生产运作管理-第5章-岗位设计与工作测量课件

第5章岗位设计与工作测量5.1

基本概念5.2

岗位设计5.3

工作测量与劳动定额5.4

人机工程7/26/20231CHAPT5岗位设计与作业组织本章重点1.岗位设计主要内容和基本要求2.克服专业化分工弊端途径3.工作测量与劳动定额4.劳动定额制定方法7/26/20232CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.1

基本概念一、人力资源1.人力是企业最重要、最具活力的资源，是企业不断发展壮大的根本。公司目标的实现最终取决于员工素质。2.如何调动、激励和发挥企业员工的积极性，是所有企业面临的共同问题。3.激发企业员工的积极性和创造性，提升企业生产效率，是生产管理中岗位设计的出发点。7/26/20233CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.1

基本概念（续）二、工作岗位1.岗位是企业员工较长时期的任务分配。2.岗位使员工个体成为组织（生产单位）的一部分，是每个人尽职尽责的舞台。3.岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又处于物理环境（设备和空间布置、温度、噪音）中，岗位设计合理与否直接影响员工的工作状态和效率。4.不同岗位员工协同努力，企业才能有效运行，组织目标才能实现。7/26/20234CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.1

基本概念（续）三、企业生产率1.生产率，即生产效率：是企业生产系统“产出产品”与“投入资源”之比。——生产率=产出产品/投入资源不难发现，改变系统“产出产品”或“投入资源”的数量或程度，都会对生产率产生影响。2.影响生产率两大因素——技术：设备、工艺、材料等；——员工行为：技术水平、心理需求和情感状态。7/26/20235CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.1

基本概念（续）四、影响员工生产率的因素,见图5-1.员工生产率物理环境工作绩效激励因素工作能力技术物质设备工厂布置工作设计照明温度等态度个性经验教育、培训兴趣智力等正式和非正式组织领导、工会工作设计心理需求经济条件个人情况等7/26/20236CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.1

基本概念（续）五、岗位设计1.岗位设计：是指管理者为员工确定具体生产任务、责任、工作环境和完成任务方法等要素的总和。2.岗位设计双重目标——组织：提高生产率和质量——员工：保证工作安全、受到激励和实现个人满足。7/26/20237CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.1

基本概念（续）六、工作测量1.工作测量又称时间研究(TimeStudy)：是各种工作时间测定技术的总称，用以制定作业时间标准、确定劳动定额，以及评价现有时间利用率和工作效率。2.工作测量意义：是企业制定劳动力需求计划、计算生产能力、预测生产成本、确定劳动定额、制定劳动工资及奖励激励政策的基础和依据。3.理论依据：岗位设计和工作测量的理论依据是泰勒的科学管理原理。7/26/20238CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.2

人和机器的分工一、机器与人机器的作用用机器动力代替人的体力，能够比人更有力、更持久、更可靠地工作。岗位设计首先要考虑如何最有效地使用机器。7/26/20239CHAPT5岗位设计与作业组织

1.机器的作用（续）机器向自动化发展。工业机器人的出现，具有柔性和一定智能。但机器不能完全取代人，人操作和修理机器需要更多知识和技能。岗位设计要考虑人机分工。7/26/202310CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.2

人和机器的分工（续）二、人机交互：任务完成得更好。1.人的优越性具有能动性；具有创造性思维；能想象、推理、判断和估计；具有识别能力；具有预见能力；能权衡利弊。7/26/202311CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.2

人和机器的分工（续）2.机器的优越性更有力量；能持久和稳定的工作；工作精确性高；记忆力强；计算能力强；感觉更敏锐。7/26/202312CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.3

工作满意和激励理论一、岗位设计时应重视人的需求和激励1.马斯洛(Maslow)：需求层次理论生理、安全、归属、尊重、自我实现。2.赫兹伯格(Herzberg)：双因素理论保健因素：没有不满意。激励因素：满意。7/26/202313CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.3

