《营销思维与客户服务》精选教学课件

《营销思维与客户服务》精选文档11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克《营销思维与客户服务》精选文档《营销思维与客户服务》精选文档11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克营销思维与客户服务讲师:程广见战略性营销与战术性营销化学课程内容标准依据学生的已有经验和心理发展水平，重视科学、技术与社会的联系，认为科学探究是化学课程改革的突破口。可见科学探究不仅是一种重要而有效的学习方式，而且是义务教育阶段化学课程的重要学习内容。因为这是学生积极主动地获取化学知识、认识和解决化学问题的重要实践活动。通过学生的亲身经历和体验科学探究活动，激发他们学习化学的兴趣，增进对科学的情感，理解科学的本质，学习科学探究的方法，初步形成科学探究能力，从而发展学生的科学素养。如何在中学化学课标教学中创设科学探究的氛围，既是新课堂结构的要求，也是探究实验教学发展的必然结果，更是培养学生科学素养的基本要求。1克服2种心理障碍，增强学生的探究信心初中生刚开始学习化学，对化学这门学科有着神秘感、新鲜感，这正是培养学生学习化学的兴趣的最佳时期。而充分利用化学探究实验形象、直观的特点吸引学生，则是学习化学的最好手段。所以，实验教学在初中化学教学中的地位尤为突出。然而，初中生有着自身的特点，他们在学习中容易产生以下2种心理，这2种心理对提高教学质量和培养学生探究能力是十分不利的。1.1“害怕”心理初中生掌握的化学知识十分有限，不可能全面系统地了解物质的性质、作用等；同时，现在学生中独生子女较多，他们中有相当一部分人动手能力较差，这些因素使初次接触化学试剂，进行实际操作的学生心理上产生很重的负担。初中教材“化学实验基本操作”中明确指出：“实验室里所用的药品很多是易燃、易爆、有腐蚀性或有毒的”，“不要用手触摸化学试剂，不得品尝任何化学药品的味道”。为了防止实验事故的发生，在做学生实验前，教师都会一再向学生说明探究的过程及操作注意事项。比如，教师会告诉学生“硫酸有腐蚀性”，“使用时一定要检验氢气的纯度，以防发生爆炸”等。这可能会使一些学生感到化学试剂、药品，甚至使用的仪器是“脏的”“有毒的”，做化学实验有危险，从而产生“害怕”做化学实验的心理。于是有的学生到了化学实验室，不敢用手碰任何东西，连气体的味道也不愿闻，成了地地道道的“观众”。例如，有相当一部分学生不敢检验氢气的浓度，究其原因，是害怕“爆炸”的心理严重阻碍了化学探究教学的实施，若不能及时帮助学生克服这种心理障碍，那么探究不仅达不到激发学生学习化学的热情，提高学生的探究能力，培养学生科学素养的目的，反而会使学生害怕做化学实验，进而害怕学习化学，失去学习热情，不利于培养化学人才。要帮助学生克服这种心理障碍，教师应从实验开始，加强对学生思想方面的观察、引导，告诉学生化学实验事故的发生，主要是由于实验操作不当，违反实验操作规程，粗心大意造成的。只要严格按照实验要求规范操作，胆大心细，虽然化学上很多物品都是有毒、有害的，但是没有“危险”的。因此，教师有必要充分准备每个实验，以准确、规范的操作完成每个演示，帮助学生树立信心。1.2“游戏”心理化学实验具有形象性、直观性、趣味性，特别是实验中颜色的改变、气体的生成、沉淀的产生等现象，无不深深吸引着学生。教师往往也利用化学实验的这一特点，创设情境，活跃课堂气氛，增强学生的感性认识。但是，初中生有着很强的好奇心，他们刚学化学，尚没有形成科学的思维方式，有些学生一味追求实验中的现象，以“游戏”的心理做实验。以这种心理观察和完成实验，只能看到实验的表层现象，对培养学生的能力和科学的思维方法有很大的阻力，也严重影响实验教学的效果。在一次探究实验中，实验台上分别准备了多种药品，让学生自由选取。几个“游戏”心理特重的学生把几种化学药品混掺在一起，想看看到底会发生什么样的反应。虽然最终没有出现重大事故，但造成了浪费――好几种药品不能使用。