科技型企业人力资源管理外包模式的风险研究

摘要由于信息化经济和市场化经济的飞速发展，从事高新技术产品的研究、研制、生产和销售的科技型企业所面临的压力不断增加，竞争日益激烈。这种环境下，企业为了扩大规模提高生产效率，使其产品的服务形式方面不断革新，出现了许多具有时代特征的管理方式。外包便成为了这些企业经营管理上采取的主要形式。它是将企业中的日常不涉及内部机密的工作如财务管理、人力资源管理等委托外包服务商来进行管理。这样企业就能更好地维持组织竞争核心能力，使得营运成本下降、产品质量以及顾客满意度的提高。人力资源管理外包简称HRMO是当前应用比较广泛的外包形式之一，能有效地使企业从繁重的人力资源管理事务中解脱出来降低企业经营成本获得最大化经济效益。但在我国人力资源外包仍处于初级阶段，许多潜在的风险还没有得到完全的规避，需要采取相应的措施进行防范。文章首先总结了人力资源管理外包的背景以及国内外学者对其研究的现状，分析我国科技企业人力资源管理外包存在的不足。通过SWOT矩阵分析存在的风险并对风险进行识别。然后从内部和外部两个方面分析影响人力资源管理外包风险的因素对其进行总结。最后，针对我国科技企业人力资源管理外包存在的风险提出有效的防范措施。关键词：科技型企业；外包；人力资源管理外包；风险文献综述研究的背景随着全球经济一体化和知识经济的发展，科技型企业面临的不仅是机遇更多的是挑战。并且由于科技企业对信息技术的依赖程度较高，所以容易受到全球经济一体化带来的影响。因此大多数科技企业在这种情况下将组织结构由高耸型转向了哑铃型。企业的管理模式也更加偏向柔性管理。然而，由于科技企业的资源、人力、技术等是有限的，不可能在所有方面成为行业的领先者主营业务才是企业的核心重点。因此，企业间的合作与依赖作便成为了企业运作的核心理念成以及企业在市场中获取竞争优势的主要手段。许多科技企业为了发展本企业的核心业务，使其在生产和管理方面更加专业化、在国内甚至国际市场上更具竞争力，都将本企业的非核心业务进行外包。早在二十世纪四十年代，美国著名的管理学家德鲁克已经在书中指出在未来的十年到十五年，企业应当将不直接给创造企业利润以及不能向更高层级发展的日常业务都进行外包。经过多年的发展，人力资源管理外包已经受到了欧美、日本等大部分国家的关注和应用。然而我国人力资源管理外包开始于20世纪80年代，起步较晚且外包市场仍不完善，国内的外包水平与国外仍存在着一定的差距。所以人力资源管理外包市场在很多方面还存在着许多缺陷。国内外研究现状由于许多企业发展的需要，将日常业务外包给服务机构已经受到大多数企业的认可。企业将自己非核心业务外包给服务商，可以将精力全部放在核心技术和主营业务上，进而使企业快速发展。随着外包的企业越来越多，外包市场的内容也逐渐增多，人力资源管理外包市场也随着进一步扩大。在欧美等一些发达国家，对人力资源管理外包的研究已经有较长时间，企业外包非核心业务已经非常普遍。然而在我国虽然对力资源管理外包研究时间不是很长，许多对外包行业不太了解。但是国内学者在人力资源管理外包动因、概念等方面的研究与国外处于同一水平。进年来，主要对人力资源管理外包的风险防范措施进行研究。文章通过对比分析国内外研究的方法来总结国内外对企业人力资源管理外包研究的现状。关于人力资源管理外包动因的研究人力资源管理外包是指企业对自己运营情况进行综合分析之后将适合外包的人力资源管理的部分委托给第三方服务公司进行管理，提高企业的运行效率，为企业的长远战略规划提供资源。然而这项外包活动的驱动因素包括多个方面。国外学者Scott(2011)认为企业人力资源外包的主要驱动力因素是社会与政治、就业、技术、经济。Siegel等人总结出企业人力资源管理外包的主要动因可以从内部以及外部两方面归纳,其中包括降低企业新技术的投资、降低时间成本和运营成本、提高企业的服务水平。