安踏店长培训讲座课件

《管理概念》课程ANTA-TRAINING安踏店长培训“一分钟自我介绍”姓名？工作店铺？过往的工作经历？喜爱的与不喜欢？你的期望？安踏店长培训我的期望？！认真游戏，开心学习共同分享，相互借鉴安踏店长培训课程内容介绍店长的定义与角色管理的定义管理性工作和实务性工作的区别店铺营运管理内容与技巧店长应具备的态度和认知安踏店长培训什么是店长？！店铺最高的负责人对店铺人、财、货、场进行管理达致店铺目标（盈利）团队的LEADER(领导人)安踏店长培训店长的职责激励团队实现目标（销售、服务目标）维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客服务教导和培养下属安踏店长培训什么是管理？！请每个小组用一幅图画表达管理的定义安踏店长培训什么是管理？安踏店长培训什么是管理？！透过他人完成工作共同达致公司目标有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）安踏店长培训什么是管理？！透过他人完成工作

－团队协同－共同提升－责任共享－分享成功安踏店长培训什么是管理？！共同达致公司目标

－提高销售－达成盈利－维护品牌形象安踏店长培训什么是管理？！有效运用各种资源

－合理安排人手，发挥同事潜能－充分运用卖场空间－杜绝浪费，控制营运费用－销售是与时间竞赛安踏店长培训什么是管理？！安踏店长培训盈利是我的最终目标和最大责任安踏店长培训成为优秀店长，我要关注什么？分组讨论安踏店长培训我要关心的－1、2、3、4、5！1-T2-A3-S4-C5-P安踏店长培训我要关心的－1TTARGET

