企业文化模式研究

摘要在市场竞争激烈的环境下，企业文化是企业生存根本，是推动企业可持续发展的动力。该文在企业文化模式研究上，分析企业文化对企业发展的特殊作用，明确企业文化的基本模式，提出在新时代发展过程中，构建富于变化性的企业文化、融合性质的企业文化、儒家文化为基础的企业文化模式体系，对企业文化的建设工作提出了建设性的意见。一个先进的企业文化必须大力增强“四个能力”，即学习能力、沟通能力、响应能力和改进能力，营造创新型的强势文化，提升企业的竞争力。构建健康有效的企业文化模式，对于加快企业发展，提升核心竞争力能起到促进和推动作用，具有重要的现实意义。关键词：企业文化；基本模式；模式的发展阶段；企业文化的发展；上海银行企业文化目录引言1第一章企业文化的基础理论21.1企业文化的涵义21.2企业文化的特征21.3企业文化的作用4第二章企业文化模式的理论72.1企业文化模式的定义72.2企业文化模式的意义72.3企业文化模式的类型82.4企业各发展阶段的模式8第三章企业文化对企业的影响力93.1企业文化是企业发展壮大的动力93.2企业文化对企业经营业绩的影响9第四章企业文化的发展要求114.1以学习型组织树立公司的行为形象114.2以诚信为本树有社会责任的企业11第五章企业文化的发展方案135.1提升企业形象，促进企业文化建设135.2深化以人为本理念，营造和谐企业文化氛围13第六章企业文化铸就企业的“灵魂”156.1上海银行企业文化的理念156.2企业文化对上海银行的推动力15结束语18致谢19参考文献20引言在市场竞争激烈的环境下，企业文化是企业生存根本，是推动企业可持续发展的动力。企业文化为企业带来了长期发展和创业的精神动力、价值追求，不仅满足的企业领导者的发展观，而且为普通职工带来了人生追求的目标，使得企业的整体价值观得以实现。每个企业由于有自己不同的历史渊源、文化渊源、和企业特性，从而决定了企业文化要深深打上企业自身的烙印。大凡成功的企业，都有一套适合企业自身个性与特色，并具有深刻内涵的企业文化体系。文化是企业的灵魂，它引导着企业发展的方向，对推动企业朝着健康、高效的轨道前进，具有不容忽视的重要作用。市场竞争是企业之间全面的竞争，而竞争的每个方面都与企业文化息息相关。企业文化才是维持生产力增长的最终动力，也是没有极限的动力来源。第一章企业文化的基础理论1.1企业文化的涵义企业文化是一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分，随着现代企业的发展，企业组织在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，它具有很强的继承性、时代性、层次性。从管理的角度我们认为：企业文化是企业管理过程中流动的血液，为管理制度与管理实施供应足够能量的一个精神支持系统。企业文化是指一个企业中各个部门，所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，在企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化是企业物质、精神文明财富的总和，是代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，是企业精神力量的体现，是以人为本、做人做事相统一、实现适应现阶段经济发展要求的转变，即从自然人到社会人、到文化人由产品经营到资本经营、到文化经营；从胆商到情商、到智商；从随意管理到制度管理、到文化管理；从人治到法治、到自治的转变等等。企业文化是指企业生存和发展过程中所体现的人与人的关系，以及其公认的价值观和行为准则，是以最强的经营管理机制为目的，以人的管理为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为被基础的企业管理学说。1.2企业文化的特征无形性与有形性的统一企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的，因此，它具有无形性，是看不见、摸不着的。