管理信息系统复习题

1.1信息管理信息系统中常用的定义:信息是经过加工以后,并对客观世界产生影响的数据.一、什么是信息？第一章信息系统概论1.1信息（续）二、信息的性质事实性等级性时效性不完全性变换性价值性

分享性（共享性）增值性（开发性）扩散性传输性等级性运行管理者操作层知识层管理层战略层高层管理者中层管理人员知识与数据工作人员市场营销生产财务供应人力资源EIS/ESSMRS、DSSKWS、OASTPS/EDPS不同层次信息特征的比较外内来源寿命保密要求高中低操作知识管理战略运行管理者操作层知识层管理层战略层资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员市场营销生产会计供应人力资源不同层次信息特征的比较固定灵活加工方法频率精度高中低操作知识管理战略操作层知识层管理层战略层资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员市场营销生产会计供应人力资源运行管理者1.2信息系统

信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。三、信息系统和管理的关系信息系统对计划职能的支持

(1)支持计划编制中的反复试算

(2)支持对计划数据的快速、准确存取

(3)支持计划的基础－－预测

(4)支持计划的优化信息系统对组织职能和领导职能的支持

(1)不用设立很多管理层

(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉

(3)便于上下级沟通？管理的职能1.2信息系统四、信息系统和管理的关系信息系统对控制职能的支持

(1)行为控制

(2)人员素质控制

(3)质量控制

(4)库存控制

(5)生产进度控制

(6)成本控制

(7)财务预算控制

(8)产量、成本和利润的综合控制

(9)资金运用控制和收支平衡控制

信息是管理的重要资源；信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理的职能、管理思想和管理方法。1.2信息系统五、信息系统与决策支持决策和决策分析情报设计抉择决策：指人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。1.2信息系统五、信息系统与决策支持结构化决策半结构化决策非结构化决策不断转化决策问题的类型一般而言，MIS主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。1.3管理信息系统一、管理信息系统的定义1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。1.3管理信息系统一、管理信息系统的定义2.不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。3．管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。1.3管理信息系统二、管理信息系统的特点面向管理决策综合性人机系统现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘科学1.3管理信息系统三、管理信息系统的结构(一)基于管理任务的系统层次结构

层次

内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动管理任务的层次1.3管理信息系统战略管理管理控制运行控制

决策支持

行动和监控

业务处理非结构化的决策结构化的决策

较的高管水理平

基文层书管工理作及

管理信息系统的层次结构1.3管理信息系统(三)管理信息系统结构的综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。生产过程的特征生产过程流程式（采掘和冶炼业）离散式：其生产方式：车间作业式生产：推式（制造业）流水生产：拉式

1.3管理信息系统环境：有关组织内、外部各种因素的综合在MIS建设过程中，如何正确处理人与计算机的关系？信息处理与人组织的系统性管理的规范化程度组织规模 决定管理信息系统应用的目标和规模四、管理信息系统与环境1.4管理信息系统与现代管理方法MIS是现代管理方法与现代管理手段相结合的系统。尤其是企业的MIS。计算机系统只有与现代管理方法相结合才能在管理中发挥作用。13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉

胶

油漆方木2销产供产品结构树

销售件生产件生产件生产件生产件采购件采购件采购件采购件油漆(4)桌子桌腿板材桌面棒材(1)(7)(3)(4)BOM定义（1）潜在客户主生产计划

(MPS)物料需求计划

(MRP)能力需求计划

(CRP)

执行物料计划

(加工、采购)

执行能力计划(投入/产出控制)物料清单库存记录工作中心工艺路线可行？预测合同可行？粗能力计划

(RCCP)执行层计划层关键工作中心（瓶颈工序）资源清单

闭环MRP逻辑流程图自上而下的可行计划自下而上的执行反馈实时应变库存记录产品配置执行层信息流必然是闭环因而必然是互动的会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图MRP-II的局限性企业竞争范围的扩大，要求在企业的各个方面加强管理，要求对企业的整体资源进行集成管理而不仅仅是对制造资源进行集成管理，这些MRP无法满足。企业规模不断扩大，多集团，多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了MRPII管理的范围。信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享，企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴，信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这是MRPII所不能解决的。1.4管理信息系统与现代管理方法ERP（企业资源规划）的定义：

ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。1.4管理信息系统与现代管理方法ERP（企业资源规划）突破了MRPII的局限，是MRPII的发展不仅支持结构化的决策问题，而且辅助半结构化和非结构化决策ERP不仅是MRPII系统的扩展，而且是新的市场环境下的全新的经营理念，ERP系统实际上包含了一系列管理思想和方法的变革。

精益生产方式新的技术开发和工程设计管理模式

ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。

客户关系管理销售管理售后服务生产管理主生产计划能力需求计划物料需求计划车间任务管理车间作业管理配置控制制造资源管理设备管理工模具管理人力资源管理财务管理财务总帐管理应收帐管理应付帐管理固定资产管理成本管理人员工资销售收入

应收帐

成本控制生产费用供应链管理

物资供应管理

质量管理质量管理OA办公自动化商业智能综合查询OA:工作流传递办公文件报表生产经营数据决策指令质量控制数据产品销售制造资源数据质量信息反馈

物料管理制造数据管理库存管理销售出库

采购入库

生产入库

制造数据

OAOAOAOAOAOAOA生产领用ERP系统体系结构1.4管理信息系统与现代管理方法MRP/70年代

MRPII/80年代

ERP90年代

ERPII/21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成

MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心

BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务信息集成范围

/解决的问题

/管理思想

ERP（EnterpriseResourcesPlanning，企业资源计划）

：

客户、供应商、制造商信息的集成

优化供需链——协同运营/合作竞争

供需链管理/敏捷制造/精益生产/约束理论/价值链MRP（MaterialRequirement

Planning，物料需求计划）：

销-产-供部门物料信息的集成既不出现短缺，又不积压库存优先级计划/供需平衡原则MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造资源计划）

