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员工素质提升培训提高服务意识服务意识培训目录培训目标培训纲要绪论:1、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义第一讲:服务的六要素第〓讲:优秀服务人员需要运用的技巧第三讲:服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲:服务中的肢体语言第五讲:投诉处理第六讲服务顾客方程式第七讲:顾客永远是对的服务意识培训培训目标培训纲要绪论:1、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义第一讲:服务的六要素第二讲:优秀服务人员需要运用的技巧第三讲:服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲:服务中的肢体语言第五讲:投诉处理第六讲:服务顾客方程式第七讲:顾客永远是对的培训目标有效提升服务意识,树立服务理念,使员工意识到,优质的客户服务,是出自内心的一种意愿2、使管理者明白,服务的心态决定服务的行为,服务的行为决定服务的结果塑造良好服务形象,让顾客在接受服务中,享美感、提高心理舒适度。服务意识培训培训目标培训纲要绪论:1、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义第一讲:服务的六要素第〓讲:优秀服务人员需要运用的技巧第三讲:服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲:服务中的肢体语言第五讲:投诉处理绪论:为什么要有服务意识代的加圃内源传播新技术的广泛应用以乃人才的斯壑流动,催生了产品的净中获胜,仅仅靠生产和销够,服务因素业正在经历从“以产品为中心”到以客户为中心”的转变优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的绪论:为什么要有服务意识顾客是怎样流失的?失去客户的百分比原因死亡搬走了自然地改变了喜好在朋友的推荐下换了公司在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意58%服务人员对他们的需求漠不关心不满的客人满意的客人一个投诉不满的客人背后个满意的客人会告诉15人有25个不满的客人00个满意的顾客会带来25个24人不满但不会投诉个不满的顾客会把他糟客维有老顾客的成本通常只糕的经历告诉10-20人更多的光顾公司并对该公司的投诉者比不投诉者更有意产品保持忠成愿与公司保持联系投诉者的问题得到解决意竞争品牌的宣传,对价格不会有60%的投诉者愿意与给公司提供有关产品和服务的公司保持联系;如果迅速好建议得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持联系绪论:为什么要有服务意识客人的种类e外向无声抗议者不满意额外的服务良机绪论:为什么

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