（目标）营运目标服务目标销售目标

安踏店长培训我要关心的－2A心态－ATTITUDE

态度决定一切！！行动－ACTION

立即行动，付诸实施！！安踏店长培训我要关心的－3S服务－SERVICE

服务理念（外部服务、内部服务）速度－SPEED

追求活力和速度的体现销售－SALE

关心和分析我们的销售状况安踏店长培训我要关心的－4C顾客－CUSTOMER工作伙伴－COLLEAGUE教导－COACHING整洁－CLEAN安踏店长培训我要关心的－5P产品－PRODUCT价格－PRICE促销－PROMOTION地理位置－PLACE专业度－PROFESSIONAL安踏店长培训“我的日常工作”每个小组写出3个店长日常的工作事项安踏店长培训管理性和实务性工作管理性工作教导新同事跟进同事陈列调整早会跟进同事工作表现编制班表实务性工作收款销售分析阅读报表处理顾客投诉了解市场安踏店长培训WHY?为什么？！明确店长的主要工作合理分配时间信任同事，给予表现机会安踏店长培训店长的角色定义我是谁？！WHOAMI?!安踏店长培训“我是谁？”“WHOAMI?”□沟通者□教练□鼓励者□培训员□处罚者□命令者□传令者□激励者□决策者□联络者□评核者□辅导员□管理者□决定者□执法者□观察者□检查员□仲裁员□运动员□挑战者安踏店长培训店长的角色沟通者教练评核者激励者辅导员决策者仲裁员安踏店长培训我的角色与定义沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁教练－不断教导下属，提升同事的工作技能评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家决策者－经过思考，制定计划仲裁员－公平、公正处理问题安踏店长培训我是一个好的管理者吗？！分组讨论TELLMEWHY?安踏店长培训小提示：尊重同事发挥同事能力团队的协同和共享TIPS安踏店长培训JOHN的烦恼？？分组讨论安踏店长培训小提示：成功的领导，善于自我检讨不要责怪同事留意同事的表现，跟进再跟进跟进同事进度，发挥潜能不要自己充当所有职务TIPS安踏店长培训店长应具备的态度和认知盈利意识使命感公信力效能意识创新与突破安踏店长培训《店长管理实务》课程ANTA-TRAINING安踏店长培训Q&A时间安踏店长培训课程内容介绍店铺营运管理的内容店铺营运管理的技巧店长管理的标准步骤与流程小组讨论和分享安踏店长培训店铺营运管理有什么？！TELLMEWHY??安踏店长培训店铺营运管理内容人员管理货品管理卖场管理服务管理销售管理财务管理信息管理安踏店长培训店铺营运管理－人员管理现场教练沟通与激励跟进同事表现日常行政管理招聘与面试安踏店长培训想到教练，你想到谁？WHY???安踏店长培训人员管理－什么是教练！？透过一些方法改善和增强员工工作技能使他们更符合公司标准和要求令他们对工作更胜任愉快安踏店长培训店长－现场教练！！新同事的教导产品知识的教导陈列知识的教导同事提升辅导安踏店长培训如何教导新同事？为什么？-WHY?教什么？-WHAT?怎样教？-HOW?分组讨论并以表格形式表达安踏店长培训为什么要进行新同事教练？让新同事接受系统的店铺训练统一店铺对新员工的教练标准让新员工能更快理解公司文化让新员工更好掌握店铺操作的标准WHY?安踏店长培训我们要教什么？介绍同事和店铺环境顾客服务标准和步骤团队精神店铺日常工作销售人员的职责公司的政策和制度产品知识和陈列技巧WHAT?安踏店长培训我要怎么教？！-HOW?时间步骤技巧/内容第一步工作准备了解学员背景、计划教导内容、准备教练教材第二步教练过程整体目标讲解、分段教练、实习第三步跟进预告、观察、回馈第四步不断提升引发学员动机不断给予鼓励安踏店长培训教练的技巧讲解演示让他再做一次TELL-SHOW-DO安踏店长培训个案分析☆小灵的烦恼小灵于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小灵深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小灵觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才动，似乎有“换人”的必要。安踏店长培训怎么办？讨论问题：作为一个副店长，小灵的表现已经不错，但哪些地方可以再加强呢？（第一段）.你如何评价小灵对店铺的看法？（第二段）3.你对小灵现时处境有什么建议？安踏店长培训沟通与激励组织有效早会店铺定期活动月度例会设计店铺激励游戏安踏店长培训早会的内容营业分析推广活动介绍产品知识演练信息传达设定当天销售目标安踏店长培训召开有效早会的好处检讨表现加强沟通统一运作带动同事确定目标推动士气安踏店长培训早会技巧准备内容正面传达简明扼要确保参与机会均等安踏店长培训早会演练－“我是主持人”假设一份生意状况赞扬一位同事的表现公司推出新活动进行新货品的销售演练设定今天的销售目标（假设今天是周六）安踏店长培训跟进同事表现“三心”定期评核及时回应设定目标明确计划安踏店长培训日常行政管理班表编制考勤记录面试与招聘文件处理安踏店长培训班表编制技巧节假日的因素新旧同事的比例和组合同事间的关系推广活动的安排同事的性格搭配安踏店长培训店铺营运管理－货品管理为什么要进行货品管理？！WHY?!安踏店长培训WHY?-为什么要进行货品管理借助有效的存货管理，合理控制库存量，令货品流转渠道畅顺配合货品进、销、调、存的有效运作，加速货品周转率使店铺损失降到最低点，所获得利润增至最高点安踏店长培训分析店铺销售（数字敏感度）货品结构保持店铺健康库存量加速货品的周转仓库管理失货控制盘点我要如何进行货品管理？安踏店长培训货品管理－销售分析按时完成销售日报表分析每天销售状况销售的前10位（TOP10）款号（鞋类、服装）清晰慢流货品款号销售完成的比例安踏店长培训货品管理－保持健康库存量健康库存量＝铺场量＋1－2周销售量安踏店长培训影响健康库存量设定的因素面积（卖场面积、库存面积）销售情况补货周期安踏店长培训我要如何加速货品流转？！HOWTODO?安踏店长培训加速货品周转畅销货品平销货品慢流货品安踏店长培训货品管理－失货控制技巧为什么？－WHY?如何有效控制失货？安踏店长培训货品管理－失货控制对外的管理强化同事协同合作，定岗定责默契卖场的呼应和补位规范留意和及时提醒（暗语）合理分配人手安踏店长培训货品管理－失货控制对内的管理加强员工的职业道德教导强化店铺管理流程并严格执行相关的规范店长应以身作则安踏店长培训货品管理－仓库管理明确库管的职责和工作标准制定合理的库存量和库存计划因应天气、推广、节假日适当调整库存确保仓库的合理性、安全性、科学性安踏店长培训货品管理－盘点流程盘点前工作准备1.讲解盘点目的和工作程序2.安排人员明确分工，将商品归类摆放3.盘点前避免繁复的货品进出调拨4.准备所有盘点用品5.将所有单据进行整理统计安踏店长培训货品管理－盘点流程盘点实施过程1.安排双人进行盘点和复核2.将盘点区域合理划分，专人负责3.按标准将商品款号、尺码、颜色、价格、数量分别填入盘点表4.已盘点货品进行标识，方便确认安踏店长培训货品管理－盘点流程盘点后工作跟进1.及时整理盘点表格，并附录相关单据2.盘点表填写规范、书写清晰3.将正货、次货分别进行盘点和录表安踏店长培训店铺营运管理－货场管理包括什么内容？－WHAT为什么？－WHY怎样做？－HOW安踏店长培训声色光人货场安踏店长培训货场管理－声的管理选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力体现运动品牌特质适中的音量安踏店长培训货场管理－色的管理颜色配搭协调焦点突出主题颜色明确安踏店长培训货场管理－光的管理保持店堂光线明亮、舒适强调重点焦点运用安踏店长培训货场管理－人的管理人员的妆容与仪表统一的制服人员的精神状态卖场的整体氛围安踏店长培训货场管理－货的管理干净整洁熨烫整齐齐色齐码主推明确重点清晰分布协调安踏店长培训货场管理－场的管理整洁干净舒适协调空间明快气氛浓烈错落有致安踏店长培训为什么要有“气氛”？！保持良好的精神状态吸引顾客刺激购买欲促进销售安踏店长培训“造势”小窍门－捧人场！！！店堂明亮，保持新鲜感音乐适中，保持活力感待客殷勤，保持亲切感自我调节，保持愉快感安踏店长培训店铺营运管理－服务管理服务管理的重要性有效维护品牌形象（体现品牌服务的统一性）提高市场竞争力提升销售业绩创造更高利润安踏店长培训服务管理是“决胜终端”的根本安踏店长培训服务管理－包括什么？！执行公司统一的服务标准建立完善的顾客管理档案培养专业的销售团队倡导优质服务理念有效处理顾客投诉安踏店长培训“优质服务”的定义超越顾客的期望提供高品质、人性化的服务优质服务＝长期利润安踏店长培训什么是服务？！顾客的感受由顾客评价令顾客开心安踏店长培训准备打招呼了解需要介绍产品试穿附加推销完成交易售后服务安踏店长培训如何进行服务管理？讲解服务的标准进行演练，统一标准不断跟进同事现场表现给予回应（鼓励式回应、教育式回应）再跟进和评核HOWTODO!?安踏店长培训服务管理－顾客管理珍惜我们的顾客资源建立店铺的顾客记录（姓名、联系电话、喜好、尺码、颜色、提出的问题）定期回访安踏店长培训优质服务－由我做起！！！外部顾客服务