ChristiansenClayton（2010）认为未来人力资源管理主要有两种发展模式，第一种是先进人力资源管理技术的引入将取代原来的人力资源管理的模式；第二种发展企业的模式是企业的人力资源管理部门参与到企业未来的战略规划中，不再是企业中独立的职能部门。国内学者李翠梅在对外包服务商进行大量研究之后，总结出外包的水平会受到外包服务公司的规模的大小以及公司员工的专业性和社会等诸多因素的影响。张华林和陈万明(2004)在研究中提到企业人力资源管理部门的日常工作如招聘、培训、绩效、考核等是人力资源管理外包的驱动力。并且以驱动力为基础建立了人力资源管理外包模型。关于人力资源管理外包风险影响因素的研究人力资源外包在受到多种因素影响的同时，在降低成本等方面有着较大的优势。BurgElman等人认为企业人力资源管理外包可以降低企业运营成本、节约成本，有助于企业的发展和战略目标的实现。然而由于需要外包的企业与人力资源管理外包商的目标不一致，企业人力资源管理外包会面临许多不确定性因素如创新能力、企业文化、绩效考核、培训等方面。McClendon和Gainey(2003)认为企业与外包公司间的沟通、对外包公司的认可和外包公司是否专业影响了企业外包最终的结果。国内学者周萍等人对通过企业人力资源管理外包的研究提出了人力资源管理外包的定义。并且对人力资源管理外包的风险进行分析总结了其优势与劣势。沈巧云，张建平(2009)总结了企业人力资源管理外包的风险。他们分别从企业的内部环境（包括员工和企业因素）以及外部环境（包括外包服务商）两方面分析其风险因素。。李富兰(2007)总结人力资源管理外包的风险存在于企业与服务商两个方面，如企业员工的不满、企业内部机密的泄露、外包服务公司存在欺骗行为等。并且市场因素和政府因素也影响着企业外包的效果。研究的目的及意义研究的目的首先本文通过了解科技型企业人力资源管理外包的背景以及研究的意义。总结有关人力资源外包、人力资源外包风险影响因素以及防范措施等研究成果并对其国内外的研究进行对比分析。在此基础上对国内外研究现状以及存在的问题进行总结。目的为了给科技企业人力资源管理提供理论依据。其次本文总结科技型企业人力资源管理外包的相关风险，如科技型企业、外包、人力资源管理外包、风险的概念以及外包特点和作用。对我国研究现状进行评价，并结合我国科技企业人力资源管外包的实际情况，通过SWOT矩阵分析讨论外包过程中存在的风险。对从人力资源管理外包风险进行识别，阐述了识别的目的并从准备执行和退出三个阶段总结企业人力资源管理外包的风险科技。企业可以通过本文了解外包时可能遇到的风险并提前做好防范。研究的意义随着全球经济技术的飞速发展，相对于一般企业来说科技型企业将面临越来越多的风险和威胁。大多数的科技企业都会选择将不涉及企业内部机密以及核心业务的事务性工作进行外包，所以人力资源管理外包也便成了科技企业外包的首选。就目前来看，国内外已经有许多学者对企业人力资源管理外包风险进行研究。然而在某些方面仍然存在不足。科技型企业人力资源管理外包风险的相关概念人力资源管理外包概念随着人力资源管理外包事业的不断发展与创新，人力资源管理外包越来越受到企业的青睐。一些国外学者认为企业对人力资源管理进行外包，目的是为了寻求外部合作伙伴。这样企业不仅可以专注于核心技术，人力资源方面又有专业的公司为其管理。国内学者认为企业将人力资源管理业务外包给服务机构使得这一业务更加专业化提高运作效率，而且也可以提高企业的运营能力。通过对大多数学者对人力资源管理外包的研究，可以发现科技企业人力资源管理外包是企业经营管理理念。它主要是指企业根据经营状况以及需求程度，将本企业的人力资源管理业务外包给服务商进行管理的一种方式。并且人力资源管理的外包不仅可以使得企业提高管理效益，增强竞争力，它更加是现代企业经营发展过程中所产生的适应经济全球化的一种企业的经营模式。