科室优质护理服务方案 优质护理服务活动实施方案

科室优质护理服务方案优质护理服务活动实施方案

科室优质护理服务方案康复科优质护理服务活动实施方案为了夯实基础护理，提供满意服务，以病人为中心，康复科制定了优质护理服务方案。该方案旨在让护士更好地为病人服务，提高护理质量，促进疾病的恢复，开展个性化健康教育和指导，提高患者满意度，促进医患和谐，体现护士专业价值。具体的实施方案如下：一、护理目标1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务。2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。4.提高患者满意度，促进医患和谐。5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。二、活动措施（一）落实护士责任制为了提供连续、全程、无缝隙的服务，康复科将护士分为两个护理小组，每组一名护士。同时，满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。患者有一名家属亲情陪护，但陪而不护。（二）实行服务公示制康复科护士会主动向新入院患者介绍住院环境、疾病相关知识和注意事项。同时，为患者每天提供费用清单，告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。公示出入院流程、投诉电话，设意见簿，并每月发放满意调查表。（三）服务项目与内涵A.基础护理康复科护士会保持床单元整洁，视情况提供或指导患者洗漱、更衣、大小便、修剪指甲，保证两短（头发、指甲）六洁。按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。同时，协助患者翻身，保证体位舒适。各种管道在位、通畅、局部干燥。根据病情需要佩戴腕带及警示标识。B.病情观察康复科护士会按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识、精神、生命体征、舒适度、安全、用药、生理需求、环境、床单元等，并及时应答呼叫并做有效处理。同时，及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。护士掌握患者病情，包括诊断、治疗、饮食、阳性体征、心理、护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。C.专科护理康复科护士会规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。同时，护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。D．护患沟通康复科护士言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。执行各项操作均履行告知义务。康复医学科护士的工作职责包括以下几个方面：一、在科主任及护士长领导下进行工作。二、必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症，掌握各种技术操作，观察治疗反应，正确执行医嘱，完成各治疗室的治疗任务。三、康复科护士应了解常见疾病，指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练，并定期评定康复效果。四、必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。五、负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。六、熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。七、着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同志，工作区内形成团结向上的良好风气。八、自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做好每日的护理工作记录和交接班记录。九、从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。十、负责保持治疗室环境的安静，督促卫生员做好清洁工作。负责治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。护理工作流程如下：上午8:00～8:15，扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。上午8:15～8:30，核对液体，为输液病人输液。上午8:30～11:30，巡视病房，加药，及时更换液体；处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。协助做好理疗项目（中频、低频、压力波等）并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。完成其他病区理疗项目。中午11:30～13:30，午饭时间（如有输液病人做好交接班）。下午13:30～16:30，为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末处理。下午16:30～17：00，整理各