通信专业技术人员职业水平考试

第_章一、单项选择题1（）是礼仪的重点与核心。敬人的原则 日.入乡随俗C.遵守的原则D投其所好2早在（）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。A.1985 B.1988C.1984 D.1983（）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电［2000）27号）同时废止。A.2001 B.2002C.2005 D.2006权利指公民或法人依法应享有的权力和（）。^职能B.权限C.义务D利益（）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。A.职业荣誉B.职业理想C.职业责任D.职业技能接收名片时（）。A.不必起身接名片，但要双手接拿B.可单手接拿，但必须起身接名片C.必须起身接名片，并双手接拿D.不必起身接名片，也不必双手接拿《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（）。A.10日B.20日C.30日D.15日通常伸手的先后顺序是（）。A.女性在先日.男性在先6客人在先。.下级在先二、 多项选择题职业道德的主要内容有（）A.职业理想B.职业态度C.职业责任D.职业技能E.职业纪律正确的站姿是（）。A抬头B.目视前方C.挺胸直腰D肩平E.身体重心在单脚接待客户的礼仪有（）。A.着职业装日.保持衣冠整洁C.举止文雅大方。不面带倦意E.不卑不亢自我介绍的要素是（）。^自己的姓名日.供职单位或部门C.住址D联系方式E.职务或职能范围回答客户要求的礼仪技巧有（）。A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D有问必答E不推诱，不搪塞三、 是非判断题职业良心是建立在职业纪律基础之上的。（）电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。（）对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。（）加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。（）再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。（）g—*第二早一、单项选择题现代企业己是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的（）。A.独立性B经济性C.社会性D.自主性现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的（）。A.联合性B.商品性C.独立性D.社会性对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）。A.顾客战略B.产品战略C.营销战略。.企业战略加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，是（）领先战略。^成本B.产品C.技术D规模利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为（）战略。A.集中性B.差异化C.区域化D.规模化关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。A.满意度B.终身价值C.长期关系D合作关系货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（）。A.顾客价值B.顾客成本6企业成本。.企业价值顾客让渡价值需要（）创造。A.企业与顾客共同日.顾客C.企业D.社会二、 多项选择题企业战略的主要特点为（）。A.全局性B.长远性C.纲领性D多样性E.灵活性影响通信顾客满意度的主要因素为A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值通信企业管理的具体内容包括下列（A.服务对象B.经营管理C.人力资源管理D.财务管理E.科技管理顾客价值具有以下基本特征（）。A.主观判断B.客观评价C.得失权衡D.企业决定E.顾客决定人力资源管理的具体内容一般包括以下（）管理。A.制定人力资源规划B.人员的招聘与解聘C.T作绩效评价D.员工的职业发展E.企业的市场发展三、 是非判断题顾客让渡价值决定顾客购买行为。（）顾客价值是市场营销活动的核心。（）通信企业的产品是信息的传递。（）通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。（）企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制（）第三章一、单项选择题不属于支付结算的方式是（）。A.票据B.信用卡6欠条 D.汇兑E.托收承付F委托收款支票使用常识中，表述错误的是（）。支票正面不能有涂改痕迹，否则本支票作废受票人如果发现支票填写不全，可以补记，但不能涂改支票的有效期为10天，日期首尾各算一天，节假日顺延。.支票见票即付，不记名3，我国现行税收法律体系共有23个税种按其性质和作用可分为7类其中增值税属于（）。A.流转税类B.资源税类C.所得税类D.财产和行为税类我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中营业税属于（）A.流转税类B.资源税类C.所得税类D.财产和行为税类我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中印花税属于（）A.流转税类B.资源税类C.所得税类D.财产和行为税类我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中企业所得税属于（）A.流转税类B.资源税类C.所得税类D.财产和行为税类营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为（）。A.2% B.3% C.5% D.8%按照企业所得税法的规定，企业所得税实行（）的比例税率。A.15% B.18% C.27% D.33%世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在：）。A.美国纽约B.瑞士苏黎世C.瑞士日内瓦D.瑞士洛桑在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（）年内，将取消地域限制。A.2 B.3C.5 D.8二、 多项选择题1属于我国《企业会计准则》中列示的反映财务状况的会计要素有（）。A资产B.负债C.所有者权益D收入E费用2属于我国《企业会计准则》中列示的反映经营成果的会计要素有（）A资产B.