要克服这种“游戏心理”，需要教师加强对学生实验纪律方面的教育，让他们懂得：实验本身也是一门学科，有着自身的特点，化学探究实验是研究、学习化学的重要方法，只有严格按照“提出问题”“猜想与假设”“制定计划”“进行实验”“收集证据”“解释与结论”“反思与评价”“表达与交流”等科学探究的基本要素及其相应的学习目标，并辅以具体的案例，才能更好地探究到事物的本质。让学生知道化学探究是研究任务，不是游戏。同时，教师要及时检查实验记录，督促学生做好或观察好每个实验。必须克服上述2种心理，增强学生的探究自信心，正确引导好奇心，使之往科学的、健康的轨道上发展，提高他们的科学素养。2创设探究实验教学氛围，提高学生的探究能力探究实验教学氛围，不仅能发挥学生的个性和特长，激发学生学习的主动性、积极性，更能提高学生敢于和善于提出新问题、新见解的能力，同时更大限度地提高学生发现问题、分析问题、解决问题的实际操作能力，并在探究过程中逐步培养学生的归类、推理和总结的能力。这些能力会在整个化学教学中发挥不可估量的作用。当学生探究的欲望被唤起后，他们的积极性将活跃、体现在整个课堂教学过程，而且这种欲望会越来越明显地贯穿于他们认识世界的全范畴内。例如，学校的几个住宿生帮食堂搬运物品的时候，发现海带外面有一层白色晶状物质，学生很自然地将它搜集起来，而后共同探讨研究：此物质的组成元素是什么？经商议，他们划定范围，分头去做。有的询问老师其可能含有的物质范围，有的去网上查阅相关资料，把可能的成分都推测到。学生那种周密而细致的考虑化学问题的思维，是教师在传统教学中所看不到的。学生在老师的辅助下完成了实验探究过程。由此也说明了另外一个问题：探究实验的课堂不仅仅是在四五十分钟之内，而且遍布学生的全部生活。这些积累让学生乐于动手，能够动手，善于动手。在这种探究化学实验教学的基础上，在这种教学渐进过程中，化学探究实验教学不仅是一种探究活动，更是学生培养能力进程中的一种催化剂，它可以加速对学生全方位的能力的培养。在实施以化学实验探究教学为核心的教学中，可以看到学生有最本位的认知能力，最基本的实验操作技能，对知识的最基本的评价能力和全面的阐述能力。这样的教学氛围能够让师生共同体验到教与学的快乐，因为这不仅是探究本身的乐趣，更不仅仅是获取知识后的快感，而是师生互动中的共鸣和共识。整个探究化学实验教学过程都能启迪思维，锻炼思维的逻辑化，培养良好的、完整的思维习惯、端正的科学态度和创新的科学精神。3生活处处皆学问，增强探究的生活化化学是一门应用性和实践性很强的科学，它与实际的联系非常密切，化学知识渗透在实际生活的各个方面。当学生在课堂上掌握了探究问题的方法，真正做到了愿学、乐学、会学、善学时，书本知识和生活就紧紧地结合在一起了。在探究实验课堂中，学生积极参与的程度几乎无法用言语概定。这里只简单举一个例子。在探究“测定溶液pH”实验中，教师布置学生自备待测物品，每个学生所准备的待测物品至少有6种，如花汁、泥土、叶子汁、化妆品、肥皂水、洗涤剂、面碱、酱油、白糖、味精等等。他们的实验是源自生活的，操作是规范完整的。由此可见，学生参与的积极性，对待实验的慎重性是如此令人赞叹。在这样的课堂内，老师是参与者，是活动中的一员。学生从心底接纳、相信老师。完美的探究实验教学才真正诠释了师生互动的含义与价值。可以想象，如果老师不在身边，学生在家里遇到感兴趣的问题，也必定会动脑分析探究的方法，甚至会动手探究其中的真谛。总之，在新的课程理念的指导下，化学探究活动既是基础，又是发展的方向。因为这种探究真正转变了学生的学习方式。这就要求教师创设科学探究氛围，让学生在亲身经历和体验过程中，激发学习化学的兴趣，增进对化学的情感，理解化学的内在本质，掌握学习的真正方法，形成终身受益的探究能力。更要在这样的探究过程中，锻炼学生的实践能力，培养他们的科学素养，使之成为具有创新精神的创新型人才。在课堂教学中导入是为了把学生的注意力集中起来,激发学生学习的兴趣,给学生以启迪,引导学生思考。