职业汽车销售顾问内训提升课程《汽车技术与服务》课件

职业汽车销售顾问内训提升课程《汽车技术与服务》职业汽车销售顾问内训提升课程《汽车技术与服务》职业汽车销售顾问内训提升课程《汽车技术与服务》斯畢特國際汽車咨詢機構斯毕特-企业内训教材汽车终端销售全培训-系列企业内训教材03册在当前知识经济时代，创造思考能力是解决问题、美化与转化人生的基本能力，是个人迈向成功的核心能力，而培养学生的创造思考能力是当前国际教育的趋势。创造思考能力和人的其他各种能力一样，它的发展是先天因素与后天培养相互作用的结果，每个人都有潜在的创造思考能力，教育教学就是激发个人创造思考能力的有效过程与途径，课堂教学是培养学生创造思考能力的主阵地。培养学生的创造思考能力，需要在教学上不断创新。教学创新是不持传统或原来的教学方式，教师因时因地制宜，以新颖或富有变化的教学方法进行教学。教学创新的目的在于提高学生的学习兴趣、启发学生的创造思考、适应学生之间的个别差异。创造思考教学是提高学生的创造思考能力可行、有效的途径。创造思考教学在教学过程中以学生活动为中心，学生是主角，教师属于协助指导角色，负责启发学生的想象力、创造力。创造思考教学注重生动活泼、自由、安全、无拘无束的气氛及良好的师生关系，注重学生创造思考能力的培养。教师在进行创造思考教学时要注意：第一，在教学活动中要创造自由、和谐、民主的教学活动氛围；第二，在教学活动中要善于接纳学生不同的意见；第三，在教学活动过程中要鼓励学生独立学习；第四，在学习过程中给予学生尝试错误的机会，允许学生有尝试错误的经验；第五，在教学活动中要善于采取创造性发问技巧，多提开放式的问题。问题导向就是创造思考教学的一个有效方法，是培养学生创造思考能力的有效手段。教师设计或安排问题的情境，提出创造思考的问题供学生思考，就是为学生发展创造思考提供了机会。“六W”发问策略就是一种创造思考发问技巧，“六W”是英语里六个“W”疑问词的缩写，分别是：（1）Who（何人），何人参与活动？（2）What（什么），什么事物？什么事情？什么要求？（3）Where（何地），地点、场合；（4）When（何时），在什么样的时间？（5）Why（为何），为什么要这样？（6）How（如何），怎么做？怎么使用？“六W”提问策略是从六个角度来探讨某一思考问题的合理性，可以有效解决困难，让学生从多个角度发散思维，注重培养学生的敏锐的观察力和创造思考意识，使其在思维流畅性、变通思考能力、独创思考能力、精进力等方面有所发展。在教学活动过程中如何采用“六W”发问技巧，增强学生创造性思考能力的培养呢？以《孟母三迁》教学活动为例来说明“六W”提问策略在小学语文教学中的应用，在第二课时教学活动中发问技巧设计如下。一、有策略发问，激发兴趣、导入课题首先，学习活动开始，在引起学生学习动机时采用“六W”中的“什么”策略发问：以文眼“迁”导入，问：这个是什么字？你们知道这个字是什么意思吗？借此可以检查学生自学预习的情况。（教师可以板书：迁=离开原来的所在地而另换地点；迁居=搬家）紧接着以“六W”的各种策略结合提问：哪些同学曾经搬过家？并谈谈搬家的经过、理由和感受，从而激发学生的学生兴趣，并分享各自的经验。其次，采用脑力激荡法逐步揭示课题，问题采用“六W”中的“什么”策略，逐步提问：“迁”是什么意思？“三迁”是什么意思？“孟母三迁”又是指什么？教师可以适时补充孟子的有关资料。设计意图：通过提问学生预习的知识，训练学生的思维精进力和知觉敏感力，结合有关学生的搬家感受提问，培养学生创造思考的流畅力和变通力，在引导学生初步了解课文大意的同时，引发学生的深入思考。二、技巧发问，学习、感悟课文内容学习课文第一自然段时，采用“六W”中的“何时”“何地”“什么”策略提问：孟子小时候，起初居住在哪里？想想看，孟子住在这里，每天看到的、听到的、嗅到的、触摸到的及感受到的是什么？可以让学生带着问题边读边想边写边画，采用直观表达法，让学生想想、写写、画画，活动完成后师生共同评价总结。采用“六W”中的“为何”策略老师发问：现在你们知道孟母为什么要搬离坟场附近吗？哪一位同学愿意来给大家说一说呢？老师适时强调孟母认为成长环境的好坏，对孟子将来的前程是影响深远的。