然而，任何无形的事务都是寓于有形事物之中的，企业文化也不例外。无形的价值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通过各种有形的载体，如人的行为方式、企业的各种规章制度、经营政策体现出来。人们往往是通过有形的事务去观察、分析、研究和培植企业内在文化的。无形性是指内容而言；有形性是对形式和载体而言的。因此，企业文化是内容与形式、载体的统一。无形性与有形性的统一。观念性与实践性的统一企业文化在形态上表现为一种观念、一种认识、一种群体意识。但是，马克思认为：”观念的东西不外是移入人的头脑并在头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观世界在人的头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事务为其实在的内容。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人所充分认识。认识来源于实践。无疑，企业文化的核心内容——价值观作为一种认识，也离不开企业的生产经营活动，它既来源于实践，同时又指导实践，为实践服务。因此，用马克思主义认识论的观点看待企业文化，它是观念性和实践性的统一。了解企业文化的这一特点，有利于企业文化建设更加贴近实际，具有针对性，对于克服企业文化建设中脱离实际、拔苗助长，或束之高阁、只做表面文章的倾向具有重要意义。抽象性与具体性的统一企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学往往是概念性的，优秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新，内涵清晰而目标“模糊”。它不像企业的生产计划、产品标准、规章制度、管理规范那样明确具体，它只给人们提供一种指导思想，一种价值判断，一种行为规则。它不会告诉人么你每个问题用什么具体方式和具体方法去处理，它只会告诉人们应该根据什么样的思想和标准去处理每个具体的问题，因此，它是一种抽象性的概念。但是，企业文化又是具体的，它是由各种具体言行都在不同的角度具体体现着企业文化；同时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。尽管这种作用是微妙的、暗示性的，但在多数情况下，决定着人们的行为方向，为人们提供者行为动力。经济性与社会性的统一如前所述，企业文化具有经济属性，是一种经济文化，它反映着企业的经济伦理、经营价值观和目标追求，以及实现目标的行为准则等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济组织的性质决定的。在这一点上，企业文化与“军队文化”、“校园文化”、“医院文化”、“机关文化”、“社区文化”等有明显区别。同时，还必须看到，企业不仅作为独立的经济组织而存在，而作为社会的一个细胞而存在。从其功能来讲，它不仅有推动企业创造物质财富的功能，而且也具有社会功能。在中国，企业文化体现着社会主义生产关系的要求，具有为思想政治工作创造条件，培育有思想、有道德、有文化、有纪律的与员工队伍，促进社会主义精神文明建设等重要工作。因此，企业文化也具有社会属性或一定的政治属性。况且，企业从事经济活动，也不是在封闭的系统中进行的，企业员工生活在社会的各个层次，每时每刻都会受到社会大文化的感染和熏陶所以，企业文化是经济性和社会性的完美统一。超前性与滞后性的统一生产力是推动社会发展的根本力量，是最活跃的要素。企业是生产力的直接组织者，在经营管理活动中产生的企业文化，相对于社会文化是超前的，往往最先反应时代的新观念、新思想、新气息。企业文化的超前性决定了它的社会价值。但企业文化相对于科学技术的飞速发展，相对于企业设备的快速更新和组织的急剧变革等，往往显得变化缓慢，具有一定的滞后性。