前台收银岗位职责

—前台收银岗位职责前台收银岗位职责1

1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供询问。

3、负责会员卡的停卡系统操作。

4、会所团操管理（统计团操课上课人数，操课教练上课通知等）。

5、受理睬所突发紧急大事（物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等）。

6、负责会所内产品的合同出入。

7、记录收银留存的各类备用金的.运用及补款过程。

8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据。

9、帮助其他各部门的工作。

前台收银岗位职责2

（一）班前准备工作

1、饭店收银员按照排班表的班次于上岗前需签到，由饭店收银领班监督执行，并编排报表。

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必需办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需运用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立刻退回，下班时将未运用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应按时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否充足。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便按时处理。

（二）正常操作工作程序

1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开头正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时运用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量按照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等候客人结帐。

（三）结帐工作流程

1、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

2、客人要求结帐时，收银员依据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。假如厅面人员没签名，收银员应提示其签名。

3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

5、结帐时客人出示优待卡（或者厅面管理人员赐予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优待卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，假如厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不赐予办理。

6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证明后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

8、宾馆总经理、副总经理款待客人或销售部人员，经领导批准款待客户时须运用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。

9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐；在本日营业工作结束后，应做总班结帐。认真核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东（西）园饭店核对表”。

（四）单、总班结帐

在每班结束后，要做单班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，依据所需，打印出报表。

（五）当日、历史帐目查询

“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。

“历史帐目查询”是指从前产生的帐目，操作方法同上。

（六）发票管理

1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

2、填制发票金额要凭客人联的`消费单金额填制（经办人在发票的有关工程中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。

3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要担当由此而产生的一切经济损失。

4、丧失发票要按时以书面报告上报财务部，丧失发票声明作废的登报费要由经管人负责。

（七）作废帐单的管理

收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必需由领班以上签名证明注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人担当，同时还要追究销毁单的原因。

（八）现金、支票、信誉卡的收款程序

1、现金

1）收现金时应留意区分真伪和币面是否完好无损。

2）除人民币外，其他币别的硬币不接收。

2、支票（海安地区一般没人运用）

收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完好清楚，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票显现问题由担保人担当一切责任。

3、信誉卡

1）收授信誉卡时，应先检查卡的有效期和是否接受运用范围内的信誉卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信誉卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信誉卡银行一律拒收。

2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信誉卡全都，正确无误后撕下持卡人存根联伴同帐单交客人。

3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数估计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

4）信誉卡超过限额的一律要致电银行信誉卡授权中心或通过EDC取得授权，照实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受运用。

5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可运用，不须再授权。

（九）下班时现金及帐单交接程序

1、现金交接程序

饭店收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额全都，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否全都，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。

2、客帐单交接程序

客帐单交接程序分为两类：一类是已运用的，将已运用过的客帐单按挨次号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用；另一类是未运用过的，要检查一下与已运用过的客帐单最终一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在饭店收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次连续运用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未运用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。

前台收银岗位职责3

游泳馆前台岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，听从馆长及部门领导的工作布置，做到精神饱满、微笑服务。

2、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、读卡器、电话等装备工作是否正常，并做好清洁保养左右。

3、兑换好当天所需零钱、备用金必需每天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用。

4、不得无故撤单，如要撤单，需馆长签字。

5、负责全部进店顾客的接待工作，包括主动打招呼、倒水、询问顾客需求、解答顾客提出的各种问题等。

6、接听预约电话、合理布置每位宝宝的游泳时间，对顾客在电话里面询问的东西一一解答，必要时做好文字记录。

7、顾客进店后：打单排号，根据预约先后挨次布置顾客进馆游泳

8、询问游大池的宝宝是否带了泳衣和防水纸尿裤，如没有，则跟家长沟通，引导家长购置

9、假如是第一次进店顾客：介绍我们的团队、公司、馆内套餐和产品，并依据顾客需求推举适宜的套餐和产品，达成销售

10、和馆内老师时时沟通，清晰了解馆内运营情况，将有价值信息传送给馆内馆长和老师。

11、做好顾客消费记录明细

12、负责游泳馆一切商品的售卖、补货、库存、效期等

13、负责馆内全部账目收银、打单、办卡等，

14、维护前台区域内的干净，对本区域内的盆栽、报刊的'日常维护和保养

15、执行公司考勤制度，负责员工的考勤汇总、请假登记，监督打卡。

16、每天按时提交馆内日常报表、做好数据分析

17、交班：核对当日所受款项（现金、刷卡、微信、支付宝、购物券等）服务人数单据等、在系统里面进行交接。

18、收银台的现金和抽屉钥匙只能由指定人员保管和运用，不得由其他人员以任何理由支取，如有任何问题，由收银员自行担当。

19、结束收银后关闭收银装备并切断电源。

前台收银岗位职责4

岗位职责：

1、根据上级布置认真做好本职工作；

2、接待顾客应主动、热忱、礼貌、耐烦、周到，使顾客有宾至如归之感；

3、运用礼貌语言，为客人提供最正确服务；

4、协作上级工作，听从领导指挥，团结及擅长帮忙同事工作；

5、主动参与培训，不断提高服务技能。

任职要求：

1、30岁以下，性别不限，一般话流利，服务热忱，责任感强

2、老实守纪，有职业操守

3、五官端正，性格开朗，有亲和力

前台收银岗位职责5

1、领取、运用、管理和归还收银备用金；

2、负责餐饮部结账工作，做到精确无失误；

3、较强的服务意识，娴熟运用电脑办公软件；

4、一般话精确流利、具备良好的协调力量、沟通力量，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、帮助餐饮区服务员对客引领等服务，听从领导布置；

