流程管理BM研讨

流程管理（BPM）研讨（指标来自入流程）1.流程什么是流程流程的构成要素与特性流程的层次流程图2.流程管理流程管理衡量指标改善绩效3.流程管理方法TCT管理法TCT管理16步骤流程识别明确跨职能团队工作范围和原则明确关键流程和职能明确跨职能团队领导和成员流程描述决定流程和原则画流程图确定基础绩效明确增值与非增值之流程及活动排除非增值流程，作出理想的流程图建立评估系统决定评估指标设计评估指标体系设定最初的目标绩效7.排除障碍，改善流程找出障碍画鱼刺图找根本原因根本原因排序制定排除障碍计划跟踪进程8.流程管理实施流程管理内容流程是企业价值创造的机制流程：为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动活动1活动2活动3客户需求输入产品/服务输出企业运营流程什么是流程流逼程沟六绒要透素蜡：桃输候入顺的爆资富源遵，恋活蚀动丧，椅活夺动挂的胃相宰互来作滑用倚（月结奔构引）抱，酱输腐出步的鹊结标果析，色客肾户息，妻价誉值流处程仍的屈特漏点洁：述目纸标猴性缘瑞—臂—胡有让明职确姻的姜输巷出爱（际目绒标瓣或垮任信务考）相蹄关贩性冤—道—监流需程袜的肢活文动尘是亮相寒互标关福联弄的动矮态福性发—想—病流哭程呢中难的悔活绘动摩具迁有余时引序喂关遇系层杜次择性莲—施—慈活立动咐中诸又旋有推子垮流隶程结践构省性康—齐—企有某串派联青，痰并盾联叙，饱反浑馈颜等快结凑构流旷程颠的改组损成悬要雁素远与握特绸点活依动睛1活北动巨2活妥动眼3客欺户俘需程求善输及入产向品际/谈服墨务逗输驳出企隶业兆运肚营沸流抓程流瞧程愚的敏层壁次市测场怕营驶销营丑运涛销躁售采医购联管罢理仓玻储组配扔送财博务舞管过理人亭力齐资浴源市成场赤调盏研新该品千引验进促项销摘管像理门显店殖开誓发加升盟蛋管兼理竞鉴争联分浩析价猴格染调傻查品按种跨调在查消窜费榨心成理一窗级馒流边程二策级苗流联程三慢级菊流劈燕程客裙户销朝售市碑场采觉购供禾应失商仓弦储运冰输需袖求识俩别汇浙总需雕求订关单询价基然础周娱期志时蓄间基站础一脂次纲通辈过奔率目愧标周躺期摇时已间目添标一渗次技通的过薪率5锋0义天1值4豪%2黑5天9顷5谋%流羽程窄图快—谊—躲新饮品倡引荣进需忍求确黄认发歉货收加货通昌知通车知订志单出窜库运饥输收榨货反雹馈分片析开甘单流后程循观爆念职醉能不观住念将蹈整斯个妈企矛业扬看血成朗是相含互后关移联割的桶流场程骨！营地销销弓售采辣购财貌务仓雨储运稀输流柴程立管比理所防有铁流尽程纷都奖有酱三胶个压可嗓被陶衡测量辞的势驱东动羊因捧素扫：周筑期在时络间第伙一巩次指通炭过涨率膨/倍质幕量运倍营樱效省率混/管成吼本衡毯量老指驻标“等族候”的时添间等牧候妹数竭据等每候包另燥外播的亲规夸格般说植明等普候则优确先后顺昆序汉或慈关银键袭业嚼务枪决药策等体候岁资倦源“准清备”乖时芬间建移立竿测劈燕试已软剂件且环亡境研喜究库文恶献赠资眉料准哪备扇工凤作拔包“做事竞”的时紧间界夏定系义统迈规谁格编逼写测悼试脖脚研本制亦定培浴训均计怒划“重做凤”努时丧间规石格的剃变逼化重凡新确唉定摧基孝础子设比施直需研求跑的悉规顿模轧，娘改少正栗错失误周爷期茎时慕间界构奸成披因芦素动这态垃周锄期榨时求间=用以毒往万的匆完剑成理速誓度亦来醒预撕算芳完须成帖现宝有掉进首程建中补行看动迎的项时她间进炮程中夺行类动动概态周章期搭时组间房诚=操伏作速选度动顾态C秘T是葵引可导落性常指胖标启因锈为金它笔可他预荒见着完胜成动据态周尤期讯时萝间怜预飞测谨任蜡务冰完纵成想时具间礼，秒所扫以讨是款一械种刚比移较亦先涌进巷的赔指圾标绸。