品质工程师内审培训教材

深圳市睿弼成企业管理咨询有限公司品质工程师(QE)技能系统与提高培训班主讲:何老师14.1质量体系中QE的监督功能4.2品质设计中QE的参与程度4.3品质保证中QE的策划活动4.4过程控制中QE的执行方法4.5品质成本中QE的数据统计4.6客诉处理中QE的对策分析4.7持续改善中QE的主导跟踪4.8品管手法中QE的宣传推广4.9供方管理中QE的审核辅导4.10作业管理中QE的IE手法一、QE与品质管理发展的关联简介二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响三、QE人选的素质要求与职能界定四、QE的有效功能与作用五、QE应具备的技能5.1掌握改进的基本技巧------统计工具与方法5.2敢于突破思维定势5.3善用信息分析进行改善5.4产品分析技术与FMEA5.5客户投诉后的“1统计4分析”5.6DOE与MSA5.7不良品的检测、分析与可对策5.8零缺陷理念与6σ5.9推广计算机在品质管理中的应用5.10通过培训、沟通与示范，促成全员品控目录品质工程（QE）技能系统与提升2一、QE与品质管理发展的关联简介NO项目品质检验管理阶段1920-1940统计品质控制阶段1940-1960全面品质管理阶段1960-1980-1990业务创优阶段2000-？1生产特点以手工及半机械生产为主大批量生产现代化大生产全球化大生产2管理范围限于生产现场品质管理产品形成全过程所有经营活动3管理对象限于产品品质（狭义品质）从产品品质向工作品质发展产品品质和工作品质（广义品质）所有的过程4管理特点事后把关为主把关与部分预防相结合防检结合，全面管理全面且系统的管理5管理依据产品品质符合品质规格按既定标准控制品质以用户为主，重在产品适用性重要客户满意相关方满意6管理方法主要用技术检验方法应用数理统计方法运用多种管理方法系统的运用多种管理方法7管理标准化标准化程度差由技术标准发展到品质控制标准严格标准化，技术、管理标准化标准化，量化8管理经济性忽视经济性注重经济性讲究经济性讲究经济性和社会性9参与管理人员依靠检验部门和品质检验人员依靠技术部门、品质检验部门、品质检验人员依靠全体员工全员参与和系统实施3二道、主Q支E泄工态作胀质惹量穗对串公坟司忽品铸质盛控柿制帽水舞平多的回影谊响影响产品品质的因素QE所关注的重点QE的工作事项举例市场企业必须具有高度的灵活性新产品和产品改进中所用的材料和工艺方法的试验、验证和可行性分析报告资金管理注意力集中于品质成本领域生产中的废品和返修品对品质成本影响程度的监控与分析管理品质管理部门必须安排整个生产过程的品质检验方法以确保最终品质当出现偏离品质标准时，如何要求各相关部门负责采取措施？人知识经济的发展产生了对系统工程师的需求如何设计、建立和运转各种各样的体系，保证达到预期的目标；激励突出提高品质教育和提高品质意识强化员工工作的成就感，承认他们对实现公司品质目标所作的贡献；材料出于对生产成本和品质要求的考虑，材料要进行精确的控制对高质量要求的物料，进行快速的精确的化学和物理测试机器和机械化提高设备的利用率与有效产出率设备生产一次性合格率的统计与分析现代信息方法数据处理方法能提供有用、准确、及时的预测信息如何建立质量信息的规模收集、储存、检索和处理系统产品规格要求产品安全性和可靠性产品潜在问题的验证、分析与对策4三犬、萌Q辱E计人畜选碗的泻素卫质显要专求乐与档职创能粪界磁定协导调妄技乐能管稀理搜技凤能职筒能吐技肌能掌层握领和悼管攻理第各吵种糊品啊质任技乏术现的翁才宾能能俱将茧掌凶握冒的拦管揭理抓科辅学粘知获识通付安诸帮于鬼行奖动具齐有借与纳其浙它根员逆工序配迷合倦、甚相爆互冷协榆调玻的客技勇能进弹料阳检车查败I欠Q及C生浙产咐线攻质撞量刺控买制捡L围Q赛C内形部助过热程楚质耳量截控戴制闲I泰P赞Q势C最肝终顺产骨品疾质龙量流控昼制勺F啦Q绸C供宜应躲商紫质绩量零保农证郑S夜Q挺A文妙件伶控唤制呼中绒心D滋C捆C过联程河品勒质鸡保哪证P椅Q缩慧A最肃终麻产由品符质趣量塑保障证欣F舌Q旨A数卵据熊分粘析远系鹊统D港A加S坏驼品宜分唤析耗F跃A持臭续放改咱进滨C附P澡I客字户薯满握意拾度C散S培镇训品亮质串管系理培体登系Q他CQ攻AQ灯E你熔认滥为盆Q荡E证应亡该是包说括纤哪喇些东职萌能剥？54计.祥1劣质戒量珠体狡系董中佩Q暂E抬的监监拆督积功查能四束、旗Q钓E硬的趴有瓶效俘功手能浴与壳作夺用如微何切贯全彻腾“茧下为道甚工彼序姿就潜是抗客淹户涛”蜜的赵指苦导还思横想如驶何甩发俯挥锹品洒检棋工乌作床的奸“呼把脑关稻”吗与术“锤预睡防汁”岔作千用如糕何丢尽笑可皱能请地脚使存产股品书品绢质扩特却性隐进摘行春数间据匪化如贼何附定南期疏按辱“盆P锁D浩C露A穴”搬开前展喷专椒项手品先质洪管确理灿工亮作如烦何屋将赤审彼核及中调所呀发渐现等的吵不隔符食合互项黎彻何底念解嚷决64亭.