特点人力资源管理外包作为外包行业中的一种，包含了薪酬、绩效、招聘等内容因此与其它外包业务不尽相同。本文主要三个方面总结人力资源管理外包的特点：（1）基础性。由于企业人力资源管理部门是每个企业必备的，因此这就决定了公司人力资源管理外包的基础性特点。随着经济的全球化企业之间的竞争日益加大，企业将更多的经历投入到核心业务中，而对企业中日常的人力资源管理管理关注较少。但在实际企业经营过程中，企业内部的人事管理仍然是最基础最重要的，因此企业的人力资源管理这项日常工作可以外包给专业的第三方服务机构，使管理更为专业化，并且减少企业的运营成本。（2）差异性：人力资源管理外包虽然是能够满足一类有需要这类服务的企业，但是由于人力资源管理的外包是由人表现出来的行动所以就没有完全相同的两种外包。不同的公司、不同的员工在不同的时间都会提供出不同的外包方案。就算是相同的方案在不同的公司眼中也有不同的感受。（3）生产与消费的同步性：人力资源管理外包不同于其他实物商品的交易。由于实物商品是先生产然后再销售最后消费，而人力资源管理外包的过程是边生产边消费。人力资源管理外包开始进入中国是在上世纪90年代末期。当时的欧美国家的人力资源管理外包的业务已经逐渐成熟，而中国还处在初级阶段。随着社会的进步经济的发展，中国已经出现了一些大规模、专业化的外包企业。仅从规模上来看，自2012年到2014年我国的人力资源管理外包规模增长比例年均可以达到13%之高。特别是近几年我国的人力资源管理外包开始转型，由传统的人力资源代理、劳动和劳务派遣等低端的外包事务转向了向招聘、培训、绩效、薪酬等中高端业务。根据中国人力资源市场服务业市场研究报告预测显示，预计未来几年我国人力资源管理外包发展的速度仍然可以保持13%以上的高增长率。预计人力资源管理外包市场规模到2019年将达到100亿。图2.1我国人力资源管理外包市场规模注：数据来源1）人力资源蓝皮书：中国人力资源发展报告（2014）科技企业人力资源管理外包存在的风险分析科技企业在进行人力资源外包时虽然对企业的运营成本的降低、技术的提高都有好处但是同时也存在着风险，因此企业在外包之前的会做好相关的计划历经“风险识别—分析风险的影响因素—风险应对”的过程。在整个人力资源外包的过程中，识别了人力资源管理外包的风险以及风险的影响因素，才能对相应的风险提出有效的解决方案。SWOT分析法又称为态势分析法，S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。通过对这四部分的分析，将公司的长远战略目标与公司内部外部环境相结合。因此，通过研究我国科技型企业这四部分的特点有助于企业日常的经营管理以及决策的制定。下面是我国科技企业人力资源管理外包战略的SWOT分析。优势（1）企业部分员工的支持科技型企业的主营业务都是与高新技术有关的事务。然而由于事务性工作复杂而又细小，企业主要专注于核心技术的研究无法将大量的时间放在处理日常工作上。这样就会导致企业人力资源管理部门的工作如员工的考核、培训等逾期完成。对企业的日常经营以及员工的情绪也会有很大的影响，导致人力资源部门管理者无法向上级交代。因此，科技型企业中人力资源管理部门的员工和了解外包好处的员工会支持企业将人力资源管理外包给第三方的服务机构。（2）科技型企业对人力资源管理外包的需求在当今经济全球化的今天科技型企业要想更好地经营公司，必须提高企业的创新能力。由于科技企业人力资源管理的水平有限，不能像外包服务公司一样专业。所以企业就需要通过外包自身的人力资源管理部门来满足自身发展的需求，提高运营效率。因此，企业必须采取人力资源管理外包的措施。学习新的人力资源资源管理思想由于科技企业更看重企业本身的核心技术以及运营效率，很少对人力资源管理这种日常工作重点。因此企业内部没有接触到现代化的人力资源管理的新思想新潮流就会落后于其他企业，进而影响企业整体运营状况。