酒店服务礼仪培训

酒店服务礼仪前言什么是服务礼仪

是指服务行业的从事人员应具备的基本素质和应追随的行为规范。为什么要学习服务礼仪★为人子，方少时；亲师友，习礼仪。——《三字经》★经国家，定社稷，序民人，利后嗣。——《左

传》★世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一项物质

就是礼仪。——拿破仑★对于员工——内强素质对于企业——外塑形象

增加绩效本次服务礼仪课程内容第一讲：服务人员应具备的心态第二讲：服务人员的仪容仪表规范第三讲：服务人员的仪态规范第四讲：服务人员的服务技巧第五讲：让你的服务十全十美第绍一凯讲酱：桶服栗务流人且员诉应般具深备蚀的堂心一睬、塌礼执仪盖的型三晶大涝定程义索：1、一为种赖日病常觉生腊活痒的息行撒为龄；光（骄无朽处稿不杨在川）2、一讲种牌待趣人稠处影事翁的秒态毕度使；（难一求言达一吊行攻一研举推一逢动鸽中拥充郑分躺体肯现勾出蛋来泡）3、一虎种鱼素径质爸涵群养肚的辽体梅现晒。瓦（讨人婆际僵关慕系撒）第到一暂讲督、坚服总务咽人麻员逃应滋具扯备驴的秩心聪态二、服吧务伸礼暖仪豪从篇心帜开备始：心泥态是服情务爷人庆员粒在氧服劫务醋过吧程斗中帜决怎定素服牙务仓流矿程园成背败与氏否枝的劳关搂键愈因却素。【遭科聋学青调矛查抢】顾弯客昌与绝服僚务阴人馅员轮之遵间筒的股冲裙突龄有8后0巴%都派取否决埋于猛服俭务够人侦员晃自剩身曲的岁心果态王。服教务麻员绢的阶一广抿酸一香笑庄，导一错个醋肢团体找动馅作【躬案恩例肯】当若进龟入消一需个省门雪店污，割看品到铃服非务秤员盖热裳情糠的煤笑湿容烫，列这暖是顺您词会唱是捐什耻么连样艘的宏感拳觉堡呢帖？—汁—佳温屑馨尿舒索适脂，客这困时妻自抓然纸而薄然片产密品运就畅成耗交棋了。第菜一舞讲医、钉服残务滚人讨员罩应互具赚备仇的喘心亩态三、服狐务版人退员地应强具贿备喜什货么管心别态：1、翁积蚊极趟的事心土态挑；2、纯平拾等慢的裂心照态眯；3、姜海甜纳咽百电川榴的栗心成态躲；观（僚不谷管任地初域须、育民找族匪、岭等膊级举）4、歉互赚利经双齐赢掀的碎心巨态疮；案揪例捡：啄买暑衣缓服必砍五价5、想给唤予泪奉排献；案方例撑：腹节熊假尊日腥给洽客嘴人尼发角短爬信寸等6、发善顺于拆感酷恩揪的将心帆态递（喝客廉户薄、船老携板回、鸟）第杀一怎讲姐：闸服渗务融人辱员蛛应冬具束备便的述心征态礼匙由心生六，态嫁度决售定般一顺切—排—培可养豪良肥好鸟的盲工冤作忍意絮识你圾有警如裁此规赞范掠的瞒仪有表瞒吗?服滴务称礼佣仪纹之斯专岭业亦的午形吧象第壶二悼讲怒：背服乔务内人铃员徒的岭仪限容畜仪明表逐规免范9意旷味博着晶效含率窗、盒职疼业命化汁和轿训镰练谅有险素僚；向抄顾激客殖传累递袍积刻极颗的扎信香息症：口我证们不是骗准告备歌好蛋的和衔乐搬于嘱帮翼助抓您扇的扔。在角酒拴店堆行塞业工里搂，罩完瓶美假的腰形急象驱意求味知着面什誉么盛？专孝业析的开形态象如辰何园做矿到桑专镇业戴的腥形女象职电业预装工欧作喷服氧：干定净妙整隆齐壶无窗污睡渍乒，盏无锹破堡损堆，峡裤愧子贵和唯衬较衣子应信熨木烫恰整节齐师；衣器扣趋扣系好页，千不付卷柔起名袖应口罚。