在职场你得学会漂亮说不

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一向性情温柔的财务部主管刘晔已经向小鱼催了三遍报表了，小鱼每次都态度超好地说：“好的，好的，立刻就交。”但离公司规定的最终期限都超过了两天了，小鱼还是没交。刘晔没方法，就跑到小鱼的同部门同事小昭那里恳求帮忙：“小昭呀，小鱼的报表你能不能帮她填一下呀，反正你对这报表也很熟，很快就填好了。”一向不喜爱填报表的小昭冷着脸拒绝：“你还是让小鱼自己填吧。”这时忍无可忍的刘晔最终火山爆发了，在办公室当着全部同事的面咆哮到：“你们部门怎么这样呀，一个报表催了十多天，我还要不要干活？耽搁了发工资你们愿意吗？”小昭这时也满心委屈和怒火：“你冲我发什么火，又不是该我干的？”

美丽回传决胜功略贝克汉姆最闻名的是他右脚精准的长传、传中和极其精彩的定位球，在俱乐部和国家队的生涯中，他以此获得了大量助攻和进球。在生活中，我们也特别需要这样的“踢球”技术，帮忙我们“温顺而坚决”地给“飞来横事”来一脚美丽的回传。其实，前面讲的故事中，小昭的确有点冤枉，事情原来和她无关，但是最终她却成了替罪羔羊。假如她和颜悦色地说：“刘姐姐，你先别焦急啊，时间是够长的了！”其实她根本不必焦急表态，就能先让对方心情略微平缓一些，然后她再抬头找找小鱼。假如此时财务主管还坚持让她帮忙，她可以笑笑说：“我真地挺想帮你的，不过我这儿还一大堆事儿，早上也被催过好几遍了，我现在头都大了，真不好意思。”信任财务主管也不会难为她，更不会当场火山爆发。可正是由于小昭没有把握好传球的技巧，反而使用了表情和语言双重冷暴力，让自己陷入被动的困局。

认可对方的感受，表示理解。

共鸣总是能快速拉近人与人的距离，并平复对方的负面心情。在表达推脱之前，肯定要先顾及到当时的情境，比如是否有重要的人在场，以及对方此时此刻的最剧烈的心情。无论当时她是哀痛还是生气，都应首先表示理解，以“体谅难处”的印象给对方以抚慰。

放下手中的事情，仔细倾听。

无论你有多忙，请专心去倾听对方的诉求，不要表现得心不在焉的样子，否则只会让对方更生气。不仅要听出对方在说的是什么事情，而且要听出对方的感受。

说些体谅的话，暂不表态。

此时对“该不该接手”应当已经心中有数，但不必急于表态。一方面不要逞能，以免损害“被帮忙者”的自尊心，特殊是由第三者发出的恳求，更要尽可能地推托掉，究竟当事者自己没觉得需要帮忙。另一方面，还是着重于缓解求助者的心情，让她也有个冷静的时间恢复理智，避开发生直接的冲突或者心情大爆发，忙没帮成反倒结了怨。即便最终帮了忙，也不要让求助者觉得你“太简单搞定”了，从而发觉以后可以利用你的“好说话”。

1说一些劝慰的话，例如“别焦急，先喝杯水”，“看你累的，脸色这么差”。

2说一些欣赏的话：“你能做到这样的'程度，真是不简单。”“很怜悯你的境况，你真的太能干，要是我早趴下了。”

态度真诚，语速缓慢。

到了不能不说“愧疚”的时候，肯定要看着对方的眼睛，真诚地表达你的想法，并用三两句话简洁、明晰地说清你推脱的缘由，让人感觉你不是在找借口。同时，也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。

1语速放慢，比平常说话略微慢一点点。

2多加些语气词，比如，“真是对不起呀”、“我也很想帮你的啊，但是真忙不过来，万一出了错，更给你添乱”等。

3乐观正向，千万不要在这时反过来跟对方诉苦。让对方感觉到你在乐观关注他/她，同时也尽量少把自己的消极心情传达给对方，由于对方原来也处于一个焦虑或无助状态，结果你也向他不停诉苦，对方的心情就更低落了。

委婉温柔，略表圆满。

无论你是直性子，还是对方是急性子，在表达时，请肯定要使用委婉温柔的语句，略微地表达你的愧疚和圆满。对方遭拒绝，原来就不开心，假如你还说话生硬、过分理性，不仅对方心里会难过，旁观者也会觉得你“没人情味儿”。万一你暗恋的帅哥看到这一幕，估量你就没有咸鱼翻身的机会了。教你一句百试百灵的偷懒、占廉价的推脱话：“友爱的，我可没有你那么聪慧能干、秀外慧中，你可别难为我了啊。”

事后保持热忱、爱护。

有些忙不帮，缘由比较简单，但无论如何，你确定不想因此和求助者结怨。所以，肯定记得在推托过后，跟对方主动示好。假如是一般同事，见面主动微笑招呼就可以了，哪怕对方没理睬自己也不要