某知名企业质量及服务管理课件

某知名企业质量及服务管理31、园日涉以成趣，门虽设而常关。32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。某知名企业质量及服务管理某知名企业质量及服务管理31、园日涉以成趣，门虽设而常关。32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。质量及服务管理JimZheng郑泽旗宝洁中国有限公司信息技术部2003年2月11-14日,武汉身质量及服务管理JimZheng/郑泽旗首先恭贺新禧!身质量及服务管理JimZheng/郑泽旗新时期，随着社会的发展，教育也发生了巨大的改革。新课程理念，强调学生的主体地位，充分发挥学生学习的主动性，重视培养学生的能力，提倡为学生终身发展做准备。因此，教师要领会新课程理念的核心，在教学中将新课程理念付之于实际。重视合作学习模式的开展，提高教学效果。1合作教学的意义所谓合作学习指的就是教师与学生、学生与学生之间的合作，其中教师起着至关重要的作用。作为教师要统筹管理，必须遵守以下几个原则。整合原则。教材是教师传授知识的依据，但是教师也不能照搬教材。教师要能够根据学生的实际情况对教材进行整合，尊重学生已有的知识，让学生对新旧知识之间建立联系，通过对教材整合后，让学生感受到物理是一个有机整体，使学生感到教师既是他们求知的铺路人又是他们探索新知的开拓者。活动原则。新课程理念强调学生的主体地位的体现，教学中，教师要结合授课内容的特点，设计探究合作活动，使教与学进行有机的结合。重视学生对知识的自主探索，让学生参与课堂，真正做课堂的主人。在探究中，教师引导学生进行合作交流，使学生感到自己既是学习的主人又是知识的发现者和创造者。情感原则。教师是学生学习的第一任老师，“亲其师，才能信其道”，在教学过程中，教师对学生的学习有着潜移默化的影响。因此，教师要以饱满的热情投入教育事业，要热爱教育，并有全心全意为学生服务的情感。教师要提高自身素质，让学生感到教师既是知识的化身又是催人奋进的使者。2合作学习模式在高中物理教学过程中开展的方式合作学习的优势已经显而易见了，那么新时期，如何进行合理的合作学习呢？首先我们应该合理的分组。小组合作学习第一位的就是合理分组。我们要对小组的规模进行确定。通常来说，在实施课堂小组合作学”时，最合适的小组规模应该是四人，以便于形成讨论的格局。同时必须遵循分组原则。在进行分组时教师必须遵循组内异质，组间同质的原则，同时还必须要兼顾自愿原则，这样才能形成团队精神。其次，要明确合作的目标。教师要对教材进行认真的钻研，对教学目?私?行精心的设计，要适宜小组的合作学习。在上课前教师应该把难点和重点分解设计为一些自学性的思考题，使学生能够在自学的过程中进行思考，使学生亲自经历完整的学习过程，这样就把教师替代学生快抽象、快体验的弊端解决了，从初步引入，展开到确立概念，使物理概念的过程具有了丰富内涵，有血有肉。同时将问题情境创设出来。物理课堂上的合作学习一定要根据学生的认知水平和教学内容的难点、重点，将合作内容确定好，将合作的切人点找准，同时在此切人点上将可以激发学生合作欲望的问题情景创设出来。要立足在学生的最近发展区制定教学的切入点，预设教学任务在最近发展区的框架内，保证学生仅靠独立学习是无法解决这个教学任务的，所以，创设合作的问题情景时不可以使问题落在学生靠独立学习就能够完成的区域内。最后，要和其它教学策略相结合。合作学习一定要将合作学习和班级教学穿插进行。要和个别化教学、班级授课相结合，合作学习并不是适用于任何一个教学内容和教学过程。为此，我们要正确认识合作学习意义，并且付出实践，提高教学能力。3有效、合理地进行教学评价不容否认，评价是检验学习者学习效果的一种手段。合作学习也不例外。但在合作学习中，评价更重要的是要体现通过教师的评价来调动学生的学习积极性，然后凭此来汇聚小组内的向心力，培养学生良好的合作品质与合作技能，激励每个成员竭尽所能的为本组的成功而奋斗。对于评价的对象应确定为小组。学生是合作学习的主体，合作学习主要依靠团队合作建立一种互信的学习机制，以谋求全体一起进步。所以，评价以小组进行，会让小组的价值更有意义，自身利益是应放在集体利益成功之上的，这样学生才会认为自己是小组的一分子，从而以小组实现自己的价值来完成原定的目标。