：

物料信息同资金信息的集成

“财务帐”与“实物帐”同步生成

管理会计/

模拟法支持决策第二章：信息系统的技术基础

2.1数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。一、概念二、数据处理的目的把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。科学地保存和管理已经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。2.2数据库技术一、数据库系统的构成计算机软硬件系统目的手段、工具数据库DBMS用户2.2数据库技术二、数据库设计的内容现实世界客观事物及联系映射抽象表达实体属性联系实体1实体2实体3联系联系联系111nnm变换关系层次网状变换数据结构用户要求用户视图概念结构模型(E-R图)逻辑结构模型物理模型数据世界数据化信息世界概念化客观事物类：事物相关性质集合人实体实体集合及实体联系相关属性集合加工、转换数文件据记录库相关数据项集合加工转换存储二进制数据集合结构计算机世界DBMS数据世界信息世界认识选择描述现实世界E-R模型信息的转换数据模型2.2数据库技术1976年，P.P.S.Chen提出Ｅ-Ｒ模型（Entity-RelationshipModel），用Ｅ-Ｒ图来描述概念模型。观点：世界是由一组称作实体的基本对象和这些对象之间的联系构成的。三、实体联系(EntityRelation)图,即E-R图2.2数据库技术三、实体联系(EntityRelation)图,即E-R图实体:客观存在并可相互区分的事物叫实体。可以是人、物、抽象的概念，可以指事物的本身，也可指事物之间的联系。如学生张三、工人李四、计算机系、数据库概论。属性:实体具有的某种特征。实体型(EntityType)：实体名与其属性名集合共同构成实体型。例，学生（学号、姓名、年龄、性别、系、年级）。注意实体型与实体（值）之间的区别，后者是前者的一个特例。如(9808100，王平，21，男，计算机系，2)是一个实体。2.2数据库技术三、实体联系(EntityRelation)图,即E-R图实体集(EntitySet)：同型实体的集合称为实体集。如全体学生。联系:联系(Relationship)：实体之间的相互关联。如学生与老师间的授课关系，学生与学生间有班长关系。联系也可以有属性，如学生与课程之间有选课联系，每个选课联系都有一个成绩作为其属性。同类联系的集合称为联系集。2.2数据库技术三、实体联系(EntityRelation)图,即E-R图联系的种类实体之间的联系的数量，即一个实体通过一个联系集能与另一实体集相关联的实体的数目。可以有一对一的（1:1），一对多的（1:m），多对多的（m:n）几种情况。例如：

管理组成班主任班级学生111n2.2数据库技术学生课程选修学号姓名系别课程名先修课主讲老师成绩用矩形表示实体集，在框内写上实体名用椭圆表示实体的属性用无向边把实体与其属性连接起来用菱形表示实体间的联系将参与联系的实体用线段连接例：学生选修课程mn联系的数量三、实体联系(EntityRelation)图,即E-R图2.2数据库技术E-R模型示例(教学实体联系模型）学工部:学号,姓名,性别,年龄,籍贯,入校时间,各科成绩……教务科:学号,姓名,课程,学时,学分,成绩,任课教师,职称……人事部:教师姓名,性别,年龄,职称,评价……课程学生教师mnmnnm选修教学授课课号课名学分成绩学号姓名……评价教号姓名职称2.2数据库技术四、数据模型层次模型有且仅有一个节点无双亲（根）其它节点有且仅有一个双亲网状模型可有一个以上节点无双亲至少有一个节点有多于一个的双亲关系模型2.2数据库技术

关系模型

每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。实体间的联系均通过关系进行描述。下表用m行n列的二维表表示了具有n元组(n-Tuple)的"付款"关系。每一行即一个n元组,相当于一个记录,用来描述一个实体。结算编码合同号数量金额J0012HT1008100030000J0024HT110760012000J0036HT111520004000关系模式的描述：关系名（属性1，属性2，…，属性n）2.2数据库技术实体关系属性关系的属性学生（学号，姓名，系别）E-R模型向关系模式的转换学生学号姓名系别2.2数据库技术E-R模型向关系模式的转换一对一联系：若联系一方全部参与，则将联系另一方的关键字作为全部参与一方的属性。例如：班级（班号，人数……教师编号）或教师(教师编号,职称……班号)例如：班主任班级管理11管理（教师编号，班级号）若联系双方均部分参与，则将联系定义为一个新的关系，属性为参与双方的关键字。2.2数据库技术E-R模型向关系模式的转换一对多联系：班级学生组成1n学生(学号,姓名……班级号)多对多联系：将联系定义为新的关系，双方的关键字作为联系实体的属性。学生课程选修mn选修(学号,课程号,成绩)将一方的关键字作为多方实体的属性。2.2数据库技术E-R模型向关系模式的转换E-R模型示例学工部:学号,姓名,性别,年龄,籍贯,入校时间,各科成绩……教务科:学号,姓名,课程,学时,学分,成绩,任课教师,职称……人事部:教师姓名,性别,年龄,职称,评价……课程学生教师mnmnnm选修教学授课课号课名学分成绩学号姓名……评价教号姓名职称2.2数据库技术E-R模型向关系模式的转换E-R模型示例转换为5个关系选修(学号,课程号,成绩)授课(教师号,课程号,评价)学生(学号,姓名,……)课程(课程号,课程名,学分)教师(教师号,教师姓名,职称……)学生课程教师选修授课2.2数据库技术五、关系的规范化关系模式的设计问题示例：考虑为管理职工的工资信息而设计一个关系模式。2.2数据库技术五、关系的规范化问题：麻烦!麻烦!!好麻烦!!!唉，剪不断，理还乱关系模式的设计问题插入异常：如果没有职工具有8级工资，则8级工资的工资数额就难以插入。删除异常：如果仅有职工赵明具有4级工资，如果将赵明删除，则有关4级工资的工资数额信息也随之删除了。数据冗余：职工很多，工资级别有限，每一级别的工资数额反复存储多次。更新异常：如果将5级工资的工资数额调为620，则需要找到每个具有5级工资的职工，逐一修改。2.2数据库技术解决之道：分解!分解!!再分解!!!关系模式的设计问题级别工资450056006700哇，原来生活可以如此简单五、关系的规范化2.2数据库技术五、关系的规范化有关学生的关系模式S(S#,SN,SD,DEAN,C#,G)快速热身：它有哪些数据冗余？

