MIS―第8章管理信息系统的管理课件

MIS的管理1整体概述THEFIRSTPARTOFTHEOVERALLOVERVIEW,PLEASESUMMARIZETHECONTENT第一部分2历经千辛万苦研制出来的管理信息系统是否能得到成功应用。关键在于系统的运行管理。信息系统的成功因素中三分是技术，七分是管理。管理的关键是系统的运行。一个信息系统能否产生效益，并不是信息系统自身帮助生产产品，或提高生产效率，信息系统只能提供管理信息。只有通过信息系统输出信息的充分利用，提高我们的管理水平，减少工作中产生的失误，从而提高企业的市场竞争能力和产品的生命力，不断扩大企业在市场中占有的份额。简明地讲是通过提高我们的管理水平，避免或减少失误造成的损失给企业产生巨大的经济效益。3MIS对企业的影响管理体制合理化管理方法科学化加强企业管理的基础工作提高管理人员的素质和管理水平提高企业的经济效益和社会效益管理信息系统的推进对基层的影响是工作方式的改变和效率的提高；对中层的影响是引起组织结构和权力结构的改变及职业的转移；对高层来说，可以引起管理和决策方式的改变。4MIS失败的原因引起管理信息系统失败产生有两类问题，一类与技术有关，一类是非技术问题。技术类问题最明显的是功能问题（系统功能，用户界面等），数据库设计不良是更为严重的技术问题（数据冗余，数据完整性不周全，代码设计不全等）。非技术性的设计问题与管理和组织有关。主要体现在如下几方面：数据问题；费用问题；运行问题。58.1系统开发的项目管理信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。由于管理既是科学，又是艺术，管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。对企业来说，管理信息系统开发与应用的实质是一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用。8.1.1MIS系统开发的项目管理的任务及特点6系统开发常常会遇到各种阻力：（1）来自人员的阻力（2）管理本身带来的难度不确定性：

管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的需求一时也难以完全说清。不稳定性：

管理工作的要求、内容和方法常发生变化。

7主要包括：开发方式的选择人员管理项目工作计划开发进度的控制所谓系统开发的项目管理就是根据管理科学的理论，联系MIS系统开发的实际，保证工程化系统开发方法顺利实施的管理实践。8（1）专门开发。企业针对自己的需要组织开发本企业的管理信息系统，全部应用软件都从头做起。8.1.2MIS的开发方式9（2）全面购置商品软件商品软件：如财务软件、人事管理软件等。种类繁多、大小不一、档次分明、规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定。购置商品软件可加快信息系统的开发进度，对组织变革、流程改革有较大的推动力度。商品软件开发方式有一定风险。个性要求难以满足，不能解决所有管理问题。因此有购置与专门开发并举的集成方式。10商品软件的购置与实施过程提出需求管理模式调整基本数据录入正式投入运行提出建议方案设计方案讨论维护洽谈确定模块调查分析试运行确定方案培训模块设置企业合作软件公司11（3）软件购置与专门开发集成购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块。对与企业具体特点相关的、稳定性较差或决策难度较大的功能模块则专门开发。两者有机结合，构成一个完整的信息系统。购置、专门开发、两者并举都要做系统分析。对两者并举方式有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题。12购置与专门开发并举的集成方式系统分析购置与专门开发模块划分选择接口设计购置与实施系统设计系统实施系统集成系统投入运行138.1.3信息系统开发合同签订合同时注意：

