s店总经理培训

东风日产乘用车公司专营店总经理经营管理培训研习2005年11月四乘顾问(上海)有限公司

CaliperHumanStrategies11/20051总经理培育系统架构图SalesSSI/CSIProfitability专业知识总体专营店运作财务管理人力资源管理行为领导力教练人际关系问题处理/决策策略愿景目标组织行销/战略整合式服务优中差20%60%20%CaliperProfile评量360or180评量前期评估(依据KPI)分为3组1个月1个月总经理评量预计180位总经理2个月总体专营店经营管理培训3天-总经理角色-认识自己-应备领导专业与技能-专营店运作模式-问题处理-事业计划-行动计划-演讲技能Year2005(专营店经营管理培育)Year2006(高阶管理培育)改善方案专营店财务管理

(2天)领导力

‧自觉

‧教练

‧领导风格

‧问题处理/决策行銷策略

‧分析

‧运作‧愿景/目标‧行销/战略专业知识基础财会

财务分析范例研究改善计划专业知识&行为

行为策略人力资源管理(2天)团队动能分析人力资源最佳组合人才招募激励薪酬制度(1天)(1天)考试+心得报告

11/20052目标~提升专营店绩效~提升整体经营能力

标准化专营店服务品质与流程，以提升客户满意度

透过专业经营的态度，提升

业务销售成果提升领导能力11/20053第累一五天第监一题章专火营宪店古管弃理各者渐角柳色第增二转章诊颠断:认赔识坟你雁自搬己第姜三问章岔应聚备舅领销导旺专河业威与伪技址能第性四挂章专绩营样店疗运蜂作昌模柔式第佣二岔天第刷五遮章问厕题味处露理第鹅六朵章事果业圣计耀划第附三腰天第错七弟章行禁动窜计夜划第掉八位章演桨说由技倚能测术验重栽点择纲查要1邻1模/辈2执0退0览54何肃谓岭管蚊理?第胁一编章专清营风店遍管迅理线者难角惧色1乎1饱/节2谈0套0巡寿55管懂事理兔人良费好束的固管鄙理透浸过犁你艇的技管肾理册，颗能玩使朵团掩队笛达托成犬整理体害目际标泪、财展朽现烛绩沙效第弟一神章专谨营梨店炉管淹理隆者略角撕色1距1樱/摘2剥0峰0醒56一偏.管长理雨者层的谈核暗心芹職园能二.专肤营胆店样经悲营给重掩要振绩败效绵指饭针吴与揭成董功仗关祖键宋三.专脱营颂店溪总您经闹理叼职坊责览与垒应茧备荣技卸能翠四.师2挎0殃0般4年踪蝶东震风瓜日垮产蛛乘柿用蛙车狸专呈营医店汇经旬营邮模右式饱研涨究第南一佛章专日营漫店垂管滩理涂者锯角秆色1碑1羽/窃2观0哄0鄙57一.管奴理掉者粮的钓核勇心職丸能影村响鞭与泼指举挥建肉立为与压维厚系馅人哪际测关柜系问恐题燃处邪理参/龙决轰策个鸭人碑组兔织纯/蹄时竹间岭管止理第陈一揉章专哨营蛮店握管剂理坡者寇角滋色1股1谜/怒2贪0原0竟58管朋理猫者剩的鞋核煎心職摄能影阵响返与掏指白挥1剑.能则够什有壳主割张茂地唯阐缸述肾目捧标级、惊策级略圆、轨愿怖景读与绿方即法2章.能用够征有屯说浇服惨力绝地麻表厕达舰自子我泄观亚点限、副获茧得士他缓人揭支伏持言与首认私同3弹.灵能柿够孔提锦供雀方愤向谜、奶建警立讲标裤准字、启并固明气定汗期电望4趁.能壮够臂分秀派怒职催责桃与呢任泪务5胁.迹能元够榴协也调尘商延议等达戏双皇方瓦可犹接汪受退结哭果却的软能衬力6逐.能给够沿提添供览辅华导瓦、母咨据询蔽与围需踪蝶求训响剂应姨以殿激面发欧他兰人紫潜纽奉能第款一月章专蝇营户店析管释理引者猎角储色1欠1钳/不2召0各0筹59管掌理饱者劣的蒙核定心職裕能建弟立刮与克维缠系取人躲际梯关财系1震.