在学习第二自然段时，老师与学生一起朗读第二自然段，老师以第一自然段（孟母见了很担心，……热闹的街市去往。）开头，学生轮流读（住了没多久……就像个小商人。）边读边想，让学生改变角色，想象自己是孟母，设身处地想想孟母的担忧。小组讨论，想一想，孟母在这样的环境，看到孟子的表现，她有什么感受？有什么打算？问题采用了“六W”中的“什么”策略，学生通过换位思考，直观表达自己的想法。在学习课文第三自然段时，学生有感情地齐声朗读第三自然段（这一次……不再搬家了。）边读边想，孟母为什么不再搬家了？问题采用了“六W”策略中的“为何”策略，强调了孟母不再搬迁的原因。本环节的提问设计抓住关键的人物、时间、地点、事件，并结合动手写写、画画等直观操作，让学生思维清晰，思考进一步发散、精进，学会解决问题，学会思考，思维的敏觉力、流畅力、变通力、精进力得到很好的训练和提高。三、设置活动、扩展发问，创造思考情境在学习课文第二自然段时可以设置小记者访问孟母的活动，让班上的小记者，以采访新闻的方式，访问“孟母”，让“孟母”说出自己的感受。如：从哪里看出街市不是一个理想的地方？看到孟子每天玩做买卖的生意，你有什么感想？为什么你不喜欢孟子模仿商人？你今后有什么打算？综合运用“六W”的多种发问技巧，使学生在想、说、演的过程中理解课文内容大意，体会孟母的心意。“三迁”之后扩展阅读欧阳修和岳飞小时候的故事，并比较：孟子、欧阳修、岳飞三人生活环境有什么相同之处？学生分组在图表上写出三人生活环境的相同处。教师适时指出，除了环境之外，人的发展还受到其他一些因素的影响。本环节给予学生充分自由发挥的空间，学生的积极心态在扮演角色中得以调动和培养，在访问和被访问的过程中其独创力得以显现和提升，在故事比较中其思维的严密性得到进一步的锻炼，在交流中同学们分享了各自的经验与收获，这些都是培养创造思考能力的重要组成部分。四、总结发问，严密思维方式在小结第一、第二自然段时，可以抽签方式，抽出一名学生小结第二自然段。教师以“六W”中的“如何”策略提问引导：孟母搬迁是怎样想的？你是怎样认为的？教师必要时补充：中国古代有“士农工商”四个阶层。中国是一个以农业为主的社会，工人和商人的地位很低，一般人的最终目标都是通过科举考试当官。再次强调成长的环境影响个人发展。本节课小结时，采用“六W”策略中的“什么”策略，问：通过《孟母三迁》的故事，你学到了什么？这些问题的提出给予学生思维自主权，发散了他们的思维，训练了学生思考全面周密性，体现了个性思维差异，有利于学生创造思维的培养。德育课程资源是德育课程设计、实施和评价的基础，教师是进行德育课程资源开发的主体。在德育实践工作中，教师应该结合德育课程资源的特性，并且用开放的视野提炼德育课程资源，用时代的眼光挖掘德育课程资源，用差异的视角洞悉德育课程资源，使学校德育更好地促进学生适应社会生活。教师；德育课程资源；开发德育是促进个体道德自主构建的价值引导活动，[1]是学校教育工作的重点。在影响德育工作的各个要素中，课程资源为德育实施提供了直接素材和来源。德育课程资源，指可能进入德育课程活动，形成德育课程实施必要条件，并保证德育课程教学系统进行的一切素材和条件。[2]在具体的德育实践中，教师作为德育影响的主要施加者，会根据自己的价值取向、课程反映的价值观等因素对于德育课程资源做出不同的挖掘与建构，这在很大程度上决定了德育课程资源的识别范围、开发程度以及发挥效益的水平。很多学者对于教师在德育课程资源开发中的重要性已经进行了比较充分的论证，然而这些论证对于教师究竟应该如何开发德育课程资源的实践引领作用还不够凸显。而且教师对德育课程资源开发意识薄弱、能力不强、实效性不高的现状也着实令人担忧，需要各方给予相应的指导与帮助。本文将以此为切入点，分析德育课程资源的特性，作为基本指导并提出关于教师进行德育课程资源开发的几点建议，以期为相关问题的解决提供一定支撑。一、德育课程资源的特征德育课程资源的开发具有遵循道德教育规律以及为德育目标服务的限制性，所以德育课程资源需要具备一定的特性才能够被纳入德育过程中，成为德育课程资源。这些特性为教师开发德育课程资源提供了一个内在的规定性，是教师开发德育课程资源的方向指导，进而使德育课程资源的功能在德育实践中能够更好的发挥。