导入在语文课教学中有着重要的作用,要取得较好的效果,语文课堂教学中的导入要达到新奇性、艺术性和知识性的要求。那么初中语文课教学导入的方法有哪些呢?一、复习学过的知识导入新课通过复习已学过的知识进而过渡到新课内容的讲授,这是教学中最常用的方法。如上朱自清的《春》这一课时,我这样设计导语:春天到了,阳光明媚,绿满天下,鸟语花香,万象更新。下面我们一起来背一背我们学过的杜甫的《春望》,“国破山河在,城春草木深。感时花溅泪,恨别鸟惊心。烽火连三月,家书抵万金。白头搔更短,浑欲不胜簪。”这首诗是写春城的败象,表达了对亲人的怀念之情。今天,我们要学一篇现代人写的散文《春》,在这篇课文里作者以饱满的热情描写了春天喜人的景色。先回味古诗,引导学生复习与新课有关的旧知识,然后顺势引出所要学习的课文。既能巩固旧知,克服遗忘,又能让学生积极主动地去学习新的知识。二、设计疑问导入新课“有疑则思,进而解疑”。在导入新课时有意提出疑问,制造悬念,从而激发学生的求解愿望,让学生集中思维和注意力,积极地思考问题。如,在上《苏州园林》这一课时,我这样设计提问导入新课:同学们,大家都知道海口市称为椰城,三亚市称为鹿城,广州市称为羊城,江西南昌市称为英雄城,湖南浏阳市称为花炮城,这样的称呼既是城市的美称又是城市的简称,是根据所称呼的城市的历史文化特点总结得出的。苏州市也有独特之处,那是什么?学生大都能够回答:园林。那么苏州市的园林到底是怎么样的呢?(一边说一边在黑板上写上课文的标题:苏州园林)。在座的大部分都没有去过苏州,下面我们一起来学习《苏州园林》这一课,看看苏州的园林到底是怎么样的?这段话平白道来,提出疑问,抓住学生急于了解苏州园林特色的心理,导入新课,引发了学生学习的兴趣和探究的欲望。设计疑问导入新课也可以在上课伊始就向学生提出一系列的问题,要求学生通过学习课文寻找答案。如,在上鲁迅的《从百草园到三味书屋》这一课时,一开始把课题写在黑板上,要求学生思考:题目交待了几个地点?这两个地点告诉了我们什么内容?鲁迅先生对百草园和三味书屋的态度是怎样的?等等。学生们带着目的学习,目标明确,态度端正,很快地投入学习中。三、创设情境导入新课在开课时,充分利用挂图、录音、录相等教具,创设一定内容的学习情境,或教师以充满激情的朗读,营造浓厚的学习氛围,诱导学生的情感,引发学生的学习热情。如在上《人民英雄纪念碑》这一课时,展示挂图,让学生观察,了解纪念碑巍峨、雄伟、高大的形象,感受那种庄严、崇敬之情。在上《果树园》这一课时,教师先充满激情的朗读:“当曙光冲破黑暗,大地刚从薄明的晨曦中苏醒过来的时候,蓦地,一轮红日越出海面,将一片金辉洒向人间。于是,农舍、山峦、树木、萑草……大地上的一切宛如镀上了一层金色,显得那么有诗意。晨光中的大地是美的,那么,清晨的果园,果园的清晨又是怎样的一番景致呢?让我们随着作者丁玲的行踪去观赏《果树园》清晨的美景吧!”满怀激情地朗读激起了学生学习的热情。又如,在上《沁园春?雪》这一课时,首先用幻灯或录象打出一幅气势磅礴的莽莽北国雪景图,让学生从视觉、知觉、感觉等多角度进入情景,感受雪景带给人的辽远的意境。四、介绍课文的有关背景知识导入新课在教授新课时,先向学生介绍与课文有关的背景知识,特别是由于学生的经历、学历所限不能及时掌握的有关历史知识、其他学科知识等,帮助了解课文写作的时代背景、当时的政治经济状况等,解除学生在学习中可能会产生的一些疑问或障碍,从而更好地提高教学的效率。如,在上古文《鸿门宴》这一课时,先向学生介绍刘邦与项羽相争时的军事形势:当时,项羽有兵四十万,刘邦有兵仅十万。项羽欲击刘邦易如反掌。刘、项两军相距四十里,战争大有一触即发之势。《鸿门宴》就是在这样的情况下举行的一次宴会。这次宴会包藏杀机,是一场明争暗斗,扣人心弦的政治斗争,从此揭开了楚汉之争的序幕。学生们了解鸿门宴的政治背景、军事形势就易理解课文。在语文课堂教学中导入的方法还有很多,通过让学生猜谜激发学生的学习兴趣;向学生介绍一些简短有趣的故事,集中学生的注意力;以幽默诙谐的语言与学生交流,吸引学生。以准确精练的语言介绍一些新闻,扩大学