路侧停车电子收费项目运营管理服务

目录TOC\o"1-5"\h\z第一章、服务需求响应1第一节、项目服务需求简介1第二节、项目总体设想6第二章、服务方案及服务承诺13第一节、服务方案13第一、停车场总体服务方案13第二、停车场使用守则22第三、停车场日常管理方案24第四、停车场服务规范25第五、停车场安全管理制度27第六、车辆管理工作标准28第二节、服务承诺33第三章、实施组织方案及各项保障措施36第一节、停车场管理实施组织方案36第二节、停车场各种相关管理制度对实施的保障措施37第三节、其他各项保障措施38第四章、岗位、人员配置构成43第一节、针对本项目各岗位、人员配置43第二节、车辆管理员仪容仪表规定48第三节、入职人员岗前培训方案49第一、员工培训机制49第二、员工业务培训熟悉各岗位职责流程52第五章、服务质量管理体系58第一节、服务质量准则58第二节、服务质量管理保障制度65第六章、应急管理方案及各项措施76#角内，车主脾气暴躁欲破坏堵在他前面的车辆，此时车管员应作何处理？这个问题，您如果损坏了他的车辆，就又会给您增添一份不必要的麻烦），及时通知主管尽快前来解决，待主管抵达现场，详细禀报事发过程，以便更快解决问题。19发现管道破裂，且漏水严重怎么办？车管员立即上报主管并用车椎封闭现场。主管及时报告客服前台通知工程部修理，并告知保洁清洗车辆，并用软布将车辆盖好，防止脏污或划伤车辆。同时拨打122联系车主，将车辆移走。20发现有人在停车场内施工怎么办？应杳看其施工证明，询问其施工时间详细记录并及时报告主管，主管应派专人监督，防止损坏停放车辆或其它设备。21如车管员在巡查过程中发现有人正在搬东西怎么办？上前询问是哪家公司，是否有物业批条，如没有相关证明，须立即通知物业前台，进行处理。22如车管员在第一时间通知主管，同时用车槯将

巡查过程中发现车辆露油怎么办？车辆隔离，严禁附近有明火。由主管迅速拨打122联系车主，储备灭火器具以备不时之需，疏散人群。待车主赶来，车管员要积极配合处理，直至安全隐患消除为止。23发现车身有明显被砸痕迹（此情况在车辆入场时未发现），且车主声明是在此停车期间车辆受损，要求将车恢复原样，怎么办？询问车主入场时间，稳定车主情绪，记录车主车牌、车位和车型，第一时间通知主管。主管到场后应杳看附近是否有摄像头，如有应及时联系甲方车场管理部门通知监控室协助调看监控录像，是否有人员或车辆靠近破坏。如不在监控范围，可由甲方车场管理部门开出险证明，如车主不同意处理意见，请求甲方车场管理部门协助解决。24发现停放车辆着火怎么办？立即通知主管，必要时立即启动附近的消防按钮。同时隔离车辆，组织现场的人员利用附近的灭火器进行灭火，控制火源。（注意个人的安全）25立即将停电区域及详细情况报告主

停车场突然停电怎么办？管，由主管通知客服前台并报告甲方车场管理部门查明原因。车管员向客人耐心解释并维持车场秩序。26发现人员被撞怎么办？迅速上报主管并记下肇事车的车牌号、车型、颜色和司机容貌，设法拦住肇事车辆，保护好现场并疏导车辆防止堵车。主管到场后要查看伤员情况，如受伤人员有生命危险应立即拨打120叫救护车并协助送往附近医院抢救，并拨打122电话向公安交警部门报警。27在车场巡视中发现有酗酒滋事或精神病人闯入车场怎么办？利用对讲机呼临近的车管员起进行劝阻或拦阻，让其离开车场，如有危害车辆或人员安全的行为，应立即制止，并通知主管，由主管通知甲方车场管理部门处理。28遇到犯罪分子偷盗或抢劫时怎么办？保持镇静，立即上报主管。同时通知附近车管员协助控制对方逃跑，尽量避免发生正面冲突，确保个人安全。主管及时通知甲方车场管理

部门，必要时拨打110报警。29车场内车位已满时怎么办？立即报告主管，启动车场入口处的“车位已满”标志，同时在入口位置指派专人负责指挥车辆到临近的车场停放并做好解释。30发现有车辆丢失怎么办？发现停放车辆丢失，第一时间通知主管，由主管根据车主提供的信息及时上报甲方车场管理部门进行解决。（夜班在每日巡视过程中，要将停放在车场超过两昼夜的车辆作出特殊标记，当车主前来取车时进行询问并登记）车辆出场常见疑难情况及处理方法1车主将临时卡或小票丢失，无法出场怎么办？将车辆调整到附近的临时车位，保证出口畅通。并与车主进行协调解决，收取临时卡成本费，根据车主提供的大概时间到监控至杳看其入场时间，收取相应的停车管理费。2送货车主不接临时卡并强行进入，代此送货车无法出场时，收联系入口车管员，是否有车辆强行进入，了解车型车号，是否已经取出临时卡，若已经取出速到出口结算停车费；右未取出临时卡，则到监控室杳询车辆入场时间，进行结

费员向我方寻求解决时怎么办？算。3车主正常取临时卡进场，待出场时出口刷卡显示“超时通卡”，出口收费员向我方询问解决办法，该怎么办？此种情况出现一般为机器系统出现故障，协助出口收费人员稳定车主情绪，询问车主进场时间，按时收费，若疑点较多，则需向甲方车场管理部门请示查看监控，以便确认收费！4出口处发生交通事故，堵塞交通怎么办？及时疏导车辆，在事故现场放置警戒牌，派专人在此指挥并提醒其他车主绕行以免耽误更多时间，迅速通知主管前来处理。5车辆出行刷卡显示时间与实际不相符怎么办？将车辆调整到临时车位或靠边停放，保证出口不堵车。同时上报主管，在根据车主提供的时间到监控室察看录像。6车辆到出口主管应当根据车主提供的时间查问

时发现停放时间长，故意说入口没有给取卡怎么办？车