开发一般是分布实施的，也可一次签约分段生效；足够的附件；专家审阅；事先约定成果归属权。141、开发人员的组织管理信息系统的开发需要具有多种专业知识的人员。在知识构成上，需要管理科学、计算机技术、通信技术、运筹学以及系统工程等学科的知识；在人员配备上，技术人员有系统分析员、系统设计员、系统硬件和软件人员、程序员、数据员、管理模型设计人员及项目管理人员等多种技术人员。在素质要求上，既要求具有丰富的程序设计经验，又要求具有抽象思维的能力，开阔的知识面和良好的职业道德，并且熟悉软件行业相关的法律法规等。8.1.4人员管理15系统开发的组织机构：管理信息系统的建设工作千头万绪，大量国内外经验都采用三级项目管理组织，包括：（1）项目领导组（2）项目管理组（3）业务组16（1）项目领导组它是整个信息系统建设的总指挥，负责项目的宏观管理工作。它的主要工作有：根据企业的战略目标制定管理信息系统的发展方向，规定其应达到的目标；审批项目管理组提出的信息系统实施计划，调动必要的人力、物力实施计划；定期检查项目计划执行情况，协调各部门的关系；研究企业工作流程和组织机构的合理化调整，审批调整后的新工作程序；职工培训工作。17（2）项目管理组它是项目领导小组指挥下管理信息系统实施的执行机构，专门负责系统实施的日常管理工作。项目管理组的工作将直接影响整个项目的成败，因此要求它必须是一个熟悉业务，有强烈改革、进取意识，能够多方协调关系，团结协作的集体。项目管理组长（项目经理）要具有较高的素质，他应是熟悉企业的管理者，管理信息系统的组织者，新技术、新观念的宣传者，他必须是专职主管信息工作的企业领导班子成员。项目管理组的组员是主要业务部门的业务领导，精通本部门的业务及其他业务部门之间的联系。他们必须能抽出一定时间和精力投入项目计划、项目组织、培训组织、改进工作流程、提出管理上不合理因素的改革方案等工作。18（3）业务组它在项目管理组的领导、协调下完成信息系统的开发和使用工作，是信息系统的基层组织，其作用是完成各个业务部门信息化的具体工作。业务组由业务人员和计算机专业人员双方组成，需要斡旋协调双方的关系，并明确双方各自的责任。业务人员负责解释清楚信息系统的目标与功能，及本岗位业务流程与信息处理方法。计算机专业人员负责正确理解业务人员的意图，配置信息系统的计算机及其网络系统，选择合适的系统软件与工具软件，开发出符合业务人员要求的应用软件，并写出相应的技术资料、操作方法，教会业务人员正确的使用方法。19当企业管理信息系统投入运行以后，项目管理组织的工作内容由项目开发转为系统维护。重点如下：项目领导小组研究如何利用信息系统挖掘企业的经营生产潜力研究如何利用信息系统深化企业改革项目管理组组织实施领导小组的决定继续推动职工培训工作业务组提出管理改革意见根据管理要求修改完善软件20开发人员的组织应注意以下问题：（1）专业人员的配备重点在于信息与管理，而不是计算机。（2）开发人员的组织与工作计划相结合。（3）信息系统开发的协调。212、人员培训培训对象是构成管理信息系统这个人机系统的人员，包括各级管理人员和管理、维护信息系统的专业人员及操作人员。信息系统的知识是非常广泛的，企业管理人员与企业信息系统专业人员的培训内容应各有侧重。22对管理人员的培训内容：（1）信息系统的基本概念（2）计算机基本知识（3）管理方法（4）本企业信息系统介绍（5）本企业信息系统的操作方法23对企业信息管理专业人员的培训：（1）系统整体结构和系统概貌（2）系统分析设计思想和每一步的考虑（3）计算机系统的操作与使用及汉字输入方式的培训（4）系统所用主要软件工具的使用（5）系统输入方式和操作方式（6）可能出现的故障以及故障的排除（7）文档资料的分类以及检索方式（8）数据收集、统计渠道、统计方法等（9）运行操作注意事项248.1.5项目工作计划１、编制步骤（1）划分开发阶段、子项目与工作步骤（2）确定子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序（3）核定工作量在此基础上，根据总进度要求制定工作计划，落实项目“内容—要求—人员—时间”。25２、编制方法所谓项目进度计划，就是根据项目的总进度要求，用一种或多种工程项目计划方法，制定出具体工作内容与要求，落实到具体人员，限定完成时间的行动方案。项目进度计划中应指明各个计划任务的开始和完成时间、完成的标志、所需人员及资源等。常用编制方法有甘特图与网络计划法。26甘特图示例