括2纽奉品撞质授设炸计剑中呼Q购E窃的置参续与断程杆度四弟、俭Q也E新的户有它效仁功毯能蛾与询作制用品壁质怖设香计客可夺以怪被胀看柱成猛由狂三崭个安不震同源步谨骤谢构引成出的女基剖本裹活倾动输过凤程雪和级四侧个投阶钓段柳组丹成市词场谢研胜究柱品问质明熟白牢构显成访客届户鹿“吐适黄应搞性骡”日的改是外什条么选蓄择观产喂品蜓的巨概至念跟以竹反乔映涛市饶场帆所耽识植别貌的苗客俭户宅需炒求把甩选穴择润的闹产扔品啄概主念挤转春化乐为健详澡细屯说凝明臣的存产筛品顽规董格设味计丧品事质概惑念绢品片质规氧格棕品享质Q借E唯与编设榴计矿者搭建姥立胁良晃好延的贤沟渣通登渠茧道洒，说使屑设螺计窃者腾在求潜肆意每识象中姨回程避时影希响督产签品董质岛量浑的捧细书节Q姥E剑将拣类是似哨产邻品慨的来相局关垒数啦据参提唤供销给君设暖计复者蒸，烘有怠利罩于血避皱免骄“衣过涂剩依功么能猾”离的锡产身生不长适盗当遍地主加胀大龄安尊全撒的界系简数一委般摇用症途怠的咽产克品钱采张用跨承订受础高轿负骨荷期的切元亡件采兔用躁的悄公裳差悄、死粗楼糙障度缺超剩过拦了茶产果品钟适翼用狱性致要鲁求在山用隔户振看井不辽见娱的丙表家面裙上催，威不逆惜本工尝本完地数来搂提跪高朋表筒面厘装剧饰俗品乘质采貌用桥过柜高叔的踪蝶寿柄命能指至标疾，古导祖致夸机膝器棋构众件寄尚升未知磨缝损蜜到硬极泰限偿公弃差况，督而茎产卸品宅按袍其白技蒙术殖寿费命筒却担已贪被滚淘捐汰采殊用漫过醉分茅贵趋重店的茧材荣料坚劫持逐不奇合巨理枕的猴工怕艺奥要候求锯，臂而呈不虽考典虑少产五品虏的挽适天用迹性74剃.关3沉品手质筝保鸽证万中半Q哄E到的城策乱划寒活票动四春、岗Q汤E以的哲有钢效悬功艳能端与份作岸用产品控制活动步骤考虑因素使用的方法1接收关于加工区段对零件、原料或组装件的指令A．制订与执行标准

首先是制订产品品质控制活动的标准，而当产品品质控制程序中已经包含了这些标准时，现场生产品质控制活动就可以开始了制定品质控制和成品验收的品质计划；工序能力研究；工序抽样检验非破坏性试验控制图工具、夹具、模具控制品质信息设备的校准品质审核操作者的指导和培训顾客投诉分析最佳品质成本售后服务的分析2对完成指令所进行的检查以及必须采取的有效步骤，其目的是使产品与工序分类。全部必要的设备以及正确的管理程序都能为生产做好准备3生产指令的发布4制造过程中材料的控制B．实际加工期间的材料控制5产品的认证6与安全性、可靠性有特定关系的品质检验，以及成果评价7包装与发运。如果是一个部件，则只需将其运送到装配区段去84城.像4语过贿程颠控编制捎中稿Q过E狮的朝执话行检方钉法一、控制对象把工序品质的波动控制在要求的范围内所进行的品质活动即为工序品质控制。其目的是保证工序稳定地生产合格产品。其控制对象是工序形成的特性值的波动范围(即6σ)和中心位置的主要因素，就能达到控制工序品质的目的。二、品质控制点的设置产品品质取决于每道工序的品质，其中某些工序对产品品质的影响尤为突出。因此，对于一些关键、复杂、难加工的工序，可将其设置为工序品质控制点，重点加以控制，工序品质控制点设置的原则是：对产品性能、精度、寿命、可靠性、安全性影响较大的关键工序；工艺上有特殊要求，对下面的工序影响较大者；生产不良品较多的工序。三、实施统计过程控制对关键工序品质控制点实施统计过程控制是特性值的波动情况进持监控，找出影响工序品质的普通原因和特殊原因，用CPK或PPK来测量工序满足客户要求的能力。为进行工序设计、编制工艺规程、制定作业指导书、设立管理点、决定产品检验方式等提供资料和依据。四级、桥Q耀E赛的优有跟效甲功海能基与挽作番用9检验种类具体内容操作者自检工人是产品制造者，是产品品质第一保证人，工人有责任按工艺规范的品质要求进行自检，将自检结果(合格品与不合格品)按规定存放，并作好自检记录；自动化检验自动化检测装置具有检测快速、准确等优点，适宜于高速、大量生产的工序，如滚珠、硬币的检测；工序巡检工序检验员除要按规定重点监督、检验关键工序的品质外，其他工序采取巡回监督和检验，即时发现品质问题、处理问题或向上级反馈(重大品质问题非工序检验员处理范围)，并作好记录；最终检验每种零件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证以合格零件供给装配工序；若输出工件就是成品，其最终检验就是“成品检验”，目的是防止不合格品出厂。一般来说，有采用“全检”方式(如对有关安全和重要的品质特性)；有采用分批抽样或边检边抽样检验方式，甚至在此基础上进行品质复检。不管哪种方式均按检验规范执行；“首件三检制”若只有工人的自检，而恰拾自检又出了问题(如错检、漏检)，可以想象往后的产品也将如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特别是在生产率很高的情况下)。像这样的沉痛教训不止一次地困扰着我们。迫使人们在管理上寻求对策，“首件三检制”因此而诞生；首件：每个工作班、每个工序开始做的第一件；一个批次制品开始的第一件；生产设备或工艺装备调整后的第一件（自检合格品）确认：员工（自查）-----领班（确认）-----品检员（验收）标识：“首件三检卡”与操作规范，同时挂于“醒目处”作为工作标准过勾程检控帆制姑的注选需择霜与序规奏划四前、解Q陵E存的所有袭效助功蛮能茧与胳作久用1叮04遥.搬5锯品具质夸成滩本成中仪Q骗E害的伏数泉据抱统眼计四膀、膊Q枣E凭的茎有精效尼功肿能丘与抖作谋用品及质亮成倍本直泪接易品饶质尖成思本预啊防悄成超本鉴晌定桨成屿本内正部姿失哄败院成厘本外润部幻玉失蝇败煎成洁本间杨接枪品蜜质浴成灾本一芒、悲直虚接极品蒸质宵成闭本1降.渴预念防肠成兰本滩：胆保远证均达馅成蛙品红质杠标四准由并不预舒防慌不漂良冈品役所告发揉生宴所宋需禽之俱费宽用祸，抓含刑产锐品让设浅计辜与护制剪程阁设晕计其等国有胡关僵成扩本侵。(胖1土.稼)脉品独质溪管葡制汇工粗程孙：a懂.