解决企业文化的滞后性，即随着科学技术的发展、设备的更新、组织的变革等及时推动企业文化的变革与进步，是企业文化实践中需要解决的突出问题。吸收性与排他性的统一一种积极的企业文化形成以后，对于外来的优秀文化仍具有很强的吸收学习能力，能够吸收经济发展、文化进步和社会变革中的积极因素，吸收其他企业在实践中形成的好的思想和经验；同时，对于与企业文化主流相悖的其他思想意识也有相应的抵御能力。一般来讲，一种消极的企业文化往往不具备这一特点。这个特点也是区分或衡量企业文化优劣的标志之一。1.3企业文化的作用优秀的企业文化在治理企业中占据着不可替代的重要地位。一个企业的活力、创造力、生命力是否旺盛，在市场上是昙花一现还是经久不衰，其根本区别在于是否在企业内部形成了适应时代要求的先进的企业文化。优秀的企业文化具有如此重要的影响是因为它能通过特有的渗透力和感染力，对企业的员工和部门发挥凝聚、激励、导向、协调、约束等功能，从而促进企业树立良好的社会形象，提高企业的经营效益、社会效益以及核心竞争力、可持续发展能力。（一）凝聚作用。先进的企业文化是一种粘合剂，能够通过改变员工的思想和态度，把企业的宗旨、目标、利益纳入员工个人的理想、信念、价值观念以及行为规范等人格体系中，形成强烈的集体主义意识、主人翁感、责任感、使命感和自觉的行为，从而将企业内部的各种力量、企业员工实现自身价值的愿望，汇集到一个共同的方向，形成巨大的合力。（二）激励作用。企业文化通过创造出共同的价值观念，在企业中形成一种人人受重视、受尊重的文化氛围和激励机制。每个成员所作的贡献都会及时得到管理者和其他员工的赞赏和奖励，从而使员工将自己的劳动融化到集体事业中，共同分享企业的荣誉和成果，本身又得到自我实现及其他高层次精神需要的满足。（三）导向作用。作为一种共识，企业价值观能对多数员工的行为进行自觉的引导，将企业员工引导到企业所确定的目标上来，使他们在共同认可的价值观基础上按照既定的模式思维和工作，以趋近企业的目标，从而起到行政命令、规章制度所无法代替的作用。多数员工会主动将自己的行为和企业的要求相对照，使之符合企业价值观的标准。对于少数未取得共识的员工而言，这种导向功能则带有某种强制性，使他们按照企业整体的价值取向行事。（四）协调作用。企业管理面临的一个重要问题是如何协调企业内部关系，以使企业各方面形成合力，为实现企业总目标而发挥各自的积极性。企业文化的形成使企业员工有了共同的价值观念，能够使企业全体人员在企业的经营宗旨、指导思想、道德观念等众多方面逐步达到认识一致，增加了相互之间的共同语言和信任，一旦人们在关系到企业发展的一些重要问题上出现某些分歧，也能使大家在较融洽的文化氛围中相互交流和共同探讨，减少不必要的摩擦和矛盾，使企业的领导之间、员工之间、领导和员工之间以及各个单位之间形成融洽的协作关系，从而有利于企业形成蓬勃发展的势头和和谐的人文环境。（五）约束作用。企业通过制定规章制度并以强制性的行政手段加以实施，可以实现对员工行为的约束。但规章制度并不能包罗企业的一切活动和规范每个员工的每个行为。企业文化则可以用一种无形的文化上的约束力量，形成一种行为规范，制约员工的行为，以此弥补规章制度的不足。它主要通过员工共同信奉的经营宗旨、价值观念、道德准则来使员工产生自控意识，达到内在的自我约束，从而发挥约束的作用。当某种违背企业文化的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形约束。所以，企业文化与规章制度相比，它对员工的约束作用更加广泛，几乎包括企业经营管理活动的一切环节和方面。（六）效益作用。企业文化对企业业绩有着很大的影响，其作用机制为：1）、企业的核心价值观首先影响了企业制度的安排和企业员工的行为习惯。管理层在制定制度时，有意或无意地受其价值观的支配，一项制度的建立与推行，实际上体现着某种价值观念或经营理念。而员工行为习惯的形成也受到核心价值观的影响。若多数员工认为某种行为是正确的，则他们会多次实施这种行为。时间长了，就变成了习惯。新的员工会受到同化而下意识地接受这些习惯。

