品质意识及品质服务培训资料课件

品质意识及品质服务教育瓷料推行品管,始于教育,终于教育。切记!!月整理:罗玉风2010年6月5日品质意识及品质服务培训资料品质意识及品质服务教育瓷料推行品管,始于教育,终于教育。切记!!月整理:罗玉风2010年6月5日第一部分:什么是品质?品质一企业未来的决战場品0>能,安意何谓品质(质量)?我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚先请大家回答几个问题1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?2.谈谈选择产品或服务的标准有那些,既产品好坏的标准?就你的认识,谈谈什么是品质?语文是一门人文学科，教师在做好基础知识的教学之余也应关注学生的情感发展以及身心综合发展。作文作为学生情感状态、内在心理以及创新能力的一个综合体现，也是教师了解学生学习状况、情感特点的一个窗口。所以，在教学中就需要我们重视学生的作文学习指导，以便更好地激发他们的写作兴趣，促进他们创新能力的有效发展。一、教师要做好引导工作，唤起学生的写作兴趣新课改确定了学生在课堂上的主体地位，更加注重学生的自主性学习以及创造性学习，所以，在教学中我们就需要转变传统的教学模式，以引导教育为主来培养学生的学习兴趣。“兴趣是最好的老师”，只有唤起学生的学习兴趣，才能实现学生学习的有效进行。俗话说：“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”，丰富的阅读素材积累对于学生的写作有着重要的意义。比如，教师可以引导学生对于新近发生的事件发表自己的看法，或者让学生描述常见的某种事物，再将这些内容通过文字的形式表达出来，拓展学生的写作途径，减轻学生的写作压力，唤起学生的写作兴趣。二、教师要鼓励学生走进生活，积累写作素材我国有句古语：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”作为一门人文学科，生活中的时时处处都是作文的素材，也是写作的源泉。很多学生就是没有认识到这点，才会感觉到作文难、难作文。从一定程度上讲，作文就是把我们身边的生活写出来，把平时所见的、所听的、所想的用恰当的语言文字表达出来。比如，教师可以鼓励学生观察生活中的细节内容，比如，对于一朵花，就可以想到它是由一颗种子从播种、发芽，到开花、结果、衰败，这虽然是一个简单的过程，但是其中经历的风吹日晒、旱涝灾害却是崎岖坎坷的，也有很多的生活内涵在其中。引导学生将生活素材引入作文写作中，就能使作文显得“有血有肉”，更加真实。只有善于观察生活、善于联想，才能不断积累作文素材，才能在写作过程中“顺手拈来”，所以，教师要做好学生的写作素材积累引导工作。三、教师要丰富作文的评改形式，提高学生的综合能力在传统的教学观念中，作文评改就是给一篇作文“盖棺定论”，一篇作文的好坏都在教师的评语里面，所以，教师的评语对于学生的作文写作积极性就有着很大的决定作用。但是由于“代沟”的存在，教师与学生之间多多少少存在一些认识上的区别，很多东西在教师看来不值一提，但是在学生眼里却是“重大发现”。所以，在新时期，我们也要改变传统的作文评改方式，在作文批改中，教师要充分发挥学生的主体作用，让学生参与评改，可采取互批互改、集体批改等多种形式，让大家自主进行作文的评改，让学生从他们自己的思维角度来进行作文的评价，同时这也能锻炼他们的作文审美能力。这样一来，基础好的学生与基础薄弱的学生对调批改作文，写得差的学生改到好的作文时，可以从中学到方法，受到启发，得到提高；写得好的学生改到写得差的作文，也可从中得到教训。通过这样的形式不仅能减少教师的工作强度，同时也能让学生之间相互学习、相互监督，拉近学生之间的距离，缓和师生之间的矛盾，同时也能使学生的语文综合能力得到相应的提升。四、教师要赏识、鼓励学生成果，激发学生的写作兴趣在教学中，我们会有这样的体会：经常受到教师鼓励、表扬的学生，其学习积极性会越来越高，而受到教师批评、贬低的学生，其学习积极性就会降低，导致教学中学生的“两极分化”。在作文教学中也是如此，基础较好的学生写得越来越好，而基础差的学生则越来越不喜欢写作文。面对这种状况，我们千万不要忽视鼓励的力量。特别是对于那些写作水平不高的学生，教师应努力找出其作文中的闪光点，及时鼓励；对于写作能力强的学生，教师应尽可能地提出稍高一些的要求，做到既充分肯定其成功之处，让学生看到自己的长处，又愉快地认识到自己作文中的不足，实现他们作文能力的不断提升。总而言之，作文是对学生自主性要求较高的一项学习项目，在这个过程中我们既要注重教师的教学引导，更要注重学生的自主学习体验，只有将这二者有效结合，才能有效地做好作文教学工作，才能实现作文教学的高效！