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文档简介

1、目的：为了明确客房部各岗位员工工作职责、规范操作，特制订此制度。2、适用范围：恒大酒店3、定义：在职位内按规定应履行的责任和权限。4、接待处主管岗位职责：4.1工作简述：接待处主管应具备较丰富的接待处工作经验和较好的判断、推销能力。在严格执行酒店及本部门各项规章制度和部门操作的基础上，统筹安排、组织检查本部门员工开展接待服务工作，团结调动员工积极性，提高管理效能，搞好服务质量，与客人建立良好沟通，及时处理投诉，培训员工，确保员工以优质的服务接待宾客。4.2岗位职责：4.4.24.24.24.24.24.24.24.4.24.24.24.2.13安排“在职培训”和“新员工培训4.24.24.2.165、接待领班岗位职责：5.1工作简述：接待处领班是前台接待处日常工作的业务骨干。接待处领班应掌握入住登记的技巧和程序，有一定的英语水平。5.2岗位职责：5.2.15.2.25.2.35.2.45.2.55.2.65.2.75.2.85.2.95.2.115.2.12

5.2.136、接待员岗位职责：6.1工作简述：接待员是前台接待处日常工作的实际操作者。接待员应掌握入住登记的技巧和程序，有一定的英语水平。6.2岗位职责：6.6.6.6.6.6.6.6.6.6.6.2.11为客人提供开、退保险箱服务。7、商务中心文员岗位职责：7.1工作简述：商务中心文员是商务中心的实际操作员工，商务中心文员应具有熟练的商务中心工作技巧和热情耐心的服务态度，有一定的英语写作及表达能力。商务中心文员的工作直接向接待处经理负责。7.2岗位职责：7.27.7.7.7.7.7.7.7.7.7.7.8、总机领班岗位职责：8.1工作简述：电话房领班是电话房的实际操作员工。电话房领班协助接待处主管确保每日工作运作正常、并指导员工、并且应具有熟练的部门日常工作技巧。礼貌、热情、耐心的服务态度。8.2岗位职责：8.2.18.2.28.2.38.2.4协助管理和指导话务员8.2.58.2.68.2.78.2.88.2.8.28.29、话务员岗位职责：9.1工作简述：电话房话务员是电话房的实际操作员工。话务员需有礼貌、热情、耐心的服务态度，有较高英语水平。9.2岗位职责：9.2.1根据当值领班9.2.29.2.3为客人提供叫醒服务、长途电话服务、留言服务和“一键式服务”9.2.4

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