经济法学习心得1

经济法学习心得1学习《经济法》的体会通过一个学期《经济法》的学习，让我们意识到经济法对我们生活以及将来步入社会工作的作用是非常大的。通过开设这门课程，让我们长了不少见识，应该说学到了很多应该懂得的生活知识和法律知识，增强了我们维护自身利益和权益的意识，为我们将来步入社会作了一定的铺垫。经济法作为一个独立的法学部门，它的价值如法的价值一样有如下三层含义：1、经济法所要表现的价值，即经济法的目的价值，它要表现和促进哪些价值。2、经济法自身的价值，即经济法作为调整社会关系的手段本身的特殊价值。3、经济法所具有的工具性价值，即经济法在其所调整的领域内发生利益冲突时，它所发挥的评价作用如何界定各方利益。经济法学习心得1全文共32页，当前为第1页。经济法律知识是大学生必备素质之一，我们必须通过它，树立正确的人生观，价值观。用它来促进和规范市场经济中人与人之间的关系，正确的处理市场经济中人与人之间关系问题。公平交易，合法赚钱。而我们受过高等教育的人群更应该在生活过程中，遵守经济的相关法律，享受个人权利，履行个人义务。国家进行市场监督管理过程中发生的经济关系，就是市场监管关系。市场监管关系应该由经济法调整。这有助于完善市场规则，有效地反对垄断，制止不正当竞争，保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，实现市场功能。经济法学习心得1全文共32页，当前为第1页。而通过老师多年的教学实践和积累的经验，在讲解中穿插引用了许多生动的关于经济法不同方面的案例，并且通过多媒体，让我们在听的同时，看到了许多的真实纠纷实况。经济法包括企业法公司法证券法合同法票据法企业破产法而三资企业法是重点等的内容。我们学得津津有味，让我们真切的感受到经济法对维护社会的正常稳定所起到的贡献，也了解并体会了法律究竟是如何最大限度的维持公平、公正的原则。

经济法学习心得1全文共32页，当前为第2页。学习经济法有很大的社会现实意义。首先，我国经济法有重要社会地位。我国经济法律的调解范围已经涉及社会管理、经济协调、环境保护、资源节约以及权利制约、国际经济纠纷仲裁等十分广阔的领域，并与社会道德标准相辅相成，成为了整个社会的调解器。但人类的经济行为是复杂多变的，经济法律由于在制定时需要严谨的思考和斟酌。这种差别造成了我国经济法律制度的相对不太完善，被投机份子有机可乘，对一些损害国家人们利益的行为无法可依。但只要努力做好普法工作，树立以及强化公民的相关经济法律意识，让人们在经济权利受到侵害的时候都寻求经济法律的保护，才能有助于经济法律的完善，才能真正的做到知经济法，守经济法，不犯经济法。经济法是适应国家经济调节的需要而颁行的，涉及社会经济生活的重要方面和重要部位，关系到社会经济的总体结构和运行，而且同其他部门法性质的法律规范相分离，独立组合为性质较纯一的法律规范性文件。其次，我国经济法是一个重要的法律部门，当我们遇到了经济纠纷的时候，我们就可以拿法律来保护自己，在签合同的时候有这个法律我就知道什么地方应该是有规定的，什么地方规定是违法的，意义很大，要不然学校怎么会有专门的一个课程是让我们学习这个的。经济法学习心得1全文共32页，当前为第2页。经济法学习心得1全文共32页，当前为第3页。我觉得向老师授课很尊重学生的意见，有特色，经常教给我们各种实用性的经验和技巧，而且不照本宣科，能结合生活中的案例，加深我们的理解，拓宽我们的视野，又能引导我们自行思考，有时书本上有些概念讲得不好的，老师还会纠正并以自己的理解来讲，我觉得这是非常好的，培养了我们批判性地接受知识文化的观念。上课的内容，如民事责任、诉讼、合同法、公司登记管理、劳动法等，都将与我们的生活息息相关，这些方面的内容让我们受益匪浅。但是，可能是老师讲的很细的原因，我总觉得上课的内容不够充实，有时觉得两节课下来没讲到什么内容，我想或许老师的速度可以加快点，在我们能接受的前提下传授给我们更多的知识，因为如果讲得太慢了，我们很容易走神。还有，我觉得老师可以对我们要求严格一点，比如说对某个知识点或上节课上的内容进行提问等，总之不要让我们听得太轻松就是了。另外，我希望老师上课的形式可以多样化一点，增加课堂活动，多点运用，理论联系实际，比如模拟法院或其他各种机构调解各种诉讼和纠纷或展开辩论、讨论活动等，提高我们上课的互动性，积极性，主观能动性，这样我们对经济法课程会更感兴趣。还有就是我希望老师能提供或者推荐一些习题给我们，因为我总觉得只上课而没有做一些实践性的活动或功课的话，太单调和空洞了，很容易忘记，而一些实用性强的演练或许可以让我们学得更好。虽然法律不是我们的专业课，但它的实用性实在太强了，所以我们还是希望可以尽可能地把它学精，希望能从老师这里加上我们自身的学习而更加知法、懂法，以及运用法律保护自己的合法权益。

我通过学习这一个学期的经济法。知道它不仅有助于我们了解和认识国家干预经济生活、调节市场的法律原则和理论基础，也让我们知道经济法是国民经济和社会发展同法律有机联系、整合统一的纽带，学好经济法可以让我们运用法律武器规避经济发展过程中的风险，从而确保国家经济健康稳步快速发展，同时，也为我们以后的经济行为提供可行的经济法学习心得1全文共32页，当前为第4页。模本。、哈罗定义（公共关系管理职能说）经济法学习心得1全文共32页，当前为第3页。经济法学习心得1全文共32页，当前为第4页。公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立和保持某一组织和它所面临的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。2、公共关系三要素公共关系既然是要通过不同的沟通渠道和沟通技巧,与不同类型的公众建立起正面的关系。那么，构成这种正面关系的基本要素包括：主导公共关系的主体组织或个人公共关系对象的客体不同类型的公众公共关系的媒体和过程沟通渠道和沟通技巧,也就是信息的传播活动3、艾维·李（IvyLee）牧师之子，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院；曾在《纽约日报》等报刊做过记者；他认为单纯揭露企业的丑行是一种消极的做法，积极的做法应当是帮助企业同公众进行沟通，达到理解和合作。1903年同派克创办了世界上第一家宣传顾问事务所，即“派克·李公司”，标志公关职业与事业的诞生。艾维·李的《原则宣言》1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐释了他的事务所的宗旨。我们的计划是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。