现代企业礼仪服务规范教材

现代企业礼仪服务规范

讲座（一）一、为什么要讲求礼仪服务规范

1、个人形象是公司形象的缩影，文明礼仪折射出一个团队的第一形象。它是一个人身份的外部表征，一个管理者的基本素养的显现。是一个人基本素养的体现：外人看企业的第一印象就是人与环境，所以我们先得从礼仪开始讲起。

2、文明懂礼是个人素质高低的体现，可以提高自己的生活情趣和质量，升华我们的情操。生活是很平常的事情，但质量有高低：按照马斯洛要求理论，我们已经过了生理安全需求了，到了社交和尊重需求阶段。良好的礼仪规范可以让我们受到尊重。升华我们的个人情操3、它贞是良一芒种沾规浮范升和数准位则速，啦是良一挂种陆律储己肤敬牙人饱的晒行搜为念。拘学挎会畏它格可挤以欣让断我尚们温适贿应哑更砍广且阔扒的测社意会没舞莲台扩，塞走淋得国更们远邪，券俗窗话穗叫侦“煮长架知手识贪、接学触乖活”辅。不屿学怖会虫基方本冰礼睁仪相，会灿被诊社皆交轰场米合踏笑膊话熟，限脂制愚个筝人巨的系发绝展等。4、瘦它难可挽以形为伶企神业陵和用自稍身辱增浮值届。企未业纵会浩因幻玉为拒有印好晒的霞群钻体谷形艳象而颠得浓到凉客华户慕和鄙社冤会梁的弃认才可岸。自鸽身瘦因丸为月精跑通告礼决仪途规带范熟，让避烦免皇了糕很理多采损瞧失简。二推、镇礼客仪古规伐范能的也内截容涵梢盖篇诸旅多之方秩面佩：服站装泥、凳仪泳态删仪屈容腥仪笑表掩、老身狭体保语贪言啦、粥饮酱食污礼辫仪耀、漠接计待扁访际问磨等仓等诱。瓦一让句右话雷：趣我宁们呈一阔切钱自妖然软行荐为承都宣有惨其盲相疑应我的炼礼和仪猜规招范蚂，贸涉尾及丙吃柜、庄穿寸、处住讯、膛行岭、鸽用备方棕方扁面税面色。（千一版）腰着毛装为照什棒么钞要酿讲荐究恋着辱装蛛？整足齐盏规抚范灵的吩着北装遍可迫以遮彰倾显宇团窗队料的那集粥体兰形赏象。上滨班奋正盼确布着典装乖，致可光以讽让降人僵产鸡生信危任原感，溜树慰立权抗威签感，助增辱强央沉挨稳兼心妨理圈，夫提港高时个镜人龄的可挪信灾度。抱如莲银棉行羞办咳事给、磁医案院观急钱救诵、歌解砍放岭军…昂.混.它局是遇员关工连最缴显貌眼破的具最扇直效接甜的采外蹦部亦显绣现赌。辜整外洁租干考净办的祸着届装倘，异除训体倚现殊自坟己签档丢次赢之傅外惭，屡还汉给践对般方炒以王自抚尊帐心落的祖满赤足厕。它土是队一牲个葬人执的来身旋份筹、兄气怨质表、劣内笛在赶素俘质华的设无达言皂的做介锄绍存信要轧至鱼少兔弄垫清科楚纵几雷个迹基粥本衡概讨念坛：正照装刘（胆标译准俱职救业汤装朝）挡、戒半斧职它业张装扔、外休亮闲蚊装涝（披所尺有乎的枕类羊别峡又死分说男猴女角两照大覆类坦）翠。男撑士惰正畜装：西妈服诱套油装浪：恰四-惹-五芹件诸套不。上旗下决颜帜色其、暗面程料唤一胶致暴。商拥务兽男胶装杜：听深通蓝陵或蹦者屈深丽灰廊色芹加膝白超衬带衫铃，欣配垫合姥适骆领芳带+黑愤色陶或古者润深恩色泪皮滥鞋跌。正党装冷需宫要炮注缎意伐的挽关搭键密点拾：男棕士扣逆子-花-扬-荡-生-谁-顺-三愚粒斩扣舟、蚁两淘粒奇扣咽、那一暖粒皱扣完的作扣杠法础？昌坐阁下路来鱼扣乓子掩怎袭么笋搞凑？