望闻问切：不良的数据依赖关系模式的设计问题2.2数据库技术五、关系的规范化函数依赖

如果在一个关系R中，数据元素B的取值依赖于数据元素A的取值，我们称B函数依赖于A。句话说，A决定B。用“AB”表示。2.2数据库技术五、关系的规范化范式（NormalForm)定义:范式是对关系的不同数据依赖程度的要求。通过模式分解将一个低级范式转换为若干个高级范式的过程称作规范化。2.2数据库技术五、关系的规范化第一范式（1NF）定义 关系中每一分量不可再分。S#C#S1C1C2S1C1C22.2数据库技术

数据冗余：如果一个学生选修了k门课，则有关他的所在系的信息重复。五、关系的规范化第二范式（2NF）关系模式S(S#,SN,SD,DEAN,C#,G)不良特性插入异常：如果学生没有选课，关于他的个人信息及所在系的信息就无法插入。删除异常：如果删除学生的选课信息，则有关他的个人信息及所在系的信息也随之删除了。更新异常：如果学生转系，若他选修了k门课，则需要修改k次。2.2数据库技术五、关系的规范化第二范式（2NF）定义如果一个符合1NF的关系，它所有的非关键字数据元素都完全函数依赖于整个关键字，我们称它是第二规范化形式，简称2NF。2.2数据库技术五、关系的规范化第二范式（2NF）学号S#姓名SN系名SD系主任

DEAN课程号C#成绩G改造将S分解SC(S#,C#,G)S_SD(S#,SN,SD,DEAN)非主属性有两种，一种完全依赖于关键字，一种部分依赖于关键字。根据2NF的定义，如果一个满足1NF的关系，其关键字仅由一个数据元素组成，那么它必然属于2NF。2.2数据库技术五、关系的规范化第三范式（3NF）

数据冗余：每个学生都存储了所在系的系主任的信息。S_SD(S#,SN,SD,DEAN)不良特性插入异常：如果系中没有学生，则有关系的信息就无法插入。删除异常：如果学生全部毕业了，则在删除学生信息的同时有关系的信息也随之删除了。更新异常：如果学生转系，不但要修改SD，还要修改DEAN，如果换系主任，则该系每个学生元组都要做相应修改。2.2数据库技术五、关系的规范化学号S#姓名SN系名SD系主任

DEAN改造将S分解STUDENT(S#,SN,SD)DEPT(SD,DEAN) 第三范式（3NF）传递依赖：假设A,B,C分别是同一个关系R中的三个数据元素，或分别是R中若干个数据元素的集合。如果C函数依赖于B，而B又函数依赖于A，那么C函数也函数依赖于A，我们称“C传递依赖于A”。定义：满足2NF，且它的任何一个非主属性都不传递依赖于主关键字。2.2数据库技术五、关系的规范化小结：将一个非规范化的关系转换成3NF的过程ABFECD＊ABEF＊ACD＊＊＊A＊BCD＊A＊BC＊AD＊ABC＊AB＊BC练习：将不规范化的关系规范化（3NF）1、有一个职工与项目的关系如下：EMP-PROJ（E#，ENAME，TITLE，P#，PNAME）2、有一个产品的关系如下：PROD（P#，PNAME，FNAME，ADDR）2.2数据库技术五、关系的规范化2.2数据库技术选择合适的结构，给出ABC公司出货清单的关系数据模型第三章系统开发概述本章要点:开发管理信息系统的方法（结构化方法、原型法、面向对象方法、CASE工具法）业务流程重组（流程重组的内容、方法、途径）3.1系统开发二、系统开发方式比较

较少

较多

多

少

困难

较容易

较困难

容易少量需要

需要

不需要非常需要少量培养逐步培养不太需要非常需要

开发费用

系统维护

编程力量的需求对分析、设计力量的要求购买软件联合开发委托开发自行开发

方式特点3.1系统开发三、系统开发条件2、良好的科学管理基础1、领导重视（一把手原则）4、技术与装备条件管理工作的程序化管理业务的标准化报表文件的统一化数据资料的代码化3、人员素质5、经济条件3.2MIS的开发方法一、结构化方法1、基本思想

