打开经理人心灵大门的五把钥匙课件3

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)2023/7/26打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)TransactionalAnalysis(PAC

)打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)自我结构：宏观

P

A

C

父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

自我结构：微观

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)第一讲经理人自我的表层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)父性自我的表层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)父性自我（FP）常用的语言

声音

“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训

常有的行为

典型的态度

皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)我有一个什么样的父性自我？

FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)母性自我的表层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

母性自我（ＭP）常用的语言

声音

“干得真好呀！”充满热情“还是让我来干吧”温和“别担心，一切会好起来的”轻缓“只要你业绩好，啥话都好说”典型的行为

典型的态度

拍后背/肩膀、握手包容、关心同情、关心地微笑鼓励、同情和蔼可亲、自然地接近支持、理解把好吃的留下温和、亲切打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)我有一个什么样的母性自我？

MP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)成人自我打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

成人自我(Adult)

常用的语言

声音“怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的“为什么？怎么办？”沉着的、冷静的“这需要调查、分析----”探究的、平和的

典型的行为

典型的态度身体前倾、倾听对方胸怀开阔、无偏见眼神关注、平易理性主义、有余地谨慎清醒、自信谦虚求实、与人有距离

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)我有一个什么样的成人自我？

A的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。中国最庞大的数据库下载打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)自由童心的表层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

自由童心自我(FC)

常用的语言

声音

“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑扬顿挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆

典型的行为

典型的态度

大声笑、吵闹、好奇活泼闲不住、有幽默感敏感、淘气神采飞扬、感情自然流露愉快、自我满足爱发脾气、不记仇随心所欲、求新

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)我有一个什么样的自由童心？

FC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)顺从童心的表层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)顺从童心自我(AC)常用的语言

声音

“我会尽最大努力”悲伤、哭腔“这事怪我”缓慢、自言自语“我做不到”“我行吗？”吞吞吐吐

典型的行为

典型的态度眼神忧郁、低着头服从、退缩手托腮帮、意志消沉消极、被动乖巧、看眼色、爱叹息自言自语报不平打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)我有一个什么样的顺从童心？

AC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

小结

人人皆有五种自我，彼此的构成比例和发展水平。

认识自我状态是的首要环节。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)第二讲经理人自我的深层特征——自我的阴阳面中国最庞大的数据库下载打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)父性自我的深层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)FPFP阳面（积极面）

保持传统、重视规范

理想远大、正义感强

责任心强、

有领导能力

办事有魄力

阴面（消极面）主观经验至上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)积极父性自我的管理实践

强烈、积极的父性自我相同、积极的父性自我相同、积极的父性自我打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)管理者积极的FP部下的感受管理者消极的FP部下的反应中国最庞大的数据库下载打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)母性自我的深层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)MPMP

阳面（积极面）

温和亲切、有同情心好助人为乐、易亲近有人情味儿

保护、支持、鼓励

善解人意阴面（消极面）过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人过度包容

越俎带庖、让人失去自尊打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)启迪与感悟管理者积极的MP管理者消极的MP部下的感受部下的感受打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)成人自我的深层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)AA

阳面（积极面）

客观、现实、合乎逻辑理性、注重数据从多个角度审视问题

公平处事

能够对自己行为负责

重视调研和工作效率

阴面（消极面）

枯燥、缺乏情趣

没人情味儿、冷漠

缺少诗意和梦想

缺少传统美德

过分公事公办打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

我有6个忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：‘什么’、

、‘什么人’，还有‘哪里’、‘怎样’和‘什么时候’。———诗人：迪亚德.吉卜林打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)启迪与感悟管理者积极的A管理者消极的A部下的感受部下反应打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)自由童心的深层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)FCFC

阳面（积极面）

好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情

阴面（消极面）

爱冲动、为所欲为、散漫自我中心、任性执拗

自由放纵、感情用事

责任心不强、毅力不足

自治、自控能力差

延迟满足能力差打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)小结

管理者积极的FC管理者消极的FC部下的感受部下的感受打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)顺从童心的深层特征打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)ACAC

阳面（积极面）

避免摩擦、协调性好与人关系融洽遵从、顺遂善于忍耐、负重谨慎小心谦虚、不爱炫耀

阴面（消极面）

忍气吞声、压抑合理需要容易消沉、自责

缺少独立性、看眼色行事

较为封闭缺少个人的观点不善表达自己的感情打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)启迪与感悟管理者积极的AC管理者消极的AC部下的启迪

部下的感受

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)一项“经理人五种自我”的调研结果打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)启迪与感悟消极自我的积淀结构，已经构成经理人者

的最大的心理羁石！打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)“水”1、

。

2、

。3、

。4、

。5、

。6、

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，

。”——M.Ferguson（美国作家）本节小结打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种种钥匙，但我们并不拥有

的钥匙。

与其要改变部下，不如

。本节小结打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)第三讲经理人的刻板自我与理想自我构建

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)一、经理人的刻板自我

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)刻板的FP打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)FPA

C独裁（暴君）型打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)1.

