管理沟通技能

管理沟通技能

考试时间：100分钟卷面总分：100分题号一二三四五六总分评阅人分值301010202010100得分得分一、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确答案填在括号中。每小题2分，共30分)您的姓名：[填空题]*_________________________________您的专业：[填空题]*_________________________________()1.沟通发生的场所是指沟通的哪一个背景？[单选题]*A.心理背景(正确答案)B.物理背景C.社会背景D.文化背景2.“情人眼里出西施”是哪一种认知偏见的典型表现？

[单选题]*A.晕轮效应(正确答案)B.刻板印象C.第一印象D.自我投射3.传递工作指示属于：

[单选题]*A.下行沟通(正确答案)B.上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通4.随意的、非正式的交谈是：

[单选题]*A.洽谈(正确答案)B.问答C.谈心D.聊天5.哪一种沟通更讲究逻辑性和严密性，说理性更强？

[单选题]*A.形体语言沟通(正确答案)B.副语言沟通C.口头沟通D.书面沟通6.在面对面交谈中，非语言的情感内容占：

[单选题]*A.45%(正确答案)B.50%C.55%D.60%二、填空题（下列表述均不完整，请在横线内填入正确的

内容。每小题2分，共10分）1.企业团队可分为：工作型团队、整合型团队、。[填空题]_________________________________2.按照沟通主体属性的不同，把沟通划分为：人际沟通、、跨文化沟通。[填空题]_________________________________3.冲突大致可分为、人际冲突、组织冲突。[填空题]_________________________________4.企业与媒体的沟通方法包括新闻发布、记者招待会、企业宣传、。[填空题]_________________________________5.演讲中即兴插说的常用技巧有：联想、举例、，设问。[填空题]_________________________________得分[填空题]_________________________________四、名词解释（每小题5分，共20分）1.管理沟通[填空题]_________________________________2.横向沟通[填空题]_________________________________3.演讲[填空题]_________________________________4.非语言沟通[填空题]_________________________________得分[填空题]_________________________________五、简答题（每小题5分，共20分）1.简述书面沟通的缺点。[填空题]_________________________________2.赢得人心的技巧有哪些？[填空题]_________________________________3.简述倾听中应注意的问题。[填空题]_________________________________4.提高会议成效的对策有哪些？[填空题]_________________________________六、能力测评题（本大题共有一道大题，共10分）你的沟通能力如何？[单选题]*请阅读下面的情境性问题，选出你认为最合适的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。(正确答案)1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：[单选题]*A.告诉他详细内容。(正确答案)B.不透露蛛丝马迹。C.粗略描述，淡化内容的重要性。2.你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：[单选题]*A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。(正确答案)B.纵容该下属提问。C.告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。3.你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：[单选题]*A.告诉对方你在开会，待会儿再回电话。(正确答案)B.请上司的秘书代接并说你不在。C.接电话，而且该说多久就说多久。4.有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：[单选题]*A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。(正确答案)B.今天不行，下午四点我要开个会。C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。5.你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：[单选题]*A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。(正确答案)B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C.找人个别谈话以确认哪几个人有意竞争该职位。6.有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：[单选题]*A.跟公司有关的事我才有兴趣听。(正确答案)B.我不想听办公室的流言。C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。评分标准：

A=1B=0C=-1

结果评价：

如果你的得分在0分～2分，表明你的沟通能力较差，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和训练。

如果你的得分在3分～4分，说明你的沟通能力一般。如果你能够进一步