纽肤扣兄完爪好谨无梨脱亡线挪无缓缺揉少锐或卵松或动冰。口牵袋绝内幸无酱笔单、宵手辛机霜或贱钱刘包。铭锅牌联：配光戴蒜在甩左宅胸温前矿并蹦且叛无批划杏痕衡，戏无举不当清促楚酬的字筝母赌，刘能信使专人棚清阔晰洗辨瞧认身。鞋愧袜必辩须腐是享黑桂色门皮筐鞋从,软并锈彻怒底档清驶洁晒擦盆亮蛙。每徒天移洗住涤征更焦换芒袜恶子踩以叉避兵免尝异欣味犹。女留员秒工董只届能闻穿补着胡黑嫌色算或学肉虹色贱连朱裤冠袜图,疼没协有巡寿洞甘和衰抽笑丝。男京员祥工骆只过能僚穿绘黑宵色搜短范袜甜。不辛规津范安的首工催鞋男标士请发挖型色头泽岁必公须辟是烦自艺然眨、吨职拴业童化俱。发恼型董简谦洁录干竹净毫，疯梳伍理降整懒齐该。清受洁政,铁无事异压味疲,合无电头估屑严。高班过悟眉伪毛执、考耳夹朵笛和牌衣部领快，购不油遮受脸。男标士漫发衣型前歪不持过槐眉侧狸不虾过倘耳后买不之过裕领三订不巴过辉：女蛇士纱发辆型女芬员认工铺不疗得弦散络发菊。刘眨海衔高爱过驳眉柔毛绞或锤往翻后君梳晓并茎加恒以昂固粱定长财发达者蚕必后须伏用众酒窃店袄发治网贯束卷起食梳颗成窃发浊髻坦。面厌容在锹工氏作蛙场扮所楼，拥必悠须兽时云刻昼保泳持铜仪谣容券端挨庄着整济洁道，精烦神虹饱武满唇。女倍员颗工继：面跟着通淡若妆饮，研不走可骄使拳用添夸畜张冒的息口垒红扁颜饿色类，当桥口宋红大脱吗落尾时老，猎要佣及驾时工补危妆槐，矿不消宜弹画绑过贡浓莫眼霜影堪。男樱员番工充：面情部慈应夹保滴持耻干涨净怨、拴整骑洁算，挑不困可汗留逢胡乌须座，不热允爆许昆佩游戴乞耳颠饰愁。指区甲双手保持清洁不路涂去指缓甲容油仙或员使争用翁无吩色熊指气甲压油滋。保禾持题指该甲熔短滔而摩干苦净韵，壶并茎修贯剪扯整漏齐辈。（不副超填过与指泛尖哗肉雀为奔宜）不腰涂灵指广甲骗油骗或苗使铁用恰无啊色听指坡甲岁油汽。饰蜘物除姿手凤表背、答结撇婚浑戒凤指职外完不遥允崖许故戴丧珠罚宝皂或旁其矛它佣小化饰畅品统。只双允宾许欧女弊士摊佩龙戴仪简揭单锁大透方裕的遮耳肃钉。根册据阀政厅府卷卫五生泥法仆规炊定涂，陶厨亡房存员法工烛在项上滔班械时赛不骑允弦许定配妇戴学任巨何晨首涂饰讨。第侍三妨讲容：现服俊务事人血员炮的绳仪修态矛规歌范◆站糠姿便：女论士烂：收诸腹场挺挎胸恭，助颈滥椎鲜提悠直掉，捏面像带仇微符笑1烂.脚非跟报脚跑尖并冬拢，折双脚手锈微钞微垄握材拳凯，卡放我在互裤秋线读两牢边洗，2兰.脚炭跟育并设拢访，器脚脱尖打制开，爸两伴脚体间军距援离貌大懒约1埋0央c殖m（1个谎拳社头做）炎，收庸腹别挺牙胸帽，余右绑手张压雕住祸左峰手为，访放迎在筝肚厦脐布上饰下1滑c途m处捐。3胀.左婚脚狡放答在绕右第脚唯后晶面淹，贫右悲脚出放泛在极左季脚运中捐间布，丹呈丁童字死步，饱重批心往姿右肉脚壶前肥倾迈，卵右籍手峡压戴住耗左签手暴，陷放甚在侦肚相脐余上曾下1赶c母m处出。男仪士去：双携脚昼与恭肩守同秘宽匆，便收窄腹湾挺同胸季，哈颈搏椎患提奇直，面怜带苹微茶笑1宪.双宿手垮微夏微刻握脂拳性，蓝放棋在满裤凯线舰两辫边；2屠.右军手神压泪住验左盐手多，驶背锻在挥后蚀面椒腰柴间汪处；3套.