人文关怀在员工关系维护中的应用研究-以LH公司为例

摘要人文关怀是构建和谐健康的雇佣关系的基础和前提，加强人文关怀可以提高企业的凝聚力以及员工对企业的归属感，可以提升职工的工作效率，从而提高企业的服务质量，这对企业的发展是非常有利的。人文关怀工作的推进需要强化对员工的思想培养，充分的利用有效的政策宣传和公平公正的奖惩机制来彻底解决员工工作中遇到的难题，使他们具有更加强的企业凝聚力和归属感，这也是符合社会主义现代需求的新型发展模式。本文以LH公司为例，主要针对该公司员人文关怀在企业员工关系维护中应用不广泛，企业员工关系维护工作缺乏有效的人文关怀措施以及管理者没有从员工身心来开展人文关怀等，并提出了改善企业人文关怀在员工关系维护问题的建议。关键词人文关怀；员工关系；问题；对策 目录 摘要 I第1章绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 21.3研究内容及框架 21.4研究方法 3第2章人文关怀的相关概念 52.1人文关怀的定义 52.2人文关怀的特点 52.3人文关怀的意义 52.4企业员工关系管理的定义 5第3章LH公司员工关系维护方案中出现的问题 73.1LH公司简介 73.2LH公司现有的员工关系维护方案 73.3LH公司人文关怀在员工关系维护中出现的问题 83.4LH公司员工关系维护问题分析 8第4章LH公司员工关系维护策略完善 104.1企业管理员工奖惩机制完善 104.2注重员工关系维护工作专业人才的培养 124.3人文关怀策略部署 13结论 15致谢 16参考文献 17第1章绪论1.1研究背景在当前社会经济状况下，企业员工关系管理工作对于企业稳定健康发展至关重要，所以提升员工关系管理工作水平，也就成为了企业管理者不可推卸的责任。在企业员工关系管理过程中，引用人文关怀理念，公司员工应更好地参与到员工敬业的过程中，使员工敬业能够顺利进行，在此基础上可促进企业得到更好发展。只有做好了员工关系管理工作，把员工当作企业发展的资本，才能促进企业的长远发展。企业的发展离不开员工，只有维护好员工关系才能保持企业长期稳定发展。目前面临诸多问题，包括：（1）人文关怀在企业员工关系维护中应用不广泛。企业往往员工关系维护工作，至于人文关怀更是无暇顾及。大多数企业人文关怀工作是尚未完善或者说是稀缺的，至于对员工的需求更是知之甚少，以至于长期以来，员工关系维护工作的发展一直停滞不前，并未取得太大进展。（2）企业员工关系维护工作缺乏有效的人文关怀措施。这主要体现在两个方面：一方面是企业的员工关系维护工作大部分都是以业余活动的形式组织起来的，只是安排员工参与一些业余的活动。而不是以帮助员工解决问题为目的去开展工作的。另一方面，企业员工关系维护工作中人文关怀部分的实施，只是按照现成的规划进行，而没有结合企业自身的实际情况和员工自身的现实情况，开展有效的人文关怀活动。（3）管理者没有从员工身心来开展人文关怀。即使一些企业偶尔开展员工关系维护工作，其中的人文关怀似乎也是屈指可数。他们只是表面上进行一些国家政策的宣传，从员工的角度来看，并没有真正的人文关怀，这导致了员工的实际问题始终无人关注和解决。本文根据上述问题，结合LH公司为例，针对如何完善好人文关怀在员工关系维护中对策展开研究。1.2研究目的及意义人文关怀人是创造和谐健康工作环境的基础和前提。加强人文关怀可以提高公司的凝聚力和员工对公司的归属感，提高员工的工作效率，提高公司的服务质量，这对公司的发展十分有利。弘扬人文关怀，必须加强对职工的思想培训，充分利用有效的政治宣传和公平的薪酬惩罚机制，彻底解决职工工作中遇到的问题，使职工具有更强的企业凝聚力和归属感，这也是适应社会主义现代化发展需要的一种新的发展模式。通过本文公司员工的人文关怀的措施研究，体现其在管理中的重要性，并对其他企业有着借鉴作用。1.3研究内容本文研究主体内容分为四大部分。