“刻板FP”型管理者在企业管理上表现：

开会一言堂，部下竖耳听；

。2.“刻板FP”型在日常交往中表现为：

“按我说的去办，你懂啥！”

“没错，出了事我负责！”

。

。

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)刻板的MP打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)MPA

C

慈母型打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)刻板的A打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)PA

C

老夫子打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)刻板的FC打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)PA

FC

艺术家型（花花公子型）打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

刻板的FC表现

随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。

。

“这不怪我”是他们的口头禅。

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)刻板的AC打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)PA

AC

从众型（祥林嫂）打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)刻板的PC打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)A

CP刻板的飞天者打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

刻板PC的表现

.“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.

心中有彩云，足下无实力。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)刻板的PAC打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)PA

C边缘人打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

刻板PAC的表现

随和、无所谓.

.

随波逐流.打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)二、经理人的理想自我

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)三、理想自我的构建

I自我修炼II团队建设打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（一）诊断刻板自我I自我修炼打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)1.固着P检核打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)固着P检核表（8题）1.答“是”

。2.答“否”

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)2.固着A检核打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)固着A检核表（8题）1.答“是”

。2.答“否”

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)3.固着C检核打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)固着A检核表（11题）1.答“是”

。2.答“否”

。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（二）发现并巩固积极的自我打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)积极自我周志1本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱2本周我的积极成人自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)积极自我周志3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现（并按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱

本周积极自我得分：打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（三）监控消极自我打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（四）分析突发事件中的自我表现打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)突发事件自控周志

1）突发事件的起因与经过：

2）突发事件的结果与启示：

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)突发事件自控周志

3）我的积极成人自我有如下显著表现（并按10个等级评分）

12345678910

积极程度最积极最弱

得分：打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（五）保持对部下“积极自由童心”的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（六）延迟评判，避免对部下行为贴标签。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（七）坚持“事实－思考”定向，对事不对人。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)1.我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？自问卡打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（一）分析团队成员的自我结构II团队建设打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（二）根据自我状态和能力特点搭建团队打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)四、情境调控－－自我状态因情境而变打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)组织管理方面1.在管理实践中，保持强大、积极的

.2.在业余时间，不妨多一些积极的

和

.3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的和.4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下管理1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的

。2.面对绩效中等的部下，不妨多一些

。3.面对绩效差的部下，不妨多一些

和。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下管理4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的

，稍加一些积极的。5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的

。6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一些积极的。打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理表现出消极的。2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少地表现出消极的。雷区打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)3.在创造力强的部下面前，尽量少地使用

。

4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出消极的和。

雷区打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)第四讲

经理人的威望与员工表现打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)思考经理人的威望是什么？包括哪些内容？打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)经理人的威望严传统因素资历因素打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)太上，

之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：

。————老子打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

讨论

1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些积极表现？打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)管理者消极威望与员工表现角色威严人格威信

员工表现打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)威望角色威严人格威信

员工表现管理者消极威望与员工表现打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

一、“威慑压服”式威望管理者的虚假性威望打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)二、“心慈手软”式威望

三、“收买许诺”式威望

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)四、“吹毛求疵”式威望

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

五、“高谈阔论”式威望六、“妄自尊大”式威望打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

七、“远程等距”式威望

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)“自我”与交往角色

儿童自我C成人自我A父母自我P“儿童”角色C“成人”角色A“父母”角色P第五讲管理者交流方式分析打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)管理者P1A

C部下P2A

C微观解析打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下在您营造的日常管理氛围中学习爱护表扬鼓励宽容打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

启示和风细雨关爱

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)管理者P1A

C部下P2A

C打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下在您营造的日常管理氛围中学习理智公平平等打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)

启示客观理智的思维平等的人格

打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下P

AC1

AC

2AA管理者P微观解析打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)启示打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。特征：

1.交流动机具有直接性； 2.交流情感具有诚挚性； 3.交流气氛具有支持性； 4.交流效果具有促进性（融洽关系）总结：支持性交流打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下P1A

C管理者P2A

C微观解析打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下在您营造的日常管理氛围中学习简单粗暴机械教条敷衍了事打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)微观解析管理者P1A

C员工P2

CA打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下在您营造的日常管理氛围中学习呵斥批评敌意打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)总结：交错式交流界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。特征：

1交流动机具有间接性2交流情感具有排斥性3交流气氛具有消极性4交流效果具有破坏性打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下P1管理者P2A

CA

C微观解析打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)部下在您营造的日常管理氛围中学习含沙射影热嘲冷讽挖苦打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)妻子P1丈夫P2AA

C

C微观解析打开经理人心灵大门的五把钥匙(3)小结：隐秘式交流界定