当然，评价前教师应与全体学生共同约定评价标准。实践证明，进行评价之前教师需要和所有学生一同商定评价标准，因为只有让学生充分参与评价方案的拟定，以主人翁的地位来评价，才会得到学生的认可，也是更合理、客观的，而且容易被学生认同与接受。同时，评价的标准应避免相对性。教师在评价前应提供给学生一个新的、清晰的、明了的目标，使每个学生都向着这个方向努力，目标就能把学生的注意力吸引，减少了别人失败我成功的心理产生。只有这样，学生才会更加主动地进行合作学习，才能培养学生团队精神，从而有助于物理学科教育教学。综上所述，新时期，对于高中阶段物理学科合作学习模式的开展，作为教师的我们要引起足够的重视。在教学过程中，我们要明确合作学习的基本原则；重视合作学习的开展；以及合作评价的合理展开，从而真正提高高中物理合作学习教学效果。叶澜教授对课堂的理解是：“课堂应是面向未知方面挺进的旅程，随时都有可能发现意外的通道和美丽的风景，而不是一切都必须遵循固定路线而没有激情的行程。”成功的课堂预设，一石激起千层浪，当然也有充分预设下不能引起课堂共鸣的情况。尽管生成是“无法预约的美丽”，但教师是课堂的策划者，我们可以这样说“生成只青睐有准备的课堂”，如何在实际教学中让预设与生成和谐统一，相辅相成？我认为，只有精彩预设，才能和谐生成。一、科学预设教学目标，从目标中生成教材是落实课程标准，实现教学目标的重要载体。教师备课的重点就是要考虑如何“用教材教”而不只是如何“教教材”。教师对课堂教学的预设是为了使生成更具有方向感，更富有成效性，科学地预设教学目标，在师生的相互作用、交流中不断更正、变化，更好地促进学生真正的发展。例如，在“人的视觉”这一节的教学中，若直接提出视觉是如何形成的，对这一问题，可能没有多少学生能够回答上来，可把问题改为：（1）眼睛结构中的折光系统可以看成是――凸透镜成像规律。（2）找一找哪个结构相当于凸透镜和光屏？（3）你能作出简单的光路图吗？学生经过思考以上层层深入的三个问题，对眼睛的成像原理较易理解，顺利突破难点，做到了四维目标的有机统一，有利于学生的发展。二、预设问题情境，从情境中生成“教学情境”，顾名思义，是指周围教学环境资源。教师在预设时，应主动寻找教材中的相关知识与学生熟悉的生活情境有联系的切入点，从学生熟悉的现实出发，这样才能增强学生对科学课内容的亲切感，引发科学课学习的内驱力，使枯燥的科学问题变为现实。我在讲授《光的反射》一节时，为了自然地从光的“直线传播”过渡到“光的反射”进行了如下引入。教学片段：教师举起手中的多媒体投影仪的遥控器。师：它为什么能遥控投影仪？生：它是通过红外线来遥控投影仪进行工作的。师：请一同学上台，在讲台前向同学示范遥控器是如何对投影仪进行遥控的。生：遥控器在遥控投影仪时是正对准投影仪的。师：你们有没有尝试过当遥控器不对准投影仪，比如朝反方向按，它也能控制投影仪吗？学生尝试几次并成功了……创设有利于课堂教学的问题情境，“铺路搭桥”使新旧知识有机地、自然地衔接起来，既让学生巩固旧知识又为新知识创造了学习背景，促使学生质疑生活中的现象，产生问题，从而激发探究的动机。三、扎实落实课堂体验，从体验中生成学生是课堂的主人，是具有主观能动性的人，故而学生应该是动态生成的主人，一堂课，如果缺少了学生主动的探索和积极的活动，课堂就不会有生动、鲜活的交流，就不会有学生的自主建构，就不会有智慧生成的可能。因此，充分地预设应让学生带着自己的知识、经验、灵感、兴致参与课堂活动，使课堂教学呈现出多样性、丰富性和随机性，在不断地探究困惑的过程中生成精彩。如在学习了“压强”的内容后，提出开放性的问题，让学生探究可采用哪些方法来增大与减小自身对地面的压强，并让学生讨论后派代表演示。于是学生个个争先恐后，通过捧着书本、踮起脚尖、乃至有的背起了重重的书包跳起了芭蕾舞等的表演来增大压强；探究减小压强的方法的同学也忙得不亦乐乎，有的急忙脱去外衣，有的坐在地上，有的趴在地上，有的躺在地上，有一个同学还表演起了轻功，等等。课堂上顿时充满笑语，充满生命之活力，动态的课堂也随之生成。在学生终身难忘的表演中，既学习了知识，又学会了探究。动态生成的课堂，要尊重学习的体验，不断从学生的情绪反馈中，整合信息，调整教学进程，关注学生的兴奋点，并加以正确引导。