商务礼仪培训课件-003

商务礼仪课程安排（一）、商务礼仪的概论（二）、商务人员的“印象管理”之–形象礼仪（三）、商务人员的“印象管理”之-形体礼仪（四）、商务人员的“印象管理”之–语言礼仪（五）、商务“电话”礼仪-把你的声音传向世界（六）、商务“宴请”礼仪-有益亦有趣（七）、商务“公务”礼仪–使公务更加规范（八）、商务“办公室工作”礼仪–成功者从这里走出（九）、商务“赠送”礼仪–使你的形象更完美商务礼仪培训

商务礼仪的概论商务礼仪的定义与作用

定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用：提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”商务礼仪的基本理念与特征

基本理念：“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）商务礼仪的适用范围

初次见面的场合“首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”

礼仪商务人员的“外在形象”服饰的功能

服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”

-------马克.吐温警语商务人员着装的四大原则

符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务人员着装六大禁忌

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身女性

典雅、大方、赢得尊重商务形象商务人员着装的场合及要求

公务场合：庄重保守办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动制服、（深兰色）西装套装、（深色）西装套裙社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）禁穿：制服、套装女性商务人员的形象要求

与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味女性商务人员的场合着装

商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。女性商务人员着裙装五不准

黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割女性商务人员佩带首饰四大原则

符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则女性商务人员化装注意事项保持自然“妆成有却无”、慎选粉底液扬长避短发扬优点、掩盖缺点化妆避人拒绝当众表演男性商务人员的形象要求

与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜三大基本原则商务场合形象男性商务人员服饰三个三要求

三一定律三色原则（后续）三大禁忌（后续）男性商务人员公务形象提升要素

一、公务西装色彩选择

藏蓝色深灰色浅灰色

尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和男性商务人员服饰三大禁忌

拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带男性商务人员公务形象提升要素

二、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指商务领带的三大原则及四大禁忌

三、公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男人的“酒窝”男性商务人员公务形象提升要素

五、公务男人三件宝ZIPPO打火机中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的艺术商务休闲形象商务休闲形象提升

一、商务休闲服≠定义商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！BusinessCasualCasual商务休闲形象提升

细节是魔鬼

问题：那些东西属于男人三件宝三一定律：鞋子、腰带、公文包男人三件宝：钢笔、手表、打火机剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——华尔街俗语商务“形体”礼仪商务公务举止你的行为就是你的第一张名片体态----无声的语言

标准姿势

正面看：头正肩平

侧面看：含颌挺胸收腹

好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力男性标准站势

☆体现刚健、潇洒、英武、强壮

☆双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽

女性标准站势

☆表现轻盈、妩媚、典雅、娴静☆双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成钉子步男女标准坐姿

坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前专业握手礼仪的要领与禁忌☆要领伸手尊者居前☆禁忌来时主人，走时客人禁使用左手力度两公斤，时间5秒禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状

面部表情

鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是由钢刀造就的。爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。面部表情包括：头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作眼神

眼睛正视：庄重仰视：思索斜视：轻蔑俯视：羞涩最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红；情侣相见，格外激动。眼神的大三角、小三角、倒三角区学会微笑

☆微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富☆恰当的微笑：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱手的姿势传递的含义《儒林外史》中的吝啬鬼严贡生，临死前伸出两个指头，就是不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，他才断气。一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。手的姿势传递的含义你知道他伸出的两个指头代表什么意思吗？？手势的文化差异

挑起拇指“v”型手势：英国、澳、新：示意搭车欧美、英：胜利和成功（手心朝外的“v”）希腊：‘滚蛋’英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“v”）日本：“老爷子”希腊：对人不恭中国：了不起、老大中国：“二”招手：中国、日本：招呼人过来（掌心向下）美国：召唤狗（掌心向下）圆圈O：欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利日、韩、缅：“金钱”巴西：引诱女人或侮辱男人中国：“零”的意思体态语的三忌三适原则

三忌原则忌杂乱。忌泛滥。忌卑俗。三适原则适人、适时、适地适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。商务“语言”礼仪商务语言“规范”沟通

——商务场合六不谈不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题商务语言“规范”沟通

——私人问题