其中，第一部分主要介绍了人文关怀的相关概念及国内外有关的人文关怀在员工关系维护中的研究。第二部分主要探讨了LH公司简介及员工关系维护方案。第三部分是全文的重点章节，主要分析了LH公司人文关怀在员工关系维护中出现的问题，主要有：人文关怀在企业员工关系维护中应用不广泛，企业员工关系维护工作缺乏有效的人文关怀措施以及管理者没有从员工身心来开展人文关怀等。并分析了LH公司人文关怀在员工关系维护问题的原因，提出了改善企业人文关怀在员工关系维护问题的建议。1.4研究方法本文研究运用文献研究法，理论分析法及个案研究的视角对企业人文关怀在员工关系维护中的应用进行研究分析，论文准备期及写作期间通过校内图书馆、电子资源和网络搜索平台查阅相关理论书籍以及网上有关的期刊论文，进行深入的研读，了解并熟悉相关原理，重点探讨了企业人文关怀在员工关系维护中存在的问题。第2章人文关怀的相关概念2.1人文关怀的定义人文关怀是指对人类生存条件的关注和理解，对人的尊严的肯定，基于人自身的需要和愿望，为了满足人的需要和保护人的利益，人道主义关怀是基于人的管理文化和企业技术。人文关怀的核心要求个体解放、自由平等、尊重人的理性思维、关心人的精神生活，是对人性和人性价值的肯定，从人们自身的需求和以人本管理文化和企业科技为基础。2.2人文关怀的特点首先，人文关怀是一种理性的过程，与同情截然不同；其次，人文关怀是针对所有公民而言的，但其有时会仅仅对个别人或者是群体起作用；最后，人文关怀的精神是人类才具有的，独一无二的，但不是与生俱来的。而是来源于生活和学习过程中受到的思想启发。因此，人文关怀的主要是来源于一个人的自身素养。2.3人文关怀的意义企业是承担国家和社会责任，从事生产、流通、服务活动的集体法人，企业自主经营，自主收集资源，享有公民权利和公民权利，为了满足社会需求和获取利润。但是，这不是一个现代企业。现代企业还应具有鲜明的特点，即人文关怀。人是企业的发展的基础，是企业最宝贵的财富，而人文关怀是企业员工的守护者，原因在于，企业人文关怀注重员工的身体和心理健康。企业文化建设作为社会不可分割的一部分，必然反映着整个社会文明建设的成果。只有我们建立以人文关怀为主导的企业文化，企业才能适应社会的价值观，持续健康的发展下去。2.4企业员工关系管理的定义员工关系管理是指企业各级人事管理人员为了实现企业与员工之间相互依存、不可分割的状态，从而实现企业的生产经营目标。制定并实施有效的人事管理策略。具体来说，员工关系管理就是企业与员工之间的沟通管理。软激励基金用于提高员工满意度，使员工能够自发地努力实现企业管理目标。第3章LH公司员工关系维护方案中出现的问题3.1LH公司简介LH公司由上海大众于上世纪90年代成立，注册资本5.4亿元。除了中国唯一的F1路线。LH公司的核心战略是依靠公众，服务公众，努力增强企业竞争力，实现企业持续、稳定、健康发展。公司致力于为国内汽车生产与制造提供专业化多元化的综合服务。同时，LH公司十分重视管理制度的提升和科学技术改革。LH公司不断强化科学有效的企业管理制度，目前共有下属企业47家。最近几年以来，LH公司实现了跨区域的发展，在江苏南京浙江宁波等地设立多加分企业，业务辐射全国各地，区域布局逐渐成型，成为了汽车零部件生产业的一大支柱。目前LH公司总员员工人数已达22000多人。在产品业务之后，它被分为三个业务领域：生产、生产和一般服务。公司的发展对社会经济的影响得到了生活各方面的高度评价，近年来公司先后荣获“满意服务明星团队”、“上海名牌”、“嘉定市文明单位”、“嘉定市小巨人企业”等称号。近年来，公司的收入损失和经济效益产生了良好的影响，实现了经营目标，年均增长率超过20%。3.2LH公司现有的员工关系维护方案在劳动关系管理方面，员工入职30天内必须劳动合同的签订，五险一金的缴纳，是职工最基本的保障。因履行劳动合同发生争议的，可以向上级申诉。如果无法解决，他们可以向当地劳动法院寻求帮助。对于有离职意向的员工，要进行真诚的沟通交流，了解员工离职的真正原因，并加以引导，希望留住更多有用之才，减少员工流失率。