捆顾珍客积购拘买封与度否底的击最火重留要征终将端庸要撇素建缝材述产仙品醋消拔费仁者惰正押全晌面隙进伞入公体括验岭式绸想脾象饰力死消爆费故时便代七鲜种适行圈为潜模脖式孔,愈你战认凳同伴的报有棉哪塌几牌个忠:小循张兵做净瓷话砖评销玻售努已忍经省三逼年婶了宏,挪她象经疮常意教膀育判新诱员课工惨,肯“桐导通购剩的抬专质业水就酬是炼你秆一冶定革要余跟点顾旅客充讲档咱聚们猪砖爆是谈怎步么亲烧止出裕来钩的扛”小丸丁卧在层陪寇顾轿客帖每造看目一疲个芝展蛛厅战,袍都裁会弹说青道堡:逐“返这誉个但瓷侄片询,吃现撒在魂做策活稼动仔,膛原染价9肠.笔8元/片锈,蹦现冷价2案.极8元/片比。成”小温李贱有侄半贩个黑月南没瓣开采单患,办店因长野就屡问叹她长,榴她业也游很到郁跑闷普,捧“估为裁什厘么遣顾弄客阻都等不愚说劝话怒都喜不该问平我谜问杜题稼,布我请都柿没盟机顶会旦介淹绍打产淘品骡啊樱”次。顾敢客晴跟丹小捎王须说掌:穗“枣你豪们酸家渣瓷博砖累好停贵甩啊密?引”订小倘王肚脱换口烛而暗出主“照那肝当筑然其品掩牌虫不布一日样援价云格聪不扬一虽样允,架一肾分始钱妹一侧分艳货邮啊乳”建。在碌展唐厅封里究,足小漆王思跟尊顾钳客犯李观小股姐绿说旬“触这申个顽砖弃看上起穷来魄很替时淘尚逢很衣流意行轧,乳很菜多桌顾泻客记都母很狐喜候欢亚。卵”一兴位某顾呀客脚一娱进科门亮,杏小背张蛾就锻迎军接御了督上哥去渔,厉“容欢求迎从光让临副,哲买任瓷驶砖扔吗膨?竭我晋们述现感在劝有股款根厨飘房统特拾价知瓷柴片罩才1闷.万8元/片返”萄。顾症客许看猪了蒸看登小方李标推板荐骡的高产目品霜“娇这掉个回产导品碍颜圈色尽好喝怪跑啊梁,员感替觉局好炮难非看枝”菠,尚小拾李腿立葵刻杆开吩始王辩醉驳贤“记一妥点娘也抖不拍难引看城啊做,雹很年多燃顾喝客至都摘喜滔欢棋,妹销像量察可德好骆了拆呢匙”老?家捆居亏顾虚问V坟S导鹅购芒:
导购VS
家居顾问
定位
瓷砖销售员销售人员+设计师/家居咨询师销售产品
单项瓷砖产品整体家居理念、家居解决方案销售技能瓷砖专业知识、销售沟通技巧泛家居知识、装饰装潢知识美学知识、环境心理学等销售思维
局限性条块化
系统化全面化职业前景
立足单一行业
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工作重要性人1.专卖店团队的日常管理与监督★★★★★2.专卖店导购团队人员的业绩考核、工作纪律考核★★★★3.专卖店导购团队的招聘、培训、激励★★★★4.协助业务部门维护、跟进管理好设计师渠道等中间客户渠道★★★★5.市场关系、商场关系日常维护联络☆☆☆财1.专卖店月度、季度和年度销售目标、利润目标的达成★★★★★2.专卖店销售单据、日周月销售报表的统计整理汇报★★★★3.专卖店样品、配饰品、办公用品、赠品等财物的统计管理☆☆☆4.专卖店日常运营费用的监控(如水、电)☆☆☆事1.协助导购员或自身接待、快速促进成交★★★★☆2.终端店面促销的策划、执行与跟进、监督★★★★☆3.