一、目前班主任德育工作的状况1.对道德教育的重视程度不足目前的农村中小学的学校教育中，应试教育依然占据主流，在应试教育的要求下，教育的一切重点都放在了对成绩的追求和对考试分数的提高上。大多数班主任因此沉浸在纯粹的知识教学中，而且中小学的很多班主任都抱有一种思想，认为学生的年龄还小，思想教育和道德观念还不值得着重培养，等到长大后自然会成型，因而放松了对学生思想道德教育。其实这种思想大错特错。学生的道德观念应该从小就开始培养，在成长过程中，除了父母的第一步思想教育，学校就是最重要的道德树立区。如果在这个道德教育时期没有给学生们灌输正确的思想，以后长大成人的学生就会因道德的缺失而有一种人格上的缺憾，会影响他们未来的发展。2.对学生心理掌握不够准确农村中小学的班主任一般都由教学工作突出的老师来担任，但是这类教师在教学工作上往往投入了过多精力，虽然能保证教学质量，但因此也容易忽略学生们的心理成长，也没有充足的时间去研究了解学生们的内心想法。再加班主任这一职位的压力大、任务多、责任重，很多年轻的教师都对此岗位敬而远之，导致许多中老年教师们担任了班主任，由于年龄差距太大，很容易就产生师生间的代沟，一旦出现这类问题，学生的逆反心理就会随之而来，尤其以中学为主。这样一来双方就连最基本的沟通都很难进行，更不用说思想和道德上的交流活动了。3.关于德育的理论知识不足由于区域的原因，农村中小学的班主任关注的重点大都放在知识教育上，更多的时间都花在研究教学和课堂讲课上，没有去找寻有关道德教育的书籍或其他资料。当学生们偶尔犯了道德上的小错误，班主任即使想要进行道德教育，也无从说起，加上平时关注社会教育类的节目和活动的次数也极少，无法组成有效的语言来说服学生，致使德育工作效率低下。二、提高班主任德育工作的具体方法1.更新班主任的年龄层次很多班主任的德育工作开展现状不佳是因为年龄的关系，因为年龄老化会带来一系列的教育问题。学生们面对老龄化的班主任也难免会产生抵触心理，师生之间也纯粹只剩下知识传播者和知识接受者的关系，学生就会觉得班主任与自己的距离比较疏远，很难会打开心扉接受班主任的知识教育与道德教育。而且老龄化班主任的精力有限，也未必能妥善管理班级上的众多事务。因此，更新班主任的年龄层次，缩小教师与学生的年龄差距，让年轻教师勇于承担班主任的职务，充分发挥年轻人新思想、新思维的优势，对学生的道德思想建设将会起到更好的作用。2.增强班主任的道德教育理念班主任对思想道德的重视程度对德育工作至关重要，它对整个德育工作的性质起引导作用。让班主任更多地去了解道德教育是德育工作的前提。班主任要意识到学生时代对人生的影响力是巨大的，足以改变学生们今后的人生轨迹，班主任只有认识到德育工作的重要性，才能进一步增强班主任的责任心和道德教育理念。同时，校方在对班主任进行考核的时候，可以将该班级学生的平时表现、文明礼貌等校园日常行为也纳入考核的范围内，令各班班主任都开始认真施行道德教育。3.做好学对生的研究了解工作由于经济发展的不平衡，农村劳务工外出打工的现象极为普遍，留守儿童成为农村中小学的主要生源。学生的思想与心理都很复杂。对班级中的学生，班主任要了解每人大致的家庭情况，有一些学生的性格孤僻、沉默寡言，又或者暴躁易怒。作为班主任要仔细去了解造成他们不良性格的深层原因，与学生们的家长做好沟通工作。而在一些思想道德上有偏差的学生要作为重点看护对象，有针对性地与这类学生加深关系，对待他们要用亲切平和的态度去交流，解开学生们关于思想上的疑惑，同时，班主任应该努力将自己塑造成学生的好朋友，以一种平等的姿态去和学生们相处，这样有利于让学生更愿意打开心扉。我班的一个学生唐振中，由于父亲早逝，母亲在外打工，家里无人管教，脾气暴躁易怒，经常因为一点小事与同学大打出手。我了解他家中的情况后，在学习和生活上更加关心他，帮助他。他逐渐转变，不再打架了，学习成绩也慢慢提高。4.班主任要以身作则道德是一个抽象的概念，在进行道德教育时，虽有一套具体的参照标准，但光凭借口述是不够的。俗话说“言传身教”，班主任要用自己的行动去向学生说明良好的道德具体表现在哪些方面。除了在日常校园生活中时刻强调校内的规章制度，也要向学生们展示自己道德高尚的一面。班主任可以经常带领学生们进行道德建设活动，并在活动中身先士卒，以良好的个人形象和模范行为为学生做出表率，在平时的学校生活中也要保持谦和，注意自己的文明礼貌，既然要求学生做到这些，班主任就要自己先做到，这样才能形成一种道德感染力。我经常教育我班学生做人要讲诚信。记得在一次日常行为规范评比活动中，我曾经许诺如果我们班进入前三名，奖励每个学生两根棒棒糖。结果我班得了二名，我也言出必行，结果全班六十多个同学都收到两根棒棒糖。经过我们师生的共同努力，我班学生的道德素质有了很大的提高。