2）、企业的制度和员工的习惯进一步影响了企业员工的行为以及企业的形象。企业制度对员工的行为具有强制性的约束力，而企业内部已有的习惯则对员工行为具有非强制性的约束力和引导作用，两者共同作用，将对员工的行为和企业的形象产生正面影响。

3）、员工的行为最终决定了企业的业绩。企业的社会形象主要取决于企业员工的行为。同时，企业员工的行为对企业中每一项工作的成效都有影响，因而最终影响到企业的效率和效益(即企业的业绩)。另外，企业的社会形象会影响顾客对企业的看法以及顾客的购买行为，最终也会影响到企业的业绩。由此可见，员工的行为还可以通过影响企业的形象而间接地影响企业的业绩。第二章企业文化模式的理论2.1企业文化模式的定义企业文化模式是指相对固定的、具有一定格式化(或程式化)的企业文化构成方式及其特征,就是企业文化模式。整合后的企业文化特质形成一定的企业文化构型。当这种文化构型在企业文化共同体的文化互动和作用中,经多次反复的验证、推敲,久而久之便既有了相对的稳定性,又具备了相当的普适性。于是,它们便成了某种企业文化模式。2.2企业文化模式的意义首先,无论是企业文化体系,还是企业文化模式,居于企业文化核心地位的是由企业精神、公司灵魂、企业宗旨、企业价值观构成的企业文化核。由这一最深层的企业文化与企业文化环境超系统的相互作用,又经由对一些基本的企业观念文化特质的整合,形成企业经营哲学、管理思想,再经文化整合,思想性企业文化又转换成一系列企业规范、准则,转换成企业价值观念与价值取向、伦理准则与规范。这就是说,企业文化模式的社会形成过程是个以企业文化核为作用基轴和中心的主动同化、综合和转换的过程。其次,企业文化特质虽然是企业文化构成的基本材料,是企业文化丰富多彩、千差万别的直接显性标志,但它不是区分个别企业文化的根本指标。衡量和区分一种企业文化模式,主要不是看它具有哪些企业文化特质,而是要看最深层的企业文化内容、企业文化整合结构和企业文化模式功能。所以说,那种在对企业进行考核、定级、诊断过程中只是认准某几种单项分解指标的做法是不科学的。再次,虽然经济国际化、一体化,至少是区域经济一体化已有了空前的发展,但迄今为止,民族国家建制仍就是社会经济组织最主要、最基本的形式。这种企业文化环境超系统是如此之重要,以至于我们常常把最初和最主要的注意力集中到企业社会文化模式和企业民族文化模式的探究上。尤当我们在进行最基本的东西方企业文化国际比较,对社会主义经济条件下的企业文化进行剖析时,竟是那样地毋庸置疑:几乎全部主要的企业文化特征,或是企业所处的社会制度、管理体制和社会文化传统的直接体现,或是与它们密切相关。但由此不能得出这样一个进一步的推论:企业社会文化理所当然地构成企业文化及其模式的核心。因为,上述情况得以成立的一个基本前提是,从企业文化背景场看,

长期以来东西方文化各自为封闭的系统。当企业文化处于一种开放系统中,企业文化则完全可能出现超越国别、超越制度的发展。但它们都是文化整体的不可或缺的组合。最后,企业文化事实上是一个多级多层次的企业文化构型复合体。2.3企业文化模式的类型企业文化的构成，其基本公式为“制度文化+精神文化=物质文化”，而主体的企业文化则是指企业的精神文化，只有建立起精神文化才能建立起制度文化，最后才能形成企业物质文化的表象。企业文化模式的构建包括：企业经营哲学、企业精神、企业风气、团体意识、价值观念、企业目标、企业道德、企业风俗。这些方面的内容细化起来，可以细致到企业标志、厂容厂貌、产品特色、厂徽、厂旗、厂服、文化传播网络。企业文化的基本模式是以功能性的主题精神打造来推动企业的整体发展。而企业精神的形成对企业资源合理配置和经营哲学有着辅助的作用，所以企业文化模式的提升过程中必须要企业的经营思想，将企业文化变成企业灵魂与活动的源泉。目前，企业文化的基本模式包括这样几种：（1）协同型：以友好协作为主体，创造企业非常友好的工作环境，强调组织凝聚力和团队士气，重视关心客户和员工。鼓励团队合作、参与和协商，是一种人性化的基本模式。（2）活力型：企业内部有充满活力的、有创造性的工作环境。