跨部门沟通与协作课件

跨部门沟通与协作主讲：吕江1案例：小陈：吕总，许小姐这次的货，可能会不收货。吕总：为什么呢？小陈：我告诉了吴厂长，纸样小杜、设计小朱，客户许小姐的需求，但是，我们的货品没有按照许小姐的要求做，所以。。。吴厂长：我不知道这个事情啊？纸样小杜：我是按照客户要求出样板的设计小朱：我觉得客户的要求工艺不对，我修改了一下。。。2思考：他们的沟通好不好？为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？分小组讨论，各组代表发言，讨论2分钟3执行不到位的5个表现4第一讲、认识沟通5一、什么是沟通？沟通的含义沟通就是个人或者组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程。67要素沟通模型发送者编码者信息发送者编码者干扰反馈干扰发送者的经验区域接收者的经验区域个性化滤网理解力滤网媒介7沟通的信息符号8沟通感知三要素9专业化呈现呈现四化动态平衡资源外置M1M2M4M3PPT制作四原则简洁醒目M1：字体、字号

颜色、版式M2：表述概念化

概念图形化

图形层次化

层次动态化M3：故事、案例

视频、音频

不在课件中链接M4：内容、数量颜色、动画等

10第二讲、跨部门的沟通技巧

11沟通的心123个分析技术互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？13因人而异的沟通分享:四种典型的人际风格1、D型2、I型3、S型4、C型分享:四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人沟通14高效沟通实施模型团队沟通三层面15上级沟通沟通注意事项找准自己的角色和位置善于领会领导的意图在上级面前规矩而不拘谨勇于承担自己的责任不伤害上级的自尊用建议的口吻提出自己的建议沟通原则支持---尽责，尤其在上级弱项处执行指令---聆听、询问、响应为领导分忧---理解上级，敢于挑重担，提出建议提供信息---及时反馈、汇报工作、沟通信息16同级沟通原则17与不同角色的同级沟通18下属的沟通19三、部门间不同意见的正确处理20第一幅图：您看到的是什么?21二、从跨部门沟通中常见词进行改进1、反馈2、执行3、配合22第三讲、个人沟通技巧的提升23语言表达训练1、游戏：依葫芦画瓢2、全员参与3、学员分享体验24Q：如何做到有效的语言表达呢？全员深发汇总：学员的答案25金字塔结构化思维市场部计划年度推广费用预算生产部计划总务部计划客户的维护目标市场的调研团队打造生产安全生产人员能力提升设备更新开源节流人才储备培训计划年度工作计划26语言具体化1、要简短2、运用五何公式

何时？

何人？

何地？

何故？

何果？27十六字方针28演讲基础6大肢体动作1、点菜：例：伙伴们，千万注意，这次试验是非常关键的2、切菜：例：各位领导、各位嘉宾、各位朋友们，大家早上好！3、拍菜：例：这位同学，请坐4、锤菜：例：人的生命可以轻如鸿毛，也可以永垂不朽!5、炒菜：例：地铁上的人群就像热锅上的蚂蚁来来往往6、上菜：例：各位，有请全体起立，用热烈的掌声有请XXX 29练习：四喜诗久旱逢甘露，它乡遇故知。洞房花烛夜，金榜题名时。30

练习：《沁园春·雪》北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。31一、沟通游戏：雪花片片1、全员参与，每人一张A4纸2、听老师发指令，学员不能说话3、学员分享游戏体验32自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.就是让我们多听少说！！！----