反应了艾维·李所主张的“公众必须被告知”信条。艾维·李作为公共关系之父将“诚信”原则带进了公关领域。4、爱德华·伯纳斯（EdwardBernays）促使公共关系工作走向系统化、科学化的重要人物是爱德华·伯纳斯；1913年任福特汽车公司公关部经理；1919年创办自己的公关公司；1923年出版《舆论明鉴》一书，首次提出“公共关系咨询”概念，成为公共关系学的第一部经典著作；1925年，出版《公共关系学》教科书。5、公关行业的范畴（P2）（1）专门的公关公司（2）各公司、企业、组织内部的公关部（3）教学研究机构中的公关专业6、公关策划的具体步骤（P14）确定性、具体性、可行性、系统性：经济法学习心得1全文共32页，当前为第5页。（1）调查情况，分析处境经济法学习心得1全文共32页，当前为第5页。（2）根据现状，确定目标实际策划阶段：（3）分析对象，遴选公众（4）选择媒介，有效沟通（5）精打细算，制定预算（6）比较鉴别，审定方案（7）运思构想，撰写文案7、公关意识（P21～23）（1）公关工作对从业者有着各种专业技能的要求，但贯穿所有技能的核心是一种有别于其他行业的专业素质，即公关意识。从某种程度来说，公关意识的有无及强弱，形成了判别一个公关人员潜在与现实价值的关键性要素。对公关人员的所有基础性要求，最终都是以培养其公关意识为目标的。（2）公关意识公关宣传意识形象塑造意识双向沟通意识社会公众意识（3）公关意识的不同层次初级层次如果能在公关活动中，将一系列最基本的公关原则、公关伦理外化为自己的实际行动，那么就达到了初级的公关意识水平。高级层次如果能在公关活动中，将一系列最基本的公关原则、公关伦理内化为自己的习惯，其公关行为已经成为一种条件反射性的反应，这时公关意识已经成为其人格的一个重要组成部分，那么就达到了高级的公关意识水平。8、赢利性社会组织开展公关活动的原因（1）从“卖方市场”到“买方市场”的转变（2）企业“软件系统”在竞争成败中的作用日益凸显（3）大规模、大范围的企业营销模式成为现代社会的特征公关实务活动日益成为企业赖以拓展市场、战胜竞争对手、达成自己经营目标的重要“武器”。9、非赢利性社会组织开展公关活动的原因（1）非赢利性社会组织的“非赢利性”常常导致组织缺乏经济实力。（2）为了实现组织的特定目标，非赢利性组织特别需要通过有效的公关宣传活动赢得政府机关、财团企业、其他组织的大力协助。（3）组织的特殊主张也必须通过公关宣传活动，才能取得社会认可及大众的广泛支持，从而推动社会的进步与发展。10、政府型社会组织公关活动的特点非盈利性、公正性、权威、公开性、互动性经济法学习心得1全文共32页，当前为第6页。11、危机公关的定义经济法学习心得1全文共32页，当前为第6页。所谓的“危机公关”是一些如何处理危机并减少危机伤害的原则要素，从另一个角度来说，危机公关是为了避免或减少危机的负面后果，并保护组织、相关人士或产业等免于伤害。危机公关分为六个阶段：1、预防危机发生；2、拟妥危机处理计划；3、嗅到危机的存在；4、避免危机扩大；5、迅速解决危机；6、化危机为转机12、危机公关的基本要素危机公关有四个基本要素：预防、准备、实施、学习简答题1、简述公共关系传播的基本涵义和特征。（1）公共关系传播的基本涵义：公共关系传播是一个有计划的完整的活动。强调计划性和完整性。公共关系传播是一种信息共享活动。强调传授双方的双向性和平等性。（2）公共关系传播的基本特征：大多侧重于信息沟通的非宣传性传播更加注重情感传播：信息层次、情感层次、态度层次、行为层次坚持双向沟通的原则2、现代公共关系事业的产生需要哪些条件？公共关系产生与发展的社会条件（1）文化心理——由“理性”转向“人性”理性主义的典型代表：泰罗制（TaylorSystem）人性主义的回归：20世纪20年代哈佛大学教授梅耶（Mayo）的“霍桑实验”尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）社会政治——民主政治取代专制政治与专制独裁的封建政治不同，大工业社会的政治生活的核心是民主政治。民主政治必须体现大多数人的意愿，满足大多数人的要求。这必须通过代议制、纳税制及选举制来实现。为了赢得选票、当权者不得不千方百计的取悦选民和纳税者。民主政治必然促进公共关系的产生。（3）经济发展——市场经济取代小农经济小农经济催生的社会关系是狭隘的、固定的、极端封闭的。市场经济以商品交换为核心，在市场经济背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众的支持，成了企业生死攸关的关键。为了取得更好的经济效益，商品生产者、销售者不得不重视公共关系。（4）物质技术——大众传播超越个体传播经济法学习心得1全文共32页，当前为第7页。落后的传播手段使社会交往的深度和广度极为有限。经济法学习心得1全文共32页，当前为第7页。媒介技术的迅速发展为人们进行大规模的交往提供了可能性。传播通讯技术、交通运输网络的发展是现代公共关系产生和发展的物质基础。3、我国公共关系事业的发展经历了哪几个阶段？每个阶段各有什么特点？公共关系作为一种经营管理方法和一门学科在我国的发展迄今不到20年的时间。20世纪80年代初，公共关系作为一种新的经营管理方法和技术，由南向北、从东到西，在我国迅速传播。公共关系在我国发展的历史分期：（1）1980～1985年：传播和引进阶段（2）1986～1989年初：迅猛发展阶段（3）1990年～今：稳定持续发展阶段各阶段特点未找到4、公关部门的主要职责有哪些？（1）公关部门负责哪些工作双向沟通议题管理教育：对管理阶层；对组织全体人员训练精通管理流程及相关知识：要解决公共关系问题，多半要管理上的配合。因此公共关系工作人员应学习目标管理、资源分配、人事管理，以及传播的成本效益分析等知识。（2）公关公司提供哪些服务行销传播研究和评估媒体分析事件管理企业信誉和品牌的建立行销传播研究和评估媒体分析事件管理企业信誉和品牌的建立5、进行公关效果评估的重要意义是什么？（1）有利于总结经验教训（2）是开展后续公关工作的前提（3）是鼓舞和激励员工士气的重要资源（4）是争取领导支持的重要资源6、公关人员的基础性要求包括哪些？各要素间有怎样的关系？道德、身体、智力、学识、品性1、良好健康的身心体魄经济法学习心得1全文共32页，当前为第8页。“体”的要求一方面来自于身体的健康；经济法学习心得1全文共32页，当前为第8页。另一方面来自于心理的稳定、身心的平衡。只有具备良好的身心素质，才能从容应对竞争激烈、复杂多变的公关事务。2、智商与情商的紧密结合做好公关工作不仅需要较好的智力、灵敏的头脑、严谨的逻辑推理和判断能力；更需要具备出色的“非智力”情商指数，能迅速理解别人的心理活动，具有较强的情感沟通能力。