万科投资价值分析

作业3万科集团网站分析（）万科企业股份有限公司（以下称“万科”）成立于1984年5月，以房地产为核心业务（其中以大众住宅为主），是中国大陆首批公开上市的企业之一。至2005年12月31日止，公司总资产219.9亿元，净资产83.7亿元。在2006年中国房地产百强企业中位于第二位，在行业内以品质著称。在普通大众中也有非常高的知名度。网站结构首页新闻中心新闻动态视频新闻媒体看万科王石专栏王石访谈录（最近更新05-08-29）王石专栏（最近更新04-12-01）王石图片专区王石online（bbs）新闻订阅（订阅到email）品牌建设图片库投资者中心公司治理股本结构财务数据项目储备投资者论坛（打不开）最新公告信息（和新闻动态一样）Announcement（可转换公司债券）年度报告、季度报告、研究报告、业绩推介万科股价走势投资信息订阅客户中心投诉渠道集团客户中新简介万科客户理念投诉论坛（根据不同地区的项目分）购房常识产品服务签约万科入住万科各地客户中心服务热点走进万科企业文化公司管理层公司中高层各项荣誉职员手册在售楼盘历史楼盘主题年（注意01年）公司概况董事长致词房地产业务投诉与建议（同客户中心的投诉论坛）联系我们（分的比较细致）各地地产公司联络方式各地在售楼盘联络方式各地物业公司联络方式其他子公司联络上市股证事务媒体关系品牌管理公共事务万科周刊项目发展投诉万科应聘万科建材采购与王石对话联络网管投诉万科中城房网人才招聘各地分公司快速通道公司简介、管理层、董事会公告、联系我们楼盘直达选择所在城市以及相应楼盘即可到达楼盘的网站EnglishSearch万科周刊论坛、博客、电子周刊联动电子商务B2B首页与索引首页非常简洁，给人清新的感觉。基本上不用下拉滚动条就能到达每一个链接，非常便捷。今年万科的主题仍是“建筑无限生活”，这也体现在首页上：万科想要提供的不仅仅是优质的住宅，更重要的是客户理想的生活。首页可以说是企业的门面，万科非常注重企业理念的宣传，为企业在公众中树立良好形象奠定了基础。不足的是：1.无法注册。点击“注册”后，跳出来的窗口还是主页，在其他页面中的注册也是这种情况。2.没有网站地图。为用户的使用带来些许不便。3.搜索功能不够强。网站只提供在全文中搜索，用户必须在搜索结果中手动筛选自己想要的信息。企业文化与品牌建设万科的核心价值观是“创造健康丰盛的人生”。并且从“客户”、“人才”、“阳光照亮体制”、“愿景”四个方面予以阐述。万科希望做到的是“超越”而不仅限于“满足”。1．企业文化在企业文化一栏中，有“万科历程”、“企业理念”、“职业经理”和“职业规范”四个板块，提供企业的信息以及宣传企业的理念。2．品牌建设主要有“品牌形象”、“品牌视频”和“品牌焦点”三个板块。3．王石专栏由“王石访谈录”、“王石专栏”、“王石图片专区”和“王石online”构成。其中“王石online”为论坛，论坛里的人都亲切地称王石为“老王”。这是一种亲民政策，虽然王石已经不再兼任万科的总经理，但毕竟是万科的董事长，这样的做法对于企业和员工以及客户的沟通提供了很好的平台，也是普及企业文化的一种很好的方式。4．万科周刊实时传达企业新闻及信息。提供论坛、博客和电子周刊服务。在企业文化和品牌建设这一块，个人认为万科是国内房地产企业中做得最好的一个。我们可以在万科的网站上可以看到万科对于企业文化以及品牌建设的种种宣传但是网络只是公众了解企业文化及其品牌的途径之一，光说不干是不行的，更重要的是网下的努力，公众的口碑是衡量企业品牌建设是否成功的一个非常重要的标准。在行业内，万科的口碑非常好，在中国房地产市场还不够规范的这个大环境下，许多企业靠行贿来拿地，但是万科一直坚守自己的道德底线，这是非常不容易的。有很多房地产开发商为了达到利益最大化，尽量的减少成本，因此在品质上出现了很大的问题，然而万科素来以品质取胜，以提供给客户最好的住宅为目标，其品质在消费者中间有很好的口碑。万科的好品质不仅在于其产品，还在于其服务。