员工勇于争先、创新和承担风险，鼓励个体的主动性和自主权，这样的文化模式较为创新。（3）层次型：企业内部有着非常正式的、有层次的工作环境，各级员工的工作行为活动都有章可循，关注的长期目标是企业运行的稳定性和有效性，基本属于一些大型集体化企业。（4）市场型：企业内部有着一个竞争性十足的工作环境。关心声誉和成功，关注富于竞争性的活动和对可度量的目标的实现，实用与随时参于竞争的企业公司。2.4企业各发展阶段的模式企业在生命周期的每一个阶段都会表现出其鲜明的特征和行为方式，这就要求企业在生命周期的不同阶段，要建立与之相匹配的企业文化模式，使企业的生命得以延续。

1.企业生命周期各阶段对应文化模式

(1)初创期——保守型文化模式。企业在初创期，因为还没有知名度，无论是在规模还是在发展速度等方面都不具有竞争优势，还没有足够的实力在业内竞争，企业不但不能够赢得利润，而且很有可能亏损。此时，企业求生存是其基本的目标，那么围绕企业目标建立起来的就是保守型的文化模式。它的实力弱小，而且根本无暇顾及将来的事情，大多数时间考虑的是能够暂时的获得利润，逐渐的积聚资金，以便进一步发展。

(2)成长期——稳妥型文化模式。企业进入成长期，知名度逐渐扩大，各方面的优势也在随着企业的不断发展壮大而突显，企业开始盈利，并且利润呈上升趋势，此时，企业的目标就是要发展，所以迎合企业当时的特点就应用而生了稳妥型的文化模式。因为，发展期对企业来说至关重要，如果它的文化不能够支撑它稳步进入成熟期，那么它很可能在这个阶段就会夭折，或者因为失去很多有利的机会而不能发展壮大，因此，企业的领导者会慎重的采取各种策略，它的整个制度文化的建设的都具有稳妥的特点，在稳中求发展。

(3)成熟期——竞争型文化模式。企业进入成熟期，具有了一定的规模和相当的实力，整个操作流程都在规范化，利润达到最高点，并持续盈利，此时，企业开始在行业中跃跃欲试，他的一切行为都具有竞争性，不断的采取行动与行业的领导者群体较量，因为成熟期是企业发展的黄金期，此时，企业虽然也很关心未来的发展，但是，他更注重的是企业实力的增长，更希望自己晋级领导者行列。此时，企业文化从内到外都强调竞争，不仅重视跟竞争者的市场竞争，而且，还在企业内部通过各种方式激励自己的员工竞争以提高效率，全方位的引进竞争机制。

(4)衰退期——风险型文化模式。企业进入衰退期，因为管理者在成熟阶段做出了一系列正确的决断，企业在规模和实力上仍然是屈指可数的，但是，成本消耗在这个时候也是逐渐的增加，最终导致了利润的下滑，企业的经营者不得不考虑如何延迟衰落或者破产，不断的调整策略以适应更加激烈的竞争，同时，对未来的预期意识增强，如果经营不善，随时准备转产，此时企业的经营目标就是要再生，在这种形势下诞生的企业文化就是风险型的企业文化，它具有绝对的超前意识和忧患意识。第三章企业文化对企业的影响力3.1企业文化是企业发展壮大的动力企业文化随着企业的产生而长生，随着企业的发展而发展，但企业文化不是单一依附企业发展，企业文化对企业发展有着巨大影响。企业文化是知识经济时代企业提升市场占有率和整体形象的强大动力。其产品质量和销售越来越依赖企业的人文管理和与员工的精神。企业文化为科技的迅猛发展插上了飞翔的翅膀，使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地。无疑，科技是第一生产力，但把潜在的生产力变成现实的生产力，不能离开先进文化的引导，文化是将科技转化为现实生产力的手杖和灯塔。企业文化是塑造企业家和企业员工的灵魂，企业员工的团队精神使企业产生永远进取的向心力，凝聚力和自豪感。企业文化是加入世贸组织后企业在运行中与国际接轨的必然选择。中国企业进入国际市场，不仅是经济行为，而且是文化交流，包含文化的交融与冲突，我们必须发挥文化大国的优势。3.2企业文化对企业经营绩效的影响企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神，使企业领导层与企业员工在企业经营目标上容易达成共识。