9712345678910111298.123456

系统分析系统设计系统实施验收与评价27网络计划法示例1002113665121261414438ABCDEFG156345228某公司信息系统开发项目的“三级计划”的计划体系项目计划第一阶段计划第三阶段计划第二阶段计划周计划周计划周计划29控制目标是根据计划进度按时完成信息系统项目的开发。进度控制通过对计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动实现。8.1.6开发进度的控制301、发生延误的原因分析几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成，由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要。开发进度脱期的原因：环境变化、资金不到位、人员变动等。开发进度脱期的特殊原因：工作量经验估计，实际与预计发生较大差别；产生事先未估计到的活动，使工作量增加；需求等发生变化，要作局部修改返工。312、进度控制措施对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度例如工作量取上限，预设机动时间等经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象关键路线上的活动延误时，增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决上述措施无效时，调整原定计划例如：工作步骤次序调整，局部删减328.2信息系统的运行管理主要包括：设置信息系统管理机构、制订管理制度信息系统的日常运行管理系统文档的管理系统安全保密管理331、信息管理机构设置信息管理机构的主要职责是信息的管理和信息系统的管理。它是运行管理中最基本问题，涉及到信息系统由哪个部门负责，由谁来负责，谁承担系统运行管理工作。一般命名为信息管理部、信息管理中心，在企业中的地位应高于其它部门。8.2.1信息管理机构和管理规范34部门管理这是属于信息系统应用过程中的初级阶段，是处于MIS发展过程中的启蒙阶段和扩展阶段。计算机操作被少数员工所掌握，在企业的各级管理部门仅起到简单的文字处理。相当单机运行环境下的文字资料处理，辅助各个管理职能部门作简单的管理信息预加工。组织级别低，没有形成综合信息，因此信息的利用率低。但这往往是企业信息化发展过程中的起步阶段。这种组织形式是信息系统应用中的一个必须的过渡过程。企业往往不能跳越这种组织方式。35计算中心信息系统建设过程已经初具规模。从单机走向网络系统，把各个管理职能部门的信息孤岛通过计算机网络形成一体化的信息系统。计算机被更多的员工所掌握，信息综合处理程度提高，信息越来越受到各级管理部门的重视，信息已经成为企业的资源，可以提供全公司共享，各部门之间都具有信息处理相等的权力。但是信息利用还受到一定的限制。局限于企业内部的加工处理，对计划、预测和决策还存在差距。这一运行组织是目前我国大部分企业所采用的方式。它适用于信息系统发展过程中的一体化阶段和数据管理阶段。它有效、及时地将企业内部信息收集、加工和利用。提高了信息的利用率。36信息中心这是信息系统中的最高阶段，信息系统成为企业管理必不可少的工具。运行组织级别也最高，信息系统中的信息直接提供给企业的最高层领导。不仅通过信息系统实测企业的运行状况，而且可以帮助企业高层领导实现其规划目标。不仅能提供企业内部的实时信息，而且能及时收集企业外相关的信息。信息成为企业的关键资源。在这种运行组织方式下有一个较完整的运行机构。信息系统的运行不是某一部分的工作，而是涉及到企业全体员工。运行管理组织的主要任务是系统的完善、应用领域的拓宽和对运行数据收集的监督指导。37信息主管信息系统开发负责人信息系统运行负责人软件设计系统分析用户联络机房管理软件维护数据准备监视控制常见的信息系统运行部门的内部结构38信息系统运行组织结构设计信息中心信息系统维护硬件组软件组网络组行政管理组业务组数据管理组特点：信息中心是组织信息系统管理的最高权威部门，负责信息系统的维护，评价分析运行结果。392、管理制度管理规范包括组织机构、基础数据的管理、运行管理制度、文档管理制度、系统运行结果分析等。机房管理制度技术档案管理制度信息系统的维护制度信息系统运行操作规程信息系统修改规程运作日志401、系统运行情况的记录记录内容：工作站点开机，应用系统进入，功能选择执行，数据备份、存档、关机等不正常现象、发生时间及可能原因。制定尽可能详尽的规章制度，设置自动记录功能，重要功能运行情况仍应做书面记录。8.2.2信息系统的日常运行管理412、系统运行的日常维护定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护以及处理突发事件等。（1）数据维护：备份、存档和整理。专门软件自动备份，单双日轮流制作，积累到一定量或一定时间后转入档案数据库。（2）硬件维护：保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装。（3）突发事件：操作不当、病毒、停电等引起，由企业信息专业人员或软硬件供应商处理。423、系统的适应性维护为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统做调整、修改和扩充等。为适应环境，信息系统要相应的改进与提高，运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决。实践证明系统维护与系统运行始终并存，系统维护的代价往往要超过系统开发的代价。系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期。43系统文档是信息系统的重要组成部分，是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的所有文字资料。系统文档是系统开发的依据，同时也是系统维护的基础。系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。系统文档的管理主要包括文档标准与规范的制定；文档编写的指导与督促；文档的收存、保管与借用手续的办理等。8.2.3系统文档的管理44