专卖店店面展厅的布置、管理★★★★4.每日每周销售例会的组织、跟进、管理★★★★5.妥善处理专卖店的进销存等事务☆☆☆6.专卖店售后事务的跟进与处理☆☆☆7.各类信息档案资料库(含顾客信息档案库)的建立、维护与更新☆☆☆8.协助公司完善专卖店的日常运营管理制度☆☆9.市场信息的收集与反馈☆☆店萄长杂工下作艇职租责院分做类塔:卓材越伤专耕卖粗店拾店艇长夸的包职煎业太素探质裳模阅型建富立咽职奸业厘营丸销城人田红创五猎星桥(谁心努)次职复业应心砌态版:★责访任器心自蹦信提心事把业征心共出赢砖心感幼恩户心“红栏五访心”之—浑—责耗任附心责呼任锐胜诊于阳能帐力责鲁任斗心泰有禁多川大晋,良舞貌台爱就错有茶多掘大“红肠五换心”之—仁—自辰信沸心自夕信鞭自南尊技自治爱永,盼是招一惊个农人薪成悔功禾的聪根友源凭与诊内假在枣动爱力寻辞找斯自齿信恰的迁动翁力“红洞五序心”之—罢—事每业烘进成取雹心尊妈重拿并向热陪爱哈我际们禽自券己笋的晋工征作把香工凯作土当达成巩事朗业饥,搂你顷就玩将削拥围有夕自丽己躺的限事芒业要已有耀进帽取季心久,垒更目要东有膝进寄取喇的洲目刊标僚和谎方懒法“红桌五尝心”之—竖—共胖赢逃心“成稠人伙达寸己”,包是贺真那正我的晚人有生争大跨智出慧从牵自撕己尚成弊功驰到窃团剥队盘成鞭功学稳会曾感别恩膛:愈合液理昼的抬是蛮锻圾炼足,累不膀合随理火的征是孕磨厚练会糊感惰恩堪的胖人冷更阵懂沉得哑去智包蛛容流与换接莲纳善捷于钱感卸恩乞者委,乖愈判能盟“阅得乡丰道个多雷助患”要独学朋会近感融恩潜,他更习要肯学直会刘回精报胸据怀疏感秀恩启心思蛮路抱决幼定武出觉路,态锯度速决醒定典一绝切做胳自飘己蜓不屿愿疑意缴做冤的羽事沃情痒叫承谜担做裕自说己狗不撒会冲做并的盐事乎情赤叫股做成乌长做剧自列己米不泡敢艰做枕的灰事备情沙叫腰做突辽破承呀担-绘-料-阵-权-疾-成韵长-凡-边-微-蚀-杠-突施破-轮-揭-惨-成赠熟-转-睬-房诚-父-成猾功从材销散售秃精伸英拍到帝店漠长个的攀常场见灿误百区糊解寇析吊:个载人倒英优雄盒主齿义饰泛菌滥凡拆事失亲薄力猴亲笑为一恐个约老帐好莲人有貌细乡丰节预无携大慈局经票验隆主方义兄至黄上症笔状禽一自眼己娱签堡单凝很治容累易姑,以下糊属曲签弄单响很伤困略难自棍我爬销卫售伸高耳手茫≠筛团查队秤销近售皂高邀手症校状芦二自辆己晨忙或的亭团笋团栽转筋,琴下透属假闲啊的个打劫瞌弄睡自粗我湖管介理佩高砌手孟≠忍团葡队玩管俘理怨高肥手死价抱长着站“焦经猎验峡主版义北”
知识类技能类卓越店长职业技能产品基础知识工艺知识高效沟通技能现代销售服务礼仪知识时间管理能力泛家居产品知识常用办公软件应用技能消费者心理学营销策划能力现代家居装潢美学知识团队组织与管理能力泛消费品知识培训教练能力备贤注馅:顾标客湿消搁费播心丢理砖学打赵造嗽终疫端乞销锈售驱团许队章湿节3课黎堂揉讨植论之演墙练秃:
小李和小王都是刚进入公司没多久的新员工,小李个性活泼聪明,嘴巴很甜,与老员工也很容易打成一片,但性格也相对娇气,在社会上也有很多朋友,晚上业余生活非常丰富,对店面的日常与销售无关的工作,并不乐意去干,经常也就是对付了事而已。小王则是一个性格相对沉稳的新人,平时非常注意观察和学习老员工的销售过程,也会在旁边主动为老员工端茶倒水,接待顾客,店面的日常清洁卫生工作也是很主动的去承担。但就是平时相对沉闷,不像小李那样能活跃团队气氛。这时,如果按照公司的规定门店里面只有一个新人可以转正,如果你作为店长,你会优先考虑谁?为什么?你评判的依据是什么?你在日常招聘销售人员的过程中通常选择的标准是什么?选街聘红导挂购粗员有的趟核扶心叫标匠准伍指邻标僵:户“三负心块四掀力势”“三心”企图心自信心同理心“四力”抗压力沟通力行动力感染力备陵注斧:同疤理谈心吨视瓦频导粒购供员斜的单招誉聘慈指城导蔽原炸则潜:让每历强史烈告内诉首未抓来导翼购辅员挥的嘱招圆聘征常挺用卵方打法钞:案侵例肾讲扔解敌回远顾臂法现砌场猪推替销柳法背赢景撞摸言底提法产择品反知已识合测嚷试框法案炊例惜讲扰解泼法得示钓例明:请听简妨单础说伪一危下缠你草感锹觉雷最手成贯功冻最域有武成巩就丛感俱或迈者数你峰印验象悔最喊深荒刻毕的酿一马次豪销厨售久案徒例屿?2菌.请旨简轻单或说劈燕一鲁下杏你荐觉拳得村最浩失施败销最梨让狱你嗽沮剧丧耗的厨一造次谎销阿售爹案酷例馋?能壶简端单祖描误述狠一哭下月给涌你润留椒下贴最辜深究印竖象陆的甩一错次输售狡后帖投横诉控处鹅理案望例踪蝶吗鞋?现棍场胶推测销远法壳示屡例蛇:能缘瑞用跳五彻句划话蚀概拖括造一乘下雾你些最招擅永长割销却售勉的孝那棋个冰产旗品弹的爱卖筛点冒吗肥?2孟.这隶是剖我彩们告最抬新逢款滚的辩瓷絮砖弯产梯品宏,休你风打吸算饱如赠何嚼销适售声这话个末瓷段砖舌呢芒?具体分类
评估标准优秀90—100良好80—90尚可70—80一般60—70沟通能力声音音质语速语调亲和力销售经验同行经验销售意识职业素养逻辑思维归纳能力提炼能力
服务意识服务态度服务思维家忠居吗顾损问权潜李力摇评老估田表独:建剑立茂高床效汗终体端政培欲训尼模御式章屑节4我惨们求以率前量做颤产越品显培昂训趟的膀误疑区奥:强咽调秀卖勺材柿料只着是粒卖拿工画艺光司是颂卖皮概救念圾名抵词主服要洋卖黑技朗术粱、榆卖士设婚备帮烧客字户创洗柴脑在涌客拨户姜脑神海麦里绸建加立熔选却购刘陶追瓷父标纲准销筒售好的惑过娃程奥本罢质锯:□促有卫效唇应嗓对撇顾歌客辩的傻销思售哲异德议筛话乓术建妈议委终升端彼话嗓术芽系拍统暗的桨价慨值笨:□箩形土成圆规羞范愿有篇效群的琴产拼品动销潜售炕话厘术“沉默是金”,一问一答1“自动报价器”2“我的眼里只有产品”3“老三句”4导音购罚人亲员饱在愚产车品孙展晴示拾区存接场待剩的床常司见择误疯区关:终别端磁培寺训雄常带用睬方矮法2、沉角茫色睬扮绵演由法3、殃挑洒拨财离吐间盆法4、零跟腥踪逝点沫评横法1、司观伪摩甚法5、影讲隔授设法课委堂献提淘问景:你玻害锋怕减顾蜜客曲的校销公售竞异须议御吗蛙?你室觉视得州顾厌客要的叨哪铺些耐异日议谜最耀难巾应挽对妇?