利润C.所有者权益D收入E费用3支票填写中日期错误的是（）A贰零零伍年捌月零伍日B贰零零伍年零捌月伍日C贰零零陆年零贰月壹拾叁日D贰零零陆年贰月拾叁日4支票填写中金额错误的是（）A伍佰叁拾贰元正B伍佰叁拾贰元整C伍佰叁拾贰元零角零分。.伍佰叁拾贰元零角零分整5非关税壁垒包括（）。A进口配额制B.进口许可证制度C.卫生检疫规定D各种国内税E技术标准三、 是非判断题收入既可能表现为资产的增加，也可能表现为负债的减少。（）企业以预收费方式提供服务，收到现金后就意味着收入的增加。（）虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系的他人开具发票的行为，属于严重的违法行为（）关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域，一般关境等于国境，在局部可能关境小于国境，不可能出现关境大于国境的情况。（）5世界贸易组织（WorldTradeOrganization,WTO）是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一，是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。（）6任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以"跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。（）对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种。（）在以"销售收入”作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额。（）支票分为现金支票和转账支票两种。（）税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配，征税的目的是为了满足社会公共需要。（）第四章一、单项选择题会议纪要的作用，不包括（）。A.传达会议精神以指导下级工作B.同级交流信息以协调彼此工作C.呈报上级以帮助其了解有关情况。.存档备查关于撰写请示的要求，下列表述错误的是（）。A.请示事项单一，坚持"一文一事"的原则B.对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示C.按隶属关系逐级请示D.B大的紧急事件或特殊情况，可以越级行文营销文案的特点不包括（）A.广泛性B.实用性C.艺术性。程式性关于营销文案的表述错误的是（）。A一般事务语体适用于营销文案中的日用文类和一些机关事业文书类B一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法C公文事务语体是公文、规章制度、工作计划合同、法律文书等应用文的语言体式D公文事务语体力求平实，质朴无华，言止意尽5调查报告的特点不包括（）。A指导性B.报道性C.前瞻性D.典型性二、 多项选择题营销软文在策划运作过程中可以从（）等各个侧面挖掘素材。A.企业本身B.竞争对手C.社会新闻D.B三方观点关于调查报告的标题，下列表述正确的是（）。调查报告的标题一定要有正题和副题调查报告的标题可以没有副标题C.调杳报告的正题表明调查地点及调查内容、副题揭示主旨D.调查报告的正题揭示主旨、副题表明调查地点及调查内容工作总结并没有固定的格式，但通常包括以下几方面内容）A基本情况B.取得的成绩和经验C存在的问题和教训D.评价和今后意见4在经济交往的合同中，其正文应具备的主要条款是（）A标的B.数量和质量C.价款或酬金D履行的期限、地点和方式E.违约责任 「.其他必备条款5报告的内容是下级向上级沟通的文体，包括（）。A汇报工作B.反映情况C提出建议D.拟答复下级询问或要求等相关事宜三、 是非判断题为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通，可以出现企业联系电话等信息。（）调查报告要用大量的事实作依据，通过对事实作系统的阐述和本质的分析，及时地反映客观规律。可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。（）“要约"又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。（）“承诺"又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。（）会议纪要也称会议记录，就是全面完整地记录会议的议程和决议。（）第五章一、单项选择题1市场营销是以（）为中心的企业综合活动。A买方日.卖方C.客户需求D.企业利益2只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。A生产B产品C推销D.需求3市场营销观念的实质是以（）为导向的。A企业生产B.企业产品C.市场推销。客户需求4传统营销观念的中心和重点是（）。A产品B.客户需要C.竞争优势。.企业信誉5战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（）、参与者共赢。A协同性B.经济性C.广域性。.保密性6市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（）A计划B.市场C.企业 D政府"皇帝的女儿不愁嫁"反映了（）观念。A.生产 B产品C.推销 D社会营销二、 多项选择题1狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（）A某种需要的人 B为满足需要的购买能力C购买力D产品销售2市场营销活动的出发点是（）。A需要B欲望C需求D生产电信市场的构成主要有（）。A月服务对象B.支付能力C购买动机D产品质量4电信市场按消费者所在的区域可以分为（）A城市市场B.农村市场C发达地区市场D.贫困地区市场5电信市场发展的趋势主要表现在（）A行业与技术的融合B网络融合C智能化通信终端D多种媒体结合三、 是非判断题1市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。（）市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。（）市场是指进行买卖的场所。（）市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。（）目前我国电话用户数总量为世界第一。（）第六章一、单项选择题1购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（）型购买行为。A习惯日.理智C.经济D，冲动2往往是由情绪引发的购买行为，被称之为（）型购买行为。A习惯日.理智C.