6、调查任何可能显现在审核基础上的'账户差异；

7、制作、打印、核对收银相关凭证；

8、汇总数据、发票，编制相关报表并妥当保管收银装备。

前台收银岗位职责6

1、负责前台客户接待，商品售卖及会员卡办理，布置安全协议的签订；

2、负责门店收银工作、现金管理，确保门店收银工作正常进行；

3、日常工作报告及财务数据统计，商品库存统计；

4、负责门店客服工作，按时有效处理客户需求与投诉，保证顾客体验满意度

5、完成领导布置的其他工作。

前台收银岗位职责7

1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。

2、负责监督管理前台接待区域的'卫生清洁，保持环境优雅干净。

3、处理客户投诉看法，协调解决客户问题。

4、了解客户需求，按时洞察客户心理，正确引导客户增加作业工程及购置产品。

5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

7、按时研讨客户资料，礼貌与客户之间的强化互动联系。

8、定期进行售后电话回访，提供独特化差异化的客户服务。

9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

前台收银岗位职责8

1、准时到岗，检查装备装备，做好营业收款等一切准备工作。

2、根据现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的`保密制度。

3、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关学问。

前台收银岗位职责9

1、在财务经理的直接领导下，做好收费结算工作；

2、领取、运用、管理和归还收银备用金；

3、制作、打印、核对收银相关凭证；

4、汇总收据、发票，编制相关报表；

5、依据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

6、妥当保管收银装备。

前台收银岗位职责10

1、为来宾提供所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

2、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

3、妥当处理客人的投诉，当不能解决，按时请示上级主管。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

5、协调好同事之间的`关系，更好的作好对客服务工作。

6、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的布置，认真完成任务。

7、正确处理客人的留言、电传等。

8、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

9、正确处理钥匙的发放。

10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

11、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核检查无误交班人员确认前方可下班。

12、亲密留意大堂的情况，如有异样按时向上级主管和汇报。

13、电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。

前台收银岗位职责11

1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前布置VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别情况按时请示上级。

3、与相关部门保持联系，按时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人提供留言、叫醒、询问等服务。

5、熟识工作中常用及重要的`各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付方式的住宿等费用。

7、将住客帐单分类并按时输入电脑，妥当保存。

8、爱惜各类装备，保证通讯装备干净、畅通，维护其正常工作。

前台收银岗位职责12

1、娴熟把握收银系统的'操作，在规定的时间内为客人结账。

2、核对点菜单，保证每笔账款结账快速、精确。

3、做好班前准备、班后交接、当日营业款根据公司规定做好交接等工作。

4、工作有责任心，做事负责。

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台收银岗位职责13

前台收银岗位职责

1、严格执行和遵守会所的规章制度。听从经理的工作布置，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。

2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中表达，要求做到，心理素养好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清楚，简练，温和，自然得体，大方，面部一直带有微笑，语言要运用一般话，穿着要干净、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供精确、快捷、礼貌的优质服务

4、当心操作所运用的电脑、计算器、验钞机等装备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、有剧烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主见或责任心不强显现帐亏，钱亏，责任自负。

6、把握现金、支票、信誉卡、签单、挂帐等结帐程序；

7、把握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。

8、不许自作主见少收客人的现金，工作中光明正大，显现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重赐予罚款、开除或送司法机关处理。

9、协作好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清晰客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，肯定要留意和客房部核对是否全部房间都报齐并查房。肯定要向客人报清消费的服务工程及各种工程的价位，解释客人对帐单的一切疑问，精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，按时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必需能够验明真伪，对签名结账的必需有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您XX元，请点好。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立刻与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费工程漏单。

10、接受运用信誉卡结账业务，并严格按程序进行操作；

11、每天收入的现款、票据必需与帐单，报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

12、认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接，认真做好每班的交接，

13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必需按时上交，特别情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；

14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益听从集体利益，严字当头，做好本职工作。

15、周转备用金必需每班核对，不得以白条抵库，每天的`营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

16、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的布置，认真完成任务。

17、工作中需暂离岗位，应留意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

19、娴熟把握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的运用方法，防止伪钞收入；

20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必需依据充足方可；

21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

22、熟识电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排解工作；

23、娴熟把握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到按时上交；

24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

25、不得运用电脑做其它与收银无关的工作；

26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

27、把握发票、收据的正确运用方法；严格遵守现金和票据管理制度

28、妥当处理客人的投诉，当不能解决，按时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

30、系统密码妥当保管，一人一个工号，不许共用。

前台收银岗位职责14

1、听从大堂经理的工作布置，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

2、认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

A、娴熟地把握各房的.消费价