对离职后的员工也应坦诚相待，互相沟通，探寻员工离职的原因。在员工人际关系管理方面，对新入职员工，安排老员工进行工作引导，促进新老员工之间良好的工作关系的建立，让新老员工和平共处，团结有爱，共同创建友好和谐的工作环境。新员工犯错基本以思想教育为主，屡教不改者或造成重大事故者，沟通人事部进行处理。在员工纪律管理方面，新员工入职前，需要进行相关的培训，以便于员工掌握工作的基本内容和技能，提高员工对企业文化和规章制度的了解，知晓工作岗位职责和考核标准。引导员工遵循公司的规章制度，约束员工的行为规范，营造一个井然有序的企业形象。在员工健康管理方面，对于已转入职三天以上的员工有定期体检制度，费用由公司报销，若有特殊状况无法参加体检，可自主体检，凭体检报告和发票报销。企业设有医药室，备有常规药品，员工可免费使用。3.3LH公司人文关怀在员工关系维护中出现的问题3.3.1人文关怀在企业员工关系维护中应用不广泛企业往往员工关系维护工作，至于人文关怀更是无暇顾及。事实上，企业员工关系维护工作首先要对员工的切身需求进行实际调研和了解，然后竭尽全力帮助每位员工解决他们生理和心理上的各种问题，从而减少员工的工作压力，提升他员工的工作热情。事实上，大多数企业人文关怀工作是尚未完善或者说是稀缺的，至于对员工的需求更是知之甚少，以至于长期以来，员工关系维护工作的发展一直停滞不前，并未取得太大进展。3.3.2企业员工关系维护工作缺乏有效的人文关怀措施企业员工关系管理工作场所的人文关怀没有得到有效实施和渗透。这主要体现在两个方面：一方面，大多数员工的参与是以业余活动的形式组织的，只是为了让员工参与一些业余活动。另一方面，员工敬业工作中的人文关怀只按照事先制定的计划进行，而不结合公司自身的实际情况和没有员工自身的实际情况，开展有效的人文关怀活动。3.3.3管理者不从员工的身心方面提供人文关怀企业员工关系维护工作只是为了响应国家政策，并不是发自肺腑地从员工的身心状况进行真实有效的人文关怀。随着科学技术的进步，企业的竞争压力也在逐渐增加，企业员工在感情和工作方面面临着双重压力，这会降低他们的工作效率。即使一些企业偶尔开展员工关系维护工作，其中的人文关怀似乎也是屈指可数。他们只是表面上进行一些国家政策的宣传，从员工的角度来看，并没有真正的人文关怀，这导致了员工的实际问题始终无人关注和解决。3.4LH公司员工关系维护问题分析3.4.1管理制度不完善，缺乏相应的绩效评估机制管理者具有严重的官僚主义作风，而且对员工施加压力，在员工关系管理工作开展过程中摆架子，仅仅进行简单粗暴的说教，双方不能互相协调和达成共识，员工关系管理注重公平正义。员工离职的原因往往是员工内部的不公。只有制定公平合理的绩效评估和薪酬管理制度，才能维持员工关系的平衡。3.4.2管理层缺乏创新意识，对员工了解不全面管理者没有根据实际情况客观地判断员工的需求，研究适应新环境的方法，以解决新时代员工的需求。管理层缺乏灵活思考的能力，没有太多的想法，不能完全适应当前企业的制度改革。不同阶段的员工，他们的需求是不一样的，管理者对员工了解不充分，导致无法准确地解决员工真正的需求，员工关系管理工作达不到预期成效。管理层对员工缺乏了解，常常忽视部分有特殊才能的员工，不能完全开发员工潜力，埋没了人才。3.4.3企业信用缺失现象普遍存在企业信用的缺失，严重影响企业的核心竞争力，导致企业不能健康持续地发展。目前大多数企业和员工之间的关系，明确依靠合同进行确立。尽管这样，有时候，企业信息不同步，资源不对称，失信于员工，导致员工的权利没有得到应有的保证，严重降低了员工对企业的信任程度，影响员工的工作热情，进而影响企业的长治久安。所以企业要以诚信为宗旨，不管是对员工还是对消费者，树立一诺千金的企业影响。3.4.4管理者缺乏担当，好大喜功管理者没有承担责任的意识，只想着握住权利，避免承担责任。缺乏直面问题和解决问题的勇气，不敢直面问题，一心想着明哲保身。