公司绩效评价

PAGE4-公司绩效评价1监视、测量、分析和评价1.1总要求公司规定对管理体系、过程、产品和服务进行监视、测量，并对监视和测量的数据结果进行分析，制定改进措施，以确保管理体系、过程、产品和服务、环境行为、职业健康安全绩效符合规定要求。要进行监视和测量的内容有：a.产品的符合性。通过工程质量检验及业主满意程度进行测量；b.环境、安全绩效。通过定期评价遵守有关环境、安全法律法规的情况、对有关运行措施实施情况、控制目标和指标的实现情况进行测量；c.管理体系的符合性。通过外部审核、内部审核活动进行测量；d.管理体系的充分性、适宜性、有效性。通过管理评审活动进行测量；e.公司主管部门对各项管理制度的检查落实情况；f.公司主管部门对顾客满意的信息进行监视和调查；g.管理体系有效性。通过持续改进及纠正和预防措施实施。以上的监视和测量结果所形成的证据包括：工程质量检验记录、合规性评价记录、安全和环境运行检查记录、目标考核、内审资料、管理评审资料、顾客满意度调查记录、纠正及纠正措施等证据资料。公司编制了《绩效测量和监测控制程序》、《合规性评价程序》，对具有或可能具有重大环境影响和职业健康安全风险的活动及其关键特性进行监视和测量;评价对有关法律、法规的遵循情况，为管理体系的持续改进提供依据。1.2顾客满意1.2.1公司为对顾客满意度信息进行收集、分析、评价，及时纠正存在的问题，确保生产、服务达到顾客满意，编制了《顾客满意控制程序》，由工程部组织实施。本公司规定按工程项目施工中和竣工后保修期内两个阶段对顾客满意度进行调查，收集顾客满意度信息。a.工程项目施工中，征求建设单位或其驻场代表、监理单位意见，并由项目经理填写《施工中顾客满意度调查表》；b.工程部每年12月份编制当年竣工项目下年度工程回访计划，并下达各项目部和有问题形成不符合报告。要求受审核部门进行分析原因，采取纠正措施。审核组对采取的纠正措施跟踪验证，并做好记录。2.6企管办负责编制审核报告，经批准后以文件形式发放。发送到各个部门及公司领导，实现管理体系绩效的内部沟通。并在管理评审时作为输入的信息。2.7企管办负责收集、整理、保存审核中形成的记录。3管理评审公司编制了《管理评审控制程序》，公司总经理负责按计划规定时间主持召开管理评审会，对管理体系的运行情况进行评审，以确保管理体系的适宜性、充分性和有效性，并验证管理方针和目标是否实现。一般情况下每年进行一次管理评审（两次间隔时间不超过12个月），必要时可增加管理评审的次数。3.1由企管办负责管理评审的组织实施工作，起草评审计划，明确评审的目的、时间、方式、参加人员及本次评审的主要内容，报管理者代表审核，公司总经理批准后，印发有关部门和人员。3.2公司有关部门按综合办要求提供与本部门相关资料。交企管办收集、汇总作为管理评审的输入。3.3管理评审输入的信息包括：a.管理方针落实情况和管理目标的实现情况；b.内、外审核结果；c.顾客满意度、相关方反馈，包括顾客、相关方意见、抱怨和要求；施工和服务质量满足要求的程度；d.各种过程实施的业绩、产品的符合性和质量、环境、职业健康安全状况及存在的问题；e.事故事件调查、纠正和预防措施的实施、验证情况及应予研讨的问题；f.环境、职业健康安全活动与法律、法规的符合性；g.以往管理评审有关措施的落实情况；h.参与和协商的结果；i.外部供方的绩效；j.由于内外部质量、环境、职业健康安全管理方面的变化可能影响管理体系运行的应予研讨的问题；k.资源的充分性；l.应对风险和机遇所采取措施的有效性；m.各部门、单位提出的改进建议。3.4管理评审输出的信息包括：a.管理方针和目标的评价结论；b.管理体系适宜性、充分性、有效性的评价结论；c.提高管理体系及其过程有效性的改进决定和措施；d.与顾客、相关方要求有关的措施；e.有关资源配备的决定。3.5管理评审报告企管办负责编写《管理