记得曾经看到过一个视频，是一个住户殴打万科的物业人员，但是物业人员完全没有还手，这和万科的企业文化很有关系，第一是尊崇客户至上的原则，第二这名物业人员很好地维护了公司形象，第三我认为正是因为良好的企业文化才能使这名员工甘心为企业付出那么多。经过多年的努力，万科无论在行业内还是行业外都是有口皆碑。而且企业的知名度也不断提高，万科的知名度在中国的房地产开发企业中是最高的。良好的口碑在一定程度上也促进了房产的销售。四、客户中心1．产品服务有热销楼盘的链接以及“磐石行动”的介绍，“磐石行动”中还有“房屋质量常识”介绍，使消费者对于这方面有更多地了解，也增加了消费者的信任度。2．签约万科这项服务做得不好。在下拉菜单栏中选择了所在城市中后，仍然是这个页面，无法看到客户中心所说的“一次性购房流程”和“银行按揭购房流程”。给用户带来不便。3．入住万科提供对万科物业的介绍、社区文化、管理动态还有温馨提示，在选择所在城市后会跳到该城市的万科物业网站。4．各地客户中心除上海和北京外，页面基本和总的“客户中心”相同。选择上海的客户中心后，跳出来的是上海分公司的网站（）。页面做得比较现代，以楼盘信息为主。右边浮动的快速通道非常方便，特别是其中的按揭计算，为买房者提供便捷的服务。只是在网站地图下的站点链接中“万科周刊”指向的是万科的主页，这种低级错误是不该发生的。5．万客会（以上海站为例）万客会是万科的客户俱乐部，在购置了万科的房产之后即可成为万客会的会员，也可注册成为万客会网站的会员，可以算是售后服务。万客会会定期举办各类活动。网站上会发布商家的优惠信息，只要成为万客会会员就可以享受一些商家的优惠。万客会网站还提供社区论坛的服务，为业主之间架起了沟通的桥梁。此外，还有团购区、电子杂志订阅以及趣味下载。6．投诉渠道◎通过电话、传真、email或信函等方式与所在区域的客户中心联系，客户中新会在正常工作日24小时内给予答复。◎物业管理处，负责纯物业类投诉。可通过24小时的服务热线投诉。◎投诉表单（将在网站二期开通）◎投诉论坛。可以不用实名制，客户中心会在48小时内回复，但是有发帖时间限制，不够理想。（去上面看过，基本每个帖子都有回复，而且即使客户的话说得很难听，客户中心态度也非常好）◎如果通过以上途径问题还没有得到解决可以直接联系集团的客户中心。在投诉这方面做得非常好，渠道很健全，毕竟这是企业对其服务进新改进的重要依据。五、联动电子商务在同行业中万科是最早设立IT中心的，而且在B2B电子商务这一块，也只有万科是拥有一个专门的B2B网站的1．信息化进程万科的企业信息化和同行业的其他公司相比实行得比较早。（找了一篇来自计算机世界网的报道《万科，用IT造一座城》）其中提到“１９８７年，万科开始了财务系统建设，当时用的是中国台湾的产品。１９９７年，万科成立了ＩＴ信息技术中心，成立之初就安排了８个人的编制，并且设立在集团办公室下面，直接接受董事长王石的任务派谴”，“２０００年，万科上马人力资源管理系统、销售管理系统和物业管理系统，并由深圳万科向各地辐射，紧接着建立起Ａ－Ｈｏｕｓｉｎｇ招投标网站，与金蝶连手开发成本管理软件。在这些房地产企业信息化项目完成后，万科越来越感到需要有一个整体的管理系统把它们串联起来”，“万科与金蝶联合开发的成本管理软件，已经有不少工业企业和商业企业在用。万科握有成本管理软件５０％的权益，也正努力地向全行业推广这套系统。”并且，2001年万科的主题是“网络联盟年”，万科作为传统企业，在这方面敏锐度还是相当高的，万科的信息化在企业迅速扩张时期起到重要作用，使企业避免了组织结构复杂化和企业人员的同步扩张。2．联动电子商务联动电子商务网万科的B2B建材采购网站。2001年A-刚建成时说：“今后万科各地产公司每年总计约5亿元的建材采购项目大部分（至少90%）将在A-上招标。网上建材采购可以为万科节省大部分非增值的采购费用；增加招投标的透明度，减少黑箱操作；有效整合行业资源，选择最优建材进行采购。除目前的招投标之外，待电子商务宏观环境和网站本身发展到相对成熟时，A-将逐渐实现供求双方的线上竞价、线上谈判、线上签约和支付等。”