用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，将整个系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计，然后自底向上地逐步实施。阶段系统分析系统设计系统实施3.2MIS的开发方法一、结构化方法2、工作流程逻辑设计详细调查Y初步调查提出研制要求可行性分析报告审批系统分析说明书审批停止研制N修改修改停止研制N数据字典处理逻辑说明（判断树、判断表……DFD图详细设计系统实施Y系统设计说明书审批调试验收停止研制N修改设计规则系统结构图Y交付使用修改Y总体设计3.2MIS的开发方法一、结构化方法3、几点说明(1)根据系统的复杂程度划分阶段(2)阶段划分着重在开发的逻辑过程,而不是实际工作的组织上。(3)各阶段结束后，开发人员都要作出书面报告(文档)4、优缺点？

整体性和全局性开发周期长;3.2MIS的开发方法1、基本思想开发者和用户在系统的主要需求上取得一致意见后，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，然后通过用户使用和评价，提出改进意见，反复修改，扩展和完善，直到形成一个相对稳定的系统。用户参与；自底向上；充分利用开发工具（软件）二、原型法3.2MIS的开发方法二、原型法2、工作流程循环1循环2①①用户提出要求②②识别归纳问题③③开发系统原型④④分析评价⑤不可行⑤不可行处理⑥⑦不满意⑥⑦不满意处理修改⑧满意⑧试运行…N…N运行管理3.2MIS的开发方法二、原型法3、特点（1）符合人们认识事物的规律（2）将模拟的手段引入系统分析的初级阶段（3）充分利用了软件工具4、优缺点？简单；易被接受；周期短；没有系统性3.2MIS的开发方法三、面向对象的开发方法

1、基本思想

客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系构成了各种不同的系统。3.2MIS的开发方法三、面向对象的开发方法2、基本概念对象（object)：是一个封闭体，由一组数据和施加于这些数据上的一组操作构成。对象可由对象的名称、数据、操作、接口的感部分描述。类(classes)：是所有相似对象的状态和操作构成的集合。实例：是由同一个类建立起来的的具体对象。方法(method)： 是实施对象操作和访问的外部接口。消息(message)：是对象之间相互作用和相互协作的一种机制。继承：是相关对象类层次之间的一种数据和操作（程序代码）的共享机制。封装(encapsulation)：是将一个实体的属性（数据信息）和操作（程序代码）集成为一个整体而使之成为对象模型。多态性：是指一种操作名称可赋予多种操作语义。3.2MIS的开发方法系统调查和需求分析（对系统将要面临的具体管理问题及用户对系统开发的需求进行调查研究，弄清要干什么。）分析问题的性质和求解问题（OOA）（在问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等。即面向对象分析。）整理问题（OOD）（即对分析的结果作进一步地抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将它们确定下来。即面向对象设计。）程序实现（OOP）（用面向对象的程序设计语言将上一步的范式直接映射为应用程序软件。）3、面向对象的开发过程3.2MIS的开发方法4、特点：P105封装性抽象性继承性动态链接性5、优缺点？3.2MIS的开发方法优点：1、以对象为基础，直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换。2、解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构不一致性问题。3、缩短了开发周期。缺点：1、需要一定的软件基础支持；2、对大型系统开发，容易造成系统结构不合理，各部分关系失调。需要与结构化方法结合使用。3.2MIS的开发方法四、CASE方法(计算机辅助开发)1、基本思想借助于专门研制的软件工具,实现系统的开发过程。2、特点？（1）CASE的应用必须依赖一种具体的开发方法。（2）CASE只是一种辅助的开发方法。

分析设计类：RationalRose;PowerDesigner;OracleDesigner;ERWin;Visio

Web开发工具：项目管理工具：报表工具：OLAP

界面设计层：支撑软件:3、CASE工具种类？如何选择开发方法企业流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念最早由美国MIT的MichaelHammer教授在1990年提出。根据MichaelHammer的定义，所谓“企业流程重组”，就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度方面业绩的戏剧性的改善。一、企业流程重组的概念3.3.1企业流程重组概述3.3企业流程重组观念的重组组织结构的重组业务流程的重组三、企业流程重组的内容3.3.1企业流程重组概述3.3.2组织结构重组扁平化组织模型流程主管业务员业务员流程主管业务员业务员流程主管业务员业务员总经理中层领导3.3.2组织结构重组组织结构变革案例分析满足战略目标要求根据客户需求的满意程度确定根据绩效改进潜力确定根据流程运行效率的高低确定根据再造成功可能性的大小确定3.3.3业务流程再造一、再造流程的确定二、再造流程的方法——系统化改造法措施：清除、简化、整合和自动化3.3.3业务流程再造二、再造流程的方法——全新设计法3.3.3业务流程再造三、流程优化的途径数据流程工序人员3.3.3业务流程再造流程优化实例3.3.3业务流程再造4.1Nolan模型80

年代初“诺兰模型”提出了企业信息化的发展规律

起步

蔓延

控制集成管理成熟信息资源规划的时机数据初级阶段中级阶段高级阶段计算机时代信息时代“诺兰模型”的作用？第四章MIS的战略规划4.2企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）企业目标企业过程数据分析

数据信息结构企业过程企业目标4.2企业系统规划法BSP详细步骤1、准备工作2、调研3.定义企业过程4、业务过程重组5.定义数据类6.定义系统总体结构7.确定优先顺序8、完成BSP研究报告BSP方法的核心划分子系统，可以用U/C图

⑴如果某过程产生数据，就在矩阵元中写C。如果某过程使用某数据，就在矩阵元中写U。(2)调换表中的行或列，使得“C”尽量地朝对角线靠近，(3)然后再以“C”元素为标准，把UC比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统；