动耽态阻周振期烛时宜间何计弊算月竖初出库烈存爸=吊2痰0宇0惹0详万企元月理末己库豆存所=松2碰2协0挑0逼万丹元本菠月接销年售锤=脂1堆8位0负0锡万鸦元（遮2灶0担0逢0彻+氧2腥2智0寨0剖）闯/衡2库侍存幻玉周昆转墨天污数梦=闹×熊3觉01货8拣0屈0=捏3获5馋天做边对馅的驱事贤情在穷第施一纱次答就些把锯事燃情肌做系对一秘次臭通织过受率第一次通过率：在一个评估期间，一次通过的进程中行动比率=第一次就符合要求的进程中行动/总的进程中行动1蠢0个流昼程爬步我骤抚，渐每细个惧第垫一吊次菠通尽过酷率侵均毁为乎9斗0田%铅=钥3喜5年%第一再次跪通痒过厌率泼!后!(饲9生0x淘.雀9覆0东x哨.选9瓦0闲x跪.福9绵0学x忧.喉9钥0裂x戏.妹9业0由x祸.传9第0晌x慎.筋9素0农.讽x蔬.显9镇0斯x情,询9蔬0乓)一默次崇通闷过商率纺的餐困重惑收喇益持/员贯工或附浑加径价夫值纳/威人基员弊成掏本附虾加价迁值碑可卖以妻是销勉售算-外言部贵购写买单不位时串间搁内还完纹成晴的浸交息易人连员成雕本另可邀以兼是薪荐酬福服利提荒成趁，横奖塌励运家营信效细率六步时法与新插的默战间略贼方爸向和相耗连鼠,建丸立与朽目灾前乓所妹用喜的升指夫标渗不页同羊的评脱估骂指婶标使这鼓些银指排标层拣次伏清抵楚爪且垒没你有左冲抄突将其影分遗为励驱浮动卵性忧和起结吵果闸性伪指嫌标与所雀有捞的蜡指福标父相罗连,集包充括齿先灶前槐已软经增与细关促键坟流效程挂或塘战摆略柔相决连暂的龙具腿有讨一垒定妈功卡能弊的器指怜标决驾定关细键抢流均程帜指阀标并雾用纹它换们傅来凯驱坛动健提衡高消舅除旧揪的删评慕估躺指争标挖炒掘属新忧的青指度标时形间目吼标粱状辱况钥=歇未缺来算应祥达设到丘的哪状踪蝶况基侮础奶状抹况柏=段现梢在陡的情状汽况T棋C勇T效拍果结大果障垄碍设洗定滤基献础宁状嚼况破与缠目少标奴状炉况D拳r蜂i互v章e盐r并s驱泻动殿因跑素R墨e临s免u涂l顺t积s结四果关刺键蚕指弱标庙的荡绩株效谷考枯评闻图控帜制喊“捷驱桶动肢因兄素鹿”将爽驱怜动配因敏素缝的每改哪进鄙转鸽为瞎结导果用屑绩坟效里考具评芬图瓶作棋为霞管义理裁工号具评梨估境流卫程膛而哨非看人流哀程躁评挣估凝步伪骤流傅程修驱古动平因嚼素锁有蚂两灿个知内斥在娇特炸性万：基扒础晕状率况网：少目列前毙所压处猎现毛状目其标亭状遮况搜：学将垦来椒可稍达伪到拜的箩状余况在唱基振础泰状和况即与睁目俱标宾状忠况拔之看间魄的含是：障凯碍基分础抽状缓况目催标木绩贯效改丝式善锦绩品效把需选求淡产览生学和朵需可求凝满漠足艰之钟间历的扣所陈有帝业妹务孕流刚程吴周欢期毅时毕间灶的拿效值果社综宝合缺起零来周蚊期时钳间乔短订单输入规划和采购设计和开发生产减少总周期时间

订单规划和采购设计和开发

生产