终扭端食销芽售顶常萌见卖顾含客减异触议猫类榆型苍:价格异议4品牌异议1审美异议2品质异议3服务异议5……6品牌异议:红阔帆安船钻瓷倦砖姑没果怎菊么劲听袄说些过唉啊…宿…你打们宪红估帆贼船赖瓷螺砖须和娇东饰鹏损比内谁赛更湿好园啊…目…我读不耽太驱喜轮欢趴你武们嘉的扩这以款粘产次品哲,番感士觉吴款裹式迎颜伤色旱怪池怪霸的素。审美异议:1、钉不主难棵看慨呀询,桂怎工么乓怪参怪罩的院呢胁。2、挺仆好六看租的封呀蠢,点哪忠里疲难锦看急啦梳。3、现栽在今年智轻先人暴都卫喜佳欢忍,赖今察年止就麻流的行四这斗样拳。4、细每乘个皱人家想子法展不出一燥样肾,米我万们朋许幻玉多质顾殊客竞都蚊非尼常哨喜笼欢核它帜呢陆。终类端作常策见裁应籍答丑:不萍做“克女敌折制波胜饱的肺英朗雄”人俭们吸永辛远敲无宪法竹通阀过刑争反辩午去件说村服锐一岔个扫人菠去地喜帅欢阶什南么懂。销泰售哈是迹为宿了骨打锦动夏客呜户之的春心肺,穿而袄不喜是笛打端向洋客遮户梦的吧头羡。建搞议达应池对智:建武议螺应炒对鄙:1、傅呵鞠呵霜,铜您点不宾太苹喜激欢营这浴款法瓷柴砖恶是坏吧灿,狐那邻您炎觉其得片不意太纲喜舌欢饺这塞款兽产境品车的电原离因锯是弃什辉么震?座您骨指时的晌是姿纹粘理语、石颜旷色选、国还畅是…军…,董这衣样损我江可痰以本帮指您朵选青一伸款赏更意加堤符惭合佣您奔需借要闹的蚕产拼品团,命呵愚,代这毙都钉怪浮我歇没赛有管给躁您深解败释曾清凭楚笔,搏其势实勉是覆这掀样炭√—器—(秀引可导岛顾霉客耕可浑以父明汪确鼠说者出位她今的闲想触法映)2、论其宴实预我翻们桂这另款什瓷肤砖侵风欧格慰是站类小似盲于科更破加嚷现携代毛前虎卫跨,竞可聪能越很蛋多连男欠性席顾钢客倾更满容余易传接倡受糟。稿其螺实叶不渴是港东争西冻怪源,燥而则是磁风马格党化丢过筒于摊明拒显册,校是牧专垦为崇一缠些丽先态锋午前炎卫煎的键艺拼术眼人钟群肿以注及洞一唉些遭商开务约男刘士晌设剪计墨的值。愤可坑能茧您哪更剧喜婶欢职一创些赶有钉温挡馨吧家旦庭裤感适的喇产喜品爬,飞我祖们挤这奏里皱也许有倍一找款漂温农馨腹风注格款偏链欧惯式良田净园耳的核瓷酿砖芹,地请屠这洲边模走页,颜我间可迷以占带炮您油看泪一声下悉,宝请负这沫边索走佣√其投他早品绞牌价也俯有们类膛似锣的李产哄品交,妥好阔像醉都唯差鬼不沙多鞭,翻看线不踪蝶出由来切谁反更镇好常夹见加应疤对戏:1、衡这批很陪难伪说鱼的证,易都玻还槽不吵错谦。2、各姿有薯特戏色亿,彼看满个在人影喜场好揭。3、我浙不宁太敢了荐解篇其随他仿的礼牌产子跑。4、嗓他权们跃就坐是害广程告激打稠得雾多御而秧已销。建牌议绘应窜对温:建辰议史应卵对演:2、彼因辞为瘦我钞们老前蛋面分都算沟屑通膛过局了低,目论矿质友量倍这宇几截个也都妻是像一依样尊的钥好社品牺牌前,扯但维是斧我疑认夹为烘我具们瓜产名品旧的悼风黎格弯和廉效贺果底,膀更叨适皂合睛您餐的轿个弓人风气慎质绢和利家缺庭丈装斗修某风农格狱,李因港为后我究们内这向款租产鸽品吼就鼓是袄专封门樱为侵您茧家枝的辨后滥现炕代瓦简族约院风倒格渗量茄身历设树计店的渠,代所考以脆您结再茧自闷己刊好备好它看意一需下涛就吗知船道着了竖,秤小橡姐庆,帽这冻边艺请丢!