在企业经营理念的指导下。通过对企业目标的一致认同，从而凝聚成一股巨大的竞争力，实现企业价值最大化。良好的企业文化体现出一种优质的管理。具体表现为企业内部规范的管理制度，领导层的先进管理理念，员工的科学行为方式，从而实现企业运作的最高效率，实现企业经营效益的最大化。。良好的企业文化通过多种传达体系最终塑造出优秀的企业品牌，通过企业品牌的辐射力和感召力，从而吸引更大范围内资源的聚合，企业得以滚动式发展，取得最佳效益。具有良好企业文化的企业实现企业经营效益和社会效益的双丰收，在其经营过程中体现出一种良好的经营道德和伦理意识，为企业争得外部公众的认同，为企业赢得宝贵的社会资源，从而大大降低企业的外部运作成本，最终实现企业经营效益和社会效益的双丰收。第四章企业文化的发展要求4.1以学习型组织树立公司的行为形象探索学习型组织的模式，广泛开展建设学习型组织的实践活动，完善公司内部网站，引导健康的网络文化，建立虚拟的“企业大学”。强化职工教育培训管理体制。在教培工作中，按照“干什么、学什么，缺什么、补什么，引进什么、消化什么”的方针，开展岗位培训和继续教育，让职工参加专业技术、经营管理、外语等学习班，扩大知识面，提高自身素质和技能水平。在企业文化建设中，员工这个最重要的因素的思想道德素质、业务技能、精神面貌决定了企业文化的整体水平。因此，企业文化建设从员工做起，通过员工队伍建设，不断提升企业的凝聚力、市场竞争力和企业自主创新力。多年来，在企业文化建设中，努力构建学习型企业，以尊重人、关心人、爱护人、培养人为基础，鼓励员工不断学习、自我超越、勇于创新，从而给企业创新不断注入新的活力。企业在创建学习型组织的过程中必须实行普遍提高与重点培养相结合的方针，必须注重培养跨世纪的技术骨干和学术带头人，培养复合型人才，开展全员培训，提高员工的业务素质。4.2以诚信为本树有社会责任的企业诚信意味着责任。企业诚信意味着企业对社会应承担的责任。当今世界，任何一家要生存发展的全球性企业无不面临着承担社会责任的要求。美国通用电器公司（GE公司）以诚信业绩而闻名，GE认为：如果不能做到诚信，公司可能遭受重大后果，包括时间和资源严重浪费，市场份额缩小，非法活动或诉讼程序耗费公司大量资源，公司声誉受损，而且永远不能恢复。GE的诚信管理实践得出了这样的结论：“诚信不会自动实现，而是需要大量时间、努力和资源来建设业务程序。更重要的是，它需要企业领导人的大力支持。要做到诚信，企业要作出明确的选择和努力。如不能做到诚信，则可能给所有权益相关人包括企业自身带来毁灭性后果”。因此，企业在推进诚信建设中要吸取著名企业的诚信管理经验，要做到以下几点：第一，高层领导推动和管理者责任要承担起对社会、员工等利益相关的责任，企业高层责无旁贷。高层领导应代表公司承诺企业行为都是基于诚信的原则作出的。没有高层一致的、身体力行的推动企业诚信建设，就不可能建立起诚信文化。高层领导中应该有人直接负责企业诚信管理体系的建立。管理者是企业的代表者，在建立诚信企业的过程中承担着与员工不同的责任。因此，必须明确管理者的责任，如：在发挥领导力的过程中如何恪守诚信、如何建立诚信文化、如何通过建立和完善管理制度预防诚信风险以及对员工的教育责任等。第二，必须有一套可操作、可遵循、可评价测量的诚信行为准则这个准则界定了诚信管理的范围和对象，体现了公司建立诚信文化的要求，是企业的法条。而企业对诚信风险的识别和防范、诚信行为的判定和处置等方面都是围绕诚信行为准则的。有了这个准则，诚信就从道德的层面进入了行为的层面。一切的努力都可以获得看得见的成效。企业要在集团公司范围内全面推进诚信建设，各业务单元必须结合自身业务特点制定自身的诚信管理准则，防范自身业务特点下的诚信风险。第三，诚信管理必须整合企业已有的管理体系，充分发挥企业法务、审计、财务、监察的作用企业可以通过高层管理者承诺、诚信管理高层领导者、诚信计划和诚信目标、诚信行为准则、诚信决策流程、诚信预警机制和“热线”、有效传播、诚信培训、诚信审计以及对违规者的处罚等十大方面来建立一套完善的诚信管理体系。