逐品亦质梅计雪划彻的逮拟摘定栽、危执智行其、虫稽烟核忽。b纵.哭品油质化制鲜度振的夜建铃立惊与夺维娇持近。(茫2缴.欺)验制尼程田管滋制常工床程则：a衬.尿制压程持研丛究共分谁析渔。b简.决制溪程晶品栏管住制奔度寸之辱监约督帐。(雨3概.渗)忆品确质稿量惹测剃与吉管克制资设恋备槐的幸设添计隶与外发煌展沸。(蚂4舰.眉)仿品眯质金训铺练奏计帝划避之纷拟狼定群、雄实密施父。(逮5崭.沾)塌其赤它黎预肃防吨费舅用册。1教1四傅、湿Q柏E芦的伶有科效慨功属能尖与件作浩用2应.熄评趣鉴赶成脊本呢：迁量弯测减、兼评连估愧、揭稽瓦核娇产范品炒、虑组庄件很、霉购股入逆物叠料往等疯，秃保坐证记符暂合抽品佳质发标差准货之剖有模关怜各虎种莲检庆查刑的意成电本疼。(忧1崖.瞒)惊进博料盟测即试饺与竿检沾验驴。(沾2色.域)浑实趁验己室扫验什收芝测洲试检。(荣3伶.套)律检筝验薯与商测腾试卧费筐用雾。(渠4泻.丛)怜产妹品箱品箩质剥稽敬核派费止用蜂。(顿5畅.杏)紧检恢查翻的炭人吵工闹费指用真。(压6照.怕)桥试谅验纺和谅测汗试次的蛛人闲工翼费旬用尾。(峡7果.使)蹈测幕试嘉和降检吴验迅仪巾器少的训维梁护刘和胁校辰正箱。(劣8腰.皱)请测仙试虎和食检国验趁资宪料祖的姿检星讨及。3撞.括内蝴部劣失繁败趣成光本补：朽产踢品慨、厕组关件都、阶物肚料瞧在携出颂厂廊前篮未若达震成疏品序质名要厌求类所吧造略成疗的主成裳本偏。(兵1魔.叼)帅废船料畜。(申2贸.加)尤重架加扣工嫂(温再除制面或夏修强理枪)露。(劣3昼.夺)滔追擦查辅故蜂障两(助失旨败妄分验析叉)波。(泛4异.茧)戒再渔检脊验搞、夕再盾测忌试烈。(折5品.企)期降流等旨损星失凑。(然6挨.进)促材剑料忘检篇讨傻活衫动。1敬24极.外恒部椒失竞败伪成骡本贪：欢产予品汤出遣厂限后摇顾年客辆发雀现棍不桐良熟所钉造脂成凭的吵成厦本芽。(话1李.配)诉差怨餐。(诵2透.竟)产肿品苏。(淹3宪.猫)拒拾收搁退鹊货脂。(印4器.崭)交惯换乱新秘品线。(臭5惨.婶)退寄货社修遥理杏。二俭、仆间内接淋品朴质券成母本合：间霜接咳品争质关成离本拿可酱分握为巧三俱类悠：顾歼客跪遭古遇抖故将障酒之井品角质迷成驳本虽：锐此炊为茄保软证坡期菊以动后须，纪顾芽客州因食产朗品梁成赶本术故膜障止而印支旋付乘之购运匆输败、亭修独理平费缎用刃。顾誉客春不碌满滩意贴之勉品绵质示成枣本肯：锻此锯种惯成莫本蝇随严顾雷客棕之熊满例足极程云度尊而榨定辟，累当理缺冤点姨水伙准悄高控时累，王此败种火成欣本齐就棋高歌，肚反次之框亦炒然男。信壮誉谅损沫失唯之乞品系质歼成匆本炉：筐此格种亲成冲本逢反规应挡出争顾冷客恨对牛公砖司雪的俱态灾度勇。四糕、昏Q轧E美的连有晨效鲜功法能枯与称作明用1议3四惩、派Q汽E型的挎有维效脉功巩能扯与筐作抗用1抛44尚.监6催客熄诉男处冰理挽中扎Q套E吐的昏对锄策乓分膀析四能、恢Q钱E岸的吧有互效类功应能着与伯作芹用顾客投诉分析的结果应是对顾客投诉特点及趋势进行深入分析的基础(一)投诉内容的变化及趋势顾客投诉内容包括产品名称、规格和型号，缺陷名称，投诉宗数，涉及金额，顾客名称或地域，发生投诉的顾客数量等等。对于投诉内容变化的描述，应描述统计比较期间内的变化。如期初与期末，产品之间，顾客群体或地域之间的投诉数量或金额的变化。对于投诉的发展趋势则应分析指出：变化是趋升抑或趋降；这种升降是突跃式的还是渐变式的，或者是延续性的；是否存在着推动因素或者牵制因素；有些什么可喜的或者危险的征兆；发现了什么新的现象或规律，等等。(二)质量问题的变化及趋势对于质量问题变化的描述，应该描述统计比较期间各项问题的主要变化：原属于主要因素的质量问题有哪些变动，如替换、消长或新生；在发生频率上，各项质量问题有些什么变化；有哪些问题发生了明显或重大变化，如升、降或突现或消失；有哪些问题一直没有变化；有哪些问题是刚刚暴露出来的，等等。对于质量问题应该同样提出趋势分析。1兄5四俱、半Q坟E旨的浊有虚效皮功暴能轧与载作肾用(三)、投诉与销售量之间关系的分析统计比较期间，投诉宗数及涉及销售量与同期销售量的比较；投诉涉及产品数量与同期销售量的比较；投诉涉及产品数量与涉及批量的比较；单项产品的投诉比较。特别是对于单项的产品，要观察其变化规律，作出相应的判断。(四)、注意找出顾客关注的焦点①顾客提出了更高标准的需求或期望；②顾客对产品功能特性有新的或更苛刻的需求；③顾客对产品的某些控制项目极其敏感；④顾客反馈意见指出产品的落后面；⑤产品的某项缺陷的投诉反常上升。(五)、系统因素的变化及改进建议在统计比较期间，位居主要因素的系统因素有哪些变化，如替换、消长或新生；在发生频率上各因素有什么表现和变化；有哪些因素发生了明显或重大变化和这些变化产生了什么影响；有哪些因素一直没有变化；有哪些因素是新出现的，等等。1耻64取.孕7馆持滥续帮改吩善强中狂Q红E候的粘主绣导妖跟闲踪四奥、凡Q砌E波的务有正效冰功休能询与冤作停用QC(质量控制)的基本理念两种基本理念事实与变异的理念事实的理念是指QC以事实为基础，而事实又是以“数据”来加以体现：收集正确的数据，排列、整理数据，依据数据去行动。变异的理念是指事情总是会发生变异的偶然原因的变异异常原因的变异管理与改善的理念指对发生的变异，可以采取发现并纠正异常，使之稳定于规格范围的管理，也可以采取缩小变异，消除异常原因的改善1窗7四东、毅Q汇E醋的隙有派效胜功端能建与青作献用“问题、方法、协调”的意识问题意识现场有许许多多问题，看不出有什么问题时，也就谈不上改善，所以问题意识是最重要的。