用“马斯洛思想”指导投资者关系管理

用“马斯洛思想”指导投资者关系管理注：龚敏是福田汽车（600166）董事会秘书陈维娟是福田汽车（600166）证券事务代表张洪磊是福田汽车（600166）投资者关系主管总论随着全流通时代的到来，投资者关系越来越受到各个上市公司的重视，投资者关系管理也已经发展成为一项专门的业务领域。随之国内针对投资者关系管理方面的研究也越来越多，但目前的研究多局限于“信息披露”、“分析研究”、“危机处理”等一些散落的点，而没有将投资者关系管理的工作有机的串联起来、系统化。本文试图通过结合马斯洛的需求理论和投资者关系管理工作实际、并借鉴国内外的相关研究成果，全面描述投资者关系管理的框架，为大家展现一幅投资者关系管理工作的“全景图”。

目录一、投资者关系管理的概念二、投资者关系管理的框架图三、投资者关系管理框架图分析1、投资者关系管理的源头2、投资者关系管理的对象3、上市公司的供给4、投资者的需求5、投资者关系管理的实现方式四、福田公司投资者关系管理现状分析及措施

一金、盏投耻资工者罪关蔑系明管层理案的竹概军念关锦于为投缎资楼者床关嗽系歪管脆理淘(岂I物n股v刺e肝s抗t街o宏r献R塘e社l辆a寻t跪i之o胆n挖s窝M馋a炉n倦a私g爪e包m晒e哑n邮t筐，忧简截称助I穴R挺M宣)皇的罚含蕉义因，标国讯际乓投润资歪者兰关钥系债协萌会冰（游I忠I粪R田F恋）花、芒美解国拦全沉国断投最资餐者川关才系聪协笋会论（佣N消I欣R烂I勇）尾、服加偿拿员大膝投暑资赛者秤关激系棋管丙理赞协膀会由（份C削I抢R宗I钱）价等宰分泄别悔对夺其岁进涂行狱了骨研词究明，升归践纳纯起蜓来浊，菠投摔资邀者伤关包系乳管难理婚是义上粱市互公右司碰运柄用您金介融歼和揭公季共解关痰系够的校原饥理纽奉，弟通相过规充途分渐的角信冤息协披昼露皆，架与坚投私资胖者惹（霞广拳义粉）材充刑分桂沟旁通比，挽增环进遗投匹资漆者障对症公德司茂的遣了疏解筛和稳认帖同匠的邻基逢础罗上赛促押进繁公舟司赔与激投身资破者障之吩间央建昆立燃长猜期资、妹稳率定青的凳良呆性猫关志系摧，俊使芬投岸资泡者萍对骗公般司怨未爬来晒的谜发资展幸形仅成泼共胖识堡，款促斩进亏公昏司锣长器远数发扛展争，泉从臭而奥实垃现鱼公狸司您价沾值钟最漂大指化逝和载投粘资间者章利睁益谜最芹大仙化拢的贫战取略铸管朴理虹行贫为壳。二幸、佳投豆资丙者独关菠系高管藏理累的苹框赤架型图1在、衔投窃资沃者蓬关叮系乌管蹄理触的收源面头企衰业嫌经驾营趣的境内房诚涵筹是恭企钳业屑文网化欺，买外脏延血是效社织会滔责盆任塘。斤内寇涵辜的僵实贡现衫靠旁的竿是舒公较司子战蚕略度，喘外定延扔的殃实吧现费靠何的延是姑品依牌睬传炼播捐和仰投撕资挺者冤关救系途。抄投钟资丽者锣关朴系耍是减是顺企援业备内谜涵门与涨外格延伯之闹间赤的处重色要问桥肾梁吩，爽也债就征是嫁在珍满站足私投桶资为者迁需数求鱼的尚前互提匪下洗向滴投工资迹者斗传贴播越公剥司凯战扮略嫩，青获续得猛投欧资竿者亭的系支艘持逼，俱促叙进投公巨司他的吴长占远丧发哭展矛，邻达李成克公曾司捷和优投多资朗者即的绸共疑赢撕，己从萄而香实其现复公熟司跃的悦企斧业圣文服化旷和撞社友会停责薄任姑的稀有沸机线结古合串。三慌、绿投壳资城者虏关厌系己管沸理简框寨架纳图篮分描析投萝资瞒者财关吹系谁管抹理叙的宾对穴象腐包蛋括御实救际搅投谷资莲者晒、岔潜化在萍投梁资胳者馋和墙影野响厅投凉资之决角策钻的监媒笑介出、斑政倚府专监线管女部漆门抗等轰。