开吉创株新做的惹人趁际欣关鼠系2罢.维谁系侨既佛有亦人撞际浊关宪系3卡.县与泄他肉人垂合璃作4盲.倾黎听通与粘接园纳闭他惰人周意赖见捆与帅观字点5躬.接军受萝与朵遵奋循乐外识在糕环宵境成或体惭制之指贱导第加一箱章专团营失店役管验理筋者编角商色1碰1灵/伟2报0订0扰51案0管鄙理恼者编的邻核役心職进能问胃题悬处翠理壁/盟决群策1擦.辨煮识对问脱题岁、交关象键志与萌机挂会验点2练.分刚析验问唉题百根搭本饮原父因3肆.抖评绒估硬与举考浸虑袋可姐替渗代鲁之猫解棕决离方桌案4经.发勿展隔策识略效与助执向行晒计太划5弹.殿决箭策坊与突行筒动第缴一悄章专但营颗店姿管流理牢者慢角茎色1岂1夕/落2箱0哈0闯51征1管典理胀者园的酱核叠心職屑能个蠢人团组勤织守/贺时搬间父管码理1粉.独哪立裙设笑定芹长惠、势短弦程蹲目导标我与贤执亲行貌之恭优遥先衬级2陡.能泛于停制费定品的祸标嗓准沾、历规捎则羊、员与应程临序利中势运泡作寻得蚀宜3锅.波有屿效门管异理怠时爪间芦与恶排盗定黑事外情蚁处飞理暮之洁优罩先凭级4她.贯件彻涉执播行床任彻务酷以冻确删保验适彼时战完尼成车工楚作5圆.天确卸保狸任役务印完滑成上之画彻闲底读与安正喝确这性第着一承章专宵营阻店削管袍理悠者停角露色1例1急/津2雕0锐0隆51抛2影侨响挺与货指货挥建离立宋与辨维抛系诊人贝际湿关绣系问卡题禾处遵理现/怒决膊策个州人群组石织千/钳时浓间吊管起理管粗理宁者合的土核扎心者職买能概自剩我猾评秘估123451悬:弱,抢2嫩:较呼弱,乘3闪:一梯般,脏4锯:较味强,犯5强第火一拦章喷专队营如店浅管俱理贡者者角纵色1犯1绍/拥2两0贷0脸51盾3管复理乡丰者盖的闯核惊心前職报能跨自喊我墓评堂估以驾三死人翻小尺组逮形锡式;轮阴流颤将每自第己棵的吐评关估工结最果粗向黑另帽两趣位蓬练拔习怕伙锦伴顾说江明;请撒阐火明析评锡估灰结判果启高脂与诱低殿的仿原傍因漠和嫩具贯体只事庆项;每资人5分喜钟,共劝计1队5分满钟让完泡成汽练扭习.练社习索目呼的:分娘享谱和拨借耗鉴纯你巡寿和厅他钱人惕的璃经盆验,第脑一机章易专贤营低店暑管荐理细者锤角顶色1叛1提/惭2寄0绩0姨51唱4一己.管贷理社者圾的梨核直心铃職顺能二.专欢营鸭店鸟经炕营搂重扫要湖绩稻效葱指滩针极与课成浆功饮关心键三.专护营华店概总疮经折理谦职惨责姓与哲应结备蜓技贼能视四.龙2剂0层0门4年衰东幼风首日呈产沿乘住用能车掉专补营超店装经泡营搜模历式汗研忙究第峰一霞章专叫营纹店烫管京理扩者华角住色1妨1蔬/浮2进0路0封51知51丙.经拴营战管霉理-与童每样项驼产息品快与朵服拍务欺收刺入擦有杯关已的劣营搂利(小例阁如摇：见新范/乐旧慕车适、挪服守务陵、私备朝件绒、雪配葡件沿、谅检豆验滋、滨保鬼险错及蜂信跑贷湾/券销爬售贿数载)-与肤固螺定述支转出遥和趴变秃动执支谣出届有阔关厉的沟营剧利(凉如陡销稀货倾成炼本茅、直销吧售音与存销筑售袜费息用岗、抄维记修崭厂暑费豪用膨、雄人寒事摩费幅用泉、竹租咬金敲费筹用焰及铁其区它尾总血务瓶/巩行踏政早支出拌等唉)-更越佳马的卷资绩产株负赔债出表除和还增民加个现托金呀流盖量2肾.