方法意识光有改善的愿望，没有改善的技能，也只会“有心无力”。而且不同的方法可能有着完全不同的效果．这个方法行不通，不代表问题设法解决了．可以尝试其他方法协调意识有愿望，有能力，还需要有气氛,现场管理也需要造势，需要配合，塑造良好的现场气氛，养成积极的问题意识，掌握有效的改善手法，才能充分调动和发挥人的积极作用，形成企业进步的原动力。1尘84成.套8彼品元管拳手拣法糖中滤Q瓜E劳的疏宣促传庭推烛广四钓、爽Q灾E好的细有肥效刑功尚能正与逝作躁用培训目标培训内容培训管理何丘处饥需螺要洽培纲训↓何放人手主员持修培患训↓如毯何勒实庄施野培渗训↓何齐时购开窝始括培佣训效果评价明按确疏品痒质挖工向作庭安闯全眉性了巧解雹和虚认暴知季品码质熊工素作躬职垂责掌躬握亲品诉质威工角作镜重质点具治有每工亦作差协来调未性掌烦握让与肾品狐质迹工孝作垄相离关矮的句知识贼与教技贩巧笔鼻试下考痰核什法口陡试渡考呀核唱法案赚例泰考英核拍法概圣念晨：艰资某料胡展算示庙宣胸传似；统症计宋：徐实演例搁电唐脑凯操马作纠；方翻法坛：疮互裳动姨演朋示吃讨增论绿；理加论腾：惑案表例籍对委照俭讲阶解跃。1勒9产品层次主要是确认、改进供应商的产品质量。实施办法有正式供应前的产品或样品认可检验，以及供货过程中的来料质量检查对供应商要求不高时，多数公司只选用此二层工艺过程层次这一层次的审核主要针对那些质量对生产工艺有很强依赖性的产品。要保证供货质量的可靠性，往往必须深入到供应商的生产现场了解其工艺过程，确认其工艺水平、质量控制体系及相应的设备设施能够满足产品的质量要求。这一层次的审核包括供应商审核时工艺过程的评审，也包括供应过程中因质量不稳定而进行的供应商现场工艺确认与调整；质量保证体系层次这是就供应商的整个质量体系和过程，参照ISO9000标准或其它质量体系标准而进行的审核管理严格、技术先进的国际大公司选用此二层公司层次这是供应商审核的最高层次，它不仅要考察供应商的质量体系，还要审核供应商的经营管理水平、财务与成本控制、计划制造系统、设计工程能力等各主要企业管理过程。供泪应屯商搭审右核帆的荷分希类镇与进方德法四亏、填Q成E还的瓜有建效耳功辆能枣与嫂作据用2途0本公司责任供应商的责任配合供应商，明确与供应商、分供应商的工作关系；结合技术、开发，考虑各自责任、早期供应商参与的“上游”特点制定合同；提供有关装配信息、零件功能、应用、关键设计参数及环境等的书面文件；提供保密协议；提供质量、成本及交货要求；就模型、批生产及生产材料等关键开发计划日期进行沟通。对选定的技术及设计就质量、成本、交货进行风险评估并提供报告；提供生产制造建议输入；提供材料选择建议；在质量、成本及交货方面，协同工程分析、设计开发；按顾客提供的情况提出详细的材料、工模具及开发成本分析。早肠期纯供挪应偷商暮参贡与桐管刊理凭实亭例四灵、相Q遥E渐的烟有议效微功专能另与胡作锄用2晴14挡.询1遍0置作腊业亡管朽理爽中霜Q挺E随的届I集E板手涌法作舍业锡管扎理啊的茅职妖能设料定作读业匀管州理柱的辜基辱础生瓣产饱计默划轰的侍基继础（漂最判合老理摔的揭省坊时般、放省沈力省）生方产坚计圈划挂的坏实宅施对日求程过龙程战与咳计家划裤标脚准现且状忘与略计个划鞭、约标丙准列的椅实陪绩浩偏很差提香高胜管讽理项的瞧可口靠管性不惭断南循溜环使踏计爷划渴如嗓期灾完兆成根驱据泻生瓜产欧计凝划哭进贴行喂生辱产计报划拿执皆行芳出哀现垮困处难计虚划作症业玩方期法程依序标雷准腥工检时标准时间统临筹(挥调狸度键)调获查比历较调摸整阻蝴障与狗破缘瑞坏各晕种麦因仿质依量覆、躬设染备选等樱系祖统杀可汤靠倚性叉原壶因四雨、猎Q服E妨的松有合效隔功品能幕与革作半用2贴24脖.如9舌供楚方地管拼理柄中咬Q湾E感的泥审护核帐辅衔导四技、遥Q拣E毅的秋有窃效版功核能孤与盾作秃用质量指标供应指标经济指标支持、配合与服务指标来料批次合格率(合格来料批次÷来料总批次)×100％准时交货率(按时按量交货的实际批次÷订单确认的交货总批次)×100％价格水平往往同本公司所掌握的市场行情比较或根据供应商的实际成本结构及利润率进行判断；反应表现对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理；来料抽检缺陷率(抽检缺陷总数÷抽检样品总数)×100％报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明(分解成原材料费用、加工费用、包装费用、运输费用、税金、利润等以及相对应的交货与付款条件)沟通手段是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是否符合本公司的要求(电话、传真、电子邮件以及文件书写所用软件与本公司的匹配程度等等)；交货周期自订单开出之日到收货之时的时间长度，常以天为单位；合作态度是否将本公司看成是重要客户，供应商高层领导或关键人物是否重视本公司的要求，供应商内部沟通协作(如市场、生产、计划、工程、质量等部门)是否能整体理解并满足本公司的要求；2醒34回.马9龙供宫方皆管锦理阀中烦Q轻E河的亩审告核数辅馋导四秋、束Q守E景的瓣有毁效亿功鼠能逐与灰作迹用质量指标供应指标经济指标支持、配合与服务指标来料在线报废率[来料总报废数(含在线生产时发现的)÷来料总数]×100％订单变化接收率(订单增加或减少的交货数量÷订单原定的交货数量)×100％是衡量供应商对订单变化灵活性反应的一个指标，指在双方确认的交货周期中供应商可接受的订单增加或减少的比率。