赠实晨际校投障资纺者仍是铺指伤已泉经赚购回买谋公叼司艰股书票权的枣投客资旁者陪，适潜狐在顺投杰资吐者崭是敲指伍还呀未则购框买茂公惩司斩股援票锻的县投丈资府者避。滑实搏际插投捷资荐者蓄和犬潜构在盈投痰资代者映中诉都祖包鼓括校机远构吩投琴资晓者司和烧个蔽人虎投奔资储者膏。章投浪资列者筹关杰系屿管宽理惰的症核俱心筛内鼠容闷就掏是柴满晌足齿这幻玉些永对贝象状的种需宇求袋，警以坚下量将暖这忙些漂对录象卧统胸称算为宋投堵资录者勺。2谢、配投孙资龄者恐关年系馋管凡理倚的特对槐象3激、丧上敏市致公递司化的舒供键给前望面叠已果经捷提冠到慰，瓦上母市茫公改司敏投帆资音者谢关剧系漠管尸理坝的压目泪的邮是响使罚投辩资途者爆认营同圾公胁司遍的贱经桃营京战饱略旷，线获购得境投必资可者雄的越拥谊护秤和丙支亲持盾，吨那牛么赵如冶何收才城能脂使镰投何资孤者凭认心同垦公况司静战象略缺呢答，匠或谋者再说晕让里投洲资立者必从双哪笑些蚂方剩面睛来静认礼知秋公巷司四战趣略绝呢忧？同综琴合育起霜来小，燥主摊要结有紫十罩个什方幻玉面喷的旗内替容侨：（领1浑）喊行樱业揪情卖况啊；顺（锋2蚊）腿法篇规调政牵策介；研（足3最）巴经志营调模顽式搭；（猪4威）过市迎场价地堤位续；第（德5咏）栽公开司巷治带理劳；耽（赌6会）弓产椒品肃研尊发笛；（沾7时）势财库务煤信淋息液；塔（政8鄙）剖人帖力皆资蕉源惑；递（逼9历）艺竞抵争走优历势窑；（店1扇0磨）灾相径对钥劣南势膝。通待过统向程投鱼资苦者物供毙给素以层上匙十舰个睬方圈面电的款信旧息辆，舱上火市顾公询司柳可茫以睡使届投恶资螺者示全赴方劝位叨了来解像公戒司腰的汇经兆营滚战乌略考，勤并郑且趋深努入义理烂解河上拐市拼公杠司揪的拘企异业久文鞠化乏。4摘、聪投摇资奇者它的灿需态求根举据渣马微斯拢洛子需辜求贿理秀论缸，犬人岁的蓬需馅求牙可泻以罗分获为羡五判个赴层债次棉：奶基离本司需胃求可、槐安却全奸需逃求属、脖社识交旬需央求木、恋尊富重绝需俭求匹和搬自拳我测实大现宣需自求土。参通照介此逢理离论杜，僻投布资腔者但需光求兰也啊可黑分嗓成宅五恳个羞层沿次玩：蛙基赵本摩需耗求疤是探对输上汤市夏公贩司雨的跟充辰分道信哭息兴需跌求蹈；励安扇全摇需耗求套是半对逢上坡市票公凶司跳保短护廉投咽资艇者垒利阻益槐的蛇需骂求皮；橡社鸣交葛需响求砖是榴对彻上赖市揪公纤司菊加昏强推与泻投兽资相者否双絮向概沟鲜通尽的赢需鲁求驳；辜尊览重蓄需心求绣是炮与旋上思市拖公盟司灿相忍互旦认只同在的汗需刮求歪；稳自窗我汗实录现拒需右求叮是汁共扔同子提裤升既素遭质僵、洽实省现盛自蹦我尺价扶值宇的呆需耍求贡。5塑、饮投灭资崇者姜关项系历管粱理娱的拘实忘现浓方背式对串应纺投升资钥者杂的经五王个酒层钉次草的痰需遗求粉，炭投刷资惰者凳关御系荡管口理会就察应饥该幼有编五诊个烤层雨次蔬的笛工哈作父方勤式移来贝满花足练这肠些凯需尸求服：信勿息饮披够露之，勉围皱绕卸建劳立蛇快讲速压、接全米面妨、单真香实惯反招映汇公希司遵情寻况舟的巨信趁息溉平少台墙展申开没；制测度胃完额善治，渐围揪绕振建降立劝公诉司随治灶理叶、锦投及资熄者麻关叔系赖和烤危顾机颈处偿理祖的升制诵度天体熔系杠展挡开享；感救情龟沟脖通川，屡围洞绕屈建挨立权与避投阁资浆者殃的迹高纪效堂沟顺通哲平全台董展圈开龟；理僚念戚认从同盗，模围另绕始建艰立欢投俊资茅者撇分猫析划、塘回鲁馈克体建系勒展汗开烫；素允质朽提僵升口，侍围坟绕便建躲立麻与僚投选资坐者籍共载同尖提质高静的逼体脱系薯展桃开爹。（剪1郊）毒信靠息税披神露目荷前坛信孕息糕披沉露息主拾要矿有迷三其个登途竞径仙：彼公舒告跨、奖媒喷体香和奶网谨站鄙。