经济D,冲动3从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（。A.使用者B.影响者C.采购者。决定者在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要的因素是（）^环境B.组织C.人际 D/个人在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察的研究方法是（）。A.观察法B.访谈法C.调查法D.实验法调查研究人员与调查对象直接或间接接触，使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是（）。A.观察法B。访谈法C.调查法D实验法以注重商品价格低廉，希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为（）购买动机。A.求实日.求名C.求亲斤D.求廉美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（）的需要。A求实求新 B.求名求利 ^自我实现 D自我安慰二、多项选择题1动机在激励人的活动方面具有以下作用（）A始发作用B.导向作用C.强化作用D满意作用E.终止作用2消费者购买动机的类型有以下（）A求实日.求名6求新。求廉 E.惠顾性3消费者购买决策过程包括以下（）过程。A确认需要 B.搜寻信息。求新D购买 E.退货4大客户（集团）购买者的采购过程的顺序是（）A签订合同 B.描述基本需求C.选择运营商D寻找供应商 E.提出方案5影响大客户购买决策的主要因素包括（）A家庭因素B.组织因素C.人际因素D广告因素E.环境因素三、是非判断题集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（）高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。（）战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。（）对大客户提出的保障申告，要优先处理。（）对欠费大客户要做到不催费、不停话。（）第七章一、单项选择题市场细分是（）。A.市场分类B.产品分类C.顾客分类。.品牌分类按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是（）。A，人口因素B.地理因素顷心理因素。.行为因素市场细分的主要目的是（）。A划分市场B.制定产品策略C.制定营销策略D发现市场机会4分销渠道的宽度属于影响细分市场吸弓I力的哪种因素（）A竞争因素B.经济因素C.技术因素D.市场因素5无差异营销策略是以（）作为目标市场。A整个市场B.细分市场 C.某个业务市场 D某个客户市场6如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）A差异性营销策略B.集中性营销策略 C无差异营销策略 D.市场细分企业进行目标市场营销的最后一个步骤是（）^目标市场选择B.市场细分C市场定位D市场营销策略组合采用高质高价定位策略是（）。A.奔驰汽车B.神州行大众卡 C戴尔电脑 D.西南航空公司二、多项选择题市场细分包括哪些层次?（）A.大众市场细分B.细分市场营销C.完全市场细分D.补缺市场营销£.目标标市场选定产品定位的依据有（）。A.产品生产者B产品利益C.产品用途D产品使用者E.产品特色市场细分的原则有（）。A.可测量性B.可进入性C.可赢利性D可辨认性E.相对稳定性一个细分市场要成为企业的目标市场，必须符合（）。A.有足够的规模和发展潜力B.竞争对手尚未完全控制C.企业有能力进入D.市场竞争不激烈E.市场处于成熟期影响目标市场策略选择的因素有（）。A.企业资源B.产品特点C.市场状况D产品生命周期E.竞争对手策略三、是非判断题大众市场是细分市场的一^极端，即完全市场细分（）市场细分越细越好（）20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则（）产品市场定位的实质是使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心中占有特殊的位置（）滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户，尤其适合于服务性产戚）第八章一、单项选择题电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法？（）A.取脂定价法B.渗透定价法C.满意定价法。.尾数定价法电话推销属于哪种促销方式?（）^广告B.人员推销C.公共关系D.销售推广动感地带属于哪类品牌?（）A.企业品牌B.产品品牌C.业务品牌D.商业品牌下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权?（）A.经销商B.销售代理商C.采购代理商D经纪商售后服务属于产品整体概念中的哪类产品?（）^核心产品B.形式产品C.无形产品D.附加产品影响产品价格的最基本、最重要的因素是（）。A.成本因素B.市场营销组合因素C.市场环境因素D政治法律因素由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构?（）A.完全垄断市场B.寡头垄断市场C.垄断竞争市场。.完全竞争市场90元购买一张含话费一百元的"动感地带"校园行卡，属于哪种折抑（）A.现金折扣B.数量折扣C.交易折扣D补贴折扣二、 多项选择题通信产品整体概念包含哪几类?（）^核心产品B.形式产品C无形产品D.附加产品产品生命周期包含（）。^投入期B.成长期C成熟期。衰退期心理定价策略有哪些?（）A.尾数定价B.整数定价C声望定价D招»定价采用人员促销这种促销方式的主要缺点是（）A.费用较高B.说服力较小C难以管理。.影响面较窄通信营销渠道基本上由哪几种流程构成（）A.实体流程B.所有权流程C付款流程D信息流程E.促销流程三、 是非判断题营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道（）企业在产品处于衰退期，应增加广告费用（）3，对原来的老产品进行改进不属于新产品（）户外广告的缺点是:传播区域小，创造力受到限制（）需求弹性大的通信产品，对价格变动十分敏感）第九章一、单项选择题在消费者行为研究中，广告研究属于（）A,价格研究B.竞争者调研C.促销调研D产品研究调研活动的首要步骤是（）A.收集信息B.制定调研计划C.培训调查人员D.确定问题和研究目标调查问卷的主体部分是（）A.调查内容B被调查者基本情况C问候及填写说明D.调查结果按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于（）A.宏观市场预测B.中观市场预测C.微观市场预测D.省级市场预测