3、丰富的人文知识及社会常识公关人员的知识体系应以传播学、新闻学、舆论学、宣传学为主，同时对社会学、经济学、心理学和其他基础性人文知识有广泛的了解；同时，公关人员还应该具备一般性的社会人情事故等“常识”性的知识，了解不同民族的风俗习惯、涉外交往的注意事项等。4、热情、开朗、幽默的性格特征公关工作的特殊性质要求公关人员的个性气质趋于开朗、热情、幽默、大方；应具备开放性的心态、强烈的好奇心和宽容的处事态度。这种性格特征对于公关实务人员的专业工作是至关重要的。5、丰富健全的道德内涵诚信守诺公道正派不谋私利遵纪守法7、公关能力与技巧的组成及内涵是什么？持续学习能力人际交往能力传播表达能力公关策划能力组织协调能力8、简述赢利性社会组织公关活动的主要对象及形式。（1）顾客：各类广告、展览会、参观活动、用户调查……（2）供应商：人际化的社交活动：宴会、舞会、联谊会……（3）经销商：新品推广会、订货洽谈会、经销商培训、公司简报……（4）政府：公关性会议、与重要官员之间正当的社交联谊活动、各类请示、报告等公文……（5）股东股民：定期出版股东刊物、股东大会报告、定期发布企业财务状况、定期组织股东的参观访问……（6）内部员工：员工例会、企业内部刊物、有效的奖惩机制、有效的上下沟通机制、员工集体活动……（7）各类公众：新闻媒体：及时向各类新闻媒体提供本企业的最新消息（新闻发布会、新品展示会、各类专家、官员访谈、……），在目标媒体上刊登各类公关广告、邀请记者参观生产经营场所，在危机事件中积极配合媒体采访……9、简述赢利性社会组织公关活动的内容。（1）日常性公关活动指不间断的日常性的常规型公关工作；经济法学习心得1全文共32页，当前为第9页。这类工作的目的在于保持组织与各类社会公众的有效沟通；经济法学习心得1全文共32页，当前为第9页。迎来送往等常规性公关事务是此类公关活动的主要内容。（2）定期性公关活动指组织在每一年固定的日期所开展的公关主题活动；Ü包括股东大会、周年纪念、社会公益日、公众节假日、定期展览会、定期促销活动日、嘉年华活动等；这种公关活动既要有连续性又要有创新性，因此，必须在常备公关计划的基础上根据每年新的公众对象，新的环境、新的社会风尚，调整公关内容。（3）专项主题性公关活动它是组织依据每一次具体不同的公关目标，实施专项的信息调研、行动策划、信息传播到效果评估及总结的系列工作；新产品推介、危机事件处理、临时社会活动的组织与参与等；这种公关活动要求公关人员具备审时度势的能力，能够抓住有利机遇塑造组织形象，或者及时处理危机，减小组织损伤。10、简述非赢利性社会组织公关活动的特点。（1）同一原则特点非赢利性社会组织的公关活动在本质上与赢利性社会组织并无区别，只是二者追求的目标不同，因此评价公关工作成败的标准不同。（2）非赢利压力特点因为没有盈利的压力，因此非赢利性社会组织的公关活动能够以一种较为轻松、坦率、积极的心态来完成。（3）有限资源矛盾特点非赢利性社会组织的公关活动虽然能够摆脱“铜臭”的困扰，但常常遭遇“巧妇难为无米之炊”的尴尬。然而现代公关工作绝对需要强大的资源支持。因此，克服资源有限成为非赢利性社会组织公关工作的创意重点。（4）更注重“小众”特点非赢利性社会组织的专业化色彩使得团体内部同质文化的建设成为此类组织公关工作的主要内容。11、简述政府型社会组织公关活动的主要类型（1）信息发布型①是向社会公众发布各种公开透明的信息的公关活动；②主要通过定期性的新闻发布制度和紧急情况下的信息解密公开体制，通过大众媒介向广大人民群众发布信息；底页二，必须包含以下内容，除此之外学生可灵活书写：学生在教师指导下，书写以下内容：（一）实习目录：实习内容条理总述经济法学习心得1全文共32页，当前为第10页。（二）前言：说明实习的目的、任务、过程。经济法学习心得1全文共32页，当前为第10页。概述本次实习课程的性质、任务，××专业班级在××地方（主要场地）进行了多长时间的××实习教学等内容。（三）实习目的在测量的过程中,所得数据不可能完全没有错误,我们应该不气馁,坚持重测、重新计算,一次次地练习,一次次得提高测量水平,不断在教训中获得宝贵经验.在这里要感谢老师的指导,实训之初,我们遇到了各种各样的困难,多亏的老师的耐心讲解,才使我们解决了不少测量中的难题.通过实际的测量实训,让我学到了很多实实在在的东西,主要是熟悉了水准仪、全站仪的用途及其使用方法,掌握了仪器的检验和校正方法等.最重要的是在很大程度上提高了对仪器的实际操作能力,巩固了理论教学知识的同时,也拓展了与同学之间的交际合作的能力首先,通过实际操作,我基本掌握了课堂所学的测量学知识,知道如何正确使用水准仪、全站仪测量距离、角度、高差等.既然是要测量就离不开实践.实践是对测量学知识的最好检验,只凭在课堂上的听课,我并没有掌握很多具体知识,尤其是对仪器的使用更是一塌糊涂.当第一天开始测量的时候,我的心里还一阵发愁,当真正接触的时候,发现其实并没有想象中难,听别人一说或者翻阅一下课本,然后自己动手操作一遍,就基本掌握了方法.但要想提高效率和测量精度,则需要经过不断地操作练习了.其次,我懂得了做任何事情都要认真细致,不能有丝毫的马虎,特别是在使用全站仪这样精密的仪器时,更要做到精益求精.因为稍有差错就可能导致数据的偏差很大,更会导致以后其它点的测量出错,最终导致数据计算的错误,比如我们刚开始测量角度时,一个基准点没有瞄准,导致一个角度偏小,然后角度的闭合差也不符合要求,经过校验,才发现问题出在哪儿。（1）实验仪器的整平对实验数据的误差有很大的影响；（2）水准测量和水平角测量均需检查闭合差,超过差限则一定要重新测；（3）要注意计算问题,计算最好由两个人完成,一个初步的计算,一个检验,不过,在此过程当中,也还是出现了计算错误的问题,我们在不断的重复检验之中算出了正确的数值,尽量让误差减少到了最少.。通过这次实训,让我体会到了团队精神的重要性,也认识到测量学的严谨性,无论是少了中间的哪一环都无法完成任务,任何一个步骤、环节,都少不了,也出不得错,一步错步步错,因此,测量学才有“从整体到局部、先控制后碎部”的工作原则,并要求做到“步步有检核”.当然,搞好测量既离不开团队的合作,也离不开我们每个人的努力.。经济法学习心得1全文共32页，当前为第11页。就整个测量实训来说,我们从中学到了不少知识,不过这其中也反映出了我们还有许多的不足,希望在以后的学习中不断吸取经验教训,逐一克服,不断提高我们的测量水平。经济法学习心得1全文共32页，当前为第11页。与该门实习课程教学大纲（或实习教学任务书、指导书）要求一致。（四）实习内容叙述测量的顺序、方法、精度要求、计算成果及示意图等。分项记录本次实习教学的全部内容，每一项含原理、操作过程、结果等。（五）实习心得介绍实习中遇到的技术问题、处理方法、对实习的意见和建议等。