以客户为中心的流程体系框架教学课件

以客户为中心的流程体系xx有线核心流程部分报告将分为二个部分展开◆x有线流程设计思路◆核心业务管理流程有线电视业务流程·宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程·计划预算流程绩效考评流程·采购流程·市场营销流程xx有线流程总体框架经营管理流程核心业务流程有线电视业务流程·宽带上网业务流程客户网络规划/建设流程企业专网业务流程产品规划流程计划/预算流程绩效考评流程市场营销流程采购流程支持流程xx有线流程层级划分(续)流程类型第三级支持流程采购流程网络规划流程网络设计流程程方案/预算审批流程网络规划/建设流程工程安排流程网络建设流程合约审批流程经营管理流程验收决算流程产品规划流程计划预算管理流程绩效考评流程流程重心、流程环境、流程绩效是流程顺利实施的重要条件·以流程重心、流程·确定流程所要达到的关键目标绩效为基础,通过结构、组织功能设程路径,建立高效的流程重·为保证流程关键目标的实现界定流程各环节所必须完成的关键价值活动程·制定与流程配套的相·以流程各环节关键关制度、标准约定活动为基础,制定格式文本以保证流程十流程环境流程绩效“关键绩效指高效运行将关键绩效指标作为责门绩效考评的主要远卓将根据x有线发展战略及市场的需要制定核心业务流程的流程重心,在此基础上确定各流程环节的关键价值活动核心业务流程发展战略竟争环境流程重心有线电视业务流程过视频业务最大限度地占有用户,取得主动营销区域垄断优势面临省网和企业的侵蚀营销政策针对性强,能形成有效的竞争壁垒服务质量、节目内容与竞争对手相比处于服务高质、快速宽带上网业务流程快速把握客户需求变化,产品满足市场需求·服务高质、快速通过推广数据业务,深度挖掘客户价值,提高企业盈利能力,确保可持续发展面临电信的激烈竟争企业专网业务流程营机制、行业经验与竟争对手相比存在较大不足充分、快速满足客户个性化定制·快速应对市场及竟争对手的变化网络稳定性高,服务高质、快速远卓协助ⅹ有线制定流程运行所需的流程制度、流程约定及格式文流程程序文件流程制度)·与流程相关的管理制度…驾校一点通365网jxedt365.Fom/kim4的2019流程约定)·审批权限x有线制定流程表单格式文档格式合约等报告将分为二个部分展开◆x有线流程设计思路驾考宝典网ikbdw/驾考宝典、核心业务管理流程·有线电视业务流程·宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程·产品规划流程·计划预算流程绩效考评流程·采购流程有线电视业务流程框架营销并网销售/开通)收费服务销售中心本业务入迺流程工程部并网流程服务站/帐客服中心服网络规划建设流程有线电视业务流程总体概述营销并网销售/通服务主要活动房产项目跟踪“入户”推销受理·定期收费报修/投诉/询受理市场信息收集/反馈·工程分派建立客户档案清收欠费入网业务推销/接·工程施工拆线/复线通知修理/维护方案及预算编制验收/决算场信息收集反馈电话回访报价签署合约服务质量统计主要信息需求·房产项目开发信息·约定的完工期网络布局状况客户档案营销政策/产品特点网络覆盖信息物资采购成本空户情况故障维护部门职责工程成本开通通知故障知识库/专家支持制度及约定·营销服务政策·项目预算管理制度·营销服务政策·欠费处罚措施·话务人员操作规范审批权限合格分包方管理制度服务承诺(响应时审批时间、工程周·工程质量控制制度间/修复