四、大胆预留学习空间，从预留中生成在课堂上教师不要急于教给学生什么，更不能满足于教给学生什么，重要的是能不断激活学生的思维，创设一个广阔的空间给学生。知识是不能封顶的，它应该是无限生成发展的。在留有足够的时间和空间的教学中，师生双方相互交流、沟通、启发、补充，分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验与观念，让教学成为一个发展的、增值的、生成的过程。如在“双子叶植物和单子叶植物”一节教学中设计了三个板块。第一板块，尽情“说”。学生利用各自课前所收集的资料、图片、实物，以第一人称的形式分组介绍。第二板块，大胆“找”。学生从根、茎、叶、花、子叶等角度入手，找出单子叶植物的异同。第三板块，清楚“分”。利用校园环境优势，带领学生在校园内找，根据常见植物的最大特点，找到它们的归属。在教学的每个板块中，没有纷乱的头绪、生硬的环节，给师生活动留有很大空间，学生可自由选择自己感兴趣、有感悟的内容进行学习。教师的教学因此拥有很大弹性，可根据教学中生成的资源及时调整自己的教学行为，课堂也因此激情荡漾，生成丰富。五、利用学生质疑，从生成中再生质疑是一种可贵的科学精神，探究教学培养了学生的问题意识和质疑精神，使学生的思想得到极大地解放，从而使得学生在课堂上往往会无意地闪现出思想的火花，这些思想火花是学生灵感的萌发和瞬间的创造。例如，在上“物质的酸碱性”实验时，学生都带来了自己精心准备的材料：橘子、酸奶、牙膏、洗洁精等。学生测定完毕，一个学生站起来说：“我对我测得的某牙膏的酸碱性有怀疑。”我马上追问一句：“什么问题？”“因为某牙膏的广告曾这样说：‘看得见的品质，尝得到的维生素C、维生素E……牙膏有营养，牙齿好喜欢！牙齿健康伴侣――某牙膏。’我觉得它里面既然有维生素C，应该是呈酸性的，怎么我测出来是呈碱性的呢？”这下全班像炸开了锅似的，对他提出的问题产生了极大的兴趣，纷纷议论起来，我也犯了傻：那究竟是牙膏有问题，广告有问题，还是他的测定有问题？从我原先设计的意图来看，学生只要通过测定知道牙膏都是碱性的就可以了，而牙膏的品牌与我的设计无关。而现在学生测得的结果与牙膏广告发生了矛盾。所以我觉得这是一个值得探究的问题，于是决定改变原来的教学设计，沿着这个切入点进入，组织学生展开讨论。最后我补充道：牙膏一般是呈碱性的，这样牙膏才有利于清洁我们的牙齿。最后，学生一致认为这则广告的说法有不符合科学的成分。在新课程的教学中，由于学生养成了质疑精神，往往会提出一些教师始料未及的问题，从而导致课堂新的生成，而课堂会因学生意外的生成变得更加精彩。六、课后反思，让预设和生成更精彩课堂教学永远是一门遗憾的艺术。生成性课堂中随着教学内容的展开，师生的思维发展及情感交流的融洽，往往会因为一些偶发事件而产生瞬间灵感，这些“智慧的火花”常常是不由自主、突然而至，若不及时利用课后反思去捕捉，便会稍纵即逝。因此教师应通过课后反思将教学过程中达到预先设计的教学目的、引起教学共振效应的做法，课堂教学中临时应变得当的措施等等，详细地记录下来，并进行仔细梳理，深刻反思，认真剖析，不断完善，推陈出新，使之成为今后再教学的弹性预设。苏霍姆林斯说：“教育的技巧并不在于预见到课堂的所有细节，而在于根据当时的具体情况，巧妙地在学生的不知不觉中作出相应的变动。”所以，在平等、和谐、开放、互动的课堂中，只有动态生成，才能让课堂充满智慧的灵光。质量及服务管理JimZheng郑泽旗宝洁中国有限公司信息技术部2003年2月11-14日,武汉身质量及服务管理JimZheng/郑泽旗首先恭贺新禧!身质量及服务管理JimZheng/郑泽旗内容(约360分钟)质量简介(15分钟)流程与流程图(15分钟SOP/CBA的管理(30分钟)变动的管理(60分钟)软件的控制与发放(60分钟)全面质量管理(120分钟)·专业化的项目沟通方法(附)(20分钟)问题与解答质量及服务管理JimZheng/郑泽旗质量简介QualityIntroduction身质量及服务管理JimZheng/郑泽旗流程和流程图Processflowchart身质量及服务管理JimZheng/郑泽旗工作流程·完成一项工作时所用到的程序或系统性的措施用于生