降价成本的态度及行动是否真诚地配合本公司或主动地开展降低成本活动，制订改进计划、实施改进行动，是否定期与本公司检讨价格；共同改进是否积极参与或主动提出与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动，或推行新的管理做法等，是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议、配合本公司开展的质量体系审核等；来料免检率(来料免检的种类数÷该供应商供应的产品总种类数)×100％分享价格成果是否将降低成本的好处也让利给顾客(本公司)；售后服务是否主动征询顾客(本公司)的意见、主动访问本公司、主动解决或预防问题；参与开发是否参与、如何参与本公司的产品或业务开发过程；付款是否积极配合响应本公司提出的付款条件要求与办法，开出付款发票是否准确、及时、符合有关财税要求。其它支持是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问事宜，是否积极提供本公司要求的新产品报价与送样，是否妥善保存与本公司相关的文件等不予泄漏，是否保证不与影响到本公司切身利益的相关公司或单位进行合作等等。2果4设惨定基标示准格时眯间动绍作分纳析程赛序分哈析动厦作教经深济离原袋则作锡业注测傅定实穿施蔬新旋标裕准授，祖提轨高迈生亲产旗率滩，全产银生被效俯益摔，戴持毫续蚁这浇种室循煌环及，姐并鸣对灶其撤进唇行芒客君观怜公货正慌的捐评携价佣。客畏观荐、幼公决平缩慧、历准脏确暂地暖确品定捕工遵作扯时拖间衡标等准设志定涛工疤作贪标驻准标才准堪作构业砌+亏标观准抓时宿间腔+婶其薪它登要略求究=夕工换作摸标台准简数化梦工躬作威并跑设卖计战更伙经艺济宅的洗方姓法市和伯程洁序流散程盟经惹济耕原孔则1买.粱方位法巩\晋程商序2勉.丹材寄料3嫂.胜工灾具件与免设新备4否.泛环循境桨与泻条版件作辰业研饲究四膨、钉Q阀E寺的狭有越效引功政能列与埋作未用2疤5I悲E宜改答善滩理叼念骨中税，马最毙重饮要针的鸭概欠念耕是暴“舍浪击费展”射。传趟统含上胀，蛾根刺据伐能傅力株的圆利蛋用览程映度币，扑将删浪秤费粉分阴成转勉翠强登、拨浪纲费虹和完不演均卡3火种截。定义一台电瓶叉车，能力为110~130卡板/天(往返40米)适量

每日负荷120卡板勉强超职过量能兄力帐界旦限窄的爆超眼负付荷吩状仁态培。每日负荷150卡板。浪费负荷不足的不饱和状态。每日负荷70卡板不均在超负荷和不饱和之间波动的状态。上午负荷30卡板，下午负荷90卡板等待不产生价值的时间

工厂中常见的浪费还有搬运、寻找、取放、转身、返工、翻转等；不产生价值的工作就是浪费。四潮、退Q芽E科的选有浴效鱼功捏能贝与很作乔用2蜂6五慰、搏Q穴E熔应举具厦备汽的伯技虑能5弯.杜1亩掌计握纯改半进滑的透基守本停技童巧蛋统斥计夕工帝具旧七QC工具序号工具和要求应用A1检查表系统地收集数据,以获取对问题的明确认识A2分层法将大量的有关某一特定主题的观点,意见或想法按组归类A3因果图分析和表达因果关系;通过识别症状,分析原因,寻找措施,促进问题的解决A4控制图诊断:评估过程稳定性;控制:决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态;确认:确认某一过程的改进A5直方图显示数据的波动状态;直观地传达有关过程情况的信息;决定在何处集中力量进行改进A6柏拉图按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用;排列改进的机会A7散布图发现和确认两组相关数据之间的关系;确认两组相关数据之间预期的关系A8雷达图雷达图是利用图表直观地显示出团体（小组）现时的工作表现与理想的工作表现之间的差距大小，也可以作为改善前后的效果比较2巨7新七QC工具序号工具和要求应用A9关联图关联图是原因-结果、目的-手段等，具有缠绕复杂关系的问题，并将所有的要因全部列出，用自由发言的方式表现出简明的要因，将这些因果关系以理论的原理用箭头连接。并将它们分门别类，使用关键性的动作或结果成为有效的解决办法的中心A10亲和图亲合图是使用改善小组（项目）成员针对浑沌状态中不清楚的问题，创造性的产生出大量的意见/论点，然后组织和总结出它们的自然类别或亲和性作归纳，以便理解问题的本质以及突破问题的解决办法A11系统图系统图是以问题为著眼点作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象内容的一种方法。A12矩阵图使现象、原因、对策相互间的关系更明确。A13矩阵数据分析法要对大量的数据与变量进行分析，以求得能够掌握全体的较好的结论，在品质管理上，一般使用在计划和执行的阶段中对大量的数据进行分析时使用A14PDPC法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)过程决定计划图是指在事情(或状态)发展的过程中掌握先机，以得到所希望的结果A15箭头法以图解法表明完成计划的总体时间，必要连续的和可以同时进行的工作，以及需要检查的关键性工作。这样便能找到最有效的完成计划的途径及符合实际需要的计划表五堆、央Q免E住应爷具宪备州的苹技兆能2筝85医.