学生个人做本次实习的总结。（四）成绩评定1、考核的依据是实习中的表现，出勤情况，对所学知识的掌握程度，实际作业技能的熟练程度，分析和解决问题的能力，完成任务的质量，所交成果资料及仪器工具保护的情况、实习报告的编写水平等。2、考核的方式有在实习中了解学生的操作情况，进行口试质疑、笔试或操作演示等。3、说明经济法学习心得1全文共32页，当前为第12页。凡违反实习纪律或缺勤累计达到或超过2天、实习中发生吵架事件、损坏仪器工具几其他公物、未按时上交成果资料和实习报告，抄袭他人成果、伪造成果等，只要符合其中一项，则本次实习成绩均作不及格处理。经济法学习心得1全文共32页，当前为第12页。四、实习期间小组长的责任：1、实习期间的各项工作以小组为单位进行。组长要切实负责．合理安排，使每人都有练习的机会，组员之间应团结协作，密切配合，以确保实习任务顺利完成。①随时掌握小组的实习进度，在规定时间内必须完成任务，没有完成任务，就没有实习成绩。②带领小组成员，搞好团结，服从统一安排，决不能随心所欲，无组织无纪律，保证每个同学认真参加实习，学习知识，以达到有效的实习目的。③实习期间，负责保管好小组的各项实习资料，不得丢失，实习完后，负责收集和上交全部资料（包括小组成员个人上交资料）。④负责受护好小组所使用的各种仪器和工具，不得损坏和丢失。⑤负责本小组成员的考勤，严格作好详细记录，以备老师随时检查。2、实习过程中应严格遵守相关规定。3、每天出测前和收工时都应清点仪器工具，检查是否带齐或遗失。每天晚自修时间应检查当天外业观测数据井进行内业计算。每一阶段性工作完成后，要及时收还仪器工具，整理成果资料。经济法学习心得1全文共32页，当前为第13页。4、严格遵守实习纪律。病假需有医生证明，事假应经教师批准。禁止下水游泳，严禁在外宿夜，遵重当地风俗，搞好群众关系；爱护花木、农作物和公共财产．注意饮食和环境卫生。经济法学习心得1全文共32页，当前为第13页。五、实习纪律：①测量仪器，是测量人员的武器，不得损坏，不得丢失，仪器安置好，任何时候都不能离人，即任何时候都有人在仪器面前，认真看守或者操作。严格遵守操作规程。安置仪器，脚架螺旋和中心螺旋要上紧，但也不能过紧，过紧了就会损坏螺旋。②没有照准目标之前，仪器两个制动制螺旋都是放松的，只有当照准目标后，制动螺旋才能制紧，但观测完毕，应该立即把制动螺旋放松。当要准备测量、照准目标时，首先检查制动螺旋是否是放松的，然后才能转动照准部和望远镜进行观测。③制紧制动螺旋要有轻重感。即制紧又不能过紧，但又不能不紧。没有制紧，转动微动螺旋不起作用。不能制紧制动螺旋后，用手转动照准部或望远镜试紧，只能转动微动螺旋试紧。④实习是严肃的，不准嬉戏打闹，更不准在安置好的仪器面前嬉戏打闹。⑤中午吃饭，按规定应交回仪器保管室，如考虑怕完不成任务，可中午小组安排轮流吃饭，留人继续工作或者留人看守好仪器，不准把仪器带回学生宿舍。更不准不收仪器或者仪器收了装入箱内丢弃无人看守，如有仪器损坏，由看守人员负责。经济法学习心得1全文共32页，当前为第14页。⑥仪器箱子不准坐人，仪器不能淋雨和太阳曝晒，大太阳天要撑伞保护好仪器。经济法学习心得1全文共32页，当前为第14页。⑦实习过程中谁损坏仪器和工具，谁负责赔偿，或者负责修理全部费用。如出现了损坏仪器，小组负责落实到人，否则小组共同负责。⑧为了正常的保证实习秩序和纪律，实习期间辅导老师不批假。如有特殊情况，必须持班级辅导员签字或学生处盖章的请假条，否则按旷课处理。⑨实习期间，辅导老师不定时的点名，点名不在场均作旷课处理。⑩学校绿化花园草地，是学校环境优雅的象征，全校师生员工都有责任保护和爱护，不许以任何情况，任何理由加以践踏损坏。在实习期间请同学们尤其注意这一点。③各地政府的新闻办公室，政府新闻发言人是有关信息的主体渠道；④新闻发布会，记者招待会，政府长官的专访报道是最主要的发布形式。（2）协商对话型①是政府型社会组织与不同阶层的社会公众建立畅通无阻的双向协商对话制度；②通过这一体系，政府及时的了解来自社会不同阶层的意见与呼声，并将相关的信息政策及时地反馈传递回去；③从古代的华表到现在个各级信访制度都是这种公关策略的具体体现。（3）树立形象型①现代政府不仅要通过踏踏实实的工作取信于民，更需要主动地在人民大众中树立并维护自己的正面形象，以为政府的管理与服务工作奠定广泛的群众基础；②树立政府形象的工作很多，其目标是建立公开、诚信、高效、廉洁、服务的政府形象。③具体措施包括：广告招贴、塑形工程、……（4）监督反馈型①此类公关工作的对象是政府组织内部的各类从业人员和外部的社会各界公众；②政府通过行业性的垂直或横向的领导，在其内部下属和被管理者之间建立一种畅通无阻的督导与反馈机制；③其目的是在加强政府政策与法规执行力度的同时，树立政府廉洁奉公的形象；④具体措施包括：纪律检查委员会、设置举报电话、……（5）危机反应型经济法学习心得1全文共32页，当前为第15页。①在社会公共生活中，始终存在着各类危机事件突然爆发的可能性：自然灾害、恐怖活动、人为事故、重大社会危机等；经济法学习心得1全文共32页，当前为第15页。②在危机爆发的时刻，政府型社会组织所采取的一系列公关反应，都可以归纳到这类公关工作中去。③其目的在于维持社会生活的稳定与安宁，减少危机对政府形象的破坏。危机反应型公关是政府公关工作中最为重要的一类。12、简述政府型社会组织公关活动的基本原则诚信原则公开透明原则服务原则平等原则及时性原则13、简要回答国际公关传播活动日益兴盛的原因。课件打不开14、简述发言人应当具备的条件和特质。1.拥有迅速掌握信息、有效表达的能力2.可靠度和可信赖感3.仔细倾听的能力4.能表达同情、温暖和耐心5.愿意接受批评指教6.必要时，随时待命7.具备强大的抗压性8.有高度毅力应付长时间的工作15、简述危机处理和沟通的基本原则。1、实时2、诚实3、负责4、展现同情心5、信息一致/口径一致（onevoice）原则16、简述成功演讲/沟通的八个要素。1、言之有物，话语中肯人们最害怕听到的是言之无物，不知所云的演讲或谈话。不管是做讲座、做报告，还是和周围人聊天，都应避免言之无物，空洞乏味。要做到言之有物，应该注意平时积累。好的演讲或沟通并不需要太多内容，内容太多了，大家接受不了。2、逻辑清晰、结构完整日常生活中，有的人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论，却又词不达意，语无伦次，让人不知所云、听而生厌。确定了演讲/沟通内容之后，应把所有的内容按照重点进行逻辑连贯、结构严谨的排列，在演讲/沟通中层层递进的展开，娓娓道来。具体说来，好的演讲/沟通应分为开场、主题、结尾三部。3、观点独特、见解深刻经济法学习心得1全文共32页，当前为第16页。