汽车4S店经销商运营执行力提升管理培训讲座1课件

部门经理管理要点怎样引领出色的团队和培养部门经理共同认同的出色团队的标准共同的经营管理目标是董事会团结的核心正确评估部门经理的素质和缺陷帮助理清部门经理的工作职能和权力提高部门经理的协调水平和能力言传身教坚持原则,严格管理经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理部门经理管理要点怎样为部门经理立规矩划清该谁做的界限告之不该做的事,强调后果自负正视自己的管理弱点,不要过分认同学会”知止”,敢于说”不!”,坚持原则,决不让步有要求,有检查,有处罚关心帮助≠放纵和原谅经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理经销商组织机构建议-1/23总经理销售经理售后服务经理客户关系经理财务经理人事行政经理展厅主管销售顾问二级网点主管牌证员试乘试驾专员前台接待内训师金融保险主管金融贷款专员保险专员销售助理市场经理市场广告专员活动专员库管员汽车4S店经销商运营执行力提升管理经销商组织机构建议-2/24总经理销售经理售后服务经理客户关系经理财务经理人事行政经理市场经理客户关系专员满意度专员前台主管服务顾问车间主管维修技师质检员前台助理备件经理备件计划员备件、精品销售车辆清洗工精品安装工内训师汽车4S店经销商运营执行力提升管理谋权能力提升掌权－宽严并用技巧控权－用一分权做十分事用权－激励、激励、再激励授权－延伸权力的艺术升权－培养“得意门生”经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理掌权－宽严并用技巧恩威并重：包容＋心服口服应对初期顶撞；原同事，现下属的管理纵容姑息＝“埋地雷”宽容之心－留出路以诚待人－尊重下属，求同存异关键时刻显身手经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理控权－用一分权做十分事拒绝让命令打折扣到处是命令等于没有命令；重点突出＋强调结果学会用轻口吻去下重命令“强硬”变“拜托”－隐身份、留自尊命令可行＋马上执行的神态用一分权做十分事民主＋依法＋廉洁善于让权力“点石成金”掌握强化命令的绝招命＝口＋令经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理用权－激励、激励、再激励给下属自信不激励&过分激励－公正≠绝对公平不同员工开不同的药方经常激励帮助“低潮”员工“榜样的力量是无穷的”经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理授权－延伸权力的艺术事不躬亲抓纲举目保留关键权力决策权＋人事权＋监督权＋协调权用人不疑，疑人不用放手后不要急于收手授权不要带“水份”忌“无度授权”德才授权、权责同授、不越级授权、关心支持经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理升权－培养“得意门生”提升得力助手提拔忌“论资排辈”火车跑得快，全靠车头带用好“左膀（领导弱项）右臂（领导长项）”让后起之秀敢于冒尖经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理打造精英团队常见的团队管理误区有以下一些：团队缺少关键技能和知识及解决办法团队的计划不连贯团队成员的傲慢情绪团队分工不清，人员责任不明团队总是追求短期目标团队中经常有制造混乱的成员团队成员之间缺少协同工作的习惯经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理打造精英团队提高团队的开发能力在经验教训中成长

避免短视行为快刀斩乱麻的魄力

解决反抗与抵制情绪

工作重点和工作能力

雁行理论经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理团队的价值在非洲草原上如果见到野牛在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是牛群发怒了；如果见到成百上千的狮子和野牛集体逃命的壮观景象，那又会是什么来了呢？……蚂蚁军团经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理提升领导力的语言艺术（30字）要诀七字诀：对不起，是我错了。六字诀：您有什么建议？五字诀：就照你的办！四字诀：我们一起……三字诀：干得好！二字诀：谢谢！一字诀：请……无字诀：微笑经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理提升领导力的管理工具问题要素分析法－“鱼骨图”问题要素分析法－“雷达图”决策过程管理法－“决策图”工作优先分析法－“排序矩阵”理论项目管理流程法－“甘特图”战略战术创新依据－“利益分析图”头脑风暴经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理问题点销售不畅方面2：客户管理方面1：销售人员能力原因？原因？原因？方面4:销售管理方面3：产品品质价格原因？原因？原因？鱼骨图分析－应用案例经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理抱怨太多客休室太小顾客维修质量价格高等待时间长客户水平不一期望值太高缺乏维修知识计算机资料不确实接待程序接待动作未落实车间消化不良进场车辆多礼节不足培训态度不佳多数未培训礼仪规范服务顾问人员不足人员流程无服务人员报章杂志太少接待大厅太小接待桌太少进场标志不明显奖惩办法无停车区公司因素客户接触DM无3日DC未落实预约制度只关注站点积效未以身作则忽视满意度指针客户活动主管不重视顾客满意度不足管理场地接待技巧不足未调节离峰时间与车间交接不良节约成本市场竞争缺乏服务热诚鱼骨图分析－应用案例经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理xx售后服务中心2006.02五力雷达图