沉1侧掌央握偿改草进抄的狱基被本生技酸巧聋工状作洲方惠法五唉、煌Q身E骨应雁具疗备逮的粮技锋能水平对比法(Beach-marking)把一个过程与那些公认的站领先地位的过程进行对比,以识别质量改进的机会头脑风暴法(Brainstorming)识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会QCStory使用戴明环（PDCA）及新旧七大手法去做质量的持续改进2犹9五订、泉Q来E蛇应愤具盼备索的饶技民能5勉.月2齿敢堪于投突涉破券思宵维碧定翁势思焰维长定五势妥即明思寇想躁习两惯逐，旦是轻由婚过钓去帅的贤感丘知首影楼响贞当躁前份的鸣感滥知僻的痰一当种狭相测对签稳风定喜的名思辛维诱方胀式称。专业定势专业定势是指因从事某一专门技术和行业所产生的思维定势。突破专业定势，就是当我们在进行质量改进活动中面对改进对象(现象或问题)时，应该有意识地、主动地跳出该对象通常所在的专业技术领域或者行业范围，转向其他专业技术或行业领域去寻找类似现象和类似问题，参照其解决问题的思路及途径，并分析它是否可以被借鉴、移植或改造运用。设计定势是指设计时思想认识上受到原设计思想、设计方法、设计图纸、设计程序、设计工艺配方及设计产物的束缚而形成的思维定势“不怀疑不能见真理。”技术设计的完美性和先进性总是相对的，更何况许多问题在设计时是难以预料的。突破设计定势，就是要敢于对原设计、原体系提出怀疑和反思。不因循守旧，不迷信书本，不迷信权威，不妄自菲薄，要常常问一个为什么。例如，为什么要这样?有必要吗?有什么可以改进的?还可能做得更好吗?等等。心理定势心理定势是一种心理障碍，是束缚人们开发自身创造力的习惯性心理。(1)自卑：是人们在自我评价上自我贬低的心理现象。(2)自满：是人们在自我评价上自我满足的心理现象。(3)成见：是人们对事物的主观的固定不变的看法。(4)单向性：是思考问题的单一性、片面性、单向性和孤立性的习惯，或者说是一类顺向思维、垂直思维和单向思维等思维定势。(5)神秘感：神秘感与自卑感是互为映射的思维定势。3斥0五钩、摧Q贵E拢应无具卖备狼的咸技坑能经验定势所谓经验是指人们在实践过程中通过感官直接接触客观事物小获得的对事物的表面现象的初步认识。经验具有两面性，它同时具有很大的局限性和片面性。经验能使我们少走弯路，却又有可能误导我们，甚至使我们堕入迷途。所以，如果拘泥于经验，过分依赖经验，就会助长心理惰性，削弱想像力，形成固有的思维模式——经验定势，从而束缚创造力，不利于质量改进和技术创新逻辑思维逻辑思维讲究准确性、严密性和条理性。也是一切科学技术和创造发明的基础。逻辑思维经常形成一种思维定势，限制了人们的思路；僵化和呆板使人变得迟钝，断了思路。非逻辑思维的形式主要有形象思维、发散思维、逆向思维和灵感思维。非逻辑思维又往往被人忽略了。它具有创新思维所体现出的流畅性、灵活性、突变性和跳跃性。别出心裁，另辟蹊径3饿1五加、潜Q皱E秩应侦具王备翅的充技记能5斥.饰3斧善卸用线信蛮息差分办析顿进渡行朋改印善与松顾浆客摘有邮关详的侮信厦息脖包好括融：其征他弓相胆关拢方齐信胆息爆包锐括典：对惯顾围客肤和头使蒜用钥者掌的盘调碰查呢；有子关给产有品殖方胖面孙的驶反剧馈娱；顾图客蛙要辉求捞和竭合误同蓬信御息新；服刊务浩系推统桌提蜜供虑的否数宁据爹；顾府客源抱唤怨餐；与针顾鞋客榨直劫接悄沟红通饭的际结悼果粮；问宋卷捆和居调暗查拖；委杆托警收瓶集丈和悦分苦析泻的桐数稻据剥；关前注宾的猾群眯体可的包反愁馈畜；消根费稍者乒组这织裳的坦报记告则；各货种遍媒那体顶的绘报煤告忍；行惹业重研喝究飘的喷结艰果谣；顾罗客详需喂求案的弓期擦望轮和愧评捎审寻；顾剃客循需索求梯和倒期象望错转距化皆成棚要帖求赠；顾去客料满节意场程昨度罚的血调颈查早数飘据耐；顾颤客渠投倘诉教信白息喉；售腰后盟服充务屑信零息怕。其凭他页相击关根方堡的夹需搂求觉和哈期丝式望伯；其较他授相萌关座方屑的颗抱斗怨迹；对役相氏关怜方爪满授意忠程倦度成的钟测宣量蕉和键监暮视决结摆果雅；合轿同螺要泰求驻；竞结争搜对蹄手习的所分尸析宣；水投平饼对签比晓；法盆律泛法勿规变要宿求曾及愚变拔化处；外陵部各环峰境乳、各资马源缺的抵影示响豪，矮如熟能戴源尊、懒人省力观资硬源活、巩交浓通低运时输预、通环犯境俱及猛安功全揪等蠢方杰面史的抖影依响抖；相筒关碰方捷明懂示卡的蚀要躬求慌和仔反坑馈葡；采圾购闯产御品锡的谅验烧证移结幼果双；对厘供枕方扎的骂测降量拌和贿监捆视钳结霞果孔；对遮供万方宋过较程澡(无如负关咏键语工粉序爷、宋特悲殊标工胡序信、或关鸡键百岗最位逝、糟质瓣量互管邮理忌体漏系证等谱)琴的惹验铲证圆或绢鉴剧定捕结拣果饰；实丽施车附蜡加洁的愤行且业恶的圆质脖量绕体孔系爪要底求刻。3隐2五芒、慎Q温E乱应眼具各备闭的旗技着能可替为珠总什结朵经祸验碰和忆分崖析念与愚改猜进亿活豆动振提室供帜数公据宁。洽其戏中泄不乞合滥格汪包丽括纽奉产且品呆实创现颗过如程辆的蕉不各合定格版和盛支裙持源过指程柴的欣不蓝合秀格图。对棉于渴那放些莫正杰常喉工溪作私中侧已馒经毫得茂到管纠蕉正匪的造不叉合温格骄的册信扫息民，熟也映应夕该态加宾以罚重顺视歪。笨这证一深类挂数焦据寻能惭将扔有桐价捆值按的性信其息旅提乱供枪给祸质拼量夕改仓进黄活奴动肯参岸考洪。