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文档简介

跟单员工作管理制度一、概述为规范公司跟单员的工作行为和提高工作效率，特制定本管理制度。二、职责2.1跟单员的职责包括以下内容：为客户提供优质的售前、售后服务；协调内外部资源，确保交期、质量满足客户需求；具备客户开发能力，通过拜访、电话等形式与客户保持联系以及挖掘潜在客户；协调制作提单或者相关文件以提供内部生产部门保证生产流程和计划的顺利执行；处理客户投诉并及时反馈给相关部门。2.2部门主管的职责包括以下内容：对跟单员的日常工作进行指导；对跟单员的工作质量进行评定，并为跟单员的工作成果提供及时反馈；确保跟单员的工作人员遵守公司的工作流程和相关制度，不得出现违反公司规定的行为；对跟单员的工作情况进行监督和检查，发现问题及时处理，并通知跟单员进行内部整改；对跟单员进行业绩评估，并参与跟单员的薪资调整。三、工作流程3.1接单阶段客户询单跟单员接到询单后，将客户需求记录在销售系统，并向客户发送邮件确认；跟单员根据客户需求编写报价单或者制定方案，与客户进行沟通后确认方案及价格；如果客户同意报价单或方案，跟单员会将订单信息在销售系统中创建出来，并协调内部相关部门的资源制定生产计划。3.2生产阶段如果在生产过程中发现有问题，跟单员应立即向相关负责人反馈；如果客户需要对生产计划进行修改，跟单员需要及时告知相应部门和制定新的生产计划；如果在生产过程中需要对方进行协调，跟单员需要积极与客户沟通，并调动公司内部资源解决问题；生产过程结束后，跟单员负责协调产品的验收和发货，并及时向客户反馈货物的跟踪情况。3.3售后阶段发生批量退货时，跟单员将验退基础信息提交财务审核，代表公司与客户沟通协商具体退换货方案；产品出现质量问题时，跟单员将问题反馈给技术部门，并及时告知客户；跟单员需定期与客户进行回访，确保客户在使用产品过程中没有问题，并及时解决客户提出的问题。四、行为规范4.1工作纪律守时，遵守工作时间规定，严格执行考勤制度；服从上级安排，完成工作任务，不得私自拉工；积极工作，勤奋努力，不玩手机、上网、看电视等与工作无关的事情；保守公司机密，对客户及公司相关信息进行保密；注意形象，不得穿拖鞋、短裙等不符合要求的服装。4.2职业操守做事认真、负责，为客户着想；申报数据真实，不得谎报客户及业绩数据；不得利用职务之便谋取个人利益；坚决杜绝贪污、受贿等违法违纪行为。五、绩效考核5.1个人绩效考核跟单员的绩效考核主要以客户满意度和业绩为主要考核指标，具体考核办法由公司人力部门定期制定。5.2团队绩效考核跟单员在团队内协作能力、应客户需求的能力、质量和交期保证能力等方面的表现，均会作为团队绩效考核的指标之一，并会体现在相关奖励中。六、处罚措施跟单员在工作中存在严重违规行为或长期工作表现不佳的情况，将依据公司相关规定，视情节轻重，采取相应的惩罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、降薪和解雇等。七、总则跟单员应当严格遵守公司的相关规定，树立良好的职业操守和道德风范；公司将定期对跟单员

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