右巷手舍压亿住播左则手粗，魂放厚在房诚正覆面扁丹馋田捉处乱。◆坐窜姿宅：眼名光白向尸前慰看临并精自尝然恐微挣笑女吗士贫：左秤进水右匆出页，德背呆挺太直割，亡坐剥椅糠子2途/惕3浅,坐姓下独的弹过边程幼中姓撩勒裙斩，胡坐土定反后剧整锁理盛衣忘服纸及音裙彩子伙，驱双楚腿站合匀拢郑斜仪向铁左宿边六或网右吵边伍，闹右飘手普压霜左圾手狼放木在提裙按摆包膝嗽盖雾上1饮0士-低1援5公闭分线处突，促上牌身恰与弓大哨腿宣成义直侮角成。男基士民：后抢背艇轻葛靠任椅哈背栽，双窄腿帜分司开兰，斩两辉腿翻平布行超比排肩锋窄抬，双懂手布自航然海放洋于雾膝巨上棍。丘身银体筹稍讲向宵前绞倾议，陕表静示员尊恰重膏和壶谦商虚希。第李三链讲轰：端服响务建人捎员惧的沃仪申态围规雹范错奇误励的暂坐津姿女煮士时走敏姿应身面隶带等微妙笑事，吼精谦神茎抖宁擞记，狂忌塘走悠路上慢判腾忙腾浆，落无步精秒打辩采在，米有韵气盟无饺力胞。步猾态清要邪自壤如配、范匀党称爸、肉轻猎柔忠；头控部结端勉正航，蛙目躁光系平佣和腿，粱直才视隙前但方瓜；上哥身展自网然守挺匙直廉，咏收帮腹专；两刑手备前孙后灰自祖然装摆云动恳；两银腿沃并温拢双，摆走置成贝直补线皂；男扬士迷走宵姿挺浅胸让收岸腹东直勒腰趟，辫上欣身优不员动怎，棋两叛肩纷不计摇士；大坝步栗为瞧佳饿，淋应死昂驻首疼、残闭蔑口暮、构两课眼园平型视计前烧方举；身虚体败重刚心阴稍优向方前要倾炒，锯感牌觉押在颈前福脚千的扇大保脚魂趾座和域二青脚稻趾阁上膀，竿步叨态返稳拆健四；路赶线垃应喉是双两咽条盈平摘行遇线展。◆蹲趣姿冷：女旅士垮：一惧脚朝在企前纠，幼一鲜脚狸在挤后初，两塑腿很向跟下染蹲开，脱小竹腿炼基抚本垒垂扭直果地唤面纠，脚那后吼跟呢提副起楼，惯臀钻部猫向狗下针。男振士丛：不叼让优臀球部坚高林于福自亲己刮的精头恐部注眠意餐：壁必麻须竟保赞证故大投腿搞和吃膝头盖售并均拢棕不诊可圈将编屁句股镇朝后向胁客秋人暑捡述东笨西劝。第拳三叉讲桑：绘服通务纳人树员靠的闸仪访态岔规革范2孤6请悦记经住狗：我激们枯是六为馋绅熄士适和些淑抢女肚服戴务叼的层绅远士鸦和远淑砌女言！第稼四驳讲扮：巩服仓务荐人底员杏的念服堵务新技非巧一岂、润服后务稠的闭定握义姑（s巴e正r鱼v势i糟c鄙e）：七飞个灵字绝母丧，鞭代丘表跟服旬务随七颈个茅动壮作S代趋表s母m境i算l帆e：楼微气笑E代莲表e挪x柏c袄h锁a仗n胃g抢e：交股换-材-当拣我理们彼微仇笑百了池，姓客捉人暮也杠会订还陈给序我品们欠微山笑R代搞表r庸e恒a良d收i遵n援e电s杆s：准抓备-涂-为币客御人恭服冰务V代点表v逼i懒e付w：观堆察-油-陷-客估人滚，妖准权备共消比费产什波么劲产汁品泉，谋购延买尊什奥么植物牌件I代识表i析n萌c耗o尊m指e：收恶入-警-微鼠笑吐了两，菌交浓换也了娱，劈燕准贪备售好伏了严，巾观束察驳了昏，就邪会姐有坦收授入圣了C代鸦表c伯r哀e苹a茂t桃i塔o扯n：创武造—与客夫人溪拉邀近，创裤造浓下友次定再柔为顷客咳人音服泥务冷的浙机治会邀，创波造散客劈燕人而帮跃我蜓们染带株客狗户餐的计机痒会跑。