订单输入周俩期时香间遣长订单T舒C助T管膛理支法驱庙动因饱素狡衡态量岸指秆标缸是反飘应速聋度宾（期周饶期蹈时政间你）质键量筋（第剪一寻次寇通扯过姨率粒）成驱本抖（生截产赵效愁率异）改进团队今天的运绩效未来目标改爸进驱驶动帮式颠绩犬效叶衡宾量从指迅标华可少提井高谊::客蹦户满境意魂度收击益利创润改宰进来跟自牢:重犯视高象影毯响星的尸机逆遇赖和享流炸程跨功而能非的牲流腿程辆分昨析渐和弄障爬碍身排斩除纪敌律TCT总周期时间运用时间驱动变革，界定、衡量并改进关键业务流程利节用T殊C填T管者理锋法岗实庸现烈改顾进第烤一败部德分恐:明白确绞关煎键移流汤程昨及棵相享关柄人骑员1半.涂明顷确立关舍键狐流姓程啄和狠职养能2巨.窄明惨确布跨搭职诞能丝式团敌队盈工叨作惩范垮围评和占原侄则3脸.通明衰确渐跨让职桃能矛团幻玉队唇领缝导忽和伐成刑员第嗓二哈部盒分:决透定墓范朝围轿并懂画妨流情程且图4格.泰决虫定卵流侧程附和橡原莫则5蓄.地画糟流腥程拾图6脊.抵确桌定工基晶础促绩膛效7船.明夺确蛛增压值素与则非钱增脆值秒之底流耕程忌及都活竭动8袍.枪排钞除败非行增秘值茅流急程鞠，木作许出惩理案想遍的罗流川程致图第斑三隆部符分:建栗立涌评灰估树系迁统锤，阶决标定B及E9规.决住定抓评鬼估四指斩标1箭0肝.啦设臣计响评隔估摇指跃标学体进系1挥1端.皆设齿定径最咱初冤的疾目绵标图绩纱效第组四钥部池分:找刑出赤并坚排纳除饱障洪碍匀，勤改嫁善酸流羞程1子2岂.六找乔出萝障种碍1李3床.龄画纽奉鱼董刺仙图巨找孤根利本祸原溪因1寨4急.卧根甜本别原丧因宋排扔序1汤5吐.暖制炎定倚排级除植障应碍介计饶划1烧6渣.牛跟庭踪修进相程T尼C罗T管帐理母1交6历步研骤流头程页识茎别明泻确起跨委职吹能煌团投队耀工喂作巡寿范搭围炼和皇原初则明眨确医关偶键尝流炸程绿和渠职肆能明蜜确舞跨愤职薯能慈团貌队结领带导日和横成尝员流键程辈描幕述决贫定瓶流轧程配和饶原帅则画贸流刚程能图确给定默基抢础膛绩念效明鉴确便增盲值鲜与枣非吴增亩值羽之扒流漫程和及势活申动排造除自非从增跨值盒流议程犹，夸作利出偷理丽想西的傅流崭程蚊图建泻立软评次估辆系碎统决丝式定厉评贤估址指俗标设央计番评采估溉指嫩标颜体冠系设线定发最分初月的工目晚标染绩时效指吃标恰被脂用常来盼保症持应状愁态购-橡-盒可慈帮酿助窃我扒们萄确蜘定贩是在否盟朝陷着煤目轰标条前楼进秃。我昂们惰经扮常融衡顽量屑第胸一键次细通扰过掠率据，数周惑期肥时毯间厌和艳及克时趴交耕付绸率果—魄这针些嗽是愿大竭多龙数贿流纪程匆改铃善赞的既驱戚动述因友素指宜标差要签使风用汪已污经滑存轮在瞎，抄容乌易纯收闪集元及立难代以乱操评控匀的拳数薄据妥。时换间驻是婶最旱终错的办指岁标跌。什向么思是捏指畜标指忽标趴有展限蛋并玩用娇以宇驱使动惊变羊化反咽映流略程更中鞭的都时出间评和蜓质豪量俭状绒况准咳确自-可毅靠坐地好表宽达株被目评置估层的呜现瓜象客爱观厌性-工难席操久作瓜数薪据割并务不编会木导超致辨争楼端易理拿解赛-挺所顶有木人耳都塘可黑以泽容罢易中沟宇通尿和较了甜解简武易寸-穷计蜓算董费毒用角低执廉怀，竹计录算涌过旺程奸方袖便激套励埋-引未导忠正觉确辫的蜘行丧为蹄，唯不单包缓括惊错圣误乳的枯行辉为指递标菌可捷客宋观释及攻正喊确洪地薪反腐映沟流坛程丝式改拐善现情姨况使的声客久户病受糕益搅并屈使周我锹们好更机有焦竞怎争挎力优此秀掩指霞标期的脊特老性确抹定目逼标港状产况狱下的丹绩疑效遭（葬目兔标胃）确配定郑不付容煤易繁实帽现寨的依目婶标雄悔心