(4)子系统划定之后,留在小方块（子系统）外还有若干个“U”元素，这就是今后子系统之间的数据联系，即共享的数据资源。4.3信息系统规划的其他方法关键成功因素法（CSF）战略目标集转化法 （SST）抓住主要矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确定以人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标第五章管理信息系统的系统分析

本章要点:目的及任务：在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统的逻辑模型。方法：结构化分析方法。

工具：组织结构图、业务流程图、数据流程图（数据字典、处理逻辑说明）5.1系统分析概述二、调查方法4、研究原始资料、报表等3、访问面谈5、直接参加业务实践2、问卷及调查表1、开调查会5.1系统分析概述三、初步调查

确定用户需求功能要求性能要求可靠性要求安全保密性要求以及开发费用和开发周期可使用资源等方面的限制5.1系统分析概述四、可行性分析

必要性可行性技术上经济上管理上硬件

软件

各类技术人员资金可得性经济合理性初始成本日常维护费用直接经济效益间接经济效益管理体制

厂领导及各级管理人员

各级信息处理业务人员

企业环境可行性分析报告

组织结构：指的是一个组织(部门、企业、车间、科室等)的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示。组织结构调查内容：了解组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系；各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容；组织存在的问题；组织对新系统的要求等。5.2管理业务的调查与分析详细调查一、组织结构调查5.2管理业务的调查与分析——组织结构图详细调查厂部财务科技术科生产科供销科劳资人事科设计工艺仓库销售采购运输队维修车间装配车间加工车间准备车间步骤:1、画出层次结构2、标出物流3、标出资金流4、标出资料流一、组织结构调查

管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流向、信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显示等)。描述管理业务流程的图表有：管理业务流程图，表格分配图（P112）。5.2管理业务的调查与分析详细调查二、管理业务流程调查5.2管理业务的调查与分析详细调查二、管理业务流程调查管理业务流程图——是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向。表格分配图——帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生关系。5.2管理业务的调查与分析——业务流程图详细调查业务流程图基本符号处理框:表示各种事物处理存储框:存储数据、帐目实物框:表示某类物体或数据流程线:单据及物体的流向表示人员或单位二、管理业务流程调查5.2管理业务的调查与分析详细调查例：某企业材料领用业务的处理过程该业务主要发生在生产车间与材料库之间。各车间填写领料单到材料库领料（1）仓库查对用料计划表，审批领料单；（2）查库存，若有料，则发料并修改库存；否则，发缺料通知。（3）查订货计划，已订货，向供应商发出催货通知；否则，向供应商发临时采购通知。（4）供应商发货并发出提货通知后，仓库提货验收，若货物合格，则货物入库并修改库存帐目；否则，退货。二、管理业务流程调查——业务流程图用户领料单审批用料已批领料单检查库存库存帐目提货通知单提货、验收用料计划退货单及货物入库并修改库存帐目入库单及货物查订货情况订货计划

材料供应方催货单有发料单及材料发料并修改库存帐目有临时采购单无缺料通知单无未批领料单5.2管理业务的调查与分析详细调查二、管理业务流程调查——业务流程图作业：湖北汽车工业学院学生成绩登录业务过程，画业务流程图（1）教师根据统计的学生成绩，在线登录学生成绩；（2）登录完成后，审核确认，如果有错误修改成绩，确认正确后，保存学生选课成绩；（3）根据登录的学生成绩进行成绩分析，打印成绩分析表；（4）根据登录的学生成绩打印成绩单，交给教务处；（5）学生可以查询成绩。5.2管理业务的调查与分析详细调查教师成绩单登录成绩学生选课教师信息审核确认学生查询成绩成绩分析分析表打印成绩成绩单教务科二、管理业务流程调查——业务流程图打印5.3数据流的调查与分析1、DFD的概念概念：描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。特征：抽象性概括性系列性详细调查详细调查5.3数据流的调查与分析2、DFD的符号外部项：表示与系统有关的外界单位。即表达了该系统数据的外部来源或去处。数据流：指出数据的流动方向。XXX对数据流的简单描述逻辑处理框：表达对数据的逻辑处理功能。即对数据的变换功能。标识部分功能描述部分标识部分数据存储名称存储框：表示一处数据存储。重复项重复项详细调查5.3数据流的调查与分析2、DFD的符号(泡图)描述银行取款过程的数据流图详细调查5.3数据流的调查与分析3、DFD的画法DFD画法的原则为了表达数据处理过程的数据加工情况，需要采用层次结构的数据流图。按照系统的层次结构进行逐步分解，并以分层的数据流图反映这种结构关系，能清楚地表达和容易理解整个系统。首先确定系统边界（外部项）确定系统处理单元及输入、输出确定系统的存储单元确定各图素之间的连接为每一个图素编号5.3数据流的调查与分析3、DFD的画法DFD的绘制步骤5.3数据流的调查与分析3、DFD的画法