“吹笛要按到眼儿上，敲鼓要敲到点儿上”，发表演讲/沟通要取得良好的效果，那一定要说在点子上。经济法学习心得1全文共32页，当前为第16页。培养发表看法的基本能力：每天都针对一件事发表并记录三个看法。面对问题，能拿出自己原创的东西，这样听众才会觉得你是一个有理性、有水平、有思想深度的人。4、生动具体、幽默风趣用打比方、举例子的方法，把难懂的事物用浅显的语言解释明白。例：给小孩子讲工资的多少用讲故事的方法，启发听众、寓教于乐。例：小鸟命运的故事真实的例子是最好的说明方式，因为它能让一个观念显得清晰、有趣、具有说服力。为你的演讲/沟通准备一些小小的道具，也能起到非常良好的说明效果。例：手机与说明书恰当运用幽默，创造轻松气氛，促进听众吸收。讲任何事情，都不要通过贬低别人来抬高自己。例：王府井智商测试机从各种媒体上寻找一些有趣的照片或者广告短片。还有一种幽默的方法是岔断法。例：飞机排队降落5、语调抑扬顿挫、语音高低合适一个人讲话时给人造成的印象，肢体动作占55％，语调占38％，内容只占7％。语调抑扬顿挫的重要性。例：心电图与语调的关系学会正确的发声方法，控制好自己的发声系统演讲时，一定要喝水，最好是温开水。声音的高低不同，也会吸引大家的注意力，因为“、哈罗定义（公共关系管理职能说）公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立和保持某一组织和它所面临的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。2、公共关系三要素公共关系既然是要通过不同的沟通渠道和沟通技巧,与不同类型的公众建立起正面的关系。那么，构成这种正面关系的基本要素包括：主导公共关系的主体组织或个人公共关系对象的客体不同类型的公众公共关系的媒体和过程沟通渠道和沟通技巧,也就是信息的传播活动3、艾维·李（IvyLee）牧师之子，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院；曾在《纽约日报》等报刊做过记者；他认为单纯揭露企业的丑行是一种消极的做法，积极的做法应当是帮助企业同公众进行沟通，达到理解和合作。1903年同派克创办了世界上第一家宣传顾问事务所，即“派克·李公司”，标志公关职业与事业的诞生。艾维·李的《原则宣言》经济法学习心得1全文共32页，当前为第17页。1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐释了他的事务所的宗旨。经济法学习心得1全文共32页，当前为第17页。我们的计划是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。反应了艾维·李所主张的“公众必须被告知”信条。艾维·李作为公共关系之父将“诚信”原则带进了公关领域。4、爱德华·伯纳斯（EdwardBernays）促使公共关系工作走向系统化、科学化的重要人物是爱德华·伯纳斯；1913年任福特汽车公司公关部经理；1919年创办自己的公关公司；1923年出版《舆论明鉴》一书，首次提出“公共关系咨询”概念，成为公共关系学的第一部经典著作；1925年，出版《公共关系学》教科书。5、公关行业的范畴（P2）（1）专门的公关公司（2）各公司、企业、组织内部的公关部（3）教学研究机构中的公关专业6、公关策划的具体步骤（P14）确定性、具体性、可行性、系统性：（1）调查情况，分析处境（2）根据现状，确定目标实际策划阶段：（3）分析对象，遴选公众（4）选择媒介，有效沟通（5）精打细算，制定预算（6）比较鉴别，审定方案（7）运思构想，撰写文案7、公关意识（P21～23）（1）公关工作对从业者有着各种专业技能的要求，但贯穿所有技能的核心是一种有别于其他行业的专业素质，即公关意识。从某种程度来说，公关意识的有无及强弱，形成了判别一个公关人员潜在与现实价值的关键性要素。对公关人员的所有基础性要求，最终都是以培养其公关意识为目标的。（2）公关意识公关宣传意识形象塑造意识双向沟通意识社会公众意识（3）公关意识的不同层次初级层次经济法学习心得1全文共32页，当前为第18页。如果能在公关活动中，将一系列最基本的公关原则、公关伦理外化为自己的实际行动，那么就达到了初级的公关意识水平。经济法学习心得1全文共32页，当前为第18页。高级层次如果能在公关活动中，将一系列最基本的公关原则、公关伦理内化为自己的习惯，其公关行为已经成为一种条件反射性的反应，这时公关意识已经成为其人格的一个重要组成部分，那么就达到了高级的公关意识水平。8、赢利性社会组织开展公关活动的原因（1）从“卖方市场”到“买方市场”的转变（2）企业“软件系统”在竞争成败中的作用日益凸显（3）大规模、大范围的企业营销模式成为现代社会的特征公关实务活动日益成为企业赖以拓展市场、战胜竞争对手、达成自己经营目标的重要“武器”。9、非赢利性社会组织开展公关活动的原因（1）非赢利性社会组织的“非赢利性”常常导致组织缺乏经济实力。（2）为了实现组织的特定目标，非赢利性组织特别需要通过有效的公关宣传活动赢得政府机关、财团企业、其他组织的大力协助。（3）组织的特殊主张也必须通过公关宣传活动，才能取得社会认可及大众的广泛支持，从而推动社会的进步与发展。10、政府型社会组织公关活动的特点非盈利性、公正性、权威、公开性、互动性11、危机公关的定义所谓的“危机公关”是一些如何处理危机并减少危机伤害的原则要素，从另一个角度来说，危机公关是为了避免或减少危机的负面后果，并保护组织、相关人士或产业等免于伤害。危机公关分为六个阶段：1、预防危机发生；2、拟妥危机处理计划；3、嗅到危机的存在；4、避免危机扩大；5、迅速解决危机；6、化危机为转机12、危机公关的基本要素危机公关有四个基本要素：预防、准备、实施、学习简答题1、简述公共关系传播的基本涵义和特征。（1）公共关系传播的基本涵义：公共关系传播是一个有计划的完整的活动。强调计划性和完整性。公共关系传播是一种信息共享活动。强调传授双方的双向性和平等性。（2）公共关系传播的基本特征：大多侧重于信息沟通的非宣传性传播更加注重情感传播：信息层次、情感层次、态度层次、行为层次经济法学习心得1全文共32页，当前为第19页。坚持双向沟通的原则经济法学习心得1全文共32页，当前为第19页。2、现代公共关系事业的产生需要哪些条件？公共关系产生与发展的社会条件（1）文化心理——由“理性”转向“人性”理性主义的典型代表：泰罗制（TaylorSystem）人性主义的回归：20世纪20年代哈佛大学教授梅耶（Mayo）的“霍桑实验”尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）社会政治——民主政治取代专制政治与专制独裁的封建政治不同，大工业社会的政治生活的核心是民主政治。