随着社会和教育科学研究的不断发展，德育课程资源除了具有育人性这一基本特性，还应具备体验性和适应性。首先，德育课程资源具有体验性。“体验”是人类生存的基本方式，具有重要的道德教育价值。道德教育的过程不仅要诉诸认知因素，更要通过情感、行动的经验进而实现德育目标，具有体验性的德育课程资源可以诱发和唤醒体验者真实的道德体验，与学生产生实际的情感关联，在此基础上生成道德智慧、达成道德境界，而不是更多地通过记忆道德规范知识方式，机械地使学生内化品德。具有体验性的德育课程资源主要包括以下两种类型：第一种类型为“亲验”性资源，指可以使学生亲自置身于一定的关系世界和生活情境之中，经历或受过感动，对自身及其他存在的生存状态和意义有所体验。比如，博物馆、纪念馆、文化馆、自然和人文景观等“亲验”性实物资源相比较图书、报纸、地图等文本资源更具体验性。第二种类型为“想验”性资源，指学生通过自己的亲历、感受和观察，在积淀了一定生活阅历的基础上，借助于别人的表达和自己的想法去领悟表达者的生活阅历、生存状态及其人生意义。比如，通过一定的案例背景让学生假设自己就是其中某一角色，使学生从自己所承担或扮演角色的角度体验周围的关系世界及自己在其中所应有的道德义务，反思自己以往的生活态度和日常言行中所表现出来的道德境界，感悟该角色实际承担者所能达到和实际达到的道德境界。其次，德育课程资源具有适应性。道德是在人类的生产和生活过程中逐渐生成的正确对待和处理周围关系的规范或原则。而与现实生活世界脱节的德育课程资源的现实适应性较低，会因为不能满足学生的现实需要而导致其无法融入社会生活。因此，德育课程资源需要具备适应性，而适应性主要是指德育课程资源具有适应学生现实生活和文化背景的特性。传统德育大都是以高居个体之上的宏大德育主题、系统思想品德知识为中心，因此在这种德育课程资源基础上的道德教育缺少对现实问题的解释力度，不能科学合理地解释学生关注的现实生活问题，不能赢得学生的认同感。适应生活的课程德育资源能够显现生活中复杂的伦理牵涉，显现生活本身的目的，满足学生解决价值冲突的需求，实现生活意义与价值的完满。另外，当今社会所面临的是冲突与融合并存的文化境遇：理性科学精神与后现代主义的冲突与融合；世界性文化与民族性文化的冲突与融合。面对多元文化共存的社会环境，首先要清醒地认识到：保持自身的民族特色是走向世界的必由之路，而面对多元文化又要秉承一种理解与尊重。因此，德育课程资源应该以我国的传统文化、区域文化、民族文化为主体，同时兼顾对多元文化的尊重与借鉴。如果我们忽视了传统道德资源，使得现代道德教育失去传统的内源性基础，会致使人们在多元价值混乱的今天无法找到“精神家园”。[3]当然，要求所有的德育课程资源都具备多种特性是不客观也是不现实的，重点在于教师对德育课程资源的性质具有一定认识之后，能够根据实际情况从已有资源进行选择最有利于德育目标实现的最优德育课程资源，以保证其实效性。二、关于教师进行德育课程资源开发的建议课程资源的特征为教师选择什么样的资源作为德育课程资源提供了依据，那么教师在具体实践中应该如何去开发课程资源呢，根据德育课程改革的新理念，笔者提出了如下几点建议：（一）用开放的视野，捕捉德育课程资源美国哲学家赫舍尔在解释存在的意义时说：“最高的问题不是存在，而是对存在的关切”。“对存在的关切超越存在”，“一切存在都是被阐释的存在”。[4]德育资源具有价值潜在性，没有人的意识活动的分析和判断，德育资源隐藏的价值就难以被认识。德育课程资源是一种外在的、对象性的客观存在，人类创造的一切文明成果以及自然环境都可以通过人的主体意识活动纳入到德育课程中来。如果教师没有充分意识到这一点，很多具有德育意义的自然资源和社会资源就会流失，无法服务于德育实践以提高德育实效。为了从理论上认识和厘清德育课程资源，有学者从多个维度对其进行了分类。比如，根据课程资源空间分布的不同，可以分为校内和校外课程资源；在具体的教育实践中，德育课程资源往往按其载体的不同分为文本资源、音像资源、实物资源和人力资源。[5]对于德育课程资源的各种分类提供了认识和寻找德育课程资源的多种角度，也体现了德育课程资源的丰富性与多样性。由于课程设计受设计者对材料依据的选择或设计者选择作为重点材料的影响，课程资源便成为课程设计的基础和依据。