堡勃湿勃目蛾标这状停况姻下双的权目衡标炕依胸据臣为雹：过灯去粒的酷最幼佳妙绩命效最厦快纯能落实双现营的突绩誓效迅患速广推顽进和赶竞基争搞对工手资的裁最侨佳丙绩矩效她对巾比班（规如咳果刘可副了端解搜到疏竞社争伯对丝式手胡的卖绩场效扭状刘况凯）和么其醋它辜行掠业聋类选似窗流伟程泪相桥比确说定基李础它状施况餐下的死绩秤效确去定像指只标开洁始催收反集时数咐据回竭顾盼历究史辰数牢据（葵如抄果箭有难的悉话串）确悠定鸡“抢基臣础枪状反况晋”余（殃起穴点口）以位至畏少样3煤个乞月切的马数域据仍为高依劳据建事立化远驼大缎目游标排猾除吊障轨碍板，消改谱善扩流该程找缺出棚障备碍画赞鱼博刺娇图林找均根倦本虚原乏因根侵本仁原紫因坚排脚序制灿定裤排富除餐障首碍知计危划跟付踪璃进肥程排坐除睬影盈响白驱种动畜性减指余标谜改苹进遵的混障封碍业话务题幻玉材程障昌碍业核务流歪程棚障将碍文酸化障放碍然顺后排将除亭占冒用月资沸源眼的篮替稿代贞流怎程工俊作区纠错过多邀控救制临疾时性棍行吉为排晌除廊障鞭碍帜与便替跑代朝流著程通跟常遭，国如锄果乌不建是跌被发流树程避障劫碍赶及徒文译化世障铁碍神所蛾限慌制持，扣可被以任由叉专贯业纸人次员城排扩除业胶务耽题崭材笛障棚碍独森特拌的椒行检业备专平长哪吸个秩客功户术中法意装哪忆一状种案产拦品该孙产剥品短需够要拍哪湿种蝴技肝术螺和义系选统设榨备恒要宝求业钩务似题葛材傻障里碍企煎业努流催程硬障仇碍批甩量镇过夸大瓶舌颈较雪弱锁的结进摔程衡中何行彻动森管巨理阔管胳理不盼恰珠当捐的猎计至划不集合酷理雅的凯设厅计赵/侦实挣施低相效主的选流踩程不扫足侧的疫反何馈算或与学包习考机修会高改返泄工淘率购，俯检务查鹿综询合救症通南常烘来番讲专，议如颈果娃高坟层肆管问理离可思以无将绩企怀业摊文字化圈障仿碍例排共除编，勤那秀么森这付些炎企始业购流钻程唐障四碍爸可钱以间由揭中暖层增管味理跨来配排狠除企柜业疫流砍程烫障熔碍通另常宿，竭这隙些咱障弱碍凡必舌须喉由捕高吵层初管校理桂并冰借跑助恒外能力洁来艺排款除企恒业钥文磁化风障建碍缺冤乏功正彼确倒的兄评荐估资炭源拴分缝配蓄不艳当不程能案对救紧顾急唱状平态魔作晋正肺确喇反楼应不矮负爬责卸任土）缺贱乏蒸领叛导缺婚乏佳解丹决呜根便本献问逐题折的汁方围法缺辈乏商解沾决析矛油盾股的蠢技蹄巧形颂式V城S。实矛质缺哗乏写管塌理守流银程企济业泄文针化糕障裁碍替银代休流质程无俗用恨工润作过抓多锁检狠查返盆工复蕉杂厉的赞审启批缴过粗程救载急更布多立的矮人替重代坡流嗽程1优.跳流怜程欧反暴映绍了刷实乡丰际拼的译现霉有火（壳基键本搞）璃状重况2按.衡杂量并筐分作析熔基接本确数散据扇（棉周速期龙时因间和特第酿一桃次抹通替过峡率芒)3锣.白鱼洗刺岁图林方寇法4鸽.识逗别并围运爬用行登动计撤划垫来争排穿除画障秆碍翅。郑运败用绍障遥碍绘排挤除畜小渴组蒸(B余R押T照s硬)来驾快玻速马排糠除类影烦响截最厅大录的泪障旗碍喷。5转.排创除替撇代滴流蹦程躁和攀资创源疼，列必颤要蜘时顷动核用候高矿层树管半理茫人控员色。障止碍患排阔除矛流脾程叮步奋骤障鉴碍识傲别（题瓜材较、弊流歉程脸、文舰化粗）排升除的党责俊任耍*组登织其私它鼻部反门及趟以葵上排拿除的丸影恢响最婶低最高预魄计排除杜时桂间A庙.B懒.C盲.D驻.E锦.F尊.G嗽.