民主政治必须体现大多数人的意愿，满足大多数人的要求。这必须通过代议制、纳税制及选举制来实现。为了赢得选票、当权者不得不千方百计的取悦选民和纳税者。民主政治必然促进公共关系的产生。（3）经济发展——市场经济取代小农经济小农经济催生的社会关系是狭隘的、固定的、极端封闭的。市场经济以商品交换为核心，在市场经济背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众的支持，成了企业生死攸关的关键。为了取得更好的经济效益，商品生产者、销售者不得不重视公共关系。（4）物质技术——大众传播超越个体传播落后的传播手段使社会交往的深度和广度极为有限。媒介技术的迅速发展为人们进行大规模的交往提供了可能性。传播通讯技术、交通运输网络的发展是现代公共关系产生和发展的物质基础。3、我国公共关系事业的发展经历了哪几个阶段？每个阶段各有什么特点？公共关系作为一种经营管理方法和一门学科在我国的发展迄今不到20年的时间。20世纪80年代初，公共关系作为一种新的经营管理方法和技术，由南向北、从东到西，在我国迅速传播。公共关系在我国发展的历史分期：（1）1980～1985年：传播和引进阶段（2）1986～1989年初：迅猛发展阶段（3）1990年～今：稳定持续发展阶段各阶段特点未找到4、公关部门的主要职责有哪些？（1）公关部门负责哪些工作双向沟通议题管理教育：对管理阶层；对组织全体人员训练精通管理流程及相关知识：要解决公共关系问题，多半要管理上的配合。因此公共关系工作人员应学习目标管理、资源分配、人事管理，以及传播的成本效益分析等知识。（2）公关公司提供哪些服务经济法学习心得1全文共32页，当前为第20页。行销传播经济法学习心得1全文共32页，当前为第20页。研究和评估媒体分析事件管理企业信誉和品牌的建立行销传播研究和评估媒体分析事件管理企业信誉和品牌的建立5、进行公关效果评估的重要意义是什么？（1）有利于总结经验教训（2）是开展后续公关工作的前提（3）是鼓舞和激励员工士气的重要资源（4）是争取领导支持的重要资源6、公关人员的基础性要求包括哪些？各要素间有怎样的关系？道德、身体、智力、学识、品性1、良好健康的身心体魄“体”的要求一方面来自于身体的健康；另一方面来自于心理的稳定、身心的平衡。只有具备良好的身心素质，才能从容应对竞争激烈、复杂多变的公关事务。2、智商与情商的紧密结合做好公关工作不仅需要较好的智力、灵敏的头脑、严谨的逻辑推理和判断能力；更需要具备出色的“非智力”情商指数，能迅速理解别人的心理活动，具有较强的情感沟通能力。3、丰富的人文知识及社会常识公关人员的知识体系应以传播学、新闻学、舆论学、宣传学为主，同时对社会学、经济学、心理学和其他基础性人文知识有广泛的了解；同时，公关人员还应该具备一般性的社会人情事故等“常识”性的知识，了解不同民族的风俗习惯、涉外交往的注意事项等。4、热情、开朗、幽默的性格特征公关工作的特殊性质要求公关人员的个性气质趋于开朗、热情、幽默、大方；应具备开放性的心态、强烈的好奇心和宽容的处事态度。这种性格特征对于公关实务人员的专业工作是至关重要的。5、丰富健全的道德内涵诚信守诺公道正派不谋私利遵纪守法7、公关能力与技巧的组成及内涵是什么？经济法学习心得1全文共32页，当前为第21页。持续学习能力经济法学习心得1全文共32页，当前为第21页。人际交往能力传播表达能力公关策划能力组织协调能力8、简述赢利性社会组织公关活动的主要对象及形式。（1）顾客：各类广告、展览会、参观活动、用户调查……（2）供应商：人际化的社交活动：宴会、舞会、联谊会……（3）经销商：新品推广会、订货洽谈会、经销商培训、公司简报……（4）政府：公关性会议、与重要官员之间正当的社交联谊活动、各类请示、报告等公文……（5）股东股民：定期出版股东刊物、股东大会报告、定期发布企业财务状况、定期组织股东的参观访问……（6）内部员工：员工例会、企业内部刊物、有效的奖惩机制、有效的上下沟通机制、员工集体活动……（7）各类公众：新闻媒体：及时向各类新闻媒体提供本企业的最新消息（新闻发布会、新品展示会、各类专家、官员访谈、……），在目标媒体上刊登各类公关广告、邀请记者参观生产经营场所，在危机事件中积极配合媒体采访……9、简述赢利性社会组织公关活动的内容。（1）日常性公关活动指不间断的日常性的常规型公关工作；这类工作的目的在于保持组织与各类社会公众的有效沟通；迎来送往等常规性公关事务是此类公关活动的主要内容。（2）定期性公关活动指组织在每一年固定的日期所开展的公关主题活动；Ü包括股东大会、周年纪念、社会公益日、公众节假日、定期展览会、定期促销活动日、嘉年华活动等；这种公关活动既要有连续性又要有创新性，因此，必须在常备公关计划的基础上根据每年新的公众对象，新的环境、新的社会风尚，调整公关内容。（3）专项主题性公关活动它是组织依据每一次具体不同的公关目标，实施专项的信息调研、行动策划、信息传播到效果评估及总结的系列工作；新产品推介、危机事件处理、临时社会活动的组织与参与等；这种公关活动要求公关人员具备审时度势的能力，能够抓住有利机遇塑造组织形象，或者及时处理危机，减小组织损伤。10、简述非赢利性社会组织公关活动的特点。（1）同一原则特点非赢利性社会组织的公关活动在本质上与赢利性社会组织并无区别，只是二者追求的目标不同，因此评价公关工作成败的标准不同。（2）非赢利压力特点因为没有盈利的压力，因此非赢利性社会组织的公关活动能够以一种较为轻松、坦率、积极的心态来完成。（3）有限资源矛盾特点经济法学习心得1全文共32页，当前为第22页。非赢利性社会组织的公关活动虽然能够摆脱“铜臭”的困扰，但常常遭遇“巧妇难为无米之炊”的尴尬。然而现代公关工作绝对需要强大的资源支持。因此，克服资源有限成为非赢利性社会组织公关工作的创意重点。经济法学习心得1全文共32页，当前为第22页。（4）更注重“小众”特点非赢利性社会组织的专业化色彩使得团体内部同质文化的建设成为此类组织公关工作的主要内容。11、简述政府型社会组织公关活动的主要类型（1）信息发布型①是向社会公众发布各种公开透明的信息的公关活动；②主要通过定期性的新闻发布制度和紧急情况下的信息解密公开体制，通过大众媒介向广大人民群众发布信息；③各地政府的新闻办公室，政府新闻发言人是有关信息的主体渠道；④新闻发布会，记者招待会，政府长官的专访报道是最主要的发布形式。（2）协商对话型①是政府型社会组织与不同阶层的社会公众建立畅通无阻的双向协商对话制度；②通过这一体系，政府及时的了解来自社会不同阶层的意见与呼声，并将相关的信息政策及时地反馈传递回去；③从古代的华表到现在个各级信访制度都是这种公关策略的具体体现。