三、从学生角度观察德育成果1.学生的课堂学习表现道德的影响是广泛的，在课堂上的表现就是道德教育成果的缩影，举例来说，以前在课堂上从来没有主动发言的学生在经历道德教育后突然变得踊跃举手回答问题，那就说明对他的德育工作是相当成功的。班主任还可以通过课堂纪律的变化来审视自己德育工作的成果。如果上课期间违反纪律的行为明显下降了，在前段时间内的德育教学也可算初显成效。2.学生的校园表现道德教育要靠思想的潜移默化，然后通过各种细节表现出来，学生在日常的学校生活里会有许多课外时间，这些时间不属于班主任监管时段，可以确保道德观察的真实性。学生们如果在没有班主任的环境下还是能表现得恭敬有礼，就说明对他们的道德教育已经进入了心里，形成了一种良好的习惯。3.学生的情绪控制力学生面对学习的压力、家庭的督促、生活的烦恼，很容易形成一种情绪冲动，道德教育正好就是控制学生情绪冲动的法宝，看他们在面临各种问题时的情绪表达，就能判断学生们是否真正地掌握了道德教育中的“克制”、“耐心”、“宽容”等品质。如果当学生在遭遇了种种令人不快的学习上或生活上的问题时，能够保持一种积极向上的健康心态去处理这些烦恼，这就是道德教育带给他们的成熟。4.学生的人际关系处理道德教育的影响更能体现在处理人际关系上，学生在日常生活中表现得更为彬彬有礼。在校能关心同学，与同学相处更和谐；在家能尊老爱幼，与家人相处更融洽，这说明学生的道德素质有了提高，也就是说道德教育有了一定的成效。教育要求以人为本，每一种教育都不能做到十全十美，因为学生群体中总是会存在个性与共性间的矛盾，但也正因如此，才需要努力加强道德教育，让学生们保持自己个性的同时，也能够和周边的同学、老师、家人以及未来的生活和谐相处，这便是德育工作最终要达到的目标。第一部分:什么是品质?品质一企业未来的决战場品0>能,安意何谓品质(质量)?我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚先请大家回答几个问题1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?2.谈谈选择产品或服务的标准有那些,既产品好坏的标准?就你的认识,谈谈什么是品质?五位品管大师对品质的定义:戴明(EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品朱兰(JosephJural品质是一种适用性费根堡(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好四、石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质克劳斯比hilipcrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值质量的权威定义(lS0900)质量:一组固有特性满足要求的程度要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的品质定义的改变随着经济的发展和社会的进步,质量定义概念也在不断的演变着:20世纪40年代20世纪60年代,适用性质符合性质量概量概念以适合顾客需要的程度念以符合现行作为衡量的依据,从使用的角标准的程度作度定义产品质量,认为质量就为衡量依据,是产品的“适用性”。朱兰博符合标准”士认为质量是“产品在使用时就是合格的产能够成功满足用户需要的程度品质量,符合”。从“符合性”到“适用性的程度反映了反映了人们在对质量的认产品质量的水识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置符合性质量适用性质量品质定义的改变20世纪80年代,20世纪90年代,摩托罗质量管理进入TQ拉、通用电气等世界顶级企阶段,将质量定业相继推行6Sigma管理,逐义为“一组固有步确定了全新的卓越质量理特性满足要求的念一超越顾客的期望,使顾程度”。它不仅客感到惊喜,质量意味着没包括符合标准的有缺陷要求,而且以顾根据卓越质量理念,质客及其他相关方量的衡量依据主要有三项满意为衡量依据,是体现顾客价值,追求顾体现“以顾客为客满意和顾客忠诚;二是降关注焦点”的原低资源成本,减少差错和缺则陷;其实魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争中获胜满意性质量卓越质量第二部分:质量的重要性全业不求品,将无以生夺日本——质量兴国日本产品在40年代时质量低劣,但50年代后,日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学,向美国虚心学习统计质量控制理论和