另为，A-不仅针对万科，其他企业在注册后也可以进行招投标。就目前来说，A-已经实现了在线招投标、网上签约、供需信息发布、产品发布以及在线支付。从2003年4月开始网站提供在线建材库，在建材库中供应商可以提供建材的详细信息。◎搜索A-这样的B2B网站，起到信息聚合器的作用，通过互联网，使得信息更透明，也降低了门槛，让许多小企业也有了竞标的机会。然而，在海量信息涌来的同时，信息的筛选变得非常重要，“搜索”即起到一个信息过滤器的作用。〉〉〉简单搜索（以搜索“混凝土”为例）搜索结果如下分类细致，信息检索方便。但是在产品信息的搜索上有所欠缺。〉〉〉高级搜索上文提到简单搜索在产品信息的搜索上有所欠缺，但是在高级搜索中叶得不到弥补。他的高级搜索可以说是没意义的。我所需要的信息再简单搜索中就可以找到，高级搜索无非是把简单搜索的结果拆开来而已。我需要我认为至少要在高级搜索中加入“只搜索标题”，这样的话就可以轻而易举得找到所要的产品了◎在线支付在2001年的报道中指出“A-的在线交易系统由微软（中国）有限公司开发，同时，A-也是微软在中国房地产信息行业的示范工程。作为合作伙伴，微软将为A-提供长期、全面的顾问服务和技术支持，为网站信息服务提供了有力的技术保障。同时，为了充分提高交易过程中的结算效率，A-率先和招商银行共同研究企业在线支付的解决方案，通过招商应行的“网上企业银行”、“网上信用证”等功能，A-的用户可以安全、及时地进行资金的结算和支付。”由于我现在无法注册供应商或采购商，因此也无法了解到这项服务现在到底发展的如何。◎网上签约3．在线招商可通过区域和楼盘查找招商信息，网站提供在线提交租赁表格，分“个人经营”和“公司经营”。六、人才招聘分校园招聘和社会招聘两块。◎职位检索：可通过招聘类别、职位类别、职位名称、工作地点、学历要求、语言要求、工作经验要求、所属公司和发布时间进行组合搜索。◎在线简历填写与投递支持在线的个人基本信息填写与投递，但是如果要参加面试还需准备一份纸质的详细简历。在必须填写的项目中有一项是“是否有亲属在万科”，万科非常避讳亲戚在同一公司上班，这也从侧面反映出万科的企业文化。七、网站流量分布的分析与比较（数据来源于）对于房地产企业网站来说，关于网站的覆盖率、排名和流量的绝对数据的意义不是很大，所以只是简单提一下，万科在这三个方面都比同行业差不多规模的企业高很多倍，这主要体现了企业的知名度。接下来分析流量的分布：（选择合生创展和中海地产是因为他们的规模与万科相当）万科网站除了访问最多的主页外，排在第二位的是“人才招聘”，排在第三位的是上海的主站，其他还有许多占1%-4%不等的页面，其中主要是各地主页和各地万客会。而从合生创展和中海地产的情况来看，访问量主要集中在主页，并且用户所浏览的页面也比较少。从这些数据也能看出，用户停留在万科网站上的平均时间比其他两个长。这反映出：1）企业文化的普及程度。2）对客户重视。3）万科网站在服务方面的优势，也别是在“人才招聘”服务方面的优势。（可惜找不到A-的）万科合生创展中海地产八、英文网站主要是公司公告、管理层简介和一些财务报表。在功能上与中文网站完全不同，有这些信息足矣。九、总结在分析完万科的网站后，给我最大的感受是万科在对于客户和企业文化方面的确做得很出色，这点在我以上的分析中也提到不少，包括客户中心、投诉论坛还有万客会等。像这种大型的房地产开发企业，在对待客户上能做到这样非常不错了。许多开发商完全是以利益为主，说一套做一套，完全不管房地产商品的品质，也不注重售后服务。万科给客户的感觉非常温馨，在某种程度上，万科的确做到了以人为本，建筑无限生活。P.S.由于从初中开始就一直喜欢万科和王石，因此我的分析可能会不够客观，请见谅。邮件补充：1）房地产开发商网站的重点和中心应该放在企业的品牌、文化和口碑上。其一，从流量分析可以看出，除了主页以外，访问最多的是“人才招聘”，良好的企业文化是吸引人才的重要因素；其二，企业的品牌、文化和口碑，也是带动楼盘销售的一方