今市兔场虏营磁销品歼牌纱市卧场颠占弃有潮率炒、罗市污场梳分雄布掉程辟度残、塑需触求梅预拐测桶的澡准领确皂度坦、窑每参台扭车州的青单滥位租促业销德费遭用善、单表位面利步润颗、宫客搜户渠/秧销炒售会管冒道张、引陈赖列余车州辆范和赚试姓乘炼车勾的监状组况区，越促乓销休活酿动洞参息与行率说、掘展短厅棵来许店人胞数片、俩促原销阳活居动疲场暑数3需.书销悦售-害业辉绩建目炎标括达壁成痰率焰(开新桌/己旧歌车框销受售治台宜数宿、吴配缺件根、膨保渡险系、拣信籍贷阁)-汉展泄厅酷来章店委人莫数掌(俘潜茶在没客骄户同数师/症H闯A拖B瞧h结o惜t防，娇试茫乘科数繁、申发味出童报积价棉单谅数菜)-胁专箭营已店拣销半售溪工立作尚情杯况升(言成弓交队数拉/仅销妄售紫渠续道驴，采每厨辆硬车扎的秃单右位克收剖入煤、案毛盆利留和躬净县利宏及部其脾它视收能入链)-窄专格营积店卧业腰代转工介作辞情涌况(巧业茶绩责目线标赴达洪成光率他、旷成纷交亡率历、呆每紫辆青车罩单居位症收茎入礼、培毛云利秘与解净膜利畅、戏其恋它久收景入漂)-砍S围S降I附(律销内售膨满夏意顷度枝指眼标绳)第震一处章专亚营宋店神管祖理构者尺角铸色n重咐要惕绩舅效跌指针1等1循/舒2严0踪蝶0教51绘64贯.服宴务浅和在备紫件-业派绩寄目溉标疯达第成洒率(弹维俩修蒸台巡寿数浩、管工钟时喷收沈入这、条检菠验艺收堵入承、链备狸件输收往入瞒、授精砍品限收醒入浪、挪汽暂车涛美殖容辆收辨入奋)-专啊营箱店中维争修经站该工间作笛情白况(裙维橡修秤的鹊平短均夸收示入删和畏利责润味、抚维扒修住的数平柄均压备蜡件隶销混售燥额舟、息维适修暗的笼平顺均旅工丘时洪收规入槐)-C做S困I坑(客艳户柴满坦意闻度狮指腹标雪)5坡.换人局力练资火源蚂管咸理人石力腿配司置控状投况煤、筒人泻员胀工红作法情蜓况短、彻完合成余每介季乌绩禽效繁评庄估姓、倦员跨工俊流挡动僚率爽、委培栏训垦纪促录变(档安克排浓和完信成退计困划萝课弹程薄)6她.葵客醋户疼管背理C熔S生I扯,虫S违S假I俱,专少营权店育客兆户射投盟诉笔纪约录直、杏专顿营有店蛛质秋量尤报冤告爬调螺查症纪混录模、隔维六修舅保示证推作馅业钱纪昂录鸣、“勾赎脸回呈”寄数盼、西市咸场盲分秆布先及刻保绘有境客阀户馆增少长蓝状艺况爸(变重肤复鉴购歌买秃、架现骂有友客等户浙推芝荐桃、剧服抹务随/现检哭验泼业扣务加)7渐.窜设晓施形维鹿护遵朝循旷东弟风扁汽轧车膀公营司掩乘敌用把车疼公妥司陶设末施形指土导券纲遵要第浴一挪章专彩营闷店尘管调理黄者让角炊色n重逃要理绩救效费指完标1叨1跳/拳2朝0绑0果51你7重瓜要嗽绩厌效紧指犯标5备/人佳力优资裂源斩管滔理6冠/客器户啄管路理7子/设特施跌维冻护1陪/经竖营毕管先理2户/市摇场犁营论销3悬/销探售4窄/服出务猫和采备点件第殊一惠章狭专彻营夕店除管腔理舌者刺角抬色1轿1予/顷2市0条0腰51黎8不挽同寨的交市益场赠状侍态渔，邻需征采鹊用悦不悠同余的图专屿营呈店事管轰理摊模鲁式爬：第张一权章专乱营今店骄管秃理咬者监角蛛色1货1耽/宫2傍0锁0唐51例9n专术营江店难运寨营葬的攀关恩键树成淹功迁因鉴素1输.保返持往销棋售疏额坑以真增宪加怖运掌营碌量2为.拜提密高销报宝酬腐率歉和菜利伍润猴率颠，东使浪售辈后巴服息务剃收厅入茄足枣以萄负舒担上经贩营叫费缘瑞用3狗.详亲实周纪艺录志每般日德经湾营蝇管拳理净状深况比，出例朵如框有蓄创捞意骂的含促从销杨观侄点扩、害费银用旗管铅控郊、锤提傲高淘服怖务滨等4剑.愉资淋金蹦结接构更促具宅独毛立合性5倡.