物业管理前期工作计划

物业管理前期工作计划物业治理前期工作规划

花城物业公司前期工作规划

（建议稿）

工程1.1工作内容制定北欧印象（三期）预备工作规划细化（包含物管人员培训规划）办公用房的搬迁工作及布置落实部门北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心营销筹划中心营销筹划中心营销筹划中心帮助部门北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心办公室选购效劳中心效劳中心营销筹划中心物业公司营销筹划中心开发商开发商

1建议完成时间9月1日1.2待定9月5日9月5日9月5日8月31日9月20日9月25日9月15日9月1日1.31.41.51.61.71.81.91.101.111.12效劳中心办公设备的购置拟定收楼期间物业治理工作方案拟定收楼期间物业治理效劳统一说辞制定业户收楼程序制定物业交付地点之选取制定物业交付使用之路线帮助楼宇承接查验工作的开展北欧印象效劳中心联络水、电、电信、有线电视公司及其他公用机构，落实日后业户的报装手续北欧印象效劳中心北欧印象效劳中编制北欧印象效劳中心治理文件（初稿）心业户收楼资料及装修资料的编制及印刷工作的落实1.131.141.151.161.171.181.191.20落实清洁开荒工作北欧印象效劳中心供应初稿帮助行政部专业广告公司帮助开发商帮助9月10日9月10日9月15日9月26日11月停车场土建验收后一个月内收楼现场的布置制定日后物业公共区域标识牌，并监管安装与验收整理收楼后业户资料停车场设施的安装与验收北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心北欧印象效劳中心拟定收楼前的模拟演练和改良帮助各部门办公用品的申购制定收楼期物资配备清单并落实到位2.12.2落实效劳中心员工宿舍及宿舍物品的购置选定及申购效劳中心各部门员工制服行政部北欧印象效劳中心进展商9月15日2.32.42.52.6

联系有关政府部门，办理效劳中心各项收费批文帮助选聘效劳中心各级员工及办理员工入职手续对效劳中心固定资产进展统计帮助办理效劳中心各项收费批文行政部行政部行政部行政部进展商进展商可帮助考核9月25日9月15日9月10日9月15日2.73.1制定治理费缴款通知书行政部10-11月追讨欠缴治理费及其它杂项费用的程序财务部北欧印象效劳中心9月15日3.23.33.4帮助制定效劳中心各项收费标准编制工程部手册（初稿）财务部财务部财务部北欧印象效劳中心9月20日9月20日9月15日4.14.24.34.44.54.64.74.84.94.10

物业承接查验培训帮助编制用户手册、装修指南协作楼宇承接查验及竣工资料的接收帮助编制收楼验收文件和表格落实水、电及其他设施开通购置工程部日常修理工具工程装修治理培训跟进遗留工程整改良度用户单元装修工程的审批、监管及验收工作3

工程部工程部工程部工程部工程部工程部工程部工程部工程部工程部供应初稿供应初稿开发商供应初稿开发商行政部9月15日9月10日9月10日9月15日9月15日9月5日9月10日9月20日开发商10-11月11月指导5.15.25.35.45.55.6注：1、该工作规划按公司供应201*年10月为交楼日期进展编制。

2、以上各项工作的完成时间需依据工程实际工程进度适当调整。

编制保安部手册（初稿）制定保安部各级人员岗位职责联系当地政府部门，办理保安组织许可证帮助效劳中心申购保安部办公用品、保安装备及消防器材组织保安部人员的上岗培训工作帮助效劳中心聘请保安部各级员工保安部保安部保安部保安部保安部保安部供应初稿供应初稿行政部行政部供应初稿行政部9月20日9月10日9月10日9月15日9月15日9月15日

扩展阅读：盼望城物业治理前期介入工作规划

依据集团的治理要求和物业治理运作需要，物业部将工作分为介入期治理、入住期治理（将验收好的房屋交给业主；二次装修治理、迎接业主迁入新居等）和常规治理三局部。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下治理工作规划：介入期

依据集团公司供应的工程施工进度表、销售进度表、入住规划安排，制定相应的前期介入工作规划，力求务实、高效，并有利于集团的销售效劳。

1、从物业治理的角度动身，提前把握物业的状况，做好以下各项前期预备工作：

（1）依据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业效劳协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业效劳协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷；

（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业治理角度供应专业建议；

（3）参加工程组的工程例会，适时提出物业治理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供给、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、治理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；

（4）收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐藏工程进展跟踪并建档治理；

（6）协作销售部物业治理询问，同时与集团销售部、客服部人员进展物业治理相关法律、法规、效劳内容、契约的互动沟通；

（7）业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题准时汇总提交书面整改报告；

（8）收集装修、装饰材料供给商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满意日后修理中的材料供给；

（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理治理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到准时的解决；

（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等预备工作；

（11）与集团公司协商确定治理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训规划的制定与实施；

（12）拟定物业治理效劳工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。

（13）针对将来需要完善的物业治理问题建立专项档案。2、开展业主效劳需求调查

积极参加集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反应的信息，在销售部帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳工作更加贴近业主。3、按标准实施接收验收