工作满意和激励理论（续）二、克服岗位专业化分工的弊端

专业化分工是人们为了提高生产效率，增加产出和提升质量普遍采用的生产组织方式，但过度的专业化分工，也会带来工作过于枯燥乏味、缺乏成就感和失去进取精神，人力资源开发及技能柔性不足等弊端。1.工作丰富化：工作内容水平和垂直方向扩展，如由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品；或参与事前的计划、事后的检查等。7/26/202314CHAPT5岗位设计与作业组织

二、克服岗位专业化分工的弊端（续）2.工作小组化：为一组员工或为一个工作小组设计一项工作或作业；或由小组自行完成计划、检查和分配工作。3.工作岗位轮换：培养柔性化员工、提高职业成就感。7/26/202315CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.3

工作满意和激励理论（续）表5-1

克服专业化分工弊端的具体途径基本途径具体措施取得成效工作丰富化让员工承担多种作业和工作；参与与本职工作相关的计划、组织和检查工作。增强工作兴趣；增强主体意识；提高产品质量和工作效率。工作小组化为一组员工或为一个工作小组设计一项工作或作业；或小组自行完成计划、检查和分配工作。增强团队精神和工作协调性；提高工作主动性和工作效率。工作轮岗安排员工在不同的工作岗位定期轮岗。激发员工的挑战精神；增强员工成就感；培养多项技能和柔性工人。7/26/202316CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.4

社会技术系统理论（略）一、岗位设计：技术系统与社会系统整合1.社会系统：任何生产系统既是技术系统又是社会系统，通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的。2.技术与人：在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。7/26/202317CHAPT5岗位设计与作业组织一、岗位设计：技术系统与社会系统整合（续）3.实现协调：人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度。4.衡量标准：在岗位设计中，不能只把注意力放在个人工作任务的完成方式上，而应把重心放在整个工作系统的运作方式上。7/26/202318CHAPT5岗位设计与作业组织5.1.4

社会技术系统理论（续）技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最佳结合技术约束因素社会约束因素图5-2

岗位设计社会技术系统关系图7/26/202319CHAPT5岗位设计与作业组织7.1.5团队工作方式（略）一、团队工作方式是岗位设计的新要求1.团队(Teamwork)工作方式：是指与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作。2.团队工作方式基本思想：强调全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性。3.团队有自己明确的目标：强调整体性、合作性和主动性，有一定的决策权。7/26/202320CHAPT5岗位设计与作业组织7.1.5团队工作方式（续）二、企业组织发展趋势1.团队：组织形式的发展方向，运行效率更高。2.合拢（Holonic)组织为使企业内部运作和外部环境能即时适应，企业系统的每一部分都是一个拥有决策权的、有独立运作能力的整体，按“整体中的整体”（Wholewithinawhole）来设计企业组织结构。7/26/202321CHAPT5岗位设计与作业组织Who谁来做？人员素质What做什么？任务Where何处做？地点安排When何时做？计划安排Why为什做？激励How如何做？方法明确目标，完成组织的任务5.2

岗位设计5.2.1岗位设计主要内容图5-35W1H7/26/202322CHAPT5岗位设计与作业组织5.2.2

岗位设计要求一、岗位设计三大要求1.技术可行性每个岗位都要将输入转化为输出，适当选择生产过程和设备，挑选合适的员工并培训。2.经济可行性生产要有竞争力，完成一项工作的成本不能太高。3.行为可行性岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织的重要部分，可受到激励而努力工作。工作还有团队效应，直接影响组织的业绩。7/26/202323CHAPT5岗位设计与作业组织5.2.2

岗位设计要求（续）二、岗位设计中应关注的问题1.如果企业一味追逐利益，就可能导致牺牲员工的满意来提高技术上的效率。企业是将员工当作成本还是资源？2.企业岗位设计不仅应考虑经济、技术的因素，还应考虑员工的要求。——岗位设计决策模型见图7-2。7/26/202324CHAPT5岗位设计与作业组织经济上可行的任务技术上可行的任务行为上期望的任务行为上可以接受的任务最期望的岗位设计目标（交集）5.2.2