E代爪表e填y扫e：关器注-宜-客秋人停来副我族们粗店竭里抗了挂，毙我伟们田为北他婆服复务章好侍之雹后脑，势客绵人古要岗离祖开时了抄，喘我聋们持要熄送摄行未，凶要格关类注粗客编人。二、微什笑年扮坡演垦的核角梅色1、孤微利笑拒是照不夸需红要练翻逆译适就麦能喝领司悟院到军的词世膝界红语仇言捎；2、集微巴笑争是般自始信岔的狭象禽征资；3、解是腐良所好逆修肤养取的廉体兼现拜；4、陪化卫解钢摩庄擦勤与直不膊快啦的弄润厌滑洒剂掉。今钳天员你滨微念笑喂了融吗第衰四辅讲恨：包服如务译人堡员映的词服怀务呀技析巧第拣四抽讲鸭、服克务仁人选员袖的苦服蚊务香技尽巧三、基革本鸣常渔用镜接具待田礼郑仪◆语赵言沙礼旗仪—部—规准范翅的协语感言薪会亏更猛美1、收讲振好类普勿通盟话捡：武避旗免使方南言意土对语2、施语芝言龟要动准杠备袖：鉴切螺记碰道南听捡途听说漏、喊没厅有挠根欺据3、买语糕言呢要贺文则明勺：温杜匙绝牲脏酱话4、皆语银言晚要挪礼跌貌张：潮使陵用龟问支候量语哭、俘请紫求进语兔、水感商谢翅语饺、租抱歉歉威语枕、械道柜别轮语搂等旧，礼切多撇人横不轰怪第思四远讲择、服敢务膨人条员稀的严服察务叫技贩巧三、基柏本渔常被用菊接韵待劣礼里仪◆语腔言粮礼卷仪第欢四克讲住、服森务计人仆员常的斑服类务惰技线巧三、基销本宾常它用傅接枕待盘礼感仪◆语眠言押礼锦仪第谷四衫讲趁、服蔽务尸人芝员成的偿服业务画技秩巧三、基吼本孤常伙用莲接纠待商礼化仪◆语客言爹礼绪仪第固四盗讲衡、服概务和人栽员壶的军服框务议技箩巧三、基新本锣常借用秋接滔待晴礼润仪◆语耕言舍礼究仪三、基扫本衣常涂用筐接傻待梨礼僚仪◆鞠索躬吊礼第辈四站讲荒：疤服联务异人昆员切的浑服见务停技守巧三、基梯本事常垃用副接兴待荒礼音仪◆握风手挠礼扔：◎律伸暖手驴的即先辜后岁顺纺序桐是姜：哭上束级新在击先贝、主瓜人惠在罩先族、搞长穿者轿在勾先根、件女搅士处在抓先黎。◎握艰手卖时偷间尘：步一洒般炒在2妨-且3秒美为池宜◎力奇度粮不破宜念过薪猛骄或敞毫床无具力已度线，要程注标视焰对古方呼并报面师带贡微循笑骆，男偷士棍：蓝握扫全睡手值掌盘；女动士鞠：样只界握乒住2膛/触3手变掌石。第下四断讲邪：没服尘务栽人狗员融的俗服舟务治技逆巧三、基揪本例常炼用除接俯待嫂礼杂仪◆引哄领波手仆势柱：第蜂四誉讲滑：柏服解务输人蜜员浩的献服欢务剂技勺巧三、基袋本犬常挠用怪接彼待往礼前仪◆引猛导旁手榆势皇：小寄请钥：横呆摆—请膝的毁手应势南手早位萌高卵于4欢5度：您保好柔，东欢郊迎敞光扶临剖，脾里提边工请舱！中棉请话：斜愈摆—请爹对长方娇落洪座币的蛋手津势：您悠好见，息请树坐界！指个向牢旁甚边蹲椅贯子串过起逃来乡丰一壁起浸示览范哪：滨您惩好砍，效欢贡迎俩光督临丛，日里舱边狂请币！请雁坐挎！大坑请俯：直将臂—引揉领猜手毁势搏手连臂匀直吹伸拜与烘肩劲同苗高，手毙臂话伸版直扮，便指狂向伤某祝方晴向（夸请导问裙卫狠生欲间误在夺哪而里杨？播）棒前垫面数第李二君个芝门雾，杏左时转晶靠边右舰。三肤个雁请狭串造起斯来毒：搬您搏好疮，忧欢稍迎快光谦临西，炮里进边骡请冰！请内坐累！取前颂面脂第画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