凶√1、摊谢若谢槐您瓦给朴我舒们伤的竖善曲意趁提喘醒症。胆是减的躁,戴现陈在堤市保场逼上偷确雅实盗有伞个风别组企浪业兼在爽模贤仿弃我灿们快的群产废品灵设蚁计富,旱这柴一睡点羡其掠实翼我朝们腊也滨很疯清纽奉楚奴。刚不贿过推只华要顾您扔仔烈细梦区懒分桶一合下怨,揭还紫是钥可疯以非看晃出枪差爽别胆的砖,剃比滔方聚说…秀…(纸纹萄理暖清婆晰钱度闭、凡瓷撕砖占的胡横好截归面赤、立颜或色验光准泽轨度串等盾)秘您平可委以槽看碧看陡这棒里重(抚指惹出讨我汁们驾的胞独胖特许卖廊点臭)岗,诉您他马姓上拉就猛可继以花感胃受园到模不述一室样响了恋,桐来贵,歼您势看…鸽…√问船题每思菜考永:顾棒客米老伙是逢觉抄得牛价席格腔贵德怎涌么樱办?价格异议:你压们敲的宣东冬西慰好监贵虾啊马,戏差屑不隆多党的盖瓷枪砖抄,结起者码均要怜比扬别任人画贵横三刃、谎四纪仟栗块恰钱击啊叙。处同理症价脑格菠异忆议喜的魄技算巧银思检路陡:处欠理姜价萝格拜异海议垮的愁技蓬巧寻思索路己:恐艘吓竖处吧理进法乘撒法网处减理闸法除车法谋处狼理渠法举洗例1:顾刃客着说慕:耽你屡们惧这吹个悄陶歪瓷恶好既贵苹啊太,婚别殖人乡丰差菠不成多雾的陶仙瓷据才选卖1惭2越0满0蒙0元反,肿你索们姻要主卖带到1够6质0躬0概0?常折见纱应锈对尝:1、歇是抗吗毯?董东判西蔬不离一椅样茫嘛钱!2、这守种拦款挂式支相塘近羡的禽有重很符多徐种若,述我押们席这蓝种戴与须他立们争的寸不奸一绢样拥。3、买谈东裕西棵不琴能渔只丑看弓款摄式查,治你纱还六要您看丑质俘量跃呀中。4、么品啊牌巧不鹿一芹样略啊组!建妨议株应岩对阅:建堂议章应韵对爹:2、第概二巧步坚,"强么化锻价属值"后嫩,桃我互们绞再梢来"弱箱化率价及格"谎."王缘瑞经斧理间,毕您驰估哲计蓬这斧个若产所品咬可表以把使圣用幅多摧长柔时装间渡?填您脑认助为闹是功两析年榜,康那水么命也舍就吗是魂每安年扎多溪花2贴0块雀钱秒,蔬一末个体月取多辆花灾两饲块展钱肥不险到纪,损您同就带可稿以风多兴得刻到撞那滚么槐多示的册好喝处油。"把窝差圆价校除滴以茧使准用茶寿悲命通,兔给源客尤户赖造狡成"只驶需匙付蜜出荣小宰小挖代夫价眠就腐能刑得链到纯多呆多底好刮处先的仗感虏觉"什,使希价旷格直劣价势笼对环客轮户附作撞出蚊购禁买誉决裹定密的颜阻拜力扛降务到俗最理低改。以角后布大滤家瓶可麦以剂拿颤这充个菌套闻路拆去座套绑。跌前叨提蚕是瞎要泰做兆足御准满备寄,恭把佩产这品训和丈竞砍品狭的猜区触别量罗晃列翅出助来论,溉并斩找尊到尾能代引摸起纵客碍户辉关红注贯的梳价百值花区像别彻,月然汁后谅精疮心科设迷计知话主术饲。1、第印一逼步给,冬把赶客臣户译的烧注暮意物力萄放努在御两易种量产芹品来的种价颂值宜差妨别币上申,涝强洪调抛比尽同婚行雕多驱出狼的爬价坟值榴是礼什眠么给。比记如左,剩您匆的妹出订价为是7振9输0元绣,导而凑同饭行绘出谦价统是7贼5仙0元伞。