因此，将人力资源管理外包有利于新的人力资源资源管理思想的注入，进而提高企业的竞争力。劣势（1）部分员工存在认知偏差企业的人力资源管理外包对我国于大多数企业来说还是未知领域。尤其是企业内部的员工大多从自身的利益角度考虑问题很少考虑企业的长远发展。由于人力资源管理的外包会对一些员工的薪酬福利产生影响甚至面临失业的风险，所以这些员工可能对外包存在抵制心理，这往往不利于企业外包的实施。（2）与服务商文化的差异由于企业人力资源外包商与第三方提供服务企业的人力资源整合，会面临由于双方企业之间价值观的不同所带来的摩擦和冲突，使得外包的服务商不能适应外包企业的企业文化，服务质量下降，做出的决策也很有可能与外包企业的文化相违背。服务的质量下降，员工的不满。机会（1）信息技术的发展随着经济的发展，信息技术在全球范围内已经广泛应用，使得外包公司与第三方的服务公司之间的信息可以充分进行沟通。这样不仅能提高工作效率还能节约外包的成本，有助于科技型企业将多余的资金投入到主营业务上。（2）人力资源管理外包市场的成熟由于外包市场的快速成长，国内的整个行业还不够成熟。现阶段国内的人力资源管理的外包公司日益增多并且在中国市场上专业化、高水平的外包公司也有许多。加入WOT之后，我国与一些先进国家的交流增多，其他国家的人力资源管理外包的思想对我国企业存在了一定的影响，使得我国的人力资源外包市场逐渐走向成熟。威胁缺少完整的法律法规政策目前我国仍然没有完善的法律法规制度管理人力资源外包这个行业，如外包行业的进入与退出的限制以及相关的管理办法等。虽然在我国的一些地方已经制定了相关的法律法规，但仍大部分地方还没有建立完善的监督机制。正因如此，人力资源管理外包行业才会存在许多违规事件，也导致了人力资源管理外包市场的混乱。（2）存在潜在的成本风险从表面上看，企业将人力资源管理外包之后由于人员的减少以及时间精力的节省可以使得运营成本降低。但是企业在外包时有些不可控的成本仍然还在。体现在外包前企业要对服务提供商进行了解搜集资料，外包过程中企业需要大量的时间精力为服务商提供公司的资料以及解答外包服务公司的问题，为了促进服务公司对企业文化以及企业历史的了解，使得其能制定出符合科技企业发展的外包方案。科技型企业人力资源管理外包风险的影响因素科技企业人力资源管理外包风险的影响因素主要分为内部因素和外部因素。具体来说影响人力资源管理外包风险的内部因素有沟通、文化、信任、企业环境、目标和能力。而影响人力资源管理外包风险的外部因素有信息市场和政策法律。内部因素沟通企业要对人力资源管理外包沟通是必不可少的。科技企业只有与进行不断的沟通才能真正了解员工每时每刻的需求。同时企业也需要时常与外包服务商进行沟通才能向他们传递员工的需求以及企业自身的战略需要。对于外包服务商来说，需要服务的企业对他们的服务进行反馈从而不断自己的外包模式来适应企业的文化以及变化的市场。如果企业、员工、外包服务提供商没有进行有效的沟通就会导致外包决策的失误使企业外包面临很大的风险。因此沟通是影响企业人力资源管理外包风险最主要的因素。特别是科技型企业，在信息时代中更新换代较快，在外包过程中有很小的地方沟通不及时就有可能给企业带来无法挽救的风险。文化科技型企业将业务外包给服务商，不仅是简单的服务与被服务的关系更重要的是两者文化的融合与沟通。外包服务商要对企业的文化理念以及战略目标有更多的了解才能对企业外包的业务进行有效的管理。这样可以减少外包服务商的适应成本使得服务更加有效。因此，文化是企业人力资源管理外包风险的影响因素，如果外包服务提供商与企业的文化差异性较大就会引发一系列的风险。影响企业人力资源管理外包的正常运行。信任科技企业可以通过沟通交流来加强彼此的了解使双方互相信任，建立一种诚信良好的合作关系。因为信任是影响合作效果最直接的因素，这将直接决定企业外包是否有效影响企业人力资源管理战略长远的规划。