岗位设计要求（续）图5-4

岗位设计决策模型7/26/202325CHAPT5岗位设计与作业组织

5.3

工作测量与劳动定额一、基本概念1.工作测量（WorkMeasurement)定义：运用一定的技术方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间（“时间标准”、“工作标准”或“生产标准”，简称“标准”），如单位产品所需的时间消耗，或单位时间内所生产的产品数量。7/26/202326CHAPT5岗位设计与作业组织一、基本概念（续）2.时间标准用途（1）制定劳动定额：直接用于制定劳动定额。（2）编制生产计划：人力资源需求计划、生产能力计划。（3）实现进度控制：生产进度控制。（4）计算生产成本：生产成本核算。7/26/202327CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）3.制定标准的方法时间研究(Timestudy)：以动作研究为基础；标准资料（StandardData)：国家、行业和有关企业的相关标准；7/26/202328CHAPT5岗位设计与作业组织3.制定标准的方法（续）预定动作时间(PredeterminedMotionTimes)：动作设计和实验；历史记录(HistoricalTimemeasurement）：企业历史资料分析；工作抽样(WorkSampling)：现场抽样检测。7/26/202329CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）二、劳动定额1.定义：指企业在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的员工劳动消耗量的标准。7/26/202330CHAPT5岗位设计与作业组织二、劳动定额（续）2.劳动定额形式（1）时间定额：完成单位产品所消耗的工时，单位为：分钟/件。（2）产量定额：单位时间内应完成的产品数量，单位为：件/每班次。●两者互为倒数。7/26/202331CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）三.劳动定额的时间组成——企业员工上班时，并非8小时都是在工作的。因此在制定劳动定额时，需明确哪些时间应计入劳动定额，哪些时间不应计入劳动定额。7/26/202332CHAPT5岗位设计与作业组织三.劳动定额的时间组成（续）1.工时消耗构成——员工上班的工时消耗可分为7类，见图5-4。其中前4类是完成工作必需的正常时间消耗，应计入劳动定额；而后3类不是完成工作所必需消耗的时间，不应计入劳动定额。7/26/202333CHAPT5岗位设计与作业组织工时消耗非定额时间定额时间1.作业时间2.照管工作地时间3.休息与生理需要时间4.准备与结束时间辅助操作时间手动时间机动时间5.非生产工作时间6.非工人造成的损失时间7.工人造成的损失时间图5-5

工时消耗构成7/26/202334CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）2.时间定额计算时间定额表示单位产品的劳动时间消耗。因此不同的产品生产类型，时间定额的计算就不同。（1）单件生产时间定额

单件时间定额=作业时间×（1+放宽率）

放宽率——照管工作地、休息/生理需要时间与准备/结束时间之和占作业时间的百分比。7/26/202335CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）（2）成批生产时间定额单件定额时间=作业时间×（1+放宽率）注：需将一批产品的准备/结束时间平均分摊到每件产品上。（3）大量生产时间定额单件时间定额=作业时间×（1+放宽率）注：因生产批量大，故准备/结束时间被平均分摊到大量产品上可忽略不计。7/26/202336CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）四、劳动定额制定方法1.经验估工法由专业人士凭长期积累的丰富经验估算。估算考虑的因素：

——零件工作图；

——加工工艺要求；

——加工设备性能；

——加工原材料特性等。这种方法简单易行，但存在主观随意性，其合理性主要取决于估算人员的业务素质。7/26/202337CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）2.比较类推法以现有产品的劳动定额为基础，根据相似性原理，推算出相似产品或工作的劳动定额。——基本步骤（1）确定具有代表性的零件或工作。代表性零件主要考虑因素：零件尺寸、工件重量、加工精度和加工复杂性等。（2）制定代表性零件的劳动定额，作为比较类推的参照。（3）比较类推出相似零件的劳动定额。——这种方法较适合于制造同类产品的企业。7/26/202338CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）3.统计分析法根据企业过去同类产品实际工时消耗的统计资料，结合当前的生产技术和组织变化情况制定劳动定额。——基本步骤（1）对企业历史统计资料进行分析、处理和修正。（2）计算平均实做工时平均实做工时=实做工时数列之和/数列项数（3）计算平均先进工时平均先进工时=（平均实做工时+最快先进工时）/2——最后将平均先进工时作为新的劳动定额。7/26/202339CHAPT5岗位设计与作业组织5.3