—检查和修改数据流图的原则数据流图上所有图形符号只限于前述四种基本图形元素。数据流图的主图必须包括前述四种基本元素，缺一不可。数据流图的主图上的数据流必须封闭在外部实体之间。每个加工至少有一个输入数据流和一个输出数据流。在数据流图中，图上每个元素都必须有名字，并按层给加工框编号。编号表明该加工所处层次及上下层的亲子关系规定任何一个数据流子图必须与它上一层的一个加工对应，两者的输入数据流和输出数据流必须一致。此即父图与子图的平衡。初画时可以忽略琐碎的细节，以集中精力于主要数据流。5.3数据流的调查与分析作业：湖北汽车工业学院学生成绩登录业务过程，画数据流程图（1）教师根据统计的学生成绩，在线登录学生成绩；（2）登录完成后，审核确认，如果有错误修改成绩，确认正确后，保存学生选课成绩；（3）根据登录的学生成绩进行成绩分析，打印成绩分析表；（4）根据登录的学生成绩打印成绩单，交给教务处；（5）学生可以查询成绩。成绩分析审核成绩登录成绩I:学生成绩、学生选课信息、教师信息O:学生成绩I:学生成绩；O:学生成绩打印分析表I:学生成绩；O:分析结果I:分析结果；O:分析结果1、确定系统边界（外部项）教师、学生、教务科2、确定处理单元及I/O成绩单打印I:学生成绩；O:学生成绩成绩查询I:学生信息、学生成绩；O:学生成绩教师成绩登录成绩1教师信息D1选课信息D2成绩审核确认2教师信息选课信息成绩成绩分析3成绩打印分析表4分析结果打印成绩单5成绩教务处学生查询6学生成绩学生信息学生成绩确定存储单元选课信息、教师信息5.4数据字典一、数据字典

数据字典用于描述DFD图中的数据流、数据存储、数据元素、数据结构、处理逻辑和外部项。

数据流、数据存储的属性及它们之间的关系是通过数据元素、数据结构来描写的。例：学生选课信息数据元素组成数据结构数据流数据存储组成学号,姓名,课程编号,课程名称,学分，成绩学生信息课程信息成绩5.4数据字典二、数据字典的各类条目1、数据元素：是不可再分的数据，主要描述其静态属性例：数据元素定义名称：课程编号序号PJ-1编号DE001别名：PART—N0（程序内部用名）说明：汽院为每门课编写的代码长度：6个字节类型：字符有关的数据结构：课程信息、课程成绩等登录成绩.成绩查询.打印有关的处理逻辑：取值/含义：XX

XXXX课程编号系代码5.4数据字典二、数据字典的各类条目2、数据结构：描述数据之间的组合关系例：数据结构定义名称：课程信息序号PJ-41编号S003简述：课程的基本信息有关的数据流/结构：学生选课信息有关的处理逻辑：成绩登录、查询、打印组成：课程编号、课程名称、学分…….5.4数据字典二、数据字典的各类条目3、数据流：表达了数据的流向，可以是数据元素/数据结构例：数据流定义名称：学生选课成绩序号PJ-58编号DF001说明：学生选课修完后取得的成绩来源：外部项“教师”去向：处理逻辑“成绩分析、查询、打印”组成：学号、姓名、课程编号、课程名称、学分、成绩流通量：1000份/天高峰量：考试后约2000份5.4数据字典二、数据字典的各类条目4、数据存储：是数据停留和保留的地方，至少由一个数据结构组成。例：数据存储定义名称：学生选课信息序号PJ-88编号D2说明：对学生选课及成绩的记录组成：学号,姓名,课程编号,课程名称,学分，成绩……查询键：学号、课程编号有关数据流：P2D2D2P3D2P5D2P15.4数据字典二、数据字典的各类条目5、处理逻辑：每一个处理逻辑都要说明,好麻烦噢!6、外部项：P1176项条目,先编写哪一个?三、数据字典的作用与管理5.5处理逻辑的分析与描述如何描述处理逻辑,用自然语言如何?例1:邮局的国际航空印刷品计价表上写着:20克以下:

0.30元;

20-50：0.50元;50-100:

0.90元界限不清例2:

汽车运输公司制定了一项奖励政策：“本月无安全事故并且完成本月计划运货量或节油达到计划指标者，奖30元。逻辑条件的次序不明确例3:PJ公司的一项政策：凡是老顾客或付款信用好的顾客均可优先订货。意义模糊的形容词5.5处理逻辑的分析与描述一、判断树

如果某个动作不只依赖一个条件，而与若干个条件有关，可采用判断树。

在分析一项政策时，首先确定有哪些条件；第二要确定每一个条件有几种可能的状态，即有几种取值；第三确定有哪些动作，即几项策略。订货方案欠款时间需求量处理方案<=30天>30天<=100天>100天≤库存量>库存量≤库存量>库存量立即发货先按……先付款再发货不发货通知先付欠款5.5处理逻辑的分析与描述二、判断表判断表的结构条件根条件项活动根活动项表根表项PJ公司计价策略

交易额在千元以上,交往时间长,信誉好,折扣15％;信誉不好,折扣10％;交往时间短，折扣10％;

交易额不足千元，时间长,信誉好,折扣8％;信誉一般,折扣5％;信誉不好,不折扣；交往时间短，信誉好,折扣5％;信誉不好,不折扣。制表步骤：＊确定条件根交易额C1；交往时间C2；信誉C3＊确定条件取值≥1000元：D<1000元：X交易额≥10年：C<10年：S时间不欠款：H欠款≤20％：Y信誉欠款>20％：N＊确定条件组合2X2X3＝12＊确定活动根A1:15％;A2:10%;A3:8%;A4:5%;A5:0%＊画出表框并填入每项取值每项取值连续出现的次数交易额:12/2=6时间:6/2=3信誉:3/3=1制表步骤：＊确定条件根交易额C1；交往时间C2；信誉C3＊确定条件取值≥1000元：D<1000元：X交易额≥10年：C<10年：S时间不欠款：H欠款≤20％：Y信誉欠款>20％：N＊确定条件组合2X2X3＝12＊确定活动根A1:15％;A2:10%;A3:8%;A4:5%;A5:0%＊画出表框并填入每项取值每项取值连续出现的次数交易额:12/2=6时间:6/2=3信誉:3/3=1＊化简原则＊找出相同动作下所对应的列