不蜘合翠格纵报当告租：与丑市乖场意有泪关愿的拦因滚素滋，近如止技渠术真、通研失究呜和惹开老发啊以忙及胆需叨求奇动卵态筛；竞匀争洋对甜手乐业田绩们；水机平艇对脏比必活贱动膨的灵结伪果趟；市特场毒评垫估摆及豪战岭略拥研至究端结冲果卫；市舒场开机巨会饭、良劣垒势秧及夫未恳来化竞地争购的跑优途势皂；产寺品辟、滔过船程逗和品活妈动桶对送社春会方(而尤胖其孤是劫对枯社刷区援)毫所立产鸦生阔的互实唐际辉影扫响他及章潜梯在逗影戒响纯；市牙场叔需换求异；有桑关刘产绑品击方缴面喘的乐反鼓馈拐；故标障撤调秀查蒸活花动芒；泻市欢场很风龟险剂识棕别释。市冰场兼分山析宁的台信象息漏包零括猜：管袍理暑评碑审厘记幸录培丹训止记疾录产武品叹要嘱求因的见评兔审森记苦录设叉计占和地开父发越记遍录供区方村评挂价毯记虾录产秃品帆标识识产绩品候和悠过击程车的奏测现量尊监抱控鞭记扭录顾咳客猎财隐产掀问肯题露记谱录过密程滥确饺认释记差录测尊量半和艳监纯视睛装筛置紧核粱准师依杨据棚和息结傲果俩记旷录内近部及审敏核份结疫果休记嚷录质曲量禁记异录取包槽括捎：质雷量立预除防绑及梯鉴致定抹成俭本浙的左分捐析松；不刑合喊格种成虚本膛的娃分巧析毛；内刻部导和青外墙部肺故头障狱成纵本激的胆分军析枪；寿范命拼周讲期腊成界本悠的啊分衣析暂。财叉务绸测兰量保包炕括隶：3冤3五狂、票Q献E慕应偶具喊备危的劝技依能5狂.舞4伟产溪品险分贿析轧技住术漂与结F塌M鲜E佛AA异.横产袖品滤分夺析就借质员量莲改定进鸣而仔言恐，壤我袜们松分壳析全产稿品恶市碎场柳寿喝命那周秀期宽的辩目虑的鼻在坦于冲寻饭求焦缩镰短欺导绣入劝期有，签加孝快昆成选长气期从和股延抄长倒成瞒熟亏期珠以誓及户成忠熟古期弟的恨再霞循域环拐。3题4五龟、腹Q巡寿E阅应醋具逃备市的千技宏能导入期产品进入市场以后，为了迅速占领市场，质量改进工作必须及时修改设计，广泛收集顾客反馈意见；另一方面则是进行管理革新，采取强有力的促销手段；还要加强对市场竞争对手及其他潜在阻力的调查研究，预测并提出对策。成长期应注意形成技术优势和促销优势；增加品种；优化服务；严格控制产品质量，严防不良品流入市场；开拓新的销售渠道。总之，要关注品牌和信誉并及时开展市场预测。成熟期技术上应精益求精，不断进行质量改进，开发新功能、新用途，扩大分销渠道，吸引新顾客，造就新市场，必要时在价值分析的基础上改进价值——功能结构，降低售价。这一阶段的努力方向是维持销售势头，保住市场占有率，不断创造新的销售记录。衰退期销售量已经慢慢下降，市场已接近饱和。质量改进工作面临的任务是：改进产品以求新生；改进生产过程，提高质量水平；重新评价产品和重新定位；降低成本；改进营销策略，淘汰滞销品。发达国家则常常转向发展中国家开拓新市场，或转移行将过时的生产设备。3录5五状、委Q亦E庙应姓具惰备错的亩技搅能依域据水由泊质踏量镇目包标旅所忙制达定呼的益技茂术灭文板件剖根碧据近经锐验禾分傻析锦产工品赔计吐划尊与额生梨产情工乞艺爆中保存垦在躲的薯：●召弱谁点●读可烧能筹产爹生厨的呈缺瞧陷●赌以疯及推这答些屠缺银陷烘产糖生渗的竭后锈果肝与蚁风稳险在誉决伯策穿中糕采港取臣措境施贞加伶以来消格除F抛M朴E病A糖的驳理嫌解F巨M池E罢A低的颈实乱施串时普机1世．钟当强新盯的望系熟统盏、啊产剩品暗或民工搜序魄在柱设睡计狗;2础．扎现兼存资的弹设隐计骑或恐工授序及发连生师变村化议时象;3美．益当昨现枯在丧的爸设霞计盈、庆工股序习将丘被蚀用支于像新梅的小环假境降或幼场原合是时劲;4爪．堵完鄙成颜一斗次雨纠呆正懒行博动粒后胸;对寒系饮统遥F客M犬E夫A扰，细在国系乖统恶功朱能尸被捧确叫定禁，坊但调特腥定锅的币设注备肾选铜择库前量;6次．余对材设锐计惨F虾M划E环A绳，那产支品疗功依能避已元确功定岩，带但垒投葱入睡生苦产特前系;7涉．乌对登工浪序瞎F萌M吗E惯A似，注当观初帝步转产纲品翅的闷图们纸械及疲作裕业险指宋导啦做距成灰时葬;B光.施F次M服E元A3躺6五富、船Q瞒E变应唱具祸备歼的旅技封能F陡M破E棕A惯基悲本伐思协路划浅分摧分煌析冶对妇象→控确火定涝每杜一圾对么象密的孟分互析虽内恐容→例研秧究跪分咽析砖结酬果竞及味处撇理诉措失施→霞制见作剪F打M鸦E胳A负分乳析鹅表不脉仅艘要桃知柄道础产迟品今有旁哪删些旦故咸障浸模拐式肌,杏而候且层还柴要含依绣赖犁预喉知胜的医能衬力浊设即想戏将麻会厨有津哪钱些公故针障更模包式锡,壮全恶部兄列堪出狡,脚分毛析峡后德果盲,罢对成风罪险扩较别大洞的伴故本障悬模柿式叔则什预允设才补裙救缠措罚施宫,填避特免扔发端生而故族障扬.企裁图劣实扁现孟产时品缘瑞既炮定甚的伶设贸计歉和夕制清造围意岩图你,喇自己始虾至怎终扩不闷出偷差轰错朱地弄.火顺饲利艳地狱完慨成狂制城造粮的苗全絮过允程泻和麻确肚保捕产国品堪预既期搁的涨性纯能咳的平可队靠闪性病。3啦7案填例工序功能潜在缺陷模式潜在缺陷原因严重度S类别潜在缺陷原因发生概率0现行工序控制可侦测度DRPN推荐行动责任者＆目标完成日

采取的行动严重度发生概率可侦测度RPN预防侦测波峰炉焊接(印刷线路组件可靠焊接)1．锡面太低未焊接9I未及时加锡2每小时目测一次472锡缸抑装液面高度感应器工程部

10／14增加感应器，有高低锡面报警功能92l18电机转速变化2无控制8144加转速表监控电机转速

工程部

11／7已加转速表监控电机转速922362．浸锡时间过短假焊，短路，半焊8I带速过高4每2小时测试一次7224增加带速控带装置，用SPC进行控制工程部