[6]因此，教师要意识到德育教材并不是唯一的德育课程资源，应该用开放的视野和心态去捕捉更为丰富的德育课程资源，并且结合德育课程资源的体验性和适应性，从中取优，进而有效利用。（二）用时代的眼光，挖掘德育课程资源人类社会的不断发展使得道德的标准也处在不断的更新之中，在过去看来是道德的态度与行为方式，在现代看来却是一种道德有限或者不道德的现象。当今社会的发展使得人们的生活发生了显著的变化，进而影响着人们新的世界观、人生观、价值观的形成。21世纪人们将面对一个复杂多变、更具挑战性的世界，道德教育要反映时代性特征，提高学生作为社会人对于社会价值观的认同与内化程度，使学生在其生活的时代更好地适应社会生活、获得完美的人生，这同时与德育课程资源的适应性具有着内在的一致性。举例来说，当代世界是和平发展与保护生态环境为主题的时代，但是随着人类在工业文明的不断推进，“人定胜天”，“征服自然”的理性主义思维使得人与自然的矛盾日趋激化。当今，环境问题、资源问题和生态问题已经成为世界性的棘手难题。传统的道德教育主要探讨的是人与人的道德关系。而今，人与自然以及以自然为“中介”的人与人之间的关系作为一种特殊意识形态和行为规范，以崭新的气质和特殊的使命进入了道德教育的范畴。这是时代赋予德育新的使命，同时学校和教师也应该同样担负着引导人们科学地走健康生存与可持续发展的时代责任。（三）用差异的视角，洞悉德育课程资源随着教育公平的观念越来越深入人心，学生的差异发展和教师依据学生的差异进行差异教学，作为一个重要的教育改革理念已经越来越受到教育理论和实践工作者的认可和重视。然而，在实际的教育教学活动中，我们却很难能够看到真正意义上的差异教学，道德教育也不例外。差异德育资源开发是实施差异道德教育的前提条件，对于差异道德教育能够有效实施有着重要的影响。教师对于差异道德资源开发的前提是要全面了解学生的思想、学习、劳动、兴趣、意志、性格、生活环境、家庭教育和所受的社会影响，并对其进行综合分析，最重要的是要把握住学生思想意识的动态和发展方向，这样才能在德育工作中有的放矢，为差异道德教育提供第一手真实的资料。面对不同学生的个性以及对于德育需求的差异性，教师应该为学生提供开放、多元的德育课程资源。比如，针对同一主题的德育目标，教师可以从多个角度进行资源挖掘，提供给学生多个案例，或者针对同一案例进行多种角度的提问。学生结合自身以往的道德经验，选择最能产生道德情感共鸣的案例或问题进行分析，体现学生的个性差异和需求差异，激发学生兴趣，进而更好地达成德育目标。教师还可以根据学生道德发展水平的差异，适时将学生分成异质或者同质学习小组，在异质小组中充分发挥同辈群体互帮互助、互相合作的优势，或者为同质小组选择针对性不同、难易程度不同的德育目标进行教学。作为进行德育课程资源开发的主体之一，教师需要抓住德育课程资源的特征，用开放的视野、时代的眼光和差异的视角去开发德育课程资源。但是，对于实践中德育资源开发所面临各种问题的解决也（下转94页）（上接75页）需要学校、家庭与社会各方面的支持与协作。同时，笔者对于相关问题的探讨仅仅是德育课程资源开发的一部分，因此还需要在今后的理论与实践工作中继续进行深入全面的研究，以期对学校德育工作有效性的提升尽绵薄之力。斯畢特國際汽車咨詢機構斯毕特-企业内训教材汽车终端销售全培训-系列企业内训教材03册Speed一、汽车知识1、汽车定义及分类基本定义汽车(automobile)是一种由安置在其内部的引擎提供动力驱动的交通工具,例如,轿车、公共车和货车等。从广义上来说,摩托(motor)同样包涵在“汽车”的概念之中,但由于其技术构造、以及制造和使用方面的特点,通常人们将其从“汽车”的概念中独立出来从广义上说,任何直接从事汽车和汽车相关产品的研究开发、设计制造、流通销售以及售后服务活动的机构、组织和企业都属于汽车行业的范畴,因而汽车工、行业可以分为很多的子产业,如,汽车零部件业、整车制造业、汽车销售业、汽车修理和维护行业等等。本分析报告将以“整车制造业”作为研究和分析的重点,同时可能涉及其它子产业的方方面面。专用汽车箱式汽车罐式汽车起重举升汽车仓栅式汽车特种结构汽车专用自卸汽车