商品的质量管理教学课件

、商品质量管理发展阶段1,检验质量管理阶段后e口主要科学主张是三权分立,即将生产、标准的制订与产品的检验三种职能分离出来,单独设立,各司其职。口主要特点是事后检验。质量管理对象仅限于产品本身的质量,质量管理领域局限于生产制造过程,是一种消极防范型质量管理口主要缺陷是浪费较大,不经济;质量责任不清晰;不能明确质量问题的产生原因,无法采取有针对性的措施,去解决质量问题2.统计质量管理阶段口主要科学主张是“事先控制,预防废品”,即按照商品标准,运用数理统计原理在从设计到制造的生产工序间进行质量控制,预防产生不合格产品。口主要数理统计工具为质量控制图和抽样检验法及抽样检验表。口质量管理对象包括产品质量和工序质量;依靠生产过程上的质量控制,把质量问题消灭在生产过程中,起到预防管理作用。口主要缺陷是没有让全体员工参与到质量管理中去,让人误以为质量管理仅仅是数理统计专家的事3.全面质量管理阶段(TotalQualityManagement)口时间为从20世纪60年代至今口主要科学主张是:质量管理需要一系列的组织管理工作;企业的质量管理活动必须对质量、价格、交货期和服务进行综合考虑,而不仅仅是只考虑质量;质量管理必须是全过程的管理;产品质量必须同成本联系起来考虑,离开了经济性来谈产品质量是没有什么意义的。口其概念:是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有及社会受益而达到长期成功的管理途径。口主要特点是:科学性;全员性;全过程性;全面性。全面质量管理的特点:工.对全面质量的管理严品质量、工作质量、工序质量2.由全体人员参加的管理3.对全过程的管理基本思想实行严格的标准化:管理业务、管理方法、管理技术的标准化防检结合,以防为主建立、健全组织的质量保证体系全面质量的管理体现决定决定决定人的因素工序质量工程质量产品质量(根本原因)(原因)(原因)(结果)保证保证保证保证产品质量、工序质量、工作质量之间的关系全面质量管理模式口零缺陷理论口Iso9000族标准口六西格玛管理口卓越绩效模式质量免费零缺陷理论1979年,美国质量管理专家克劳斯比在《质量免费—确定质量的艺术》一书中提出并确立了“第一次就把事情做对”和零缺陷”理论。ISO900族标准体系ISO前言0引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系.1总要求4.2文件要求产品实现8测量、分析和改进资源管以7,1产品实现的策划8.1总则61源供72与顾客有关的过程82监视和测益8.3不合格品控制6.3基础设施3设计和开发64工作环境|24采购8.4数据分析7.5生产和服务提供85改进7.6监视和测量装置的控制附录A附录B口A)什么是工So9000族标准?Iso9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准至2000年底已被100多个国家等同采用,40多万个企业通过质量认证我国有25588家企业获得质量体系认证证书;跨国公司生产现场均采用Iso9000族标准;该系列标准在全球具有广泛深刻的影响,有人称之为ISO9000现象许多国家把Iso9000族标准转化为自己国家的标准,鼓励、支持企业按照这个标准来组织生产,进行销售。而作为买卖双方,特别是作为产品的需方希望产品的质量当时是好的,在整个使用过程中,它的故障率也能降低到最低程度。即使有了缺陷,也能给用户提供及时的服务。在这些方面,Iso9000族标准都有规定要求。BIso9000