每根轴的数值不一定相同轴数依实际需要设置每根轴依实际目标数值订定标准雷达图-图表分析案例经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理雷达图-图表分析案例终端服务运营指标经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理项目管理流程法－“甘特图”经销商运营执行力提升管理189101112234567产品信息重要事件20xx年经销商总经理大会暨速腾投放产品信息重要事件产品信息重要事件2月21日3月25日？6月25日7月15日1.8T、2.0产品正式上市1.6L产品正式上市五一节假日十一节假日xx三厢、两厢产品正式上市全球销售2400万辆xx继续销售品牌重要事件广州车展北京车展营销变革和价格体系调整汽车4S店经销商运营执行力提升管理头脑风暴法BrainStorming，BS法)头脑风暴法的激发机理联想反应、热情感染、竞争意识、个人欲望会议原则禁止批评和评论，也不要自谦目标集中，追求设想数量，越多越好鼓励巧妙地利用和改善他人的设想与会人员一律平等，各种设想全部记录下来主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维提倡自由发言，畅所欲言，任意思考注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意经销商运营执行力提升管理汽车4S店经销商运营执行力提升管理1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课汽车4S店经销商运营执行力提升管理自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员汽车4S店经销商运营执行力提升管理非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员汽车4S店经销商运营执行力提升管理双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员汽车4S店经销商运营执行力提升管理培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备汽车4S店经销商运营执行力提升管理培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改汽车4S店经销商运营执行力提升管理资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计汽车4S店经销商运营执行力提升管理课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容汽车4S店经销商运营执行力提升管理授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容汽车4S店经销商运营执行力提升管理内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容汽车4S店经销商运营执行力提升管理制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察汽车4S店经销商运营执行力提升管理选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧汽车4S店经销商运营执行力提升管理选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧汽车4S店经销商运营执行力提升管理编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式汽车4S店经销商运营执行力提升管理培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放汽车4S店经销商运营执行力提升管理

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置汽车4S店经销商运营执行力提升管理

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置汽车4S店经销商运营执行力提升管理

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置汽车4S店经销商运营执行力提升管理合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置汽车4S店经销商运营执行力提升管理

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备汽车4S店经销商运营执行力提升管理测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架汽车4S店经销商运营执行力提升管理培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪汽车4S店经销商运营执行力提升管理现场呈现技巧及其关键点汽车4S店经销商运营执行力提升管理现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践汽车4S店经销商运营执行力提升管理产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？汽车4S店经销商运营执行力提升管理“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软汽车4S店经销商运营执行力提升管理正面应对压力的方法舒解分散汽车4S店经销商运营执行力提升管理压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神汽车4S店经销商运营执行力提升管理登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制汽车4S店经销商运营执行力提升管理上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场汽车4S店经销商运营执行力提升管理影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说汽车4S店经销商运营执行力提升管理有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式汽车4S店经销商运营执行力提升管理专业表达的三大要素讲、述、论汽车4S店经销商运营执行力提升管理专业表达的思路与方法审、析、定汽车4S店经销商运营执行力提升管理专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式汽车4S店经销商运营执行力提升管理回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应汽车4S店经销商运营执行力提升管理回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员汽车4S店经销商运营执行力提升管理回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式汽车4S店经销商运营执行力提升管理了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径汽车4S店经销商运营执行力提升管理点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜：引导性问题汽车4S店经销商运营执行力提升管理非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教汽车4S店经销商运营执行力提升管理有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