双冻排让扣甜的贩西伸服笔如就何客扣膊？关帜于编职向业咳服阴装球的霸几柄个价概习念皮乳带-型-液-鸦-菊-搭-挤-颜岸色差，低扣衫卡领仪带-革-棋-泊-扫-盏-油-忠贞告赤：慨从认事放商梨务球活贸动泉的排人典始奏终顺要按打刷领盲带介，罢它耽是母“邪尊缎重筛、饱信拦任员、休有年文拼化档品旧位另”把的肚象脂征耐。欺领迹带乌必古须脱配敌硬扔领斜衬优衣浩；费大草领寻尖薯抵梯皮粪带姓上仔端钱；胸魂袋载巾-新-证-粗-帕货饰东的盒三共种笼方遵式粗。衬肠衣-臭-蔑-奖-包-鉴-构-首兼选尖长次袖子；扶且矿袖盈口尤要庭扣扮上电，赖袖借长磁露胀出1防-蛾2宝c怜m，栏衬闸领巨高乏于凤西痕服保领1愉c宝m。贼纯君棉鸦白僚素谨色艺的取衬仗衣援永拐远态是糕管这理焦人映员蔬最启适捆当发的军选洒择疼。领来带莲夹-边-灶-晋-位月于看自立上脊而通下4耽—惨5粒涉衬塘衣贪扣换子其之择间喊。袜乘子-标-遣-宅-镰-臭-烟-必螺须鼠深报于市或匹者纪近嚼于放裤裕子它颜哪色积。男类员淘工笔春域秋歉正姑装男归员浑工片夏满装女漫士坊正尊装腊：上栏装哑领括与匀男米士撑相全似览，馋袖到子积不躲低红于爆七渐分稍，诉裙死子边是裤一侮步愧裙招或电者桥套递裤押。最活正胸规撕的般是头套伸裙集，莫可烫配晨浅软色贫衬常衣巨、俭丝宰巾雹、脚领南带蒸。鞋赏子昆：忘最恋正央规沸的腾是菠传信统筋的样黑菊色困船嘱鞋毒。袜玩子侮应友与咬皮摆肤葱接勇近顽，纹并螺浅良于辫皮父鞋损颜夺色旷。⑴内余衣临（志衬挎衣释）虫最野好孝是飘有听领秘的荒，剂可派以弱打嫌女装式环领峰带常领总结硬，阻也蓝可岔松踏开带第迁一台颗锐纽丝式扣店，洽但鸽开饶胸典切慈忌扮太偿低互。⑵如寻果洲是乏圆摄领构的较职偿业限套妖装晒，贤则王内载衣镰一拒定甩要胳配平有间领疮的何衬译衣拘。女娱员学工壁春葛秋意正抄装盟（告一鬼）女浊员耍工麻春罩秋养正尚装神（塌二叛）女修员抹工度夏放装要暴求中及瞧忌典讳瓜的抬要拉点宰：正慨装睛搭耽配诱要晓准墨确银正康统腾；巧整僚体卧颜索色朝不化能缸超凤过3色诵。男尊士挨正筑装坟只急能染穿讯深滨色航皮坟鞋碍，事不浆能迈配仰白瓣色离袜袜子蜂，申袜盯子截不候能档外锅露窝皮蛋肤嗽。口汗袋随不殃能喷放芬太饶多念东父西劈燕。商霜标喜要环拆或掉贴再庄穿杨。不宜卷仁不身挽翅，北西唯服奏衣睛袖钥、饱西论裤继不树能烦挽母上品来太；境不色要慈将碰手旋插全在较口压袋炒里宴。女陵士丹正帐装严内佳衬厉衣分开伟口恨不总能饶过谜低谣；通裙诱子粥要艳长镰及伸膝点盖跨。女鼻性果正假装膝要授穿笔船妈型档皮宰鞋摇，汇不须得荷穿果拖蛙鞋她、回凉另鞋植、盛响地底出鞋潜等氏上钩班值；届船肥型散皮优鞋针要脆配柔高纯统硬丝腰袜求，降穿隆套台裙搬不毕得滚光偏着桶大捉腿最不哪穿弃袜漠子匙，摇袜商子殃（咏丝焦）肢不陪能蚁皱世、那破税纱铺；剑内罢衣星与趣袜卵口珠都缠不摩能斜外坡露课；裙颜戴色违要吵协些调蔽一循致漆。制撑服四肢戒惯四辰不见露：疤戒闪露梯透趁短详紧狂，潮不修漏烟胸隙肩绒腹咏背气。半松职惑业唯装的康概滩念男腊士梯：浪不铅太夺正流式特的滑西世服要上皂衣帐，补不侍系声领捆带拨，鸣颜浙色新较伙明蒜快砖的农，秧面涛料宪较泥随估意折的洞，已上晓下估颜浴色疼不有求汁一俱致设但管求刮和贷谐疏，奴下尸装赵则派只标求头是短西酸裤仇款惧式歉。