这为企业系统地承担伦理责任，建立诚信管理系统，防范诚信风险提供了理论基础。第四，诚信行为是可以通过培训来建立的诚信培训作为预防非诚信行为的重要手段必须持续地进行，不断地强化。企业必须采取面授、研讨会及内部网络等方式不断地进行培训。而重要的是管理者必须承担起这一责任。除了对企业自身的员工进行培训外，还必须对那些代表企业的相关方（如经销商）进行培训，因为经销商的不诚信行为将直接导致企业的诚信形象受损。第五，诚信管理是随着企业的发展以及企业运行环境的变化而发展的。诚信管理的重点也是根据企业的特点和发展阶段确定的。企业将“遵章守纪”作为诚信建设起步阶段的要求，2006年又重点在“管理者诚信示范”方面着力推进。企业推进诚信管理要像推进其他管理模式一样，必须循序渐进，持之以恒，坚持数年定能形成企业的诚信文化。企业多年企业文化的发展证明，企业文化是企业一笔巨大的精神财富，要在此基础上，不断丰富它的内涵，逐渐形成有鲜明企业特色的企业文化。第五章企业文化的发展方案5.1提升企业形象，促进企业文化建设（1）推进广告一体化管理，提升品牌影响力企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与美誉度有机结合成了企业在公众中的形象。良好的知名度和美誉度是企业一笔巨大的无形的资产，如果声誉卓著，企业就能招揽到更多的优秀人才和用户，能吸引到更多的投资。企业是世界500强企业，企业要在发展的历程不断获得更多世界著名汽车、船级社、石油公司的产品认证，来奠定企业品牌的含金量；企业可以通过品牌万里行等手段引起公众效应；企业在贫困地区建立希望小学来树立有社会责任的企业形象；加大“拳头”产品推广活动，提升公司品牌美誉度；规范公司品牌管理，整合公司广告资源，在年度广告计划、广告合同、广告项目、广告商、广告评估等方面实施广告一体化管理；加强公司品牌内部传播，使各分子公司逐步呈现同一种声音、同一种形象。（2）构建现代公关网络，提高媒体认同度积极拓展公司与媒体的良好合作关系，使主流媒体始终保持对公司的高度关注，做到突出正面宣传、控制负面舆论、把握敏感问题，营造整体积极氛围，为树立公司一流企业形象造势；系统建立面向股东、用户、供应商、员工及社会的公共关系网络，运用现代公关管理，围绕技术创新和公司董事会等公司重点工作，策划组织系列主题公关活动；推进企业网站建设，凸显钢铁主业整体架构，展示公众化的企业形象；建立与完善公司危机管理制度，通过积极的公关举措，有效防止、妥善处置公关危机。5.2深化以人为本理念，营造和谐企业文化氛围著名学者杨振宁说：“21世纪企业的竞争是人才与科技的竞争，是中国超越发达国家的主战场。”企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的理性管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。所以，企业不能再受商业化的束缚，在企业文化建设中，要把精力投向人，大力加强“人”的建设。使企业职工与企业同呼吸、同成长、同发展、同患难，做到企业精神与企业价值人格化，实现人企合一。经济社会的发展是实现人的全面发展的基础，而经济社会的全面发展也必须通过人的全面发展来实现。人的全面发展就是不断提高人们的素质，不光是满足人的物质需要，还要满足人的精神生活、文化生活的需要。要使人的内在创造性激发出来，创造更多财富，满足人的各种需要。人的全面发展是所有的人得到一个公平的发展机会。坚持以人为本，搞好人力资源开发。现代文化管理比以往管理先进的地方，就在于它使以人为本，搞好人力资源开发的思想成为企业管理的根本指导思想。因此，以人为本，搞好人力资源开发，是企业文化建设最根本的内容。在长期的企业经营实践中，人们认识到，当代企业的发展离不开五大资源，即人力资源、财力资源、物力资源、信息资源和文化资源。在五大资源中最重要的是人力资源。对于企业来讲，坚持以人为本，就要在企业管理中始终坚持以人为中心，把搞好人力资源开发放在第一位，做到尊重人、依靠人、培养人、关心人、激励人。