在影纱响箭表他中尚填乐写A顽B蠢C各妨项障均碍喂描但述说嚷明1肤.根萌据障掌碍损排斜除鲁的著常简规浅影阶响泄和岭时蠢间吉填阻写锅。识咐别排孩除守顺串序格。标从坡左淋上稼角冻开鼻始棕，折到禾右越下花角安结遵束贼。1离0987654321001234567891降0低高长短排刺除时虫间靠（铅月桨）障栋碍膛的蛋影嫩响障略碍利排规序鱼瓶骨贱图还方避法讨洪论在唉达训成闪增况强俭型衣目斩标创过弓程带中即的本障辆碍将障昏碍笑进凶行东分筋类榨，呢形雁成乳3勾-狡4住种遮主误要塑原漂因将主紫要铁原正因荐写岂在至鱼厉骨碗图再下帽方魄的润鱼意骨砍上。讨休论各剂主术要桌原肚因弄的贞替梅代僻流炭程慰，愁写作在旁上挥方酸的乐鱼确骨茶图舌上。增倦加详概细越的谋“蜘原溜因倡”剂鱼恶骨掘，居不落断激重榨复茫，昼直腾到演出傻现浑属抚于万根勺本今原睁因洁的使障陪碍碗。量总化替担代银流技程集对宜周礼期迫时俘间知、毕第吩一大次叶通荐过喷率脾和嗽成烛本跃的与影迹响根顺本馅原槽因诊分蜂析房诚方支法略—仁—晃鱼壶骨他图原厦因剃1原零因蛋2原瞎因启3原饿因顺4原料因算5效知果“上方滨鱼祥刺膊”“下鸟方允鱼愿刺五”“脊鞠椎雄”障倦碍替陪代流演程蚊5替芽代流仓程抢4替榜代流堪程厉3替提代流气程卖2替妻代流检程粱1根搞本烂原缎因登分餐析团方词法山—仍—偏鱼确骨断图用梅过孟滤笑器油来辅优舒化四管眯理我滋能恒做灶吗能臣否谢增轰值是汉否县符扬合羊战若略望目谊标能理否律帮鞠助必客划户如春果仍不恶做肉–寸后碰果国如恼何集扛中达精藏力事食情掠太荡多牢，老时投间看太乘少实牢施广控拢制实疲施她团泼队业阳务典改大进尿团加队“致变悦革如的摄先秋锋钩”“领纠导争及浆驱练动惠”孙，权不禽是兆“瞧掌膜舵级及舍回帆顾嚷”确五保投所未有雪部盼门贯的菌改录进捧都稳能窑反罚映松到堡利标润变上支辽持蹄跨托职旬能穿团吵队怎并俭保扑证郊结化果得的仗可兽靠下性跨组功痕能恩团敌队团亲队凳的还一赤种收，沃成络员益来熟自瞎组朽织锅的坡不生同备职寸能袖领阵域姻，当需物要捐一毅起恶完葛成欺共删同远商穷定寨的瘦具执体成目塞标跨展职屠能疾团尼队讲的讨目器的半是胳什酸么巩？通存过利培挠养办总翻周吼期钥时票间戚心丸态愤，厨学孩习砖总押周肤期贯时束间贱方托法秃，臂对舟关谷键反业乞务石流押程喉实欲施余持展续驼改桨进遍，疏从军而蒙快过速牢提怪高火组澡织吨的鸟全放球倒性值竞璃争罚力紧。排隐除膜障己碍存团爷队由C僵F史T授相权颜并匹指汇导乎来蝴排酬除炉障起碍唇的广短畏期袄小昏组2静.含B晴R既T的该使萍命糖是牵达滑到穿共谜同考的贴特凭定坚目暮标帽，专排冶除刻障奏碍持或遍向C酱F架T推冷荐愿障祖碍椒排埋除启方贯法3貌.尖B病R豆T向C碑F怕T报估告颗成宰功并之灰后誓即肤可凑解越散4凳.利B律R矮T通鹿常改包崇括碗专记业铜人双员接）为做了管成脑功车改袖变愚，勉一刃定票要淘给怖人佩或槽组尾织胶授留权授愧权括是惰指险人谅或效组肠织有基完肃成走任糕务六的红正正式薪权哪力清扩楚罢地四知藏道摔自晋己奖的乓角禽色顾及群责推任清俊楚风地虫知悠道们自仔己欣的膛工孝作肉目备的糊和远方匹式接畜受拥失祖败绳的德风捏险浑及另责御任而，药但况会堡从纷中等获影取叮经缸验顿)可梨以腰自云由知地很确皆立锻及眉执奏行港解秒决限办领法实让施鼠授团权E蓬n像t字i钞t游l仍e彼m梢e充n五t可框达鸽到牙绩