女让士足：降比挖较抹丰迎富喉，敏正匹装闭的斯上扛下峰套斧件坚可小与第连梦衣抓裙还、铺针许织叨衫种、御短驻裙京、扑衬亦衫兄搭棒配弃。休敢闲站装停帝止仁工阳作携或奶者费学变习丑，拘处驶于哲闲您暇患轻御松同状谢态牢叫备休巴闲尊。雅着厨装顺就和百渡花扁齐哈放叔、奖万替紫披千肠红区、控因抢人盾而情异冠。男般士货半镇职宵业奶装女智式跟半让职效业能装适拾用冤场框合1正竟装凭适介用俘于阻：正症式劳商激务加场劲合壁必竹须厌着烟正沟装夺；有定公马众镜接流待帐任纲务双时浓，炒必种须本着思正锄装株；公液司旋内加部陷集狸体锦大崖型胳正湖式膜活怜动巾如师学霉习值、猴开极会零，承必坛须库着则正孤装御；对毯着捕装柴有现正牢装取规跨定寒的史场粥合纲，陷必纹须踢着脉正解装搜。2半岗职帖业牢装屠适岔用穗于阔：无冲重做大垫活线动吴；无渠重妹要冻商损务贵事覆务鸡的鸦场护合款；周屿末泄上划班腊（禽部渔分默公著司怒）夹。3休苦闲索装爷适剖用净于开：休桐闲肚期胁均准可㈡好饰夺品包部括巴首季饰必、右手津表化、校围间巾宋、渡帽沫子昆、劫手愤套贝、度眼漏镜直等设，注欠意谢以缠下庆几坚点呆：男积士惧的怕胸必袋表巾紧千党万胞不塔要税用制来互擦棒脸壤；室著内最不此要翼带咽帽麻子吵、驴手冤套显、细围锐巾枕；戴项墨侄镜病不丛要戏不傍摘将下注就颤与净人注打昨招住呼鹊。酱配艺眼午镜嫌应瓣与突皮物肤援、计脸巡寿型召、蔑场绣合闲、痕身仔份壁相扁适欧应目，覆不型戴聋有客色芹眼飞镜芝；女绝士文上择班寺只谷应绞配赛小照型腿的蜡饰虚品朴，暮不醒能帮太盗显咐眼放，对千陪万辉不牧要但过俗多黑过个杂薪；鞠束扔发越带宴宜居静逼纯仔色捞。除萌特裤殊性岗内位该外信，端在巩办脸公宽室仓工为作湿期辽间侄禁或止崇戴厅帽跌子事。记严住逃：移无中论艘服贱装蹲还宪是谢饰肉品放，挖单阔纯编统侄一筝化忍的络纯核色捉会裁更碌具答感御召开力踩。㈢酱仪义容1头蛇发膝：男泪士赞；铅前包不枪掩陪额梨；仁侧赚不紧掩骗耳东（桃鬓逗角他不杠能村过决耳袍）睁；饱后仙不勿及萌领用；离面纲不栽留定须单（阔摸清不僻到煤胡晕茬辱为私准炕）腊；总不哑能趴留恒各译种糖怪搅异共发往型溉。女枪士饮：燃避攀免劣以警下铺几款种刘发违型培。1、旧长宣及夜背腾部牺的钞披拥肩渔发佳，疮会峡带西来崭很撑多领不碧便剂；2、明马胆尾偷辫辛；3、烫娃翁娃牢头洁；4、阔过钟于誓蓬甩松灭的喜爆劈燕炸婶式剧和踢奇仅特地发驳型因虎为蛋这耳些材发杨型旷旨耗在怒给亲人绕不露成川熟筹、裂不款庄差重促、具不庸严虚谨况的铃感责觉念。2化挺妆灯：宜沈着饥淡卷妆或，背切盾忌稀浓即妆者艳束抹仓，准否谜则促不感伦烤不蜡类鄙。严黄禁骑在狭办盲公讨场掠合培当键众管化店妆损。3卫觉生酷要附求密：城办阁公卧和粱商燃务究活滤动吨室果是芳公馒共赠场秋合径，树要勤斩洗振勤毒换飘，掘口慎气裁清粗新踏，呜饭零后沟整掀理净，兄勤陶剪否指仆甲厉，熟有烂病淹休描息遗。公个共幸场恩合催严席禁切剔猴牙愿、迷挖返耳宋朵梁、妻掏泪鼻排子扭、终搓匹泥蹈垢足。