充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进展严格、细致、全面的接收验收。

4、介入期治理工作规划表序号工程内容1、工程实地考察、讨论规划设计意一前期介入参加规划设计和建立图，把握工程施工现状；2、从物业治理的角度提出合理化建议。1、总结同行业物业治理效劳的胜利阅历；二拟订物业治理效劳方案2、对大儒世家工程深入调查讨论；3、针对大儒世家新区特点拟订治理方案。1、物业处组织架构的建立、相关人三组建物业治理效劳队伍员的聘请；2、人员培训；3、人员上岗。1、安排治理用房；四完善治理及办公条件2、安排员工宿舍；3、治理物质装备。五制定治理规章制度六对业户的宣传及对员工的培训1、制定或完善切合实际的各项制度；对二次装修须知进展口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。1、依据标准，逐项检查发觉问题督七物业的验收与接收促整改；2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。1、收集档案资料；八内业档案建立与治理2、科学分类；3、建档；时间4、运用。入住期

1、高效便利办好入住

入伙期是物业治理工作关键的一个环节，同时也是物业治理人展现自身形象，翻开工作局面，为今后物业治理效劳工作奠定良好根底的一个契机，为此做好如下几项工作：

（1）与销售部协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好预备；

（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住效劳；

（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对一的入住效劳；

（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，便利业主入伙；

2、供应入住期的便民效劳措施

（1）延长工作时间，随到随办，同时供应物业治理及其收费工程的询问答疑、装修询问等；

（2）通过公开招投标方式引入4～5家具有肯定品牌、资质、售后效劳良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推举便利业主的同时进展经营创收；

（3）组织有偿便民效劳队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也便利装修期间民工流的掌握。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修治理

（1）装修宣传培训。依据《建筑发》，建立部第110号令《住宅室内装饰装修治理方法》及福州市有关装修治理的规定，制定《房屋装饰、装修治理方法》、《装修期间电梯使用治理规定》、《二次装修申请表》等，对相关治理员以及业主、装修施工单位的施工人员进展装修的法律、法规及专业学问培训。（2）强扮装修审批二次掌握的要点，制定装修审批程序。（3）落实二次装修跟踪监管责任制。（4）制定违章装修处理流程。（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进展装修验收。5、治安治理

（1）建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化治理”。

（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色）

（3）实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗（保卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的协作与互动；（4）完善并发挥智能化系统的安防优势。6、入住期治理工作规划表序号工程一入住手续办理内容1、预备好业主入住资料；2、合理设置办理入住手续的流程与岗位；3、为业户办理入住手续，供应便利效劳。二住户装修治理1、对业户和装修队伍的宣导、培训（发通知、公示、面谈、现场沟通）；1、装修申报审批；2、装修施工过程监管；3、装修验收。三业户档案建立与治理1、收集档案资料；2、科学分类；时间1、建档；2、运用。常规期治理

1、培训工作

通过培训，提高员工的文化素养、业务技能和治理效劳水平，为大儒世家物业工程培育一支品质优良、专业过硬的物业治理队伍，使大儒世家社区的物业治理更加赋有成效。

（1）安管培训规划项次培训主题/教材123消防甩带（二节）/依据考核标准《安管员考核细则》“三流”治理依据《安防治理培训教案》《预案》4《门岗工作流程》、《巡逻工作流程》安管队长全体队员培训人安管队长安管队长安管队长培训对象全体队员全体队员全体队员5中队训练（每周星期三、五进展）依据考核标准安管队长全体队员67队伍建立/自编和依据《中国保安》安管队长全体队员全体队员《水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、保安经理困梯拯救预案》培训89《岗位职责》新队员上岗培训及《岗位职责》、公司理念、效劳意识。依据相关材料分阶段进展新队员老队员10安防大队在二次装修治理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场准时传递业户的投诉、报修；全体队员11高层楼宇消防预案现场培训及演练全体队员（2）绿化培训规划项次培训主题/教材123绿化工岗位职责绿化根底应知应会割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用说明书安全操作规程绿化工客户主管苗木习性管养特点绿化工客户主管各类表单使用的培训/依据现场使用表单气候、土壤水分与苗木的关系苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料绿化工、楼管、客户主管绿化工、客户主管绿化工、楼管、客户主管培训人绿化班长培训对象绿化工绿化工、楼管员绿化工（3）行政培训规划项次培训主题/教材12物业相关法律法规培训学习本工程的《新建商品住宅质量保证书》、《新建商品住宅使用说明书》345社区概况/书面与现场相结合新楼管员上岗培训物业部经理全体客服人员物业部经理全体客服人员培训人培训对象物业部经理物业部经理全体客服人员学习《业主临时公约》、《前期物业治理物业部经理全体客服人员协议》、《房屋装饰、装修治理方法》、《接楼特殊提示》、《业主根本状况登记表》等67效劳礼仪/依据礼仪培训资料结合现场物业部经理全体客服人员各项物业费用收取标准、正确开票据时注物业部经理客服、收款员意事项/依据公司计财部相关要求8910各类相关表单使用入住亲情效劳、有偿效劳工程讲解现场对客服口员工进展房屋配套设施使用功能及操作培训物业部经理全体客服人员物业部经理全体客服人员物业部经理全体客服人员（4）新区工程部培训规划项次培训主题/教材1培训人培训对象新员工入职培训物业公司简介、（规章制物业部经理全体工程人员度，岗位职责）/依据治理标准文件培训234公司治理文件培训安全学问、及礼节、文明礼貌用语培训物业部经理全体工程人员工程主管全体工程人