（3）树立形象型①现代政府不仅要通过踏踏实实的工作取信于民，更需要主动地在人民大众中树立并维护自己的正面形象，以为政府的管理与服务工作奠定广泛的群众基础；②树立政府形象的工作很多，其目标是建立公开、诚信、高效、廉洁、服务的政府形象。③具体措施包括：广告招贴、塑形工程、……（4）监督反馈型①此类公关工作的对象是政府组织内部的各类从业人员和外部的社会各界公众；②政府通过行业性的垂直或横向的领导，在其内部下属和被管理者之间建立一种畅通无阻的督导与反馈机制；③其目的是在加强政府政策与法规执行力度的同时，树立政府廉洁奉公的形象；④具体措施包括：纪律检查委员会、设置举报电话、……（5）危机反应型①在社会公共生活中，始终存在着各类危机事件突然爆发的可能性：自然灾害、恐怖活动、人为事故、重大社会危机等；②在危机爆发的时刻，政府型社会组织所采取的一系列公关反应，都可以归纳到这类公关工作中去。③其目的在于维持社会生活的稳定与安宁，减少危机对政府形象的破坏。危机反应型公关是政府公关工作中最为重要的一类。12、简述政府型社会组织公关活动的基本原则诚信原则公开透明原则服务原则平等原则及时性原则经济法学习心得1全文共32页，当前为第23页。经济法学习心得1全文共32页，当前为第23页。13、简要回答国际公关传播活动日益兴盛的原因。课件打不开14、简述发言人应当具备的条件和特质。1.拥有迅速掌握信息、有效表达的能力2.可靠度和可信赖感3.仔细倾听的能力4.能表达同情、温暖和耐心5.愿意接受批评指教6.必要时，随时待命7.具备强大的抗压性8.有高度毅力应付长时间的工作15、简述危机处理和沟通的基本原则。1、实时2、诚实3、负责4、展现同情心5、信息一致/口径一致（onevoice）原则16、简述成功演讲/沟通的八个要素。1、言之有物，话语中肯人们最害怕听到的是言之无物，不知所云的演讲或谈话。不管是做讲座、做报告，还是和周围人聊天，都应避免言之无物，空洞乏味。要做到言之有物，应该注意平时积累。好的演讲或沟通并不需要太多内容，内容太多了，大家接受不了。2、逻辑清晰、结构完整日常生活中，有的人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论，却又词不达意，语无伦次，让人不知所云、听而生厌。确定了演讲/沟通内容之后，应把所有的内容按照重点进行逻辑连贯、结构严谨的排列，在演讲/沟通中层层递进的展开，娓娓道来。具体说来，好的演讲/沟通应分为开场、主题、结尾三部。3、观点独特、见解深刻“吹笛要按到眼儿上，敲鼓要敲到点儿上”，发表演讲/沟通要取得良好的效果，那一定要说在点子上。培养发表看法的基本能力：每天都针对一件事发表并记录三个看法。面对问题，能拿出自己原创的东西，这样听众才会觉得你是一个有理性、有水平、有思想深度的人。4、生动具体、幽默风趣用打比方、举例子的方法，把难懂的事物用浅显的语言解释明白。例：给小孩子讲工资的多少用讲故事的方法，启发听众、寓教于乐。例：小鸟命运的故事真实的例子是最好的说明方式，因为它能让一个观念显得清晰、有趣、具有说服力。为你的演讲/沟通准备一些小小的道具，也能起到非常良好的说明效果。例：手机与说明书恰当运用幽默，创造轻松气氛，促进听众吸收。讲任何事情，都不要通过贬低别人来抬高自己。经济法学习心得1全文共32页，当前为第24页。例：王府井智商测试机经济法学习心得1全文共32页，当前为第24页。从各种媒体上寻找一些有趣的照片或者广告短片。还有一种幽默的方法是岔断法。例：飞机排队降落5、语调抑扬顿挫、语音高低合适一个人讲话时给人造成的印象，肢体动作占55％，语调占38％，内容只占7％。语调抑扬顿挫的重要性。例：心电图与语调的关系学会正确的发声方法，控制好自己的发声系统、哈罗定义（公共关系管理职能说）公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立和保持某一组织和它所面临的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。2、公共关系三要素公共关系既然是要通过不同的沟通渠道和沟通技巧,与不同类型的公众建立起正面的关系。那么，构成这种正面关系的基本要素包括：主导公共关系的主体组织或个人公共关系对象的客体不同类型的公众公共关系的媒体和过程沟通渠道和沟通技巧,也就是信息的传播活动3、艾维·李（IvyLee）牧师之子，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院；曾在《纽约日报》等报刊做过记者；他认为单纯揭露企业的丑行是一种消极的做法，积极的做法应当是帮助企业同公众进行沟通，达到理解和合作。1903年同派克创办了世界上第一家宣传顾问事务所，即“派克·李公司”，标志公关职业与事业的诞生。艾维·李的《原则宣言》1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐释了他的事务所的宗旨。我们的计划是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。反应了艾维·李所主张的“公众必须被告知”信条。艾维·李作为公共关系之父将“诚信”原则带进了公关领域。4、爱德华·伯纳斯（EdwardBernays）促使公共关系工作走向系统化、科学化的重要人物是爱德华·伯纳斯；1913年任福特汽车公司公关部经理；1919年创办自己的公关公司；1923年出版《舆论明鉴》一书，首次提出“公共关系咨询”概念，成为公共关系学的第一部经典著作；1925年，出版《公共关系学》教科书。经济法学习心得1全文共32页，当前为第25页。经济法学习心得1全文共32页，当前为第25页。5、公关行业的范畴（P2）（1）专门的公关公司（2）各公司、企业、组织内部的公关部（3）教学研究机构中的公关专业6、公关策划的具体步骤（P14）确定性、具体性、可行性、系统性：（1）调查情况，分析处境（2）根据现状，确定目标实际策划阶段：（3）分析对象，遴选公众（4）选择媒介，有效沟通（5）精打细算，制定预算（6）比较鉴别，审定方案（7）运思构想，撰写文案7、公关意识（P21～23）（1）公关工作对从业者有着各种专业技能的要求，但贯穿所有技能的核心是一种有别于其他行业的专业素质，即公关意识。从某种程度来说，公关意识的有无及强弱，形成了判别一个公关人员潜在与现实价值的关键性要素。对公关人员的所有基础性要求，最终都是以培养其公关意识为目标的。（2）公关意识公关宣传意识形象塑造意识双向沟通意识社会公众意识（3）公关意识的不同层次初级层次如果能在公关活动中，将一系列最基本的公关原则、公关伦理外化为自己的实际行动，那么就达到了初级的公关意识水平。