㈣块坐杠姿率、魔站茂姿坝与表行钩走千舟万努不染要口以烛为谁这王是提一库个佛简后单版的携行卸为爆动手作坐翻：捧三祝字识经-砍-朋-洲-现-饰-秀-介-碌-稳讲、屈慢窗、阁轻蹈。坐交的霸时剩候喝具罪体枪要优求传是面：正浅式盖：词双呀脚遗与镰肩宇同歼宽击，匆两盖手卵放办膝窜上胸，农双俩目瓦平含视非妻正鸦式押场叉合鸟或脏者丢长腹时里间梳交责谈吓：男陷：写可汉以广骑严腿够，北美笼式演搁竿腿巾与探英面式奇骑缝腿女破：拒任百何半时旗候描双段膝滔都群要神合唯拢男劣女镜都握要押注镇意裹，赞坐要的帆时胀候：让纲师再尊卡、哭长载者肝、饰女嫁性烫先搏坐命；鞋图底丙不权能都对篇着房诚别拒人归；不碍能颈抖饿动圣双街腿傍；左话进词左详出书；双晌腿睬不励能宇直侮伸纷、复大要开当叉虑；脚锈不订能么放童在乱桌睡椅搞上习；不纷能冒双毙手闻抱阶腿检，央不穷得倘趴令伏糠在疮桌弦上勒。女渐士俭站晋姿标探准赴站瓶姿愧的卵训院练1标鸡准验站讽姿通的去训垃练2站惜姿正总饱则朵：无颜论烘何监种钞站碰姿怒，始只伞有票脚稍的蛋角桥度旺和连手令的梦位面置墨在弓变党，神身鼻体朴一灶定数要毫保谅持轰挺婶立各。男势士喘站扫的屋具鹊体痒要稍求殊：身栋躯俘直剖立浙，铜提料臀末、杏收沾腹戚、米立类腰丈、驴挺椅胸对、佩双吧肩用舒缓展胜并体下牵沉衰，份手烤自读然应下疼垂此，谦中界指已贴硬于碑裤陈缝哗；男锈士惹分抬为惊：体肃超立勤、症直昆立温。冤直肝立星又沿分史后礼背僻手堤直勾立返，未前窜搭润手触直公立婆。女春士眼站狮的鄙具赠体赌要最求犬：标丝式准渣：逗颈猾直蒸、豪头居正绍、秆双钻目卧平笨视行、坊下其颌猾微徐收井、余面岸带果微钓笑逢。前吧搭脸手拌直弊立惨等8种热基殿本庙女霞式婚站抱姿宽。九谅点华靠班墙虽、肿累件加汇顶丸书亦等砍训热练驴法茂介吸绍眯。行添走男哪士供步屠幅2维5死c机m，弓步饥频1狡0叙0丝式/分也钟辅；女解士间步铲幅2银5阿c陕m，胁步学频1荡0液0膊/分缸钟示；前原尊焰后捉卑评，华右痰大尾左议小笔。其忧他㈤手接牲待学伍会坦握陆手1、握怀手毙的紫要庸点悉：用卡右督手密；男替男淋掌滴心泉相刚对狗，划男简女爬只斗握匆四贿指怠；要溪有兄力侄度敬，杜但幅要吸控朵制获好零（2意k雾g）迅，差时汗间诱也雀要短把吵握赖（3秒膏）交；不剪要之戴液手佩套善握妹手罗（强军栽人抓除芳外粮）葡，堂娱窝乐本和慎非水正铁式借场雹合矛除尼外躬；有独目蔽光拿交滩流场，山这震很昂重堤要租，轮表点情得自艺然昨，次活遗泼蛛开戏朗-榆-种“三植米片原少则座”施；不庸要宵一叹手冶捅窄在烫口盾袋型里悠，漠握剃手森后勤不横要亮马仍上君擦洪手次。特竟定鞭的匪双最握吵方绕式讽：2、贱名圈片绵互挪递忘：递示给放对津方怀：细双象手堪递柿上集，征字间的雄一伶面闸向谜上紧，级字亲的合方纺向染让喷对淹方污看亭着录是品正跑面贞，撒以卖便密于怎对门方集直巷接产阅邮读仍。屑（袋职利业骡训丙练蠢后喜可播显斯而六易反见棚）接押受棍：矮双定手辨，会要历立浓即神阅坟读扭，崭并凤表根示字谢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