＊若N列中有一个条件Ci、取值状态M个，而这N列在Ci下的取值是Ci的全部取值（即全集）。＊这N列在其他条件下的取值都是相同的。合并后的列，对于Ci条件不需判断，只保留其他条件取值＊决定各种条件组合的行动作业：Ｐ119将判断树改为判断表5.5处理逻辑的分析与描述三、结构式语言(P120)

结构式语言是专门用于描述一个功能单元的逻辑要求的一种语言。它介于自然语言与程序设计语言之间。三种结构：顺序、判断、循环注意：语句中所涉及的名词必须在数据字典中有定义。循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止DoWhile<条件>

<命令组1>

[Loop]

<命令组2>

[EXIT]

<命令组3>

ENDDO

5.5处理逻辑的分析与描述四、三种工具的比较

判定树判定表结构式语言掌握工具的难易程度对于逻辑验证表达的直观性作为程序设计资料可修改性比较项目工具种类容易较难一般好较好一般好一般一般好好较差较差较好一般

本章要点:目的：建立物理模型，解决系统分析人员与系统实施人员的沟通问题。任务：总体设计（系统结构图）、详细设计（防护性、代码、数据库、界面设计、输入输出设计等）。方法：结构化设计方法。

工具：系统结构图第六章管理信息系统的系统设计

SA人员SD人员SD人员用户程序设计人员

逻辑模型（做什么）

物理模型（怎么做）6.1系统设计任务概述

用一族标准的准则和工具帮助SD人员确定系统的模块、连接方式。详细设计＊将系统划分为模块总体（初步）设计两个阶段

＊决定每个模块的功能＊选择系统的软、硬件，设备及配置方案＊决定模块的界面＊决定模块的调用关系

代码设计、数据库设计、I/O设计、界面设计、防护性设计ABCDEF6.2结构化设计系统结构图模块：是系统结构图的基本元素，通常指可以调 用的一段程序。系统结构图的符号＊模块：修改库存＊模块间的调用

ABCDEF直接调用判断调用循环调用＊模块间的通讯数据通讯控制通讯6.2结构化设计6.2结构化设计主文件编辑事务记录检索主文件记录修改主文件记录排列主文件记录排列事务记录事务记录合格事务记录合格事务记录主文件记录新主文件记录用过的事务记录

修正主文件写主文件记录修正主文件记录获得合格事务记录

检索主文件记录读事务文件编辑事务记录排列新主文件记录排列事务记录打印事务记录写主文件OKEOFEOFNOTRMKVTVTVTVTTRTRMRMRMRNMNMNMFMFT获得主文件记录打印有效事务记录显示错误事务记录显示错误VKFTFMTR学生成绩管理系统教师信息学生信息课程信息选课信息成绩录入审核确认成绩分析打印分析打印成绩成绩查询学分查询建立基本信息成绩管理成绩查询教师成绩登录成绩1教师信息D1选课信息D2成绩审核确认2教师信息选课信息成绩成绩分析3成绩打印分析表4分析结果打印成绩单5成绩教务处学生查询6学生成绩学生信息学生成绩6.3代码设计1、代码功能

代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。①代码为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。②代码提高处理的效率和精度。③代码提高了数据处理的全局一致性。④代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。如零件号、图号等早已使用代码。6.3代码设计2、代码设计的原则①唯一化②规范化③合理化④系统化⑤可扩充性⑥简单性⑦适用性6.3代码设计3、代码种类顺序码。顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码。区间码。区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。助忆码。例如，用TV-B-12代表12寸黑白电视机，用TV-C-20代表20寸彩色电视机6.3代码设计区间码又可分为以下多种类型多面码。例如，对于机制螺钉，可作如下表那样的规定。代码2342表示材料为黄铜的φ1.5mm方形头镀铬螺钉。上下关联区间码。例如，会计核算方面，用最左位代表核算种类，下一位代表会计核算项目。十进位码。例如，图书分类中的十进位分类码。材料

螺钉直径螺钉头形状表面处理1-不锈钢1-Φ0.51-圆头1未处理2-黄铜2-Φ1.02-平头2镀铬3-钢3-Φ1.53-六角形状3镀锌4-方形头4-方形头4上漆6.3代码设计校验码校验码的生成过程：①对代码本体的每一位加权求和S＝∑

CiPi代码本体权因子自然数几何级数质数②以模除和得余数R＝Smod(M)模＝10／11和余数③模减去余数得校验位Cn+1=M－R(演示：6.1)作业设计学生学号，要求反映：学生入学时间，所在系，所学专业，班级层次（大专、本科、研究生）6.4界面设计1、用户界面的概念用户界面是对用户与系统之间进行交互所采用的方式、途径、内容、布局及结构的总称，用户界面也叫人机界面、人机接口、人机输入输出或人机交互界面等。6.4界面设计2、屏幕界面设计合理、有效、安全注意：尽量保持一致为熟练用户提供快捷键提供有效反馈提供简单的错误处理机制允许撤消动作减少短期记忆负担1、输入设计的原则（P145）①控制输入量②减少输入延迟③减少输入错误④避免额外步骤⑤输入过程应尽量简化6.5输入设计2、输入设备的选择（P146）6.5输入设计①键盘、磁盘输入②光电阅读器③终端输入1、输出设计的内容（P142）6.6输出设计①有关输出信息使用方面的内容②输出信息的内容④采用的输出设备⑤输出介质③输出格式6.7编写程序设计说明书和系统设计报告系统名财务系统子系统名工资子系统程序名更新工资主文件程序标识符GXCL.PRG语言VisualBasic日期1993.08.06一、输入二、输出文件名文件标识设备备注文件名文件标识设备备注上月主文件GZ1.DBFD1本月主文件GZ2.DBFD1主处理文件GZCL.DBFD2三、程序功能更新主文件四、程序处理过程说明程序设计说明书①系统总体设计方案②代码设计方案③系统输入/输出设计方案④系统文件设计方案⑤程序模块说明书6.7编写程序设计说明书和系统设计报告