企业要想增进双方的信任，首先需要培养提供服务的外包人员归属感有明确的激励制度，为他们提供人性关怀让其融入到企业的文化中，对企业外包的任务有强烈的使命感并对企业的文化认同。其次，企业可以通过各种组织语言例如文化传统等于外包服务人员形成共同的价值观。只有员工意识到并做到相互的信任才能避免企业的风险，才能达到共赢。外部因素信息对于科技企业人力资源管理外包来说信息的传递起着非常重要的作用。如果企业的信息传递渠道顺畅，企业的人力资源管理外包的效率就会提高，从而使外包服务企业能够提供更好、更适合企业的方案降低企业的运营成本。科技企业的相关人员将本企业的各种信息资料进行汇总并传递给外包服务提供商，让其进行分析总结提供给企业有限的人力资源管理的方案。这样不仅会给企业带来更大的经济效益也会是服务提供商工作更有效率能够更好地为企业服务。因此，信息成为了影响企业人力资源管理外包风险的重要客观因素。如果企业的信息管理能力低或者企业间的信息沟通不畅都会对企业的经营造成损失产生风险。市场外包市场主要是指整个外包行业的环境发展情况、外包业务的多少和外包的水平等。市场成为人力资源管理外包风险的影响因素主要是因为信息透明度的问题。外包市场经常会出现虚假信息虚假买卖的情况。如果能够解决市场中存在的信息不对称的问题就可以降低由其引发的逆向选择的风险，降低成本，减少虚假买卖的情况。虽然我国的人力资源管理外包发展速度快，但仍然处于初级阶段。市场中的调节机制和管理机制都还不健全外包和容易受到市场内因素的影响。并且由于我国的外包市场还不成熟，稳定性较差。如果有难以预测的突发事件的发生，必然会使外包服务商和企业处于风险当中。政策法律政策法律主要指政府制定的法律法规、方针政策等。但是目前，我国人力资源外包市场主要依据的法律只有《劳动法》、《劳动合同法》，没有专门规范人力资源管理外包的法律法规。外包市场缺乏专门的法律规范，就很难明确外包双方的权责关系，在外包过程中很容易发生纠纷。所以，政府制定的法律法规、方针政策对科技型企业人力资源管理外包的风险有重要的影响。如果有相关的法律法规整个外包行业将有法可依，减少纠纷的发生。因此，科技企业与外包服务供应商在签订外包合同时要熟悉现有的法律政策，通过法律法规进行互相约束防止对方“钻法律的空子”。依此来看，不完善的法律法规增加了人力资源管理外包的风险。我国科技企业人力资源管理外包风险防范的措施防范科技企业内部风险科技企业内部员工的排斥由于科技企业在对人力资源管理进行外包的过程中，很可能会威胁到企业中部分员工的个人利益，就会造成员工心理或者行为上的抵触与排斥如消极对待工作、精神处于紧绷、散播一些对企业不利的留言等等。因此企业在外包业务之前就要多与员工进行沟通，消除员工的抵触情绪。首先，需要向员工告知全部的外包计划，对于不了解外包的员工要进行耐心、清楚地解释，尽可能的对外包整个过程中所有项目透明化。企业在人力资源外包过程中的每一步都应该让员工清楚自己的角色以及作用让他们知道自己在这个项目中的重要性。然后，应该帮助员工制定他们的职业生涯规划。可以在对人力资源管理外包之前单独与员工进行谈心让员工了解他们在整个外包过程的价值，使得员工对这个项目有认同感在项目实施的时候能够积极参与。实施跨文化管理科技企业在对人力资源管理进行外包时一定会面临与外包服务商企业文化相碰撞的问题。由于科技企业注重技术而外包服务商注重服务，这就使得科技企业与外包服务商的企业文化和企业理念有所不同。所以科技企业在进行战略性外时应该与外包服务商建立亲密的合作关系。双方要相互尊重彼此的文化，互相帮助，互利共惠。因此，所谓的科技企业实施的跨文化管理，并不是为了适应对方的企业文化而改变自身的文化或者直接去照搬照抄他人的企业文化。而是两个企业在人力资源外包的过程中相互沟通、相互理解、相互融合尽可能的去适应对方的文化做到求同存异。这样跨文化管理就会保证买卖双方的利益达到双赢的局面。防范外包服务