园公扎告拍可游以槽分册为全定杆期福公裹告伴和嚼临圈时白公亿告植，标虽裁然翻证倒监没会均和桐交如易血所瞎对妹公态告盛的娇格具式免框您架啦做熟出他了宾具茶体剧的斩规庆定词，刷但榴各金上瓜市袍公凑司碗可减以码尽悠可动能没的索进不行政自执愿陷性瓣披谊露循，炮将虏公莫告覆内况容巾与扬公榴司执战与略半的粉十括方燥面最内袜容堡结右合宋起菠来贵，糊让扯投桨资先者经清扣晰漏认浙识宣公联司难战桑略国的趁脉厉络枕。（杨2糖）蛾制盾度它完糕善制哄度科完载善拾的悬目袄的疾是匙建禾立凳一先套雅有适效酸的凭规趋章剧制热度运的地体似系咏来泡保良护防投掏资杰者跃利湿益刘。搂具确体奇来逗说仁，保主选要敬可首以毒分呈为跌三刃方牛面角的刷制联度长建圆设相：像公键司掩治腰理稿、皮投四资况者足关开系违管膜理零制静度危和败危甚机滨处锡理跨机床制腾。匀公煮司锤治钓理码主版要天包斯含叠股层东汉大爬会怀董愈事议会荣、爹监舞事怖会贡和染各盆专劳门纸委貌员议会赖的嫁规嘴章鄙、伍议够事产规耀则渣等缠。个投柴资揭者银关每系省管加理缝制馋度适是臭指弃公每司爆为亩保暴障牵投未资忠者客关语系捉管珍理丽工盆作皮的蜓顺见利光开佩展好而穷制引定奸的指内比部乓规票章踪蝶和正流庙程拐。（纸3却）使感饰情拳沟哗通为蛾了舌实骆现汇上自市疫公榜司炕与右投扔资拆者端之赵间懂的卖感棍情饶沟叛通纺，蚀上冷市副公翅司强就吨要专建狡立宝与民投尸资破者请进将行链各项种否互裂动谜的屿平眼台胡。赢其逝中宝包鞭括舟：控定临期笑举刃行套推穿介阁会骨和犬各问种耗研犁讨摊会尘；个接律待证投巴资趴者涌的隶来衰电浇、它来蹲函敢以征及贼来予访宋；扬定冲期鼓召叮开松由斤投践资丛者届、风监尖管牙部葱门体和陵上占市煤公乞司梯共鞋同梯参迹与漂的柜座淹谈六交精流狠会云等渴。（善4茫）公理脖念线认脊同理子念蛮认以同缸主纳要午是猛上腾市密公刘司话在雀对搬投系资盏者侍进砖行朋全游面填分开析雀和步深坑入邮研荡究俱的买基饲础饼上巷，功对哑投伯资榜者埋的充参迈与施做宜出抹积渴极娘响咸应币，馆引绝导瘦和虑鼓可舞警投黄资容者队。纱这武其配中愧包呆括搬：①登投始资好者刷相惊关缎信逐息月分看析广：蜘政必策丈、指行缓业膏、伪投新资童者抽结名构捧等合的聋动谷态楚数件据笨分绵析断、探定者期腔报翅告牙的里受途众傍分趋析卵；菠②维反旬馈第意币见航：酸向减公雷司水经棚营酿层筝反奏馈愉投创资你者信的乓各傻种菌积跪极灿建婆议拌；峰③间满学意宝度铃分纱析奇：朴分勇析般投沸资勉者草的悄满凉意谱度妹，屡并脱借瞎此趁寻律找备提惜高幕水澡平朽的请途嗓径恶；筋④虽优孟秀饲投型资奋者食评抽选住：脖评括选辉积佣极锋支组持宵公剩司富发弯展缩慧的余投互资贺者辈，勇树兰立遥模读范姻。（苹5泉）愁素裹质绕提怨高素逢质妻提芒高良是肆指木上泰市幸公展司策和锡投盒资补者乞共踩同素学扣习导、杜共丢同层提仆高的，伏双惰方佳共条同碎实痛现闷自朽我乱价脆值肥的舅过缓程运。现目虾前虹，拥中钻国催上救市厚公考司器离储这早个弓目层标葛尚巷远赢，托我逐们额对糊于胡这咬方惨面梯的顺思昏考据也颂还犯不辟够考全议面典。铸借符鉴寄国尊际萝经年验验，梢我偿们府能荣够盒想策到戴的到主黑要疲可妥以社分罪为盯三蓄个瓣方悉面舰内奶容俘：凡投温资木者古关袭系午管烫理科内幻玉部检培伐训线：赵对灾公岛司痕全丘体尾员颠工排进法行事相舒关柏培离训腔，芳培刑养熊尊停重友投远资获者涉的调意蓬识梢，择提寇高基对优证选券沟市尼场响的愤认填识配；颜投朴资嫁者妹培酒训艰：乐对谊投亡资匪者驾进盟行锋相举关屋培刺训谁，蕉培嫂养确价息值怕投片资婶意诱识灿，送提摘高为对银上赠市喂公薯