系统规划系统分析系统设计系统实施运行与维护技术文档系统总体规划报告系统分析报告系统设计说明程序设计说明数据设计说明系统测试说明系统使用说明系统测试报告系统维护手册①管理文档系统需求报告②系统开发计划系统开发合同③系统总体规划评审意见系统分析审批意见系统实施计划系统设计审核报告系统试运行报告系统维护计划系统运行报告系统开发总结报告系统评价报告系统维护报告记录文档会议记录调查记录会议记录调查记录会议记录调查记录会议记录调查记录会议记录调查记录系统运行情况记录系统日常维护记录系统适应性维护记录①运行中继续完善；②系统开发前；③委托或合作开发时458.2.4系统安全保密管理

信息系统的安全是：为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免损失所采取的措施。

信息系统的保密是：为防止有意窃取信息资源行为的发生，免受损失而采取的措施。常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪，说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性。46信息系统安全与保密工作：（1）制定严密的安全与保密制度。深入宣传与教育，提高安全与保密意识（2）制定损害恢复规程。（3）配备齐全的安全设备。（4）设置切实可靠的系统访问控制机制。权限、用户身份确认、防火墙设置等。（5）完整地制作系统软件和应用软件的备份。（6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管。478.3信息系统的评价评价的目的是检查系统是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，并分析其工作质量，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。48信息系统在运行与维护中不断地发生变化，因此评价工作不是一次性的工作。系统评价应定期进行，或有较大改进后进行。第一次评价在投运并进入相对稳定状态后，评价结论作为系统验收的最主要依据。评价内容有：技术方面、经济方面。498.3.1信息系统的评价内容技术方面 信息系统的总体水平

系统功能的范围与层次

信息资源开发与利用的范围与深度

系统的质量

系统的安全与保密性

系统文档的完备性经济方面 系统的投资额

系统运行费用

系统运行所带来的新增收益

投资回收期

企业形象改观、员工素质提高

结构调整、流程优化

协作加强50系统性能指标直接经济效益指标间接经济效益指标8.3.2信息系统的评价指标51

系统性能指标（1）人机交互的灵活性与方便性（2）系统响应时间与信息处理速度（3）输出信息的正确性与精确度（4）单位时间故障次数，故障/工作时间比例（5）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度（6）故障诊断、排除、恢复的难易程度52

直接经济效益指标（1）系统投资额：软硬件购置与安装费，应用系统开发或购置费（2）系统运行费用：通信、耗材、管理、系统折旧（5—8年）、日常维护费（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少（4）投资回收期：是经济效益的重要指标53

间接经济效益指标（1）推动组织结构、管理制度与模式变革，这种作用一般无法用其他方法实现（2）提高企业知名度、客户信任，员工信心（3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法，提高技能素质，拓宽思路（4）加强部门和管理人员之间的联系，加强协作精神，提高企业凝聚力（5）促进企业基础管理水平的提高541991年国际标准化组织和国际电工委员会颁发了关于软件质量的标准ISO/IEC9126-1991Informationtechnologysoftwareproductevaluationqualitycharacteristicsandguidelinesfortheiruse。我国于1996年将其同等采用，成为国家标准。GB/T16260-1996软件产品评价质量及其使用指南。在此标准中规定了6个质量特性及其相关的21个质量子特性。包括：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。55功能性包含适合性、准确性、互操作性、依从性和安全性各子特性。功能性是指与一组功能及其指定的性质有关的一组属性。这里功能还包括明确或隐含的需求。可靠性包含成熟性、容错性和易恢复性。它是指与在规定的一段时间和条件下，软件能维持其性能水平的能力有关的一组属性。易使用性包含易理解性、易学习性和易操作性。是指与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性。56效率包含时间特性和资源特性。是指在规定条件下，软件性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性。可移植性包含适应性、易安装性、一致性和易替换性。是指与软件可从某一环境移植到另一环境的能力有关的属性。可维护性包含易分析性、易更改性、稳定性和易测试性。是指与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。578.4信息管理部门如今几乎每个稍具规模的组织都设置了信息管理部门或机构，信息主管（CIO）也为大家所认识和接受。

本节内容：

一、信息管理部门的任务二、信息管理部门的设置三、信息主管四、信息人员的职业道德588.4.1信息管理部门的任务信息管理部门的责任是：引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现。（1）信息化建设规划的策划、制定与实施（2）信息资源的开发、组织与管理（3）信息化建设项目的组织、管理与实施（4）信息系统的管理与维护（5）信息人员的组织、培养与管理（6）向组织各阶层提供信息服务598.4.2信息管理部门的设置