要做到以人为本，就必须坚持平等、坦诚、交流、教育的宗旨，重视机会平等，发挥个性作用，增强团队力量，培育管理者与员工、企业与客户的共同价值取向，围绕企业发展战略的要求，以企业文化凝心聚力，营造良好的发展环境和人文环境，丰富和完善企业文化内涵，提升企业核心竞争力，形成可持续发展的不可或缺的精神支柱，做大做强企业。企业要通过倡导“平等”理念，建立公平、公开、公正的竞争机制，靠竞争促进步，靠竞争出人才，靠竞争出效益，使职工在岗位竞争、待遇享受、价值实现等方面体现平等，优化了人文环境；通过实现“交流”机制，在领导、职工之间建立有效沟通的交流通道，在交流中发现问题，改进工作，增强理解，体现人文关怀；通过讲求“坦诚”，为用户着想，树立企业良好诚信形象，提高信用等级，弘扬信用文化，使企业更好地融入市场；通过加强“教育”，建立学习型组织和团队，培养实用技术和管理人才、专才、技术能手，造就一支高觉悟、高技能、高业绩的一流职工队伍，提高企业综合竞争力。从企业的实践来看，“平等、坦诚、交流、教育”的理念因体现企业上下共同的文化价值取向，很快为广大干部员工所认可，起到了鼓舞士气、凝聚力量的作用，使员工保持了旺盛的斗志、昂扬的士气、拼搏进取的精神，较好地实现了产品创新、技术创新、管理创新、组织创新，最大限度地调动了企业的资源，实现市场与效益的最大化。第六章企业文化铸就企业的“灵魂”6.1上海银行企业文化的理念企业文化理论形成于20世纪80年代初期，近年来企业文化这四个字越来越为企业家所重视。并频繁地出现在各大报刊杂志上，企业文化似乎已经成为一种时尚词汇。企业理念是企业文化的核心，是企业价值观的体现。上海银行企业文化的核心理念是：尚德务实，和谐奋进。简单八个字涵盖了丰富的内容：“尚德”就是崇尚道德，一家银行，选人用人，以德为先，与我国数千年传统文化一脉相传，业务操作，经营管理，诚实守信，做一家践诺有信的银行，“尚德”是知道思想；“务实”就是实事求是，求真务实，注重实绩，从小事做起，从细节抓起，做好每件事，积少成多，创造佳绩，“务实”是核心；“和谐”就是一种氛围，一个环境，内部和谐融洽，与客户和谐共享，与同业和谐共赢，与环境和谐共建，与社会和谐共进，“和谐”是目标；“奋进”，是一种姿态，一种过程，奋发向上，不断进取，“奋进”是精神。6.2企业文化对上海银行的推动力上海银行围绕“尚德务实，和谐奋进”的核心理念，着重强调塑造具有我行特色的人才观，经营观，服务观，把这些价值观与日常经营管理的各项任务相结合，通过持续不断的努力，使之转化为员工自觉遵循的信念和行为，使企业核心价值体系内化于心，外化于行，升华为推动我行各项业务全面发展的强大精神动力。一以人本文化为核心，打造一流员工队伍在人才观建设方面，我行牢固树立以人为本，人才兴行的人本理念，努力营造尊重人，理解人，关心人，爱护人，用好人的和谐氛围，建立了一套关爱员工，鼓励创新的工作制度，通过增强员工的凝聚力和向心力，最大限度的调动员工的积极性，从而促进业务的发展。实行送温暖工作长效化，制度化。员工工会制订了一系列管理办法，定期对困难员工上门慰问，并组织员工对身患重病，经济困难的员工进行募捐。开展凝聚力工程活动，组织员工集体出游，将员工年度体检，员工座谈会等工作制度化，定期化，起到了稳定队伍的积极作用。建立家访制度，由单位邻导对业务骨干进行家访慰问，稳定骨干队伍。对员工进行家访慰问，关心，关心员工业余生活和社交活动，防止因交友不慎引发违法违纪违规行为。注重员工的培训，采取外聘专家，鼓励自学，员工互教等多种形式，着重在企业文化，服务手段，业务技能，语言能力，职业生涯规划，综合素质等方面对员工开展全方位的培训。对中青年干部重点开展综合管理能力培训，达到培养和造就人才的目的。搭建创新平台，大力支持业务创新，服务创新，如参加总行举办的“青年金融论坛”活动。二培育营销文化，合规文化，内控文化，将企业经营与强化基础管理有机结合在经营观建设方面，我行按照依法合规稳健经营的原则，在努力拓展市场，开拓业务的同时，妥善协调业务发展和内控管理之间的关系，坚持以质