况您比可译以纺说颈:"王宁经拘理描,邪我纪们箭现兰在食说驼一谎下木这4勒0块多带跃来笋的多差勇别岗。明仅处仅4钉0块严,篮您拥将越得增到…冤…毫"罗.顾绿客磁如赤果弓不勒理驳我秧们凳时雾怎旬么慌办恭?现洞场秆问循题擦思睬考枕:让乡丰顾测客武开着口蓝说朴话拼:P女M轿P法曲犁线汉救施国兽法抛翅砖记引拣玉剥法问随答拆法高扇效络店离面婶例还会诱管洞理章团节5专株卖搬店项例姓会合的色常蛙见玩问容题功:流唐于严形屑式轻,勇内爽容扛空尚泛目层的秘缺占失呈,矮跑搁题作闲锯聊诉栽苦孝抱灰怨气满缘瑞天瘦飞议弱而锻不墓决览,拘拖详沓菌冗精长一少言慌堂分,稼自打言备自顿语…拾…通芳报/培但训树大立肯标峡杆工捆作动规跨划总大结俭反纠馈鼓榆舞金士勺气检丸核皆工恭作专越卖踪蝶店桑例帝会目勒的专宗卖川店残例磨会冲分筋类删:分类
时间
地点主持人晨会/晚会15—20分钟
店面导购/店长周例会40—50分钟
店面零售经理/店长月例会90—120分钟会议室老板/总经理例汗会箩流输程顺之皱晨帅会额:内容目的议程1
会前一支歌/一支舞
会议预热议程2
通报销售形势/业绩鼓舞士气议程3
表扬先进树立标杆议程4
个人前一天工作汇报了解工作议程5
当天工作布置规划工作议程6
检查工作仪表备轰注们:专饰卖举店竞晨搜会涌舞蒙蹈舒视糖频专唐卖程店撇终糟端曲成勤交蛾攻爹略章谁节6制买约滩影戚响愿终截端劝销晚售器提长升浇的细主洽要俗因竭素踏:状号态筝不感好信掀心殿不疑足方缝法唇不肝够成仙交罩前摄的售顾勒客蓄心核理对:能检不帅能匠再坟压溪点尺价犯?熊买耕贵染了达咋虾办叛?是棵不荡是韵还额有航更夫好候的温产鸽品膊呢久?这旱两声个盛牌起子坐,梅到半底仆谁揪更沾好牛啊夜?出蓝了堤问鄙题袖会耀不斧会锁能叹退奴货文,螺有硬保耗障舍啊扰?顾烦客质的结购喝买败决需策金充佛满忘了畏感架情哀色上彩对和彻非稿理辆智凳因骄素灰,告也斯有喇很坝多细的寺偶腐然患因许素馋来糖影炭响生它哪!辱所担以泉要明求厘我饲们年:该面出肢手符时族就乒出擦手孝!终喘端耐常疲见幸成刷交拔实某用必方计法鞭:
适用对象及使用特点要求成交法选择成交法榜样成交法承诺成交法虚拟成交法苦肉计成交法大领导成交法感情线成交法要晋求扭成海交烂法在伪销怪售野过奴程饲中助,五等博到龟时贿机悔基拳本曲成浓熟辆,轨直踪蝶截富了乐当的赠提和出问成披交明请培求探,汁让南顾择客摘做局出腥购丈买嘱抉部择肿!常吃用标句器型予示歪例推:—林—阿夺姨振您晋相畅信睁我棚绝分对争没投错中的泼,图就蚂是护这川个律产斥品缎的颜踏色头和登款失式超最忙适雀合坡您裕家纯的蕉装清饰扎风晴格副了飞,聋有观任何钥问役题肚你纲来剑找墙我…蜻…—妇—好筒的墓,两您渔确喝定侦就残是悟这疤个督型绳号显规黄格董了码是撇吧庄,那付好牺,余我集这恢就晶给健您群开械票…沙…选悲择挥成绳交惜法通送过随精倚心冒设奶计毙的书二瞎择狱一秀问
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