购物中心组织架构图与部门职责

购物中心组织架构图与部门职责

购物中心的组织架构图和部门职责大悦城公司是一家购物中心，其组织结构包括推广部、商户部、客服部、商业IT组、酒店公寓部和写字楼部，这些部门都有不同的工作职责。推广部是大悦城公司的一个重要部门，其职责包括全案活动、媒体传播、视觉美陈、会员管理和销售管理。推广部负责制定项目年度总体推广策略方案，编制年度推广预算，并进行推广活动的策划、统筹和执行，并进行效果评估。此外，推广部还负责项目的媒体传播策略、新闻、广告的发布、媒体合作以及相关媒介关系维护。推广部还负责项目平面宣传物料的设计、制作，以及项目景观陈列、公共空间小品配饰的设计、制作及安装等。商户部负责商户管理，包括商户二装的计划进度执行情况，提供有效支持，保证开业率。商户部还负责经营期购物中心公共区域安全、消防、卫生情况的巡检及管理，发现问题及时处理，以及督促商户各项证照的办理，以及商铺形象的管理。商户部还建立店长会议机制，开展商户店长层级的管理，负责商户人员入职、培训、日常行为规范等的管理，以及商户出入货、产品质量、货品丰富度等的管理。以上是大悦城公司推广部和商户部的职责介绍。这些部门的工作职责很重要，对购物中心的运营和管理起到了至关重要的作用。8)负责处理商户和消费者的投诉，并跟踪处理过程。9)制定各种会议机制，以确保定期维护商户关系。10)负责制定商户满意度提升计划，并组织实施。11)负责商场应急预案的制定和处理险情。(二)经营管理1)根据总部指标，制定年度经营计划和预算，并组织实施。2)组织商户采用各种促销方式提高销售额，以增加租金收入。3)跟踪和分析商户的经营情况，定期编制运营状况分析报告，并提出风险预警和商户调整方案。4)建立商户评估体系，定期统计和分析商户经营信息。5)实施物业增值服务。6)管理多种经营，并定期形成分析报告。7)及时反馈项目公共区域出现的问题，并追踪整改结果。8)负责商业市场调研和周边市场变化的调查。(三)租务管理1)处理商户退租和调整手续。2)协调和处理商户进场装修工作。3)催缴商户租金和其他费用，对未按规定执行的商户进行追踪。4)核查商户销售数据，并评估商户信誉。3.【客服部】(一)消费者满意度1)不定期组织消费者对项目的满意度调查。2)分析消费者满意度和建议，反馈至相关部门。(二)投诉管理1)接收消费者投诉并跟踪处理，按规定要求进行回访。2)上报热点和重大投诉的解决方案，特大投诉须报城市公司和置地本部。3)编制消费者投诉日报和月报，并针对性提炼消费者意见和案例。(三)服务台管理1)解答商户和消费者的问询。2)提供其他增值服务，如服务指导和促销活动支持。3)为符合条件的顾客办理会员卡，并补录会员积分。4)维护项目会员系统和录入更新会员优惠信息。5)管理项目会员推广资料和礼品，并发放会员礼品。6)维护项目会员中心。7)提供优质贴心的其他服务。4.【商业IT组】(一)商业系统建设和运维管理1)建立POS系统、会员系统和销售分析系统。2)保证商业项目的运营系统正常稳定运行。3)负责收集、分析和提交个性化商业应用系统的需求。4)负责商业管理信息系统的故障处理。5)负责日常维护和管理商业管理系统设备，如POS设备和银行受理设备。6)负责商业系统报表输出，对运营项目经营数据进行挖掘和分析。(二)推广和培训1)与置地及城市公司合作，完成信息化工作人员的专业培训。2)负责信息化应用的培训，例如针对租户的POS系统使用培训等。3)负责收银系统、后台结算系统、租金结算及相关技术支持。4)负责收银员和内部员工系统操作的培训。(三)其他商业IT组根据大悦城公司实际情况可单独设置部门或仅设置管理岗位，也可以归入商户部或客服部。5.【酒店公寓部】(一)前期管理1)负责公司所在区域内综合体配套酒店及酒店式公寓、服务式公寓市场调研，收集相关的市场信息。2)参与酒店及公寓项目可行性研究工作和财务指标测算。3)参与完成酒店及公寓项目产品策划和定位报告。4)参与酒店管理公司的比选和确定，参与酒店管理合同的谈判和签订。5)参与酒店设计，与酒店设计顾问沟通设计方案。6)审核酒店开业计划及方案，参与审核酒店采购计划。7)审核酒店运营计划及开办费用，配合跟进酒店开业筹备工作。8)参与酒店项目的验收，协助城市公司将酒店移交酒店管理公司进行管理。(二)营运管理1)审核酒店管理公司下年度预算及经营方案。2)审核酒店的月度、季度及年度经营报表，完成部门的月度报告上报城市公司。3)组织酒店向业主汇报上季度经营情况和下季度经营计划。4)负责酒店及公寓营运期间经营业绩的监控和绩效的考核。5)配合财务部定期对酒店及公寓固定资产进行盘点。6)根据酒店管理合同规定，监督酒店运营情况。7)审核酒店管理公司的重大保修、改造或报修事项。8)协调酒店与物业等相关部门的协调，例如交叉界面的安保和清洁工作。9)协助酒店与城市公司推广资源共享和整合，配合推广活动开展。6.【写字楼部】(一)写字楼项目前期管理1)负责公司所在区域内写字楼市场调研，收集相关的市场信息。2)协助写字楼项目可行性研究工作和财务指标测算。3)协助完成写字楼项目产品策划和定位报告。4)我负责参与写字楼顾问公司的比选和确定，以及参与写字楼管理合同的谈判和签订。5)我参与写字楼的设计，并提出营运需求。6)我参与写字楼项目的验收，并协助城市公司将写字楼移交给物业公司进行管理。(二)写字楼租赁管理1)我负责建立和维护写字楼的招租渠道，制定招租策略及招租费用预算。2)我协助推广部门完成写字楼租赁推广方案。3)我负责选择招租代理公司、签订合同并管理履约。4)我负责与租户对接、洽谈租赁并签订合同。5)我负责阶段性招租总结评估，并调整招租策略。6)在与租户签订合同后，我负责将租户管理后续工作移交给物业公司。(三)写字楼营运管理1)我审核写字楼物业管理公司的下年度预算及经营方案。2)我审核写字楼物业管理公司的月度、季度及年度经营报表，并完成部门的月度报告上报城市公司。3)我配合财务部门定期对