高级层次如果能在公关活动中，将一系列最基本的公关原则、公关伦理内化为自己的习惯，其公关行为已经成为一种条件反射性的反应，这时公关意识已经成为其人格的一个重要组成部分，那么就达到了高级的公关意识水平。8、赢利性社会组织开展公关活动的原因（1）从“卖方市场”到“买方市场”的转变（2）企业“软件系统”在竞争成败中的作用日益凸显（3）大规模、大范围的企业营销模式成为现代社会的特征公关实务活动日益成为企业赖以拓展市场、战胜竞争对手、达成自己经营目标的重要“武器”。9、非赢利性社会组织开展公关活动的原因（1）非赢利性社会组织的“非赢利性”常常导致组织缺乏经济实力。经济法学习心得1全文共32页，当前为第26页。（2）为了实现组织的特定目标，非赢利性组织特别需要通过有效的公关宣传活动赢得政府机关、财团企业、其他组织的大力协助。经济法学习心得1全文共32页，当前为第26页。（3）组织的特殊主张也必须通过公关宣传活动，才能取得社会认可及大众的广泛支持，从而推动社会的进步与发展。10、政府型社会组织公关活动的特点非盈利性、公正性、权威、公开性、互动性11、危机公关的定义所谓的“危机公关”是一些如何处理危机并减少危机伤害的原则要素，从另一个角度来说，危机公关是为了避免或减少危机的负面后果，并保护组织、相关人士或产业等免于伤害。危机公关分为六个阶段：1、预防危机发生；2、拟妥危机处理计划；3、嗅到危机的存在；4、避免危机扩大；5、迅速解决危机；6、化危机为转机12、危机公关的基本要素危机公关有四个基本要素：预防、准备、实施、学习简答题1、简述公共关系传播的基本涵义和特征。（1）公共关系传播的基本涵义：公共关系传播是一个有计划的完整的活动。强调计划性和完整性。公共关系传播是一种信息共享活动。强调传授双方的双向性和平等性。（2）公共关系传播的基本特征：大多侧重于信息沟通的非宣传性传播更加注重情感传播：信息层次、情感层次、态度层次、行为层次坚持双向沟通的原则2、现代公共关系事业的产生需要哪些条件？公共关系产生与发展的社会条件（1）文化心理——由“理性”转向“人性”理性主义的典型代表：泰罗制（TaylorSystem）人性主义的回归：20世纪20年代哈佛大学教授梅耶（Mayo）的“霍桑实验”尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）社会政治——民主政治取代专制政治与专制独裁的封建政治不同，大工业社会的政治生活的核心是民主政治。民主政治必须体现大多数人的意愿，满足大多数人的要求。这必须通过代议制、纳税制及选举制来实现。为了赢得选票、当权者不得不千方百计的取悦选民和纳税者。经济法学习心得1全文共32页，当前为第27页。民主政治必然促进公共关系的产生。经济法学习心得1全文共32页，当前为第27页。（3）经济发展——市场经济取代小农经济小农经济催生的社会关系是狭隘的、固定的、极端封闭的。市场经济以商品交换为核心，在市场经济背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众的支持，成了企业生死攸关的关键。为了取得更好的经济效益，商品生产者、销售者不得不重视公共关系。（4）物质技术——大众传播超越个体传播落后的传播手段使社会交往的深度和广度极为有限。媒介技术的迅速发展为人们进行大规模的交往提供了可能性。传播通讯技术、交通运输网络的发展是现代公共关系产生和发展的物质基础。3、我国公共关系事业的发展经历了哪几个阶段？每个阶段各有什么特点？公共关系作为一种经营管理方法和一门学科在我国的发展迄今不到20年的时间。20世纪80年代初，公共关系作为一种新的经营管理方法和技术，由南向北、从东到西，在我国迅速传播。公共关系在我国发展的历史分期：（1）1980～1985年：传播和引进阶段（2）1986～1989年初：迅猛发展阶段（3）1990年～今：稳定持续发展阶段各阶段特点未找到4、公关部门的主要职责有哪些？（1）公关部门负责哪些工作双向沟通议题管理教育：对管理阶层；对组织全体人员训练精通管理流程及相关知识：要解决公共关系问题，多半要管理上的配合。因此公共关系工作人员应学习目标管理、资源分配、人事管理，以及传播的成本效益分析等知识。（2）公关公司提供哪些服务行销传播研究和评估媒体分析事件管理企业信誉和品牌的建立行销传播研究和评估媒体分析事件管理企业信誉和品牌的建立5、进行公关效果评估的重要意义是什么？（1）有利于总结经验教训（2）是开展后续公关工作的前提经济法学习心得1全文共32页，当前为第28页。（3）是鼓舞和激励员工士气的重要资源经济法学习心得1全文共32页，当前为第28页。（4）是争取领导支持的重要资源6、公关人员的基础性要求包括哪些？各要素间有怎样的关系？道德、身体、智力、学识、品性1、良好健康的身心体魄“体”的要求一方面来自于身体的健康；另一方面来自于心理的稳定、身心的平衡。只有具备良好的身心素质，才能从容应对竞争激烈、复杂多变的公关事务。2、智商与情商的紧密结合做好公关工作不仅需要较好的智力、灵敏的头脑、严谨的逻辑推理和判断能力；更需要具备出色的“非智力”情商指数，能迅速理解别人的心理活动，具有较强的情感沟通能力。3、丰富的人文知识及社会常识公关人员的知识体系应以传播学、新闻学、舆论学、宣传学为主，同时对社会学、经济学、心理学和其他基础性人文知识有广泛的了解；同时，公关人员还应该具备一般性的社会人情事故等“常识”性的知识，了解不同民族的风俗习惯、涉外交往的注意事项等。4、热情、开朗、幽默的性格特征公关工作的特殊性质要求公关人员的个性气质趋于开朗、热情、幽默、大方；应具备开放性的心态、强烈的好奇心和宽容的处事态度。这种性格特征对于公关实务人员的专业工作是至关重要的。5、丰富健全的道德内涵诚信守诺公道正派不谋私利遵纪守法7、公关能力与技巧的组成及内涵是什么？持续学习能力人际交往能力传播表达能力公关策划能力组织协调能力8、简述赢利性社会组织公关活动的主要对象及形式。（1）顾客：各类广告、展览会、参观活动、用户调查……（2）供应商：人际化的社交活动：宴会、舞会、联谊会……（3）经销商：新品推广会、订货洽谈会、经销商培训、公司简报……（4）政府：公关性会议、与重要官员之间正当的社交联谊活动、各类请示、报告等公文……（5）股东股民：定期出版股东刊物、股东大会报告、定期发布企业财务状况、定期组织股东的参观访问……经济法学习心得1全文共32页，当前为第29页。（6）内部员工：员工例会、企业内部刊物、有效的奖惩机制、有效的上下沟通机制、员工集体活动……经济法学习心得1全文共32页，当前为第29页。（7）各类公众：新闻媒体：及时向各类新闻媒体提供本企业的最新消息（新闻发布会、新品展示会、各类专家、官员访谈、……），在目标媒体上刊登各类公关广告、邀请记者参观生产经营场所，在