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文档简介

互联网信息服务投诉平台隶属中国互联协会的络服务机构01产品发布发布背景产品运行定位宗旨产品功能目录03050204基本信息互联信息服务投诉平台于2019年4月8日上线运行，是在工业和信息化部信息通信管理局指导下，中国互联协会建成互联信息服务投诉平台。2019年7月13日，宣布互联信息服务投诉平台正式上线运行。已有腾讯、百度、阿里巴巴、京东、美团、支付宝、字节跳动、唯品会、携程、新浪、新浪、爱奇艺、猎豹移动、苏宁易购、探探文化、中外法制等16家企业接入平台。产品发布产品发布2019年4月8日，中国互联协会建成互联信息服务投诉平台上线运行，友可在线进行互联信息服务相关投诉。涵盖包括阿里巴巴、百度、滴滴、今日头条、京东、美团、腾讯、唯品会、携程、新浪、支付宝等11家企业。2019年7月13日，中国互联协会召开发布会，宣布互联信息服务投诉平台正式上线运行。已有腾讯、百度、阿里巴巴、京东、美团、支付宝、字节跳动、唯品会、携程、新浪、新浪、爱奇艺、猎豹移动、苏宁易购、探探文化、中外法制等16家企业接入平台。

定位宗旨定位宗旨互联信息服务投诉平台是在工业和信息化部指导下，中国互联协会建设运营的第三方投诉渠道，投诉平台坚持“以人民为中心”的发展思想，定位于“绿色通道”，旨在快速化解用户与企业之间的服务纠纷，是保护用户合法权益的重要途径，也是行业自律和社会监督的重要组成部分、政府监管的有力支撑。

发布背景发布背景为进一步畅通互联信息服务用户的投诉渠道，在工业和信息化部信息通信管理局指导下，中国互联协会建成互联信息服务投诉平台，于2019年4月8日上线运行，接收互联信息服务相关投诉。产品功能产品功能用户可登录互联信息服务投诉平台，点击“我要投诉”，按要求填写信息，据实提交有关投诉。投诉提交成功后，被投诉企业将在10个工作日内完成处理,并告知用户处理结果。广大用户可通过互联信息服务投诉平台进行投诉。投诉：（详见参考链接）。

产品运行产品运行用户可以投诉阿里巴巴、百度、滴滴、今日头条、京东、美团、腾讯、唯品会、携程、新浪、支付宝等11家公司。如果要投诉未接入平台的企业，可以在“投诉企业”中选择“其他”，平台会线下转办，但这可能会花费更多的时间。平台主要接收互联信息服务相关问题的投诉，包括个人信息保护、服务功能、企业投诉机制三类。投诉平台接收用户的投诉信息后，直接转发给被投诉企业，由被投诉企业直接处理用户的投诉。平台提示，涉及络交易纠纷、购假冒伪劣产

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