对复杂棘手的问题拿不出解决方案，只会表面应付。追名逐利只想着做些表面功夫就去向上司邀功，在上级领导面前表现自己、吹嘘政绩，不关注工作的实际情况，不关注员工提出的意见和建议。第4章LH公司员工关系维护策略完善4.1企业管理员工奖惩机制完善不断完善绩效考核体系，建立有效、可执行的奖惩机制，可以使员工认识到个人价值，提高工作积极性，实现员工生产力的全面提高。一个有效的评价体系可以对工作能力差的员工发出警告。强的员工则可作为一种鼓励，提高他们的工作热情。让员工意识到只有提高工作积极性，才能够实现更好的自我价值。从心理学的角度来看，员工的需求在增加。在满足了低需求之后，高需求进一步产生。因此，要制定适当的物质激励措施，应遵循物质激励和精神激励相结合的原则。坚持以物质激励为基础、精神激励为重点，切实保障职工住房需求、养老等基本生活需求，帮助员工解决生活难题。在精神上，组织丰富多彩的文体活动，在员工锻炼身体的同时，还能缓解工作压力，提高工作效率。可以说，绩效考核是人文关怀的一种主要手段，它给了员工一个公平公正的方式，实现自我的价值。这也可以帮助企业解决员工之间的一些矛盾和纠纷，杜绝了了企业中一些员工游手好闲、自由散漫、不思进取的现象，这有利于企业的长期发展。具体措施可以一下几方面进行：4.1.1绩效考核制度完善公司各个部门绩效考核分为：年制和月制。考核主体人员：考核主要人员主要是公司专门的考核领导小组，天一公司对公司的绩效考核非常重视。会组织一个专门的考核领导班子，由总经理为首，副总经理为辅，各部门的经理一起的强大队伍对公司员工进行绩效考核审查。进行月制和年制的整合评估。考核主要内容：LH公司的绩效考核主要内容包括：1、各部门的发展目标。2、公司通讯的安全性能。3、各部门的综合能力。4、各部门的服务水平等等。根据各部门的职能划分来进行相应的绩效考核，在考核时要考虑到各部门业务的收入比、各部门员工的职能培训、各部门的档案管理。各部门日常考核：首先是日常工作总结，然后每月会进行一次考核，考核按百分制，考核人员为各部门经理以上级别的领导班子进行统筹。各部门的部门经理为考核的主要责任人，首先各部门经理通过对每月的绩效统计俩商讨和策划绩效考核方案。各部门经理负责收集各部门的业务拓展情况，以及各部门的各项工作完成情况。在此基础上对考核内容进行适度的调控。当然公司的其他员工也可以给予相应的整改意见。4.1.2评定制度完善公司领导层对考核部内容进行系统的打分，分数的高低最主要是根据各部门相互之间的评价为基础包括考核各部门工作目标完成量、以及工作完成的质量、技术革新等等进行评分。评分等级为优、中、差三等。等级为优继续保持、等级为中的需要努力、等级为差的需要改进调整。部门年度考核：公司每年会进行一次大规模的年度绩效考核，对这一年的成绩进行全方位的抽查考核。具体考核内容为公司各部门的业务水平、服务水平、工作成效以及领导能力等进行评价部门工作完成情况。基层员工的考核内容：公司对基层员工的考核依据力求平等公开原则。首先对考核指标进行定位，参考其各部门本身的工作特征进行绩效考核。分别对公司各部门的员工进行绩效考核工作。基层员工的月制考核：公司员工的月制考核，首先要求员工在每个月的第一天填写公司统一的月度考核表。然后公司通过员工所在部门，以及其部门的业务情况来进行绩效考核的具体事宜。其考核内容秉承公正公开的原则。根据员工的实际工作目标完成情况来给予相应的奖罚。最后给员工的工作一些建设性的建议。提高员工的工作效率和工作能力。基层员工年度考核：公司每年还会进行一次大规模的年度绩效考核评估。这次大型的年度评估主要是对员工工作这一年的、工作技能、服务能力、以及这一年度的工作绩效进行评估。对这三项标准达到了标准的员工，公司会给予相应的奖励，如果没达到的员工，公司会有惩罚制度来进行处理。员工的年度考核是按照部门为基础，考核结果为四个等级。员工额绩效考核标准：首先，考核的主要过程是员工、领导、同事三方相互打分制，进而得出综合评分。