本章要点:目的：设计结果在计算机系统上实现。任务：物理系统的实施、程序设计、系统调试及系统的切换、运行和维护、系统的评价。方法：结构化方法工具：开发工具、CASE工具

第七章系统实施与管理7.1.4系统安装、调试、测试5)测试测试步骤：

A.单元测试：白盒测试

B.组装测试：黑盒测试

C.确认测试：功能、性能、 配置审查

D.系统测试：综合测试一、切换的三种方式1、直接转换方式2、平行运行方式3、逐步转换方式老新老新老新7.1.5

系统切换、运行及维护二、系统运行管理及维护(P173)7.1.5

系统切换、运行及维护1系统运行管理①系统运行日常维护。②系统运行情况的记录。2系统维护①程序的维护。②数据文件的维护。③代码的维护。一、项目管理(P174)7.1.6项目管理与系统评价①合理管理人员②拟定和实现项目工作计划③制定相应文件二、评价的指标体系系统评价的指标体系系统建设评价应用评价系统性能评价规划目标实现程度先进性经济性资源利用率开发效率运行管理科学性系统建设的规范性系统可靠性系统效率系统可维护性系统可扩充性系统可移植性系统适应性系统安全保密性经济效益社会效益管理科学性用户满意度系统功能应用程度7.1.6项目管理与系统评价安全阀基本知识如果压力容器(设备/管线等)压力超过设计压力…1.尽可能避免超压现象堵塞(BLOCKED)火灾(FIRE)热泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的发生?2.使用安全泄压设施爆破片安全阀如何避免事故的发生?01安全阀的作用就是过压保护!一切有过压可能的设施都需要安全阀的保护!这里的压力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!设定压力(setpressure)安全阀起跳压力背压(backpressure)安全阀出口压力超压(overpressure)表示安全阀开启后至全开期间入口积聚的压力.几个压力概念弹簧式先导式重力板式先导+重力板典型应用电站锅炉典型应用长输管线典型应用罐区安全阀的主要类型02不同类型安全阀的优缺点结构简单,可靠性高适用范围广价格经济对介质不过分挑剔弹簧式安全阀的优点预漏--由于阀座密封力随介质压力的升高而降低,所以会有预漏现象--在未达到安全阀设定点前,就有少量介质泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE弹簧式安全阀的缺点过大的入口压力降会造成阀门的频跳,缩短阀门使用寿命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle弹簧式安全阀的缺点弹簧式安全阀的缺点=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通产品平衡背压能力差.在普通产品基础上加装波纹管,使其平衡背压的能力有所增强.能够使阀芯内件与高温/腐蚀性介质相隔离.平衡波纹管弹簧式安全阀的优点优异的阀座密封性能,阀座密封力随介质操作压力的升高而升高,可使系统在较高运行压力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先导式安全阀的优点平衡背压能力优秀有突开型/调节型两种动作特性可远传取压先导式安全阀的优点对介质比较挑剃,不适用于较脏/较粘稠的介质,此类介质会堵塞引压管及导阀内腔.成本较高.先导式安全阀的缺点重力板式产品的优点目前低压储罐呼吸阀/紧急泄放阀的主力产品.结构简单.价格经济.重力板式产品的缺点不可现场调节设定值.阀座密封性差,并有较严重的预漏.受背压影响大.需要很高的超压以达到全开.不适用于深冷/粘稠工况.几个常用规范ASMEsectionI-动力锅炉(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低压安全阀设计(LowpressurePRV)API520-火灾工况计算与选型(FireSizing)API526-阀门尺寸(ValveDimension)API527-阀座密封(SeatTightness)介质状态(气/液/气液双相).气态介质的分子量&Cp/Cv值.液态介质的比重/黏度.安全阀泄放量要求.设定压力.背压.泄放温度安全阀不以连接尺寸作为选型报价依据!如何提供高质量的询价?弹簧安全阀的结构弹簧安全阀起跳曲线弹簧安全阀结构弹簧安全阀结构导压管活塞密封活塞导向不平衡移动副(活塞)导管导阀弹性阀座P1P1P2先导式安全阀结构先导式安全阀的工作原理频跳安全阀的频跳是一种阀门高频反复开启关闭的现象。安全阀频跳时，一般来说密封面只打开其全启高度的几分只一或十几分之一，然后迅速回座并再次起跳。频跳时，阀瓣和喷嘴的密封面不断高频撞击会造成密封面的严重损伤。如果频跳现象进一步加剧还有可能造成阀体内部其他部分甚至系统的损伤。安全阀工作不正常的因素频跳后果1、导向平面由于反复高频磨擦造成表面划伤或局部材料疲劳实效。2、密封面由于高频碰撞造成损伤。3、由于高频振颤造成弹簧实效。4、由频跳所带来的阀门及管道振颤可能会破坏焊接材料和系统上其他设备。5、由于安全阀在频跳时无法达到需要的排放量，系统压