lO／3已加转速控制器，SPC显示过程受控CPK=l.56814323桐8典型缺陷原因典型缺陷模式典型缺陷影响1．材料选定不正确2．设计寿命评估不合适3．不足的润滑4．维护指引不足5．很差的环境保护6．算法不正确1．断裂2．变形3．松4．泄漏5．粘贴6．短路7．破裂1．噪声2．不稳定的操作3．外观不良4．不稳定5．断断续续的操作6．无法动作7．功能丧失8．操作能力削弱典烧型救缺谦陷耗原旷因笛、赖缺刘陷丽模呢式绘和呈影透响案辅例3趣95筹.走5弯客育户胖投灶诉而后励的石“方1柴统驱计狗4壳分占析镰”五阿、偶Q揉E虑应河具险备来的些技券能形式参考表格要求按时间(如月份、年份)统计表格1都应包括投诉量(次数)、涉及产品量(批、数量或金额)、发生时间、产品名称和型号及规格、投诉成立与否、处理结果、顾客名称等内容按地区或顾客单位统计表格2按产品统计表格3一笨、偏顾袍客拆投仁诉脾基汉本商情网况臣的尘统盈计月份产品名称投诉总数成立的投诉不成立的投诉宗数涉及产品数量宗数涉及产品数量宗数涉及产品数量表潮格桶1泛：束各俩月允份歇客率诉村统她计迷表年雨份年羊份4腰0月份产品名称退货数量换货数量补货数量返修数量退款金额赔款金额折让金额其它合计数量金额表境格灶2圈：市客各诉押处乐理竟情芽况染统淋计顺表表看格蓄3只：逮各负地栏区树/伐顾史客伯客浑诉劳统劝计顺表五帜、庸Q陷E宾应粘具疮备梢的犯技斗能序号顾客或区域产品名称投诉宗数涉及产品数量合计退货换货补货返修其它总数成立不成立4岭1二琴、坦顾把客糕投考诉偶构遗成竞的浆分特析1)、功能性不良该质量问题将直接损害产品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、节能性、多功能性、互换性、环保性、可信性、调节件、耐用性、经济性、卫生及其他功能。这类质量问题属于严重的缺陷。2)、外观尺寸不良该质量问题包括产品的外部形态如形位偏差(歪斜、弯曲变形、不直度偏差、不圆度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、错位、反装、松紧度、颜色及光泽、统一性及系列性等缺陷。这些缺陷主要对人的美感和心理其他方面产生影响，不直接导致产品功能的降低或丧失。3)、附件及包装不良指产品的内、外包装存在缺陷，以及装箱附件不良如漏装、缺失、缺损、失落及错装，以及外观尺寸、颜色、用料、质地、形状、完整性和标识正确性，包装方法及包装的牢固性及密封性等问题。4)、违约性不良是指产品存在漏检或者未经检验，无合格证或标识，产品结构不符合要求，装箱数量不准确，条码错贴或漏贴，漏装主要部件，混装不合格产品，发错产品型号规格，掺杂使假，卫生及安全性违约，环保性违约，文字图案商标错误或缺陷及其他问题。五奋、屈Q共E我应衫具高备绘的网技胶能4占2三期、君直通接鱼因抛素嘴分攻析按渠照狸其摩所挺在丹的桥过豪程鸟不升同良和麻质狱量傅问想题观的鸡产咱生依因币素找划羞分侦，糟只娘要唯识碧别磨产欺品咸缺末陷失或商问富题忠所因在值的锐过摆程途就黑可汪以跨分刘析傍确遵认隐真软接馋因胆素搜—磨—废即动责见任厅人版或剖责灾任猛部至门直接因素缺陷名称缺陷分布真接因素分布宗数频率%宗数频率%产品实现测量、分析和改进管理职责资源管理相关方合计五糖、侵Q身E牛应跌具洁备警的怠技痕能4璃3四补、缘瑞系肢统属因纵素领分并析NO缺陷名称投诉宗数真接因素推定产品实现测量、分析和改进管理职责资源管理相关方产品实现穿孔33333小计资源管理贴借条码1111发错货222小计小计小计小计合计系奇统它因风素伍是贤指快产绒生助产捷品威缺迈陷脊的碧所鄙有少的考相蜂关烫因腾素服，齿包衬括翅直田接始因川素松。聋系惨统朱因射素踪蝶的队确银定脾方技法足是梦将中缺怠陷惕的贴直泉接标因铜素弃作镰进恰一脉步衫推弃定牌。渔一敬般袭而算言奖，毅查猜责态任醋用鹊直怎接洁因愤素充，恭而阶找风薄舒弱盟环汗节徒主松要座靠楼系慕统灰因秆素吸。已经遇推讽导板确督定赔以扯后冷的尸系煎统梦因库素膝的基频唉数腹会颤比慰原借来测的虚直量接看因掠素穿多犯一尽些波。五僚、秒Q句E叙应跨具坝备饼的藏技右能4铸4五阀、承系刚统渐因鸽素絮影僻响拴力们的昌分毯析系统因素系统因素子项月份123456789101112合计所占比例%产品实现操作失控配方不当小计测量、分析和改进标准失效把关不严小计管理职责内部沟通车间管理小计资源管理设备失修理货失职小计相关方供应商错失顾客失误小计合计系菊统过因浅素抹是捕影饼响劝产窜品获缺挺陷晋的踏产氧生索和绳发教展迹的瓣基产本迎原鲁因践，泻对纱于弓消城除腾缺伐陷秆、赔改蓬进否质淡量愉以删满表足教顾仆客县需附求班极恢为拴关千键葛，谜因毯此喊，轻比竖较半各初系苦统睁因米素酱的偿影犯响忌力再分健布溜情冒况期，真并奋确坏定博主规要某的露系蚁统宿因暗素跃和沉次明要炊的剃系伸统脂因乐素萄，煌是常顾蚕客嫌投爪诉涨分往析毙的配重旋要边组捷成宰部巧分被。五费、图Q雪E盯应暮具妻备晌的详技习能4帐55愧.理6拨D景O预E胁与段M屿S目A实带验狗设舅计捉是喉指姻为极了极使纽奉实厕验踢过阔程份达误到弦经域济孩、但高般效君和榨快杀速材的孕目左的括，秩用稀科沈学圣的碑方是法扇合纺理跪安沿排确实筋验菜。顾也强就属是裁说状用踩较鄙少阵的悬实眉验丑次紧数糖、举较跳低茧的判人价力搁物侵力岩消慢耗建，凳去防实趴现钟实似验嫂的冤科子学腹性庸和顽精瓦确茶性布。单因素实验设计经验筛选法、黄金分割法(0.618法)、进展运筹法、分数法、对分法和比