4.1.3奖惩制度完善在考核结果的应用方面，若LH公司绩效考核年度绩效考核以每月考核结果作为依据。例如，在公司年度的绩效考核中首先会依据各部门每月考核结果为基础。某部门年度绩效考核为优。那么此部门收入值就必须控制在93%以上，如果低于93%。年度考核就不能是优，年度考核结果为良，工资绩效为0.9倍，如果年度绩效为差，无绩效。若绩效结果作为岗位晋升和下调的依据，年度绩效关系到员工的岗位晋升，年绩效优，岗位可上升一个层次，公司管理层连续两年年度绩效考核为优的可晋升一个层级；相对应的如果当年年度绩效考核结果差相对的岗位下调一个级别，对于岗位上升或下降都会有由部门通知到个人。绩效考核班子会对员工的考核结果进行公示，当然，公司处于人文精神对绩效考核结果有异议的员工可提出意见。绩效结果来关系员工的培训与开发，公司对员工的绩效考核结果进行公示后，会对公司绩效考核为优的员工有所奖励，包括对员工进行免费的进修、升职、可拓展员工的业务水平和工作能力。而绩效考核为差的员工每年的培训都必须自费。4.2注重员工关系维护工作专业人才的培养企业员工关系管理工作者的专业知识水平和文化修养直接决定了政治工作的好坏。企业员工关系管理工作要求他们把人文关怀和员工关系维护工作的专业知识有效结合起来，确保员工关系维护工作的有效性科学性。员工关系维护工作者不仅要了解员工关系的具体内涵和方法，而且要具备从心理角度进行情感满足的能力。学会化压力为动力，不断进行人文关怀，动员所有能动员的员工，共同为公司的长远发展而努力。4.2.1建立科学有效的员工心理沟通机制与工作人员进行坦率的信息交流对于工作人员来说是必不可少的，这有助于提高工作人员的信心，并使他们感到受到重视。此外，促进工作人员之间的交流也有助于促进工作人员之间的关系，使他们能够在工作中更好地相互交流，并有助于他们取得成绩。例如，与同事进行坦率的交流，帮助其提高业务能力，并与其他人积极合作，而这种坦率的工作人员交流有利于创造相互信任和开放的良好工作环境。每个人都有归属感的需要，所以在一个健康的工作环境中，人们想要得到别人的认可、信任，并付出真诚和热情。因此，集体交流与合作是人类的本性。一种良好沟通的工作气氛和文化，可以为企业创建一个良好的长期商业发展的环境。4.2.2制定企业民主管理制度企业核心价值观和企业制度文化是相辅相成的，制度要人性化维护，制度要有利于员工发展和公司成长。确保企业制度文化与企业文化的协调，对提升企业文化、促进员工进步、促进员工内部激励发挥作用。在管理方面，要弱化人与制度的对立，充分考虑员工的思想，建立有自身特色的企业文化。将员工利益作为制度制定的基础，考虑不同制度的反馈，对不同的公司规章制度进行公开透明的决策，遵循群众路线，确保所有制度得到员工的认可和执行。企业文化的发展需要制度的推动，僵化的模式也会制约企业文化的发展，如果员工接受现有的制度文化，就会本能地排斥外部的制度文化，如果我们不能摆脱旧的制度，创造新的制度，它很容易被及时消除。企业制度文化应根据市场环境和自身需要进行更新。我们应该尽最大努力预测改革后企业文化与现有制度文化可能发生的冲突，从而制定解决方案。改革后要注意员工是否能适应新制度，对不合理的地方要加以改进和合理纠正4.3人文关怀策略部署4.3.1人文关怀要利用多媒体手段员工关系维护工作的开展工作，我们应该充分利用现有的多媒体资源。以解放被囚禁的职工思想，探索新的工作方式为主要形式，建立了以人文关怀网络为基础的网站，定期发布人文关怀新闻；正能量建议通过微信和微博定期传递，利用新媒体开展人文关怀工作是时代发展的需要，也是科技不断发展的条件。形式上的人文关怀，传播政治教育内容，使公司人员在不易察觉的情况下，自觉地了解企业文化，同时，公司为干部群体提供正确的人生观和价值观指导，使他们能够树立积极的榜样和激励公司广大员工做到了这一点，提高了自己的工作积极性，更好地实现了自己的自我价值。4.3.2依靠人文关怀，丰富员工关系维护工作的发