专业、速度、笑容、肢体语言内部顾客服务

同事也是服务对象“我为人人，人人为我”

安踏店长培训店铺营运管理－销售管理销售目标的设定和分解销售报表的运用生意分析安踏店长培训销售目标分解技巧年度销售目标分解月度销售目标分解日销售目标的分解安踏店长培训年度销售目标的设定公司整体的销售目标店铺的营运费用历史销售数据预估的营业业绩安踏店长培训月度销售目标设定技巧我要如何分解销售目标？！HOWTODO?!安踏店长培训让我试一试！！店名：ABC年度销售目标：300万工作任务：进行月度、每天、每班次和个人的销售目标的分解工作形式：小组讨论、共同完成WHY?为什么安踏店长培训每天销售目标的设定我会分解每天的销售目标！！INEEDTODO!!安踏店长培训店长的周报工作目标：设计一份店长周报工作形式：小组讨论，以表格形式安踏店长培训“我的周报”生意分析（对比、比例）人员状况推广分析同行竞争需协助事宜安踏店长培训销售分析的4W/1H/1F为什么？！－WHY?何时做？－WHEN谁去做？－WHO销售分析包括?－WHAT如何做？－HOW结果跟进－FOLLOWUP安踏店长培训店铺营运管理－财务管理进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金

严格执行公司财务制度和现金保管规范。

严谨监察各级别员工（如突出检查收银机等）防止出现舞弊

安踏店长培训店铺营运管理－信息管理及时反馈店铺的销售状况新产品的分析顾客的建议和意见同行竞争对手的表现推广活动的分析反馈公司政策的发布和传达建立店铺文件管理档案安踏店长培训1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课安踏店长培训自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员安踏店长培训非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员安踏店长培训双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员安踏店长培训培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备安踏店长培训培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改安踏店长培训资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计安踏店长培训动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计安踏店长培训发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计安踏店长培训撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计安踏店长培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计安踏店长培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计安踏店长培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计安踏店长培训提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计安踏店长培训制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计安踏店长培训课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容安踏店长培训授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容安踏店长培训内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容安踏店长培训制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察安踏店长培训选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧安踏店长培训选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧安踏店长培训编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式安踏店长培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放安踏店长培训

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置安踏店长培训

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置安踏店长培训

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置安踏店长培训合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置安踏店长培训

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备安踏店长培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架安踏店长培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪安踏店长培训现场呈现技巧及其关键点安踏店长培训现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践安踏店长培训产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？安踏店长培训“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软安踏店长培训正面应对压力的方法舒解分散安踏店长培训压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神安踏店长培训登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制安踏店长培训上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场安踏店长培训影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说安踏店长培训有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式安踏店长培训专业表达的三大要素讲、述、论安踏店长培训专业表达的思路与方法审、析、定安踏店长培训专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式安踏店长培训回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应安踏店长培训回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员