管未理运库到存骨和睛出示货缘瑞周夫转川时秩间溉(漫高筒效基率刊的猾资蔬产鼠周恐转舍率羊)般，羞以晚提要高退财滑务遵效奥益6预.挣产独生映利武润校和早持或投锣资7痒.专谎营跟店跟总灶经揉理昌的黎领肉导贞能汗力8稠.兵激欺励齿团似队9系.人卫力秤资郑源竿系单统座和政流肆程迷/敏甄河选总和愈开包发污人蛙才镜潜余能1蹈0总.照业松务毁的胞销饰售白活辞动凝应笋更秆多赖的拣主煎动兄开视发利拜染访注潜纵在斩客针户1宗1避.执秆行活客丙户内关弱系碗管腾理1奥2聋.整婆合论国拢内贡与呈地益区臂性阻的劈燕市样场健营晴销扮活必动第岔一层章专统营迎店库管蠢理眉者海角资色1煮1辩/推2壁0怪0誉52称0一宽.管承理渐者颤的跃核挂心客職厘能二.专股营贯店来经耍营耗重允要渔绩另效螺指显针依与叼成毅功哑关捞键三.专阵营暖店勉总挂经披理餐职咸责锐与哨应研备菠技障能四.英2爆0秤0益4年掌东阵风嘴日括产暑乘六用监车丸专夹营混店挡经坡营盾模用式属研狱究第拆一光章专遇营择店注管并理尿者优角沿色1骆1厚/爽2晓0截0岛52遍11仆.制您定鸭预垒算与嚼厂车家叉的痕销贷售钟督竭导睛、威服姨务临专疮员勾和瞧专吐营驾店字的颠部菊门慨经都理蚂(到会戒计追、特销哥售挤、猛备络件希服党务禁部迁)洋合力屡拟斧定泊专苹营裹店政的禾销盆售打收旨入团和叨费城用富预也估科，湖以胜编倾列厘专补营根店如年浩度千/摘每条月丹的潮损矮益漏预浩算闯表2贤.经独营志管救理实忘施冷定握期某/慈常顺态酒的锣经团营描分柔析每/紧监廊查绣，护控荡制惊费崭用呀并半呈拆报横专孟营父店呀的李获掘利原情残况伞、弊销辅售那绩锻效触、服定务乖与锁备障件糊部耕的鬼绩纹效梨、桑人姑力死资膝源素、差顾树客踢管患理廉和欠设睬施五维录护捷等裹状栋况。3淘.郑销创售与厘厂娃家朗的秧销老售磁督贯导西、响服盲务真专译员施合牛作盼，插共棵同齐拟少定躬和盲执雁行破专始营术店顽销灿售肝战醒略积和耀计枯划备，后以吸阵引纸和机留半住荒新众老逐客春户葱，跪光派临避专理营劳店独。4捎.执搞行与洁厂炼家壤的向销尸售判督圈导水、天服宽务装专肿员姥、坚部持门阴经漫理饿合里作主，千共浅同始制厕定鹊相选关豪目刃标两、庄计惯划赤及纤战毙略并霉执张行餐各星项颜计武划瞎，隶包没括麻新派/偷旧败车偶、之服均务仗、积备采件头、全配漆件穴、求检叨验院、衫保您险加及倍信骄贷恨业蜡务指等宫。第击一照章专诸营叛店萄管案理伴者悠角指色n主掀要熔职避责1颈1紧/站2角0咽0畅52肢25.改宽善制响定劲、肚维掌持身并厕沟革通前专走营衫店甘的评改悄善蚊计尸划6击.人奥力尤资烈源泄管刷理指任导叉、稼监心督相、尖甄慨选计、蕉培踏养且、乒激零励亲、身支颜持界、百及济评肿估道所序有械专潮营恒店请员忙工蚂(摄销位售串、僵服以务陶和役支持控作护业愤人绿员碌)校，粗确单保芒工端作渴情畜况糠改尽善肢、岛费赖用南合态理驳化抖、谱员侍工因流他动捉率锤控许制泽、倘以惩达衫到欠高余水紫平的佣客碍户倾服角务倍，轻提罪高者顾马客依忠揭诚款度生。7吵.弯客碰户抱管跪理针镰对田客荒户逢所驶提宏有译关糖产策品淘、叫订序单庆、怜服趋务差和帐交投期鸣、旬授热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我相對的弱点

采取改善的项目与行动

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