工作测量与劳动定额（续）4.工程技术计算法（略）这种方法主要根据加工设备的性能和零件材料的加工量计算劳动定额。已知：设备加工速度V和材料的加工量Q求：加工时间T解：T=Q/V——应用这种方法，还应同时考虑辅助作业时间、照管工作地时间、休息/生理需要时间，以及准备/结束时间，最后确定零件加工的劳动定额。7/26/202340CHAPT5岗位设计与作业组织5.4

人机工程（略）7.4.1人—机—环境系统一、生产过程是人与机器和环境发生交互作用的过程。1.人-机工程正是以人-机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。7/26/202341CHAPT5岗位设计与作业组织5.4.1

人—机—环境系统（续）2.人-机工程在不同的国家有不同的称呼，英国称其为Egonomics，可译作人类工程学；美国称其为HumanEngineering,“人-机工程”就由此转译而来；日本称其为人间工学；在我国也有人根据其目的直称为工效学。7/26/202342CHAPT5岗位设计与作业组织5.4.1

人—机—环境系统（续）二、人-机工程研究和解决的三大问题1.在人的方面：主要研究人体构造和感官神经系统对信息反应、接受和判断的机制，以及研究人体肌肉特征、动作等生物力学特性，并形成人因工程(HumanFactorEngineering)的专门分支。7/26/202343CHAPT5岗位设计与作业组织二、人-机工程研究和解决的三大问题（续）2.在机器方面：主要结合人的特性研究机器显示、控制、空间布置、作业地设计等方面的专门问题。3.在环境方面：主要研究提高人工作效率的环境因素，如温度、照明和噪音等。7/26/202344CHAPT5岗位设计与作业组织5.4.2

工作环境研究与设计一、工作环境与工作效率1.工作环境：是指人操纵机器设备或利用各种工具进行劳动生产时，存在于工作地周围的物理因素，主要包括气候状况、照明与色彩状况、噪声与振动状况三大类影响因素。2.工作环境影响：对人的工作情绪、动作反应和工作效率都会产生重要的影响。7/26/202345CHAPT5岗位设计与作业组织5.4.2

工作环境研究与设计（续）二、气候状况的影响1.温度对人劳动的影响：最佳温度不是某一固定的数值，美国的统计资料规定的最佳温度范围：脑力劳动为60-65°F(相当于15.5-18.3℃)；轻劳动55-65°F(相当于12.7-18.3℃);体力劳动50-62.5°F(相当于10-16.9℃)。7/26/202346CHAPT5岗位设计与作业组织二、气候状况的影响（续）2.空气流通对人劳动的影响：空气流动的最佳速度估计约为0.3m/s，在拥挤的房间中约为0.4米/秒，而当室内温度、湿度都很高，空气流速应最好达到1-2m/s。3.空气污染对人劳动的影响:将影响人的工作效率、健康和安全。7/26/202347CHAPT5岗位设计与作业组织5.4.2

工作环境研究与设计（续）三、照明的影响与设计1.照明对工作人员的影响：照明条件与对比度情况越好，工作中的差错率、事故率越低,同时会促进工作效率的提高。2.照明除对工作人员的效率有一定影响外，实验还表明在照明不好时人会更快地疲劳，工作效果更差。

7/26/202348CHAPT5岗位设计与作业组织5.4.2

工作环境研究与设计（续）四、色彩对人的影响

1.红、橙、黄色给人以温暖感觉，称暖色。2.青、绿、紫色给人以寒冷感觉，称冷色。7/26/202349CHAPT5岗位设计与作业组织四、色彩对人的影响（续）3.暖色一般起积极的兴奋的心理作用。红色系列颜色对人在生理上起增加血压及脉搏的作用，在心理上有兴奋作用，